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HP Photosmart 5520 和 HP Deskjet Ink Advantage 5520 雲端多合一印表機系列 - 顯示「卡紙」錯誤

本文適用於 HP Photosmart 5520、5521、5524、5525 和 Deskjet Ink Advantage 5520 雲端多合一印表機。
打印過程中,多合一印表機停止送紙,控制面板上顯示「卡紙。 Clear jam, and then press OK」錯誤資訊。 「電源」按鈕指示燈可能也會快速閃爍。
注意:
可能真的發生了卡紙,也可能沒有。 印表機甚至會在沒有發生卡紙時報告發生卡紙。 以下方法同時適用於真正發生「卡紙」和未發生「卡紙」兩種情況。
重要資訊: 您必須按順序執行以下解決方法,以解決該問題。
如果某種解決方法可以解決該問題,則故障排除到此結束。

解決卡紙的視訊

以下視訊演示了如何解決卡紙問題。
如果在觀看視訊或以不同尺寸觀看視訊時遇到問題,請點擊此處使用 YouTube 播放該視訊

解決方法一: 關閉多合一印表機,然後重啟

按照以下步驟操作,重啟印表機,然後嘗試打印一份測試頁。

步驟一: 關閉多合一印表機,然後重啟

  1. 按電源按鈕(),關閉印表機。
  2. 等待 60 秒鐘。
  3. 按電源按鈕(),啟動印表機。
    注意:
    印表機可能需要預熱 1 分鐘。 待印表機完全靜止後,再繼續執行操作。

步驟二: 打印一份印表機狀態報告

打印測試頁,確保硬件正常執行。

打印印表機狀態報告的視訊

以下視訊示範如何打印印表機狀態報告。
如果在觀看視訊或以不同尺寸觀看視訊時遇到問題,請點擊此處使用 YouTube 播放該視訊
  1. 將 U.S. letter 或 A4 尺寸的普通白紙裝入紙匣(如果尚未裝入)。
  2. 在多合一印表機控制面板上,按「設定」圖示 (),然後按 「工具」
  3. 點觸「印表機狀態報告」。 印表機將打印測試頁。
    描述 : 印表機狀態報告
    印表機狀態報告圖片
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法二: 確保將產品放在平面上

執行以下步驟,確保將產品放在平坦的表面上。

步驟一: 查看放置產品的平面

  1. 確保產品放在穩固的水平面上。
  2. 請確保產品底座放在穩固的平面上,不會導致產品傾斜或略帶傾斜。
  3. 將紙匣拉出。
  4. 將 10 張 U.S. letter 或 A4 尺寸的普通白紙裝入紙匣。
  5. 將紙匣推入打印機。

步驟二: 打印自檢報告

打印自檢報告,檢查硬件是否可以正常執行。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法三: 清除多合一印表機中的卡紙

按照以下步驟操作,清除紙匣或印表機內部的卡紙。

步驟一: 清除紙匣中的卡紙

如果可以從紙匣中取出所有卡紙,請按照以下步驟清除卡紙。
  1. 從紙匣中取出所有鬆散紙張
  2. 輕輕地從紙匣中取出所有卡紙和紙張碎片。 為避免撕破整張紙,請用雙手拉出紙張。
    注意:
    用手電筒查看紙匣內部是否有殘留的紙張碎片。 如果印表機內部殘留有紙張碎片,則可能會造成更多的卡紙問題。
  3. 在印表機控制面板上,按 「確定」按鈕。
  • 如果上述操作可以解決問題,則無需再執行其它故障排除步驟。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一步操作。

步驟二: 清除墨盒檢修區域內的卡紙

請執行以下操作,從墨盒檢修區域清除卡紙。
  1. 按電源按鈕(),關閉多合一印表機。
  2. 從多合一印表機背面拔下電源線。
      警告:
    您必須斷開電源線後才能接觸印表機的內部,以避免受傷或者觸電。
  3. 如果您使用了 USB 連接線連接電腦,請從多合一印表機背面拔下 USB 連接線。
  4. 打開墨盒艙門。
    描述 : 打開墨盒艙門
    圖像: 打開墨盒艙門
  5. 找到墨盒檢修區域。
    描述 : 找到墨盒檢修區域
    圖像: 墨盒檢修區域
  6. 輕輕地從墨盒檢修區域取出卡紙或紙張碎片。 為避免撕破整張紙,請用雙手拉出紙張。
    注意:
    用手電筒查看多合一印表機內部是否有殘留的紙張碎片。 如果多合一印表機內部殘留有紙張碎片,則可能會造成更多的卡紙問題。

步驟三: 從雙面打印單元中清除卡紙

執行以下操作,取出雙面打印單元中的所有卡紙。
  1. 務必關閉電源,並從多合一打印機背面拔下電源線。
  2. 打開墨盒艙門,找到清潔門。 清潔門位於墨盒檢修區域的后面。
    描述 : 找到清潔門
    圖片: 清潔門
  3. 向上拉動清潔門,然後將其從多合一打印機中取出。
      描述 : 從多合一打印機中卸下清潔門
      圖片: 從多合一打印機中卸下清潔門
    1. 提起清潔門
    2. 拉出清潔門
  4. 輕輕拉出所有卡住的紙張和碎紙片。 為避免撕破整張紙,請用雙手拉出紙張。
    注意:
    用手電筒查看清潔區域是否有殘留的紙張碎片。 如果多合一打印機內部殘留有紙張碎片,則可能會造成更多的卡紙問題。
    描述 : 取出清潔區域的紙張
    圖片: 取出清潔區域的紙張
  5. 用手指按住雙面打印單元蓋板插孔,然後用拇指提起該蓋板的前端。
    描述 : 提起雙面打印單元蓋板
    圖片: 提起雙面打印單元蓋板
  6. 用一只手舉起雙面打印單元蓋板,然後用另一只手輕輕地取出所有卡紙和紙張碎片。
    注意:
    用手電筒查看雙面打印區域是否有殘留的紙張碎片。 如果多合一打印機內部殘留有紙張碎片,則可能會造成更多的卡紙問題。
      描述 : 抬起雙面打印單元蓋板,取出卡紙
      圖片: 抬起雙面打印單元蓋板,取出卡紙
    1. 抬起雙面打印單元蓋板
    2. 拉出所有卡紙
  7. 使雙面打印單元通道蓋板卡合到位,然後重新插入清潔門。 輕輕地將清潔門推入清潔區域,直到兩個閂鎖均卡合到位。
  8. 合上墨盒艙門。
    描述 : 合上墨盒艙門
    圖片: 合上墨盒艙門

步驟四: 查看清潔門是否歪曲

將帶有直邊緣的物體放在清潔門的正面邊緣,查看清潔門是否向內彎曲。
描述 : 已彎曲的清潔門示例
圖像: 已彎曲的清潔門示例
描述 : 完好的清潔門示例
圖像: 完好的清潔門示例
  • 如果清潔門未彎曲,而仍然存在問題,則請跳到從多合一印表機底部清除卡紙的步驟。
  • 如果清潔門彎曲,請繼續執行下一步,更換清潔門。

步驟五: 更換清潔門

如果清潔門彎曲,請聯繫惠普進行更換。
要瞭解更多支援資訊,請點擊頁面上的「聯繫惠普」鏈結。

步驟六: 清除多合一印表機內部的卡紙

如果您無法從墨盒檢修區域或雙面打印單元區域取出卡紙,請執行以下操作,清除多合一印表機內部的卡紙。
  1. 如果多合一印表機尚未關閉,請按電源按鈕,關閉它。
  2. 如果多合一印表機背面的電源線未斷開,請將其斷開。
  3. 將多合一印表機翻轉到右側,以便查看其內部。
      敬告:
    轉動多合一印表機之前,請用手抓住掃描器蓋板。
  4. 滑出紙匣
  5. 輕輕拉出所有卡住的紙張和碎紙片。 為避免撕破整張紙,請用雙手拉出紙張。
    注意:
    用手電筒查看多合一印表機內部是否有殘留的紙張碎片。 如果多合一印表機內部殘留有紙張碎片,則可能會造成更多的卡紙問題。
    描述 : 取出多合一印表機內部的紙張
    圖像: 取出多合一印表機內部的紙張
  6. 向內滑動紙匣,直至其停止。
  7. 使多合一印表機返回到其正常位置。
  8. 打開墨盒艙門,查看在翻轉多合一印表機時內部是否有松動的物體發生了移動。 取出發現的所有松動物體。
  9. 合上墨盒艙門。
  10. 將電源線重新連接到印表機背面。
  11. 按「電源」按鈕,開啟印表機。

步驟七: 打印一份印表機狀態報告

打印測試頁,確保硬件正常執行。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並順利打印測試頁,則故障排除到此結束。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試打印。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法四: 確保墨架能夠自由移動

按照以下步驟操作,確保墨架可以在印表機橫向範圍內自由移動。

步驟一: 檢查墨架通道中是否存在阻塞物

  1. 如果多合一印表機尚未啟動,請按電源按鈕()啟動它。
  2. 打開墨盒艙門。
    注意:
    墨架可能會向檢修區域移動。 如果墨盒可以移動,請勿進行干擾。
    描述 : 打開墨盒艙門
    圖像: 打開墨盒艙門
  3. 當印表機已開機時,請從多合一印表機背面拔下電源線。
  4. 從電源插座上拔下電源線。
      警告:
    爲了避免觸電風險,您必須拔下電源線後才能用手移動墨架並重設送紙裝置。
  5. 搜尋並取出所有會阻塞墨架的鬆散紙張或物體。
    注意:
    用手電筒查看多合一印表機內部是否有殘留的紙張碎片。 如果多合一印表機內部殘留有紙張碎片,則可能會造成更多的卡紙問題。
  6. 檢視墨盒檢修區域,然後手動移動墨架。
    • 如果墨架在印表機右側卡住,請將其向多合一印表機左側移動。
    • 如果墨架在印表機左側卡住,請將其向多合一印表機右側移動。
    • 如果墨架在印表機中間卡住,請將其向多合一印表機右側移動。
  7. 取出所有鬆散的紙張或發現的阻塞物。
  8. 通過輕輕地左右推動墨架,確保墨架可以在多合一印表機的橫向範圍內自由移動。
  9. 合上墨盒艙門。
  10. 將電源線重新連接到印表機背面。
  11. 將電源線插入電源插座。
  12. 按電源按鈕(),啟動印表機。

步驟二: 打印一份印表機狀態報告

打印測試頁,確保硬件正常執行。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法五: 查看是否正確裝入紙匣

可能沒有正確裝入紙匣。 按照以下步驟操作,查看是否正確裝入紙匣。

步驟一: 檢查紙匣

按照以下步驟檢查紙匣。
  1. 如果印表機尚未關閉,請按電源按鈕關閉它。
  2. 如果印表機背面的電源線未斷開,請將其斷開。
  3. 將印表機翻轉到右側,以便查看其內部。
      敬告:
    轉動多合一印表機之前,請用手抓住掃描器蓋板。
  4. 請查看紙匣內部的塑膠突片是否正確放在印表機的固定器上。 當突片位於插槽中,則紙匣卡合到位。
    描述 : 未放入印表機固定器上的紙匣突片的圖像
    圖像: 未放入印表機固定器上的紙匣突片。
    描述 : 放入印表機固定器上的紙匣突片的圖像
    圖像: 放入印表機固定器上的紙匣突片。
    • 如果正確裝入紙匣後,仍然存在問題,請繼續執行下一解決方案,查看紙匣是否歪曲並需要更換。
    • 如果紙匣未正確裝入,請繼續執行下一步驟重新安裝紙匣。

步驟二: 重新裝入紙匣

按照以下步驟重新裝入紙匣。
  1. 重新將紙匣裝入印表機,直至卡入到位。
  2. 將印表機轉至垂直位置。
  3. 將電源線重新連接到印表機背面。
  4. 將電源線插入電源插座。
  5. 按下「電源」按鈕,開啟印表機。

步驟三: 打印一份印表機狀態報告

打印測試頁,確保硬件正常執行。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法六: 查看紙匣是否歪曲並需要更換

紙匣歪曲並需要更換。 按照以下步驟操作,查看紙匣是否歪曲。

步驟一: 查看紙匣是否歪曲

通過在紙匣背面放置帶有直邊的物體(如標尺)確定紙匣外緣或中部是否歪曲。
注意:
如果標尺和紙匣之間的差距超過 1 毫米(0.04 英寸),則說明紙匣歪曲。
描述 : 紙匣外邊緣向下歪曲的圖像
圖像: 紙匣外邊緣向下歪曲。
描述 : 紙匣中部向下歪曲的圖像
圖像: 紙匣中部向下歪曲。
描述 : 紙匣中部向上歪曲的圖像
圖像: 紙匣中部向上歪曲。
  • 如果紙匣沒有歪曲,但仍然存在問題,請繼續執行下一解決方案。
  • 如果紙匣歪曲,請繼續執行下一步驟更換紙匣。

步驟二: 更換紙匣

如果紙匣歪曲,則更換它。
要瞭解更多支援資訊,請點擊頁面上的「聯繫惠普」鏈結。

解決方法七: 清潔墨盒檢修區域內部的紙張滾輪

送紙滾輪上可能會堆積有灰塵、紙張纖維和其它碎屑,這會導致發生卡紙或者送紙故障。

步驟一: 清潔送紙滾輪

請執行下列操作步驟,清潔送紙滾輪。
  1. 請準備以下物品:
    • 不會殘留任何纖維成分的乾淨無絨棉簽
    • 蒸餾水、淨化水或瓶裝水(自來水可能會損壞印表機)
  2. 按下「電源」按鍵,關閉印表機。
  3. 從印表機背面拔下電源線。
  4. 打開墨盒艙門。
    描述 : 打開墨盒艙門
    圖像: 打開墨盒艙門
  5. 向上並向外拉動清潔門,然後將其從印表機中取出。
      描述 : 從印表機中取出清潔門
      圖像: 從印表機中取出清潔門
    1. 提起清潔門
    2. 拉出清潔門
  6. 用棉簽蘸取少量水,然後擠掉多余的水分。
  7. 將棉簽按壓在多合一印表機中的滾輪上,然後用手指向上旋轉滾輪。 使用適當的力度,擦除堆積的灰塵或污垢。
    描述 : 清潔印表機中的滾輪
    圖像: 清潔印表機中的滾輪
  8. 等待 10 至 15 分鐘,使滾輪變乾。
  9. 檢查清潔門上的滾輪。 確保滾輪沒有缺失,可以輕松旋轉,而且按下滾輪時,它可以彈起。 如果滾輪損壞,請更換清潔門。
    描述 : 檢查清潔門上的滾輪
    圖像: 檢查清潔門上的滾輪
  10. 重新插入清潔門。 輕輕地將清潔門推入清潔區域,直到兩個閂鎖均卡合到位。
  11. 將電源線重新連接到印表機背面。
  12. 按下「電源」按鈕,開啟印表機。

步驟二: 清潔取紙滾輪

請按以下步驟操作,清潔取紙滾輪。
  1. 請準備以下物品:
    • 不會殘留任何纖維成分的乾淨無絨布。
    • 蒸餾水、淨化水或瓶裝水(自來水可能會損壞多合一印表機)
  2. 按「電源」按鈕,關閉印表機。
  3. 從多合一印表機背面拔下電源線。
  4. 將印表機輕輕地翻轉到側面,以便查看其內部。
  5. 向外滑動紙匣,直至其停止。
    描述 : 滑出紙匣
    圖像: 滑出紙匣
  6. 找到兩個取紙滾輪。 它們位於送紙滾輪後面印表機中央附近。
    描述 : 清潔取紙滾輪
    圖像: 清潔取紙滾輪
  7. 用一塊乾淨的無絨布蘸取瓶裝水或蒸餾水,擠掉多餘的水分。
  8. 將無絨布按壓在取紙滾輪上,然後用手指向上旋轉滾輪。 使用適當的力度,擦除堆積的灰塵或污垢。
  9. 向里滑動紙匣,直至其停止。
  10. 讓印表機返回到正常位置。
  11. 打開墨盒艙門,查看在翻轉多合一印表機時內部是否有松動的物體發生了移動。
  12. 將電源線重新連接到印表機背面。
  13. 按下「電源」按鈕,開啟印表機。

步驟三: 打印一份印表機狀態報告

打印測試頁,確保硬件正常執行。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法八: 重置多合一印表機

即使產品內沒有「卡紙」(假「卡紙」),有時候「卡紙」錯誤還是會持續出現。 按照以下步驟重設 HP 印表機,可消除虛假的「卡紙」錯誤。

步驟一: 重設印表機

  1. 按電源按鈕 (),以啟動產品。
  2. 當產品已開機時,請從產品背面拔下電源線。
  3. 從牆面插座上拔下電源線。
  4. 至少等待 15 秒鐘。
  5. 重新將電源線插入牆面插座。
  6. 將電源線重新連接到打印機背面。
  7. 如果打印機無法自動啟動,請按電源按鈕()啟動它。

步驟二: 打印一份印表機狀態報告

打印測試頁,確保硬件正常執行。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果可以順利打印測試頁,但打印機仍然出現該問題,說明該問題與硬件無關。
  • 如果打印機無法打印測試頁,則說明打印機硬件有問題。 繼續下一解決方法。

解決方法九: 送修多合一印表機

如您已執行所有步驟,可更換您的 HP 產品。
如要查看產品是否仍然受保養,請前往 http://www.support.hp.com/checkwarranty 網站查看。 請聯絡 HP 支援中心安排維修或更換。 如您身處亞太地區,請聯絡 HP 支援中心尋找最接近的您的本地服務中心。
對於超出保養期的產品,要收取一定的維修費。

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國家/地區: 中國香港

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