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HP Officejet Pro 251dw 印表機系列 - 無線問題

基本無線疑難排解
提示: 如果您使用執行 Windows 的電腦,請使用「HP 列印與掃描醫生」(HP Print and Scan Doctor) 協助診斷,並取得在家用網路中安裝與使用 HP 印表機的協助。若要使用此工具,請造訪 HP 無線列印中心 www.hp.com/go/wirelessprinting
依照顯示的順序執行下列步驟。
  • 步驟 1 - 確認無線 (802.11) 燈亮起
    印表機控制台中的無線指示燈會指出無線功能的狀態。若要開啟無線功能,依序碰觸 (右方向鍵)、「設定」、「網路」、「無線通訊裝置」,然後選取「是」。
      注意:
    如果您的印表機支援 Ethernet 網路連結,切勿在印表機連上 Ethernet 纜線。連上 Ethernet 纜線後,便會關閉印表機的無線功能。
  • 步驟 2 - 重新啟動無線網路的元件
    關閉路由器和印表機,然後再依下列順序重新開啟:先路由器再印表機。如果仍然無法連線,請關閉路由器、印表機和電腦。有時候關閉後再開啟電源,就可以解決網路通訊問題。
  • 步驟 3 - 執行列印無線網路測試
    針對無線網路問題,請執行「列印無線網路測試」。如果偵測到問題,列印出來的測試報告會包含建議做法,應該有助於解決問題。
提示: 若列印無線網路測試顯示訊號欠佳,請嘗試將印表機移放到靠近無線路由器的位置。
列印無線網路測試頁
  1. 依序碰觸(右方向鍵)、「設定」,然後碰觸「網路」。
  2. 觸碰(向下箭頭),然後選取「列印無線測試報告」。
進階無線疑難排解
如果您已嘗試過基本無線疑難排解中提供的建議,但是仍然無法將印表機連線到無線網路,請依照顯示的順序嘗試下列建議:
  • 步驟 1:確保電腦已連接到您的網路
    確認您的電腦已連線到您的乙太網路或無線網路。如果電腦未連線至網路,則無法透過網路使用印表機。
    如果無法將電腦連接至網路,請連絡為您架設網路的人或路由器廠商,因為您的路由器或電腦可能有硬體問題。
  • 步驟 2:確保印表機已連接至網路
    如果印表機沒有與電腦連接到相同的網路,您便無法透過網路使用印表機。遵循本節所述的步驟,檢查您的印表機是否連接到正確的網路。
      注意:
    如果您的無線路由器或 Apple AirPort Base Station 使用隱藏的 SSID,則印表機會無法自動偵測網路。
    • 如果印表機支援 Ethernet 網路而且連線到 Ethernet 網路,請確定 Ethernet 纜線未插入印表機背面。如果 Ethernet 纜線插入裝置背面,則會停用無線連線能力。
    • 如果印表機連接到無線網路,請列印網路組態頁,檢查「網路狀態」及 URL。
    • 如果網路狀態為「離線」,表示印表機未連接到網路。請參照本節前段的說明,執行「列印無線網路測試」,再按其建議進行。
    • 此處所顯示的 URL 是路由器指派給印表機的網路位址。您需要此 URL 才能連接到內嵌式 Web 伺服器 (EWS)。
    • 如果您無法開啟 EWS 或在網路上使用印表機依然有問題,請繼續下一個有關防火牆的章節。
  • 步驟 3:確保電腦並非透過虛擬私有網路 (VPN) 連線到網路
    虛擬私人網路 (VPN) 是使用網際網路提供組織網路之遠端安全連線的電腦網路。但是,在您將電腦連線至 VPN 時,大多數 VPN 服務都不允許您存取本機網路上的本機裝置(例如您的印表機)。若要連線至印表機,請中斷與 VPN 的連線。
      注意:
    若要在連線至 VPN 時使用印表機,可以使用 USB 纜線將印表機連接至電腦。印表機將同時使用其 USB 和網路連線。
    如需詳細資訊,請聯絡設定無線網路的網路管理員等人員。
  • 步驟 4:確保印表機在線上且已準備就緒
    如果已經安裝了 HP 軟體,您可以在電腦上檢查印表機的狀態,看印表機是否為暫停或離線,因而使您無法使用它。若要檢查印表機的狀態,請依照您作業系統適用的指示。
    如果執行上述步驟後可以使用印表機,但是當您繼續使用印表機時卻發現問題依然存在,則可能是防火牆的干擾。
  • 步驟 5:確保將印表機的無線版本設為預設印表機驅動程式(僅 Windows)
    如果您再次安裝 HP 軟體,安裝程式可能會在您的「印表機」、「印表機與傳真」或「裝置與印表機」資料夾中建立另一個版本的印表機驅動程式。如果列印或連接印表機時發生問題,請確定設為預設值的印表機驅動程式是正確的版本。
    1. 按一下「開始」,然後按一下「印表機」或「印表機與傳真」,或者「裝置與印表機」。
      - 或 -
      按一下「開始」,按一下「控制台」,再按兩下「印表機」。
    2. 判斷「印表機」、「印表機與傳真」或「裝置與印表機」資料夾中的印表機驅動程式版本是否以無線方式連線:
      1. 在印表機圖示上按滑鼠右鍵,選取「內容」,「文件預設值」,或「列印喜好」。
      2. 在「連接埠」標籤上,尋找清單中有勾號的連接埠。以無線方式連接的印表機驅動程式版本,其位於勾號旁的連接埠說明應為「HP network re-discovery port monitor」(HP 網路重新探索連接埠監視程式)。
    3. 在以無線方式連線的印表機驅動程式版本的印表機圖示上按一下滑鼠右鍵,然後選取「設成預設的印表機」。
      注意:
    資料夾中有多個印表機的圖示時,請右擊無線連上網路的印表機驅動程式版本圖示,再按一下「設定為預設印表機」。
  • 檢查防火牆軟體是否封鎖通訊
    如果無法存取 EWS 而且確定電腦和印表機已連線至相同網路,則可能是因為防火牆安全軟體封鎖了通訊。暫時關閉電腦上執行的所有防火牆安全軟體,再嘗試開啟 EWS。如果您可以開啟 EWS,請嘗試使用印表機(進行列印)。
    如果可以開啟 EWS,而且在關閉防火牆的情況下可以使用印表機,則需要重新設定防火牆設定,以允許電腦和印表機透過網路彼此通訊。如需詳細資訊,請參閱設定防火牆軟體以便使用印表機。
    如果可以在防火牆關閉的情況下開啟 EWS,但是仍然無法使用印表機,請嘗試讓防火牆軟體辨識印表機。

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