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HP Officejet 7610 寬幅雲端多合一打印機系列 (H912) - 打印機控制面板上顯示資訊「卡紙」,怎么辦?

問題

打印過程中,打印機停止送紙,而且打印機控制面板螢光幕上顯示「卡紙」錯誤消息。
注意:
可能真的發生了卡紙,也可能沒有。 打印機甚至會在沒有發生卡紙時報告發生卡紙。 以下方法同時適用於真正發生「卡紙」和未發生「卡紙」兩種情況。
點擊加號(),獲取更多資訊。
重要資訊: 您必須按順序執行以下解決方法,以解決該問題。

解決方法一: 關閉打印機,然後重新啟動

按照以下步驟操作,重啟多合一打印機,然后嘗試打印一份測試頁。

步驟一: 關閉打印機,然後重新啟動

  1. 按下「電源」按鍵,關閉打印機。 如果無法關閉打印機 ,請斷開打印機背面的電源線。
  2. 等待 60 秒鐘。
  3. 如果斷開,將電源線重新連接到打印機背面。
  4. 按下「電源」按鈕,開啟打印機。
    注意:
    打印機可能需要預熱幾分鐘。 等待打印機預熱結束後再繼續操作。
  • 如果打印機彈出所有紙張並且控制面板不再顯示該錯誤消息,請繼續進行下一個步驟打印一份打印機狀態報告。
  • 如果打印機沒有彈出紙張並且控制面板仍然顯示該錯誤消息,請繼續進行下一個解決方案,清除打印機中的卡紙。

步驟二: 打印一份打印機狀態報告

為了確保硬件正常運行,打印一張打印機狀態報告作為測試頁。
  1. 在進紙匣中裝入普通白紙。
  2. 在打印機控制面板的主介面上,點擊右箭頭(),然后點擊安裝 ()。
  3. 點擊下箭頭 (),然後點擊 「報告」
  4. 點觸「印表機狀態報告」。 打印機將打印一張測試頁。
    描述 : 印表機狀態報告
    圖像: 印表機狀態報告
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法二: 確保將打印機放在平面上

執行以下步驟,確保將打印機放在平坦的表面上。

步驟一: 查看放置打印機的平面

  1. 確保產品放在穩固的水平面上。
  2. 請確保產品底座放在穩固的平面上,不會導致產品傾斜或略帶傾斜。
  3. 將紙匣拉出。
  4. 將 10 張 U.S. letter 或 A4 尺寸的普通白紙裝入紙匣。
  5. 將紙匣推入打印機。

步驟二: 打印一份打印機狀態報告

為了確保硬件正常運行,打印一張打印機狀態報告作為測試頁。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並順利打印測試頁,則故障排除到此結束。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試打印。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法三: 清除打印機中的卡紙

請按照以下步驟操作,取出紙匣中的所有鬆散紙張,然後清除所有卡紙。

步驟一: 從紙匣清除所有鬆散紙張

如果可以從紙匣中取出所有鬆散紙張,請按照以下步驟清除卡紙。
注意:
請勿在執行此步驟期間取出紙匣中的卡紙。
  1. 打開紙匣。
  2. 從紙匣中取出所有鬆散紙張。

步驟二: 從墨盒檢修區域清除卡紙

請執行以下操作,從墨盒檢修區域清除卡紙。
  1. 如果尚未啟動打印機,請按電源按鈕啟動它。
  2. 打開打印機前面的墨架艙門。
    描述 : 打開墨架艙門
    圖像: 打開墨架艙門。
  3. 打開墨盒艙門。
    注意:
    墨架可能會向檢修區域移動。 如果墨盒可以移動,請勿進行干擾。
    描述 : 打開墨盒艙門
    圖像: 打開墨盒艙門。
  4. 分別從打印機背面、電源或電源插座上拔下電源線。
      警告:
    您必須先拔下電源線,然後再將手伸入 HP 打印機內部,以避免受傷或觸電的危險。
  5. 如果您使用了連接線連接打印機,請從打印機背面拔下 USB 連接線或網線。
  6. 輕輕地從墨盒檢修區域取出卡紙或紙張碎片。 為避免撕破整張紙,請用雙手拉出紙張。
    描述 : 輕輕地從墨盒檢修區域取出所有卡紙
    圖像: 輕輕地從墨盒檢修區域取出卡紙。
  7. 將墨架移動到左側。
    描述 : 將墨架移動到左側
    圖像: 將墨架移動到打印機左側。
  8. 從墨架右側清除所有卡​​紙。 通過打印機前面向外拉紙張。
    注意:
    用手電筒仔細檢查打印機內是否有殘留的紙張碎片。 如果打印機內部殘留有紙張碎片,則可能會造成更多的卡紙問題。
    描述 : 從墨架右側清除所有卡​​紙
    圖像: 從墨架右側清除紙張。
  9. 合上墨盒艙門。
    描述 : 合上墨盒艙門
    圖像: 合上墨盒艙門。
  10. 合上墨架艙門。
    描述 : 合上墨架艙門
    圖像: 合上墨架艙門。

步驟三: 從打印機背面清除所有卡紙

按照以下步驟操作,從打印機背面清除卡紙。

步驟四: 從自動送稿器 (ADF) 中清除所有卡紙

按順序執行以下操作,檢查 ADF 裝置是否出現卡紙問題。
  1. 如果打印機尚未關閉,請按電源按鈕關閉它。
  2. 如果尚未斷開連接,分別從打印機背面、電源或電源插座上拔下電源線。
      警告:
    您必須先拔下電源線,然後再將手伸入 HP 打印機內部,以避免受傷或觸電的危險。
  3. 如果您使用了連接線連接打印機,請從打印機背面拔下 USB 連接線或網線。
  4. 提起 ADF 頂蓋。
    描述 : 提起 ADF 頂蓋
    圖像: 提起 ADF 頂蓋
  5. 從 ADF 上輕輕拉出所有卡紙。 為避免撕破整張紙,請用雙手拉出紙張。
      敬告:
    如果在將紙張從滾輪中取出時將其撕破,請檢查滾軸和滾輪上是否有紙張碎片,以免碎片留在自動送稿器內部。 使用手電筒徹底查看滾輪上是否有紙張碎片。 如果打印機內部殘留有紙張碎片,則可能會造成更多的卡紙問題。
    描述 : 從 ADF 中取出所有卡紙
    圖像: 從 ADF 中取出所有卡紙
  6. 提起 ADF 裝置。
      描述 : 提起 ADF 裝置
      圖像: 輕輕提起 ADF 裝置 。
    1. 提起 ADF 裝置。
  7. 從 ADF 裝置上輕輕拉出所有卡紙。
      敬告:
    如果在將紙張從滾輪中取出時將其撕破,請檢查滾軸和滾輪上是否有紙張碎片,以免碎片留在自動送稿器裝置內部。 使用手電筒徹底查看滾輪上是否有紙張碎片。 如果打印機內部殘留有紙張碎片,則可能會造成更多的卡紙問題。
  8. 關閉 ADF 裝置。
  9. 確保紙張感測器能夠從 ADF 頂蓋自由懸吊、感測器組件未損壞、丟失或卡住。
      描述 : 檢查 ADF 紙張感測器
      圖像: 檢查 ADF 紙張感測器
    1. ADF 紙張感測器
    2. ADF 裝置
  10. 合上 ADF 頂蓋。
    注意:
    請確保關緊兩端的 ADF 頂蓋。 如果未關緊 ADF 頂蓋,可能會出現虛假的錯誤消息。
    描述 : 關緊兩端的 ADF 頂蓋
    圖像: 關緊兩端的 ADF 頂蓋。
  11. 提起掃描器蓋板。
  12. 從掃描器蓋板背面輕輕抽出卡在滾輪中的所有紙張。 為避免撕破整張紙,請用雙手拉出紙張。
      描述 : 掃描器蓋板上的 ADF 滾輪
      圖像: 掃描器蓋板上的 ADF 滾輪
    1. 掃描器蓋板上的 ADF 滾輪
      敬告:
    如果在將紙張從滾輪中取出時將其撕破,請檢查滾軸和滾輪上是否有紙張碎片,以免碎片留在自動送稿器滾輪內部。 使用手電筒徹底查看滾輪上是否有紙張碎片。 如果打印機內部殘留有紙張碎片,則可能會造成更多的卡紙問題。
  13. 合上掃描器蓋板。
  14. 將電源線的兩端重新插入打印機,然後重新連接 USB 連接線或網線。
  15. 將電源線插入電源插座。
  16. 按下「電源」按鈕,開啟打印機。

步驟五: 打印一份打印機狀態報告

為了確保硬件正常運行,打印一張打印機狀態報告作為測試頁。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並順利打印測試頁,則故障排除到此結束。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試打印。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法四: 確保墨架能夠自由移動

按照以下步驟操作,確保墨架可以在打印機橫向範圍內自由移動。

步驟一: 檢查墨架通道中是否存在阻塞物

  1. 如果尚未啟動打印機,請按電源按鈕啟動它。
  2. 打開打印機前面的墨架艙門。
    注意:
    墨架可能會向檢修區域移動。 如果墨盒可以移動,請勿進行干擾。
    描述 : 打開墨架艙門
    圖像: 打開墨架艙門。
  3. 啟動打印機後,請從其背面拔下電源線。
  4. 從電源插座上拔下電源線。
      警告:
    爲了避免觸電風險,您必須拔下電源線後才能用手移動墨架並重設送紙裝置。
  5. 搜尋並取出所有會阻塞墨架的鬆散紙張或物體。
    注意:
    用手電筒仔細檢查打印機內是否有殘留的紙張碎片。 如果打印機內部殘留有紙張碎片,則可能會造成更多的卡紙問題。
  6. 檢視墨盒檢修區域,然後手動移動墨架。
    • 如果墨架在打印機右側卡住,請將其向打印機左側移動。
    • 如果墨架在打印機左側卡住,請將其向打印機右側移動。
    • 如果墨架在打印機中間卡住,請將其向打印機右側移動。
  7. 取出所有鬆散的紙張或發現的阻塞物。
  8. 通過輕輕地左右推動墨架,確保墨架可以在多合一打印機的橫向範圍內自由移動。
  9. 合上墨架艙門。
    描述 : 合上墨架艙門
    圖像: 合上墨架艙門。
  10. 將電源線重新連接到打印機背面。
  11. 將電源線插入電源插座。
  12. 按下「電源」按鈕,開啟打印機。

步驟二: 打印一份打印機狀態報告

為了確保硬件正常運行,打印一張打印機狀態報告作為測試頁。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法五: 清潔紙張滾輪

有時候,紙張滾輪上的碎屑、污垢或者紙張碎片會造成卡紙。 請按以下步驟操作,清潔滾輪。

步驟一: 清潔紙張滾輪

請按照以下步驟操作,清潔紙張滾輪。

步驟二: 打印一份打印機狀態報告

為了確保硬件正常運行,打印一張打印機狀態報告作為測試頁。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法六: 重置多合一打印機

即使產品內沒有「卡紙」(假「卡紙」),有時候「卡紙」錯誤還是會持續出現。 按照以下步驟重設 HP 多合一打印機,可消除虛假的「卡紙」錯誤。

步驟一: 執行電源重置

  1. 啟動打印機後,請拔下打印機背面的電源線。
  2. 從牆面插座上拔下電源線。
  3. 至少等待 15 秒鐘。
  4. 重新將電源線插入牆面插座。
  5. 將電源線重新連接至打印機。
  6. 啟動打印機。

步驟二: 打印一份打印機狀態報告

為了確保硬件正常運行,打印一張打印機狀態報告作為測試頁。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果可以順利打印測試頁,但打印機仍然出現該問題,說明該問題與硬件無關。
  • 如果打印機無法打印測試頁,則說明打印機硬件有問題。 繼續下一解決方法。

解決方法七: 送修打印機

如您已執行所有步驟,可更換您的 HP 產品。
如要查看產品是否仍然受保養,請前往 http://www.support.hp.com/checkwarranty 網站查看。 請聯絡 HP 支援中心安排維修或更換。 如您身處亞太地區,請聯絡 HP 支援中心尋找最接近的您的本地服務中心。
對於超出保養期的產品,要收取一定的維修費。

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國家/地區: 中國香港

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