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HP Scanjet G4000 系列相片掃描器 ─ 安裝時發生嚴重錯誤

環境

HP Scanjet G4010
HP Scanjet G4050
HP 解決方案中心軟體

問題與症狀

Error: 「Fatal error during installation. Found a newer version of the same software on this machine. Quitting. (錯誤:安裝時發生嚴重錯誤。 此機器上發現相同軟體的更新版本。結束)」

肇因

這是由於系統已安裝了新版的解決方案中心或掃描軟體的元件 (可能是因為軟體更新或未完成的解除安裝作業) 所引起的錯誤

答案與解決方案



若要解決這個問題,請完成下列步驟:

1. 從光碟執行解除安裝程式。

2. 從光碟執行所有 4 個層級的解除安裝。

依次瀏覽光碟至 Utils 資料夾、CCC 資料夾,其中包含:

• uninstall_L1.Bat

• uninstall_L2.bat

• uninstall_L3.bat

• uninstall_L4.bat

執行這些檔案,然後依照說明操作。

完成 4 個層級的解除安裝作業後,由於解除安裝不完整所致的大多數嚴重錯誤都應該可以予以解決。 但是,若已安裝新版本的軟體,則繼續執行下一步。

3. 從 Microsoft 知識庫文章 290301「Description of the Windows Installer CleanUp Utility (Windows 安裝程式清理公用程式描述)」下載 Microsoft Windows 清理公用程式

按一下這裡移至 Microsoft 知識庫文章 290301 (http://support.microsoft.com/kb/290301)

4. 開啟 Windows 清理公用程式,向下捲動清單,檢查 HP Scanjet 相關項目,然後將其移除:

需要移除的項目:

• Bufferchm

• DocProc

• Esupport Q-folder

• Scan

• Solution center

• WebReg

注意: 有些項目在新舊版的解決方案中心是通用的並擁有相同的名稱。 刪除這些項目可能導致其他版本的解決方案中心無法運作。建議先安裝舊版軟體,然後安裝新版本。






5. 重新啟動電腦並嘗試重新安裝軟體。

如此應可解決問題。

免責聲明

附註: 上列的一或多個連結將您帶離惠普公司網站。對於非惠普公司網站上的資訊,惠普公司無法控制也恕不負責。

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