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HP Photosmart 7520 雲端多合一印表機系列顯示「打印頭缺失 或出現問題」

本文適用於 HP Photosmart 7520 和 7525 雲端多合一印表機。
多合一印表機控制面板上顯示「打印頭缺失 或出現問題」資訊。 印表機無法打印。
解決方法一: 清潔打印頭
按順序執行以下操作,解決該問題。
步驟 1: 取出墨盒和打印頭
  1. 如果尚未啟動印表機,請按電源按鈕啟動它。 待墨架完全靜止後,再繼續執行操作。
  2. 打開墨盒艙門。 墨架會移動到印表機的中間位置。 待墨架完全靜止後,再繼續執行操作。
    描述 : 打開墨盒艙門
    圖像: 打開墨盒艙門。
  3. 取出所有墨盒並將其放在一張紙上,讓墨盒噴嘴朝上。
      敬告:
    墨盒放在印表機外面的時間不得超過 30 分鐘, 否則會損壞多合一印表機和墨盒。
    要取出舊墨盒,請按墨盒前端的突片,然後向上拉出插槽。
    描述 : 取出墨盒
    圖像: 取出墨盒。
  4. 提起墨架閂鎖,直至其完全靜止。
    描述 : 提起閂鎖
    圖像: 提起閂鎖
  5. 提起打印頭,將其從墨架上卸下。
    描述 : 卸下打印頭
    圖像: 卸下打印頭。
步驟 2: 清潔打印頭
打印頭有三個區域需要清潔: 墨水噴嘴兩側的塑膠斜坡、墨水噴嘴和電子觸點之間的邊緣以及電子觸點。
    描述 : 打印頭有三個區域需要清潔
    圖像: 打印頭有三個區域需要清潔。
  1. 墨水噴嘴兩側的塑膠斜坡
  2. 墨水噴嘴和電子觸點之間的邊緣
  3. 電子觸點
  敬告:
請勿觸摸墨水噴嘴。 請勿用手指觸摸電子觸點。
描述 : 請勿用手指觸摸觸點區域
圖像: 請勿用手指觸摸觸點區域。
請按照以下步驟清潔打印頭。
  1. 準備好下列清潔用品:
    • 幾塊乾淨的無絨布或幾張紙。 咖啡濾紙和眼鏡布也能提供較好的清潔效果。
    • 蒸餾水或瓶裝水。 請勿使用自來水。 自來水含有可能損壞打印頭的污染物。
  2. 用乾淨的無絨布蘸取少量水,
  3. 然後從下到上擦拭電子觸點區域。 請勿擦拭電子觸點和墨水噴嘴之間邊緣外的區域。 重複擦拭,直到布上不再出現新的墨水痕跡為止。
    描述 : 清潔電子觸點
    圖像: 清潔電子觸點。
  4. 使用乾淨、微濕的無絨布擦拭墨水噴嘴和電子觸點間的區域,清除墨水汙跡和污垢。
    描述 : 清潔墨水噴嘴和電子觸點間的區域
    圖像: 清潔墨水噴嘴和電子觸點間的區域。
  5. 使用乾淨、微濕的無絨布擦拭墨水噴嘴兩側的塑膠斜坡。 只清潔噴嘴。
    描述 : 清潔塑膠斜坡
    圖像: 清潔塑膠斜坡。
  6. 用乾淨、乾燥的無絨布擦乾之前清潔的區域。
  7. 用乾淨的無絨布蘸取少許瓶裝水或蒸餾水,
  8. 從上到下擦拭印表機內部的電子觸點。 重複擦拭,直到布上不再出現新的墨水痕跡為止。
    描述 : 清潔印表機內部的電子觸點
    圖像: 清潔印表機內部的電子觸點。
  9. 用乾淨、乾燥的無絨布擦乾該區域。
步驟 3: 重新安裝打印頭和墨盒
  1. 豎直捏住打印頭,讓帶有彩色圖示的一面朝上。
  2. 將打印頭放入墨架中。
    描述 : 重新安裝打印頭
    圖像: 重新安裝打印頭。
  3. 輕輕放低閂鎖。
    描述 : 降低閂鎖
    圖像: 降低閂鎖。
      敬告:
    如果不放下閂鎖,會導致墨盒安裝錯位。 若要正確安裝墨盒,須將閂鎖放低。
  4. 使噴嘴和觸點面朝下,將墨盒滑入相應插槽中。 向下按壓墨盒直到其卡入到位。 確保各個墨盒標籤上的彩色圖示與墨架插槽上的彩色圖示一致。
    描述 : 重新安裝所有墨盒
    圖像: 重新安裝墨盒。
  5. 合上墨盒艙門。 墨盒會移動到印表機的右側。
    描述 : 合上墨盒艙門
    圖像: 合上墨盒艙門。
  1. 按電源按鈕 (),以啟動產品。
  2. 當產品已開機時,請從產品背面拔下電源線。
  3. 從牆面插座上拔下電源線。
  4. 至少等待 15 秒鐘。
  5. 重新將電源線插入牆面插座。
  6. 將電源線重新連接到打印機背面。
  7. 如果打印機無法自動啟動,請按電源按鈕()啟動它。
解決方法三: 更換打印頭
如果完成上述操作後問題仍然存在,請更換打印頭。 只有 HP 支援部門或經過授權的服務提供商才可以提供更換打印頭元件服務。 請聯絡 HP,獲取新打印頭。
如果您使用的是故障墨盒或打印頭,則它可能處於保養期。 如要查看墨盒或碳粉匣耗材的保養期,請訪問 hp.com/go/learnaboutsupplies,然後查看耗材的有限保養期資訊。
如您已執行所有步驟,可更換您的 HP 產品。
如要查看產品是否仍然受保養,請前往 http://www.support.hp.com/checkwarranty 網站查看。 請聯絡 HP 支援中心安排維修或更換。 如您身處亞太地區,請聯絡 HP 支援中心尋找最接近的您的本地服務中心。
對於超出保養期的產品,要收取一定的維修費。

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