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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響操作系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP Photosmart 5520 雲端多合一印表機和 HP Deskjet Ink Advantage 5520 雲端多合一印表機系列 - 控制面板上顯示資訊「無紙」,多合一印表機無法取紙

問題
多合一印表機控制面板上顯示「缺紙」資訊,並且無法取紙或送紙。 印表機發出打印的聲音,但沒有紙張通過。
點擊加號(),獲取更多資訊。
重要資訊: 您必須按順序執行以下解決方法,以解決該問題。
以下視訊演示了如何解決取紙問題。
如果在觀看視訊或以不同尺寸觀看視訊時遇到問題,請點擊此處使用 YouTube 播放該視訊
解決方法一: 重置多合一印表機
有時,重置多合一印表機可以解決送紙問題。 按照以下步驟操作,執行重置。
  1. 按電源按鈕 (),以啟動產品。
  2. 當產品已開機時,請從產品背面拔下電源線。
  3. 從牆面插座上拔下電源線。
  4. 至少等待 15 秒鐘。
  5. 重新將電源線插入牆面插座。
  6. 將電源線重新連接到打印機背面。
  7. 如果打印機無法自動啟動,請按電源按鈕()啟動它。
步驟二: 打印一份印表機狀態報告
按照以下步驟操作,打印診斷頁:
以下視訊示範如何打印印表機狀態報告。
如果在觀看視訊或以不同尺寸觀看視訊時遇到問題,請點擊此處使用 YouTube 播放該視訊
  1. 將 U.S. letter 或 A4 尺寸的普通白紙裝入紙匣(如果尚未裝入)。
  2. 在多合一印表機控制面板上,按「設定」圖示 (),然後按 「工具」
  3. 點觸「印表機狀態報告」。 印表機將打印測試頁。
    描述 : 印表機狀態報告
    印表機狀態報告圖片
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
送紙問題可能是由於裝入了有破損、灰塵、褶皺或發生捲曲的紙張。 紙張的質素對此亦有影響。 請按以下指引進行操作,避免出現該問題。
  • 只能使用符合印表機規格要求的優質紙張。
  • 所有紙張都存放在乾燥、陰涼的地方。 潮濕的氣候更易導致送紙問題。
  • 不要在已經打印過的紙張上進行打印。 墨水的濕度會使紙張粘在一起。
  • 等待印表機完成作業,或顯示「無紙」資訊後,再重新裝入紙張。
  1. 取出紙匣中的紙疊。
  2. 檢查紙匣中是否有阻礙物。 用手電筒查看紙匣內部,確保沒有物體阻礙滾輪取紙。 即使是紙張碎屑也會導致送紙問題。
      注意:
    如果發現紙張通道中有阻礙物,請跳至清潔滾輪部分。
  3. 檢查紙張情況,然後更換有破損、灰塵、褶皺或發生捲曲的紙張。
  4. 確保整疊紙的尺寸和類型相同。 請勿在紙匣中裝入混合類型的紙張。 多合一打印機每次只能處理一種紙張。
  5. 將整疊紙在水平表面上輕拍幾下,對齊紙張邊緣。
  6. 確保紙疊中的紙張在 10 至 25 張之間。
      注意:
    使用 10 至 25 張紙只是為了進行故障排除。 問題解決後,您可以根據多合一打印機紙匣的容量規格,重新裝入紙張。
步驟二: 重新裝入紙張
您的多合一印表機與視訊中的印表機可能並不完全相同,但操作步驟都一樣。
  1. 打開紙匣艙門,拉出紙匣。
  2. 將紙張寬度導板滑動到最外側位置。
    描述 : 將紙張寬度導板滑動到最外側位置
    圖片: 將紙張寬度導板滑動到最外側位置
  3. 將一疊普通紙裝入紙匣,短邊朝向多合一打印機,打印面朝下。 向前推動紙疊,直至其停止。
    描述 : 將紙張裝入紙匣
    圖片: 將紙張裝入紙匣
  4. 向內滑動紙張寬度導板,使其緊貼紙張邊緣。然後將紙匣重新滑入,直至其停止。
    描述 : 滑動紙張寬度導板,使其緊貼紙張邊緣,然後將紙匣滑入
    圖片: 滑動紙張寬度導板,使其緊貼紙張邊緣,然後將紙匣滑入
  5. 拉開并提起紙匣延長板。
    描述 : 拉開并提起紙匣延長板
    圖片: 拉開并提起紙匣延長板
步驟三: 打印一份印表機狀態報告
打印測試頁,確保硬件能夠正常運行。
如果問題沒有解決,請嘗試裝入其他品牌及類型的紙張,一次一種類型。 再次嘗試打印測試頁。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
解決方法三: 清潔送紙滾輪
紙張滾輪上可能會堆積有灰塵、紙張纖維和其它碎屑,這會導致發生送紙故障。 請執行下列操作步驟,清潔送紙滾輪。
  1. 請準備以下物品:
    • 不會殘留任何纖維成分的乾淨無絨棉簽
    • 蒸餾水、淨化水或瓶裝水 (自來水可能會損壞產品)
  2. 按電源按鈕(),關閉印表機。
  3. 從多合一印表機背面拔下電源線。
  4. 打開墨盒艙門。
    描述 : 打開墨盒艙門
    圖像: 打開墨盒艙門
  5. 向上並向外拉動清潔門,然後將其從多合一印表機中取出。
      描述 : 從多合一印表機中卸下清潔門
      圖像: 從多合一印表機中卸下清潔門
    1. 提起清潔門
    2. 拉出清潔門
  6. 用棉簽蘸取少量水,然後擠掉多余的水分。
  7. 將棉簽按壓在多合一印表機中的滾輪上,然後用手指向上旋轉滾輪。 使用適當的力度,擦除堆積的灰塵或污垢。
    描述 : 清潔多合一印表機中的滾輪
    圖像: 清潔多合一印表機中的滾輪
  8. 等待 10 至 15 分鐘,使滾輪變乾。
  9. 檢查清潔門上的滾輪。 確保滾輪沒有缺失,可以輕松旋轉,而且按下滾輪時,它可以彈起。 如果滾輪損壞,請更換清潔門。
    描述 : 檢查清潔門上的滾輪
    圖像: 檢查清潔門上的滾輪
  10. 重新插入清潔門。 輕輕地將清潔門推入清潔區域,直到兩個閂鎖均卡合到位。
步驟二: 清潔取紙滾輪
請按以下步驟操作,清潔取紙滾輪。
  1. 請準備以下物品:
    • 不會殘留任何纖維成分的乾淨無絨布。
    • 蒸餾水、淨化水或瓶裝水(自來水可能會損壞多合一印表機)
  2. 按電源按鈕(),關閉印表機。
  3. 如果多合一印表機背面的電源線未斷開,請將其斷開。
  4. 將多合一印表機翻轉到右側,以便查看其內部。
  5. 向外滑動紙匣,直至其停止。
    描述 : 滑出紙匣
    圖像: 滑出紙匣
  6. 找到兩個取紙滾輪。 它們位於送紙滾輪後面印表機中央附近。
    描述 : 清潔取紙滾輪
    圖像: 清潔取紙滾輪
  7. 用一塊乾淨的無絨布蘸取瓶裝水或蒸餾水,擠掉多餘的水分。
  8. 將無絨布按壓在取紙滾輪上,然後用手指向上旋轉滾輪。 使用適當的力度,擦除堆積的灰塵或污垢。
  9. 等待搓紙輪完全乾燥。
  10. 向里滑動紙匣,直至其停止。
  11. 使多合一印表機返回到其正常位置。
  12. 打開墨盒艙門,查看在翻轉多合一印表機時內部是否有松動的物體發生了移動。
    描述 : 打開墨盒艙門
    圖像: 打開墨盒艙門
  13. 取出發現的所有松動物體。
    描述 : 合上墨盒艙門
    圖像: 合上墨盒艙門
  14. 將電源線重新連接到印表機背面。
  15. 按電源按鈕(),啟動印表機。
步驟三: 打印一份印表機狀態報告
打印測試頁,確保硬件能夠正常運行。
  • 如果可以打印測試頁,請再次嘗試打印原始文檔。 如果問題解決,則故障排除到此結束。
  • 如果可以打印測試頁,但是不能打印原始文檔,請繼續執行下一種解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請嘗試再次打印報告。 聆聽橡膠取紙滾輪的聲音; 您應該可以聽到它們轉動的聲音。 然後,嘗試緩慢地向內推動紙張,直到滾輪可以取紙為止。 請注意,不要將紙張向內推動過多,否則會導致卡紙。
    • 如果向內緩慢推動紙張時可以打印測試頁,請嘗試再次打印原始文檔。 紙張在印表機內的位置可能不夠深入。 如果問題解決,則故障排除到此結束。
    • 如果向內緩慢推動紙張時無法打印測試頁,請重複上述操作,再次清潔滾輪。 如果多次清潔後問題仍未解決,請繼續下一種解決方法。
    • 如果向內緩慢推動紙張時,只能將紙張送入印表機,請重複上述操作,再次清潔滾輪。 如果多次清潔後問題仍未解決,請繼續下一種解決方法。
解決方法四: 調整打印驅動程式中的紙張設定
如果紙匣中的紙張尺寸和類型與打印驅動程式中的設定不匹配,印表機可能無法取紙。
  1. 出現該問題時,請重新裝入您使用的紙張。
  2. 返回出現問題時嘗試打印的文檔。
  3. 點擊 「檔案」,或點擊 「Microsoft Office 」按鈕 (),然後點擊 「列印」。 將打開「列印」對話方塊。
  4. 選擇您的打印機,然後點擊「內容」「喜好設定」「內容」「喜好設定」對話方塊將打開。
  5. 點擊「紙張/品質」標籤。
  6. 「紙張尺寸」下拉功能表中,確定所選選項與您的紙張尺寸匹配。 例如,如您已在多合一打印機中裝入法律文件,請選擇 Legal
  7. 「介質」下拉功能表中,選擇與產品中裝入紙張一致的紙張類型。
  8. 點擊「確定」按鈕,應用該設定。
  9. 「列印」對話方塊中點擊「確定」,開始打印作業。
    • 如果可以打印文檔,則問題得以解決,故障排除到此結束。
    • 如果可以在普通白紙上打印文檔,但是無法在特殊類型紙張上打印,則故障排除到此結束。 該問題很可能與您要進行打印的紙張有關,或者存在連接問題。 查看本文檔開頭處的「原因」和「送紙問題頻繁發生,或者是再次發生?」部分,檢查其它可能性。
    • 如果仍然無法打印文檔,請繼續執行下一種方法。
重要資訊: 僅當已嘗試上述所有解決方法,而多合一印表機仍無法在普通白紙上打印測試頁時,再送修多合一印表機。
如您已執行所有步驟,可更換您的 HP 產品。
如要查看產品是否仍然受保養,請前往 http://www.support.hp.com/checkwarranty 網站查看。 請聯絡 HP 支援中心安排維修或更換。 如您身處亞太地區,請聯絡 HP 支援中心尋找最接近的您的本地服務中心。
對於超出保養期的產品,要收取一定的維修費。

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