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HP ENVY 4500 雲端多合一打印機和 HP Deskjet Ink Advantage 3540 雲端多合一打印機系列 - 控制面板上顯示資訊「卡紙」

問題

打印過程中,打印機停止送紙,而且打印機控制面板螢光幕上顯示「Paper Jam」錯誤消息。 控制麵板可能也會顯示一個簡短的介紹,介紹如何取出卡紙。
注意:
可能真的發生了卡紙,也可能沒有。 打印機甚至會在沒有發生卡紙時報告發生卡紙。 以下方法同時適用於真正發生「卡紙」和未發生「卡紙」兩種情況。
點擊加號(),獲取更多資訊。
重要資訊: 您必須按順序執行以下解決方法,以解決該問題。

解決方法一: 關閉打印機,然後重新啟動

按照以下步驟操作,重啟多合一打印機,然后嘗試打印一份測試頁。

步驟一: 關閉打印機,然後重新啟動

  1. 按下「電源」按鍵,關閉印表機。 如果無法關閉印表機 ,請斷開印表機背面的電源線。
  2. 等待 60 秒鐘。
  3. 將電源線重新連接到印表機背面。
  4. 按下「電源」按鈕,開啟印表機。
    注意:
    印表機可能需要預熱幾分鐘。 等待印表機預熱結束後再繼續操作。

步驟二: 打印一份打印機狀態報告

打印測試頁,確保硬體正常執行。
  1. 在印表機控制面板上,按下箭頭 () 選擇 「工具」,然後按 「確定」
  2. 按下箭頭(),選擇「打印狀態報告」,然後按「確定」按鈕。 印表機將打印測試頁。
    描述 : 印表機狀態報告樣例
    圖像: 印表機狀態報告樣例
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法二: 從打印機中清除卡紙

按照以下步驟操作,清除進紙匣或打印機內部的卡紙。

步驟一: 從紙匣中清除卡紙

如果可以從進紙匣中取出所有卡紙,請按照以下步驟清除卡紙。
  1. 拉出進紙匣
    描述 : 拉出進紙匣
    圖像: 拉出進紙匣
  2. 從紙匣中取出所有鬆散紙張
  3. 輕輕地從紙匣中取出所有卡紙和紙張碎片。 為避免撕破整張紙,請用雙手拉出紙張。
    注意:
    用手電筒查看紙匣內部是否有殘留的紙張碎片。 如果打印機內部殘留有紙張碎片,則可能會出現更多卡紙。
  4. 抓起紙匣的前部,然後將其推回,直至聽到其卡合到位。
  5. 從紙匣中取出紙張,然後按電源按鈕關閉印表機。
  6. 等待 30 秒鐘,按電源按鈕打開印表機。
    • 如果印表機顯示「卡紙」錯誤資訊,跳轉至「送修印表機」的步驟。
    • 如果印表機未顯示「卡紙」錯誤,在紙盒中放入紙張,並繼續下一步。
  • 如果上述操作可以解決問題,則無需再執行其它故障排除步驟。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一步操作。

步驟二: 從進紙匣中清除卡紙

按照下列步驟將進紙匣滑出,然後取出打印機內部的所有卡紙。
  1. 如果打印機尚未關閉,請按電源按鈕關閉它。
  2. 分別從打印機背面、電源或電源插座上拔下電源線。
      警告:
    您必須先拔下電源線,然後再將手伸入打印機內部,以避免受傷或觸電的危險。
  3. 取出進紙匣中的所有紙張。
  4. 抬起打印機的右側,然後用其左側支其打印機。
  5. 抓起紙匣的前部,然後向外拉,直至其卡入延長位置。
  6. 取出進紙匣中清除卡紙。
    描述 : 取出進紙匣中清除卡紙
    圖像: 取出進紙匣中清除卡紙。
  7. 抓起紙匣的前部,然後將其推回,直至聽到其卡合到位。
  8. 將打印機放回其底部,然後將紙張重新裝入進紙匣。
  • 如果上述操作可以解決問題,則無需再執行其它故障排除步驟。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一步操作。

步驟三: 從后滾輪和雙面打印單元清除所有卡紙

按照以下步驟操作,從后滾輪和雙面打印單元清除所有卡紙。
  1. 啟動印表機後,請從其背面拔下電源線。
      警告:
    您必須先拔下電源線,然後再將手伸入打印機內部,以避免受傷或觸電的危險。
  2. 打開墨盒艙門。
    描述 : 打開墨盒艙門
    圖像: 打開墨盒艙門。
  3. 從墨盒艙區域(位於打印機的正面)取出卡紙。 為避免撕破整張紙,請用雙手拉出紙張。
    注意:
    用手電筒仔細檢查印表機內是否有殘留的紙張碎片。 如果打印機內部殘留有紙張碎片,則可能會出現更多卡紙。
    描述 : 輕輕地從墨盒檢修區域取出卡紙
    圖像: 輕輕地從墨盒檢修區域取出卡紙。
  4. 找出紙張通道蓋(位於墨盒檢修區域後的區域)。
    描述 : 找到紙張通道蓋
    圖像: 找到紙張通道蓋。
  5. 如要取出紙張通道蓋,捏住突舌,然後將其向上抬起。
      描述 : 取出紙張通道的蓋板
      圖像: 取出紙張通道的蓋板。
    1. 捏住突舌
    2. 抬起
  6. 輕輕地從后滾輪中取出所有卡紙和紙張碎片。 為避免撕破整張紙,請用雙手拉出紙張。
    注意:
    用手電筒仔細檢查印表機內是否有殘留的紙張碎片。 如果打印機內部殘留有紙張碎片,則可能會出現更多卡紙。
    描述 : 從后滾輪中取出紙
    圖像: 從后滾輪中取出紙。
  7. 找到雙面打印單元通道蓋,位於紙張通道蓋的正下方。
  8. 將手指插入打開蓋子的後部,然後抬起。 抬起直至聽到雙面打印單元通道蓋卡入右上方位置。
  9. 輕輕拉出所有卡住的紙張和碎紙片。 為避免撕破整張紙,請用雙手拉出紙張。
    注意:
    用手電筒仔細檢查印表機內是否有殘留的紙張碎片。 如果打印機內部殘留有紙張碎片,則可能會出現更多卡紙。
      描述 : 抬起雙面打印單元通道頂蓋,然後清除所有卡紙。
      圖像: 抬起雙面打印單元通道頂蓋,然後清除所有卡紙。
    1. 提起雙面打印單元通道蓋板
    2. 清除所有卡紙。
  10. 小心推入雙面打印單元通道頂蓋,直至聽到其卡合到位。
  11. 更換紙張通道頂蓋,將裝有彈簧的突舌朝向打印機的正面。 輕按左側和右側的蓋板。 頂蓋卡和到位。
    注意:
    確保紙張通道蓋板兩端均卡合到位。
    描述 : 更換紙張通道頂蓋
    圖像: 更換紙張通道頂蓋。
  12. 合上墨盒艙門。
    描述 : 合上墨盒艙門
    圖像: 合上墨盒艙門。

步驟四: 打印一份打印機狀態報告

打印測試頁,確保硬體正常執行。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並順利打印測試頁,則故障排除到此結束。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試打印。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法三: 確保墨架能夠自由移動

按照以下步驟操作,確保墨架可以在打印機橫向範圍內自由移動。

步驟一: 檢查墨架通道中是否存在阻塞物

  1. 如果尚未啟動印表機,請按電源按鈕啟動它。
  2. 打開墨盒艙門。
    注意:
    墨架可能會向檢修區域移動。 如果墨盒可以移動,請勿進行干擾。
    描述 : 打開墨盒艙門
    圖像: 打開墨盒艙門。
  3. 啟動印表機後,請從其背面拔下電源線。
      警告:
    爲了避免觸電風險,您必須拔下電源線後才能用手移動墨架並重設送紙裝置。
  4. 搜尋然後取出所有會阻塞墨架的鬆散紙張或物體。
    注意:
    用手電筒仔細檢查印表機內是否有殘留的紙張碎片。 如果印表機內部殘留有紙張碎片,則可能會出現更多卡紙。
  5. 檢視墨盒檢修區域,然後手動移動墨架。
    • 如果墨架在印表機右側卡住,請將其向印表機左側移動。
    • 如果墨架在印表機左側卡住,請將其向印表機右側移動。
    • 如果墨架在印表機中間卡住,請將其向印表機右側移動。
  6. 取出其他所有鬆散紙張或阻塞物。
  7. 通過輕輕地左右推動墨架,確保墨架可以在多合一印表機的橫向範圍內自由移動。
  8. 合上墨盒艙門。
    描述 : 合上墨盒艙門
    圖像: 合上墨盒艙門。
  9. 將電源線重新連接到印表機背面。
  10. 按下「電源」按鈕,開啟印表機。
  11. 點觸「確定」清除印表機控制面板上的所有資訊。

步驟二: 打印一份打印機狀態報告

打印測試頁,確保硬體正常執行。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法四: 清潔墨盒檢修區域後面的紙張滾輪

送紙滾輪上可能會堆積有灰塵、紙張纖維和其它碎屑,這會導致發生卡紙或者送紙故障。

步驟一: 收集材料清潔滾輪

收集下列材料:
  • 無絨長棉簽
  • 乾淨的無絨布,或者任何結實的、不會殘留任何纖維成分的軟布
  • 蒸餾水、淨化水或瓶裝水(自來水可能會損壞印表機)

步驟二: 清潔送紙滾輪

請執行下列操作步驟,清潔送紙滾輪。
  1. 如果打印機尚未關閉,請按電源按鈕關閉它。
  2. 從印表機背面拔下電源線。
      警告:
    您必須先拔下電源線,然後再將手伸入打印機內部,以避免受傷或觸電的危險。
  3. 打開墨盒艙門。
    描述 : 打開墨盒艙門
    圖像: 打開墨盒艙門
  4. 找出紙張通道蓋(位於墨盒檢修區域後的區域)。
    描述 : 找到紙張通道蓋
    圖像: 找到紙張通道蓋
  5. 如要取出紙張通道蓋,捏住突舌,然後將其向上抬起。
      描述 : 取出紙張通道的蓋板
      圖像: 取出紙張通道的蓋板
    1. 捏住突舌
    2. 抬起
  6. 用棉簽蘸取少量水,然後擠掉多余的水分。
  7. 將棉簽按壓在多合一打印機中的滾輪上,然後用手指向上旋轉滾輪。 使用適當的力度,擦除堆積的灰塵或污垢。
    描述 : 清潔打印機中的滾輪
    圖像: 清潔打印機中的滾輪
  8. 等待 10 至 15 分鐘,使滾輪變乾。
  9. 確保滾輪位於紙張通道蓋的下方。 確保滾輪沒有缺失,可以輕松旋轉,而且按下滾輪時,它可以彈起。 如果滾輪損壞,請為紙張通道蓋換新。
    描述 : 檢查紙張通道蓋上的滾輪
    圖像: 檢查紙張通道蓋上的滾輪
  10. 更換紙張通道頂蓋,將裝有彈簧的突舌朝向打印機的正面。 輕按左側和右側的蓋板。 頂蓋卡和到位。
    注意:
    確保紙張通道蓋板兩端均卡合到位。
    描述 : 更換紙張通道頂蓋
    圖像: 更換紙張通道頂蓋。
  11. 合上墨盒艙門。
    描述 : 合上墨盒艙門
    圖像: 合上墨盒艙門
  12. 將電源線重新連接到打印機背面。
  13. 按下「電源」按鈕,開啟打印機。
  14. 「確定」清除打印機控制麵板上的所有資訊。

步驟二: 打印一份打印機狀態報告

打印測試頁,確保硬體正常執行。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法五: 重置多合一打印機

即使產品內沒有「卡紙」(假「卡紙」),有時候「卡紙」錯誤還是會持續出現。 按照以下步驟重設 HP 打印機,可消除虛假的「卡紙」錯誤。

步驟一: 重置多合一打印機

  1. 啟動打印機後,請拔下打印機背面的電源線。
  2. 從牆面插座上拔下電源線。
  3. 至少等待 15 秒鐘。
  4. 重新將電源線插入牆面插座。
  5. 將電源線重新連接至打印機。
  6. 啟動打印機。

步驟二: 打印一份打印機狀態報告

打印測試頁,確保硬體正常執行。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果可以順利打印測試頁,但打印機仍然出現該問題,說明該問題與硬件無關。
  • 如果打印機無法打印測試頁,則說明打印機硬件有問題。 繼續下一解決方法。

解決方法六: 送修打印機

如您已執行所有步驟,可更換您的 HP 產品。
如要查看產品是否仍然受保養,請前往 http://www.support.hp.com/checkwarranty 網站查看。 請聯絡 HP 支援中心安排維修或更換。 如您身處亞太地區,請聯絡 HP 支援中心尋找最接近的您的本地服務中心。
對於超出保養期的產品,要收取一定的維修費。

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國家/地區: 中國香港

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