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HP Deskjet 1510、Deskjet 2540、HP Deskjet Ink Advantage 1510 和 Deskjet Ink Advantage 2540 多合一印表機系列顯示「墨盒不相容」或「墨盒丟失」錯誤訊息

本文適用於以下印表機: HP Deskjet 1510、1511、1512、1513、1514、2540、2541、2542、2543、2544、2546、2547、2548 和 2549;以及 Deskjet Ink Advantage 1515、1516、1518、2545、2546 和 2548。
安裝墨盒後,電腦螢幕上顯示「Incompatible Ink Cartridge (墨盒不相容)」「Ink Cartridges Missing (墨盒丟失)」錯誤消息。
前面板上的一個或兩個墨盒指示燈可能亮起或閃爍。
解決方法一: 檢查墨盒的相容性
重要資訊: 開始操作前,請確保墨盒與您的印表機相容。
請訪問 HP SureSupply,查看墨盒或碳粉匣的相容性或購買替換墨盒及其他耗材。
  1. 訪問 HP SureSupply
  2. 如有必要,請選擇您的國家和地區。
    描述 : 國家和地區選擇器
    選擇您所在的國家和地區
  3. 按照螢幕上的說明操作,訂購新的耗材或查看墨盒是否與打印機相容。
此外,您亦可從其他零售商處購買 HP 原裝墨盒和耗材。
  • 如果墨盒相容,請繼續執行本文中的解決方法。
  • 如果墨盒不相容,請繼續執行下一步操作更換墨盒。
解決方法二: 取出、檢查並重新安裝墨盒
執行以下操作以確保正確安裝墨盒。
  注意:
對於再製造或重新灌裝的墨盒,HP 不提供品質擔保。 使用 HP 原裝墨盒可確保較高的打印品質。
  1. 如果印表機已關閉,請按「電源」按鈕,啟動印表機。
  2. 打開墨盒艙門。 墨架會移動到印表機的中間位置。 待墨架完全靜止後,再繼續執行操作。
    描述 : 打開墨盒艙門
    圖像: 打開墨盒艙門
  3. 輕輕向下按墨盒,將其釋放,然後向外拉出墨盒將其從插槽中取出。
    描述 : 取出墨盒
    圖像: 取出墨盒
      敬告:
    請勿觸碰銅色接觸點或墨水噴嘴。 觸碰這些部件會導致墨水噴嘴阻塞或者導電不良。
    描述 : 請勿碰觸接觸點或噴嘴
    圖像: 請勿碰觸接觸點或噴嘴
  4. 撕掉仍纏在噴嘴上的所有透明膠帶。
      敬告:
    請勿拆除電子銅片。
    描述 : 撕掉保護膠帶
    圖像: 撕掉保護膠帶
  5. 握住墨盒兩側,使噴嘴朝向印表機,然後將墨盒插入插槽中。 確保每個墨盒都插入正確的插槽中。
    • 將三色墨盒()插入插槽的左側。
    • 將黑色墨盒()插入插槽的右側。
    描述 : 重新裝入墨盒
    圖像: 使墨盒卡合到位
  6. 將墨盒推入插槽,直至其卡合到位。
  7. 如有必要,請對其它墨盒重複上述操作。
  8. 合上墨盒艙門。
    描述 : 合上墨盒艙門
    圖像: 合上墨盒艙門
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
解決方法三: 重新啟動印表機
請按照以下步驟重啟印表機。
  1. 按電源按鈕 (),以啟動產品。
  2. 當產品已開機時,請從產品背面拔下電源線。
  3. 從牆面插座上拔下電源線。
  4. 至少等待 15 秒鐘。
  5. 重新將電源線插入牆面插座。
  6. 將電源線重新連接到打印機背面。
  7. 如果打印機無法自動啟動,請按電源按鈕()啟動它。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
解決方法四: 清潔墨盒觸點
按照以下步驟,清潔墨盒和墨盒插槽上的觸點。
  敬告:
一次清潔一個墨盒。 墨盒放在印表機外面的時間不要超過 30 分鐘。
  1. 請準備以下物品:
    • 乾燥的棉簽、無絨布或其它柔軟材料(如咖啡濾紙),確保不會在觸點上殘留任何纖維成分。
    • 蒸餾水、淨化水或瓶裝水(自來水含有可能損壞墨盒的污染物)。
        敬告:
      不要使用桶裝清潔劑或酒精清潔墨盒觸點。 否則會損壞墨盒或印表機。
  2. 按下「電源」按鈕,開啟印表機。
  3. 打開墨盒艙門。 墨架會移動到印表機的中間位置。 待墨架完全靜止後,再繼續執行操作。
    描述 : 打開墨盒艙門
    圖像: 打開墨盒艙門
  4. 從印表機背面拔下電源線。
  5. 輕輕向下按墨盒,將其釋放,然後向外拉出墨盒將其從插槽中取出。
    描述 : 取出墨盒
    圖像: 取出墨盒
      敬告:
    請勿同時取出兩個墨盒。 每次只能取出一個墨盒進行清潔。 墨盒放在印表機外面的時間不要超過 30 分鐘。
  6. 握住墨盒兩側。
    描述 : 握住墨盒的兩側
    圖像: 握住墨盒的兩側
  7. 檢視墨盒觸點上是否有墨水和碎屑堆積物。
  8. 使用乾燥的棉簽或其它無絨材料擦拭觸點,直至沒有污垢殘留。
      敬告:
    僅需小心地擦拭觸點。 請不要將墨水或碎屑堆積物抹到墨盒的其它位置。
  9. 將乾淨的棉簽或無絨布蘸取少量蒸餾水,並擠掉多餘的水分。
  10. Clean only the copper-colored contacts, and then allow the cartridge to dry for approximately 10 minutes.
      描述 : 清潔觸點
      圖像: 清潔觸點
    1. 銅色觸點
    2. 墨水噴嘴(請勿清潔)
  11. 用蒸餾水稍微浸濕另一棉籤,然後擠出棉籤中多餘的水分。
  12. 使用棉簽清潔印表機中墨架上的電子觸點。
  13. 清潔墨架上的觸點。
    描述 : 墨架觸點
    圖像: 墨架觸點
  14. 將墨盒放置 10 分鐘,或用新棉簽擦拭清洗過的區域,使其乾燥。
      注意:
    確保墨盒放在印表機外面的時間不要超過 30 分鐘。
  15. 握住墨盒兩側,使噴嘴朝向印表機,然後將墨盒插入插槽中。 確保每個墨盒都插入正確的插槽中。
    描述 : 將墨盒裝入插槽
    圖像: 使墨盒卡合到位
  16. 將墨盒推入插槽,直至其卡合到位。
  17. 重複執行以上步驟,清潔並重新裝入其它墨盒。
  18. 合上墨盒艙門。
    描述 : 合上墨盒艙門
    圖像: 合上墨盒艙門
  19. 將電源線重新連接到印表機背面。
  20. 如果印表機未能自動開啟,請按電源按鈕,啟動印表機。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
解決方法五: 取出並重新安裝墨盒
重複本文中前面執行的步驟,取出并重新插入該墨盒。
  注意:
確保墨盒安裝到位。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
解決方法六: 再次清潔墨盒觸點。
再次清潔墨盒觸點可幫助解決問題。 重複本文中前面執行的步驟,以清潔墨盒觸點。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
解決方法七: 更換墨盒
請按照以下步驟操作,更換墨盒或閃爍的指示燈指出的墨盒。
如果您使用的是故障墨盒或打印頭,則它可能處於保養期。 如要查看墨盒或碳粉匣耗材的保養期,請訪問 hp.com/go/learnaboutsupplies,然後查看耗材的有限保養期資訊。
以下視訊演示了如何更換墨盒。
  注意:
該視訊顯示的是 HP Deskjet 1510 雲端多合一印表機,但是其步驟同樣適用於您的印表機。
如果在觀看視訊或以不同尺寸觀看視訊時遇到問題,請點擊此處使用 YouTube 播放該視訊
  1. 如果尚未啟動印表機,請按電源按鈕啟動它。
  2. 將普通白紙裝入進紙匣。
  3. 打開墨盒艙門。 墨架會移動到印表機的中間位置。 待印表機完全停止後,再繼續執行操作。
    描述 : 打開墨盒艙門
    圖像: 打開墨盒艙門
  4. 輕輕向下按墨盒將其釋放,然後從插槽中向外拉出墨盒。
    描述 : 取出墨盒
    圖像: 取出墨盒
  5. 從包裝中取出新墨盒,然後拉出橙色突舌以撕掉塑料膠帶。
      敬告:
    請勿觸碰銅色接觸點或墨水噴嘴。 觸碰這些部件會導致墨水噴嘴阻塞或者導電不良。
    描述 : 撕下塑膠膠帶
    圖像: 撕下塑膠膠帶,但不要觸碰觸點或墨水噴嘴
  6. 握住墨盒兩側,使噴嘴朝向印表機,然後將墨盒插入插槽中。 確保每個墨盒都插入正確的插槽中。
    • 將三色墨盒()插入插槽的左側。
    • 將黑色墨盒()插入插槽的右側。
    描述 : 將墨盒裝入插槽
    圖像: 將墨盒裝入插槽
  7. 將墨盒推入插槽,直至其卡合到位。
    描述 : 使墨盒卡合到位
    圖像: 使墨盒卡合到位
  8. 如有必要,請對其它墨盒重複上述操作。
  9. 合上墨盒艙門。
    描述 : 合上墨盒艙門
    圖像: 合上墨盒艙門
  10. 按照螢幕上的所有提示操作。
  11. 等待 30 秒鐘,將自動打印校準頁。
    描述 : 30 秒後自動打印校準頁
    圖像: 30 秒後自動打印校準頁
      注意:
    只有當安裝了墨水盒時,印表機才會自動打印校準頁。
  1. 提起掃描器蓋板。
  2. 將校準頁放在玻璃板的憂傷角,打印面朝下。 參閱玻璃板旁邊標記的指導資訊,以獲得有關載入校準頁的幫助。
    描述 : 將校準頁放在掃描器玻璃板上
    圖像: 將校準頁放在掃描器玻璃板上
  3. 合上掃描器蓋板。
  4. 按住印表機前面板的「黑白影印」按鈕 () 或「彩色影印」按鈕 () 。 印表機校準墨盒。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
如您已執行所有步驟,可更換您的 HP 產品。
如要查看產品是否仍然受保養,請前往 http://www.support.hp.com/checkwarranty 網站查看。 請聯絡 HP 支援中心安排維修或更換。 如您身處亞太地區,請聯絡 HP 支援中心尋找最接近的您的本地服務中心。
對於超出保養期的產品,要收取一定的維修費。

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