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SUPPORT COMMUNICATION- 客戶諮詢

Document ID: c03239103

版本: 1

HP 和 Compaq 電腦 - HP Wi-Fi 行動滑鼠無法與其他裝置配對

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Release date : 09-Mar-2012

Last updated : 22-Mar-2012

DESCRIPTION
滑鼠無法以無線方式與其他裝置配對。 並且引發以下錯誤訊息:
無法啟動 SoftAP。

SCOPE
HP Wi-Fi Direct 行動滑鼠(黑色)
HP Wi-Fi Direct 行動滑鼠(銅色)
HP Wi-Fi Direct 行動滑鼠(鐵灰色)
HP X7000 Wi-Fi 觸控滑鼠 (LY820AA)
HP X7000 Wi-Fi 觸控滑鼠 (QA184AA)
HP X7000 Wi-Fi 觸控滑鼠 (QA185AA)
HP X7000 Wi-Fi 觸控滑鼠 (QA186AA)
RESOLUTION
Windows 7 SoftAP 和配備有獨立 Radeon HD 6650M 顯示卡之 AMD CPU 的 HP 筆記型電腦上「可切換顯示卡」功能均有已知問題。
若要解決此問題,請下載並安裝下列 SoftPaq。
Softpaq 說明
資訊
下載
HP 筆記型電腦系統 BIOS 更新(AMD 處理器)
版本: F.44 修訂版: A
檢查 CPU 和顯示卡
若要檢查您的筆記型電腦是否配備 AMD CPU 或獨立 Radeon HD 6650M,請執行下列動作:
  1. 在 Windows 中,按一下 開始,以滑鼠右鍵按一下 電腦,然後選擇 內容
  2. 系統資訊視窗中,處理器類別會指示筆記型電腦使用的 CPU 類型(Intel 或 AMD)。
  3. 按一下 裝置管理員
  4. 「裝置管理員」視窗開啟時,展開「顯示卡」類別即可檢視筆記型電腦所安裝的顯示卡。
疑難排解提示
如果在更新筆記型電腦 BIOS 後問題仍然存在,或是您的筆記型電腦有不同的 CPU 和顯示卡組合,請嘗試下列方法:
  1. 確定電腦使用 Microsoft Windows 7 作為其主要的作業系統。 Wi-Fi 滑鼠的軟體存取點 ( SoftAP) 功能需內建於 Windows 7 才能運作,所以較舊的 Windows 版本(XP、Vista 等)不支援此功能。
  2. 確定電腦的無線網路 (Wi-Fi) 介面卡通過 Windows 7 認證。 部分早於 Windows 7 的舊版 Wi-Fi 介面卡可能無法正確支援 Windows 7 的 SoftAP 功能。如果 Wi-Fi 介面卡未經 Windows 7 使用認證,可能無法正確支援 SoftAP,因而在與 HP Wi-Fi 行動滑鼠配對時可能會發生問題。
  3. 確定電腦上已安裝 Wi-Fi 滑鼠軟體。 為使電腦和滑鼠能夠進行無線通訊,兩者必須配成一對。 若要在安裝軟體後配對滑鼠,請開啟滑鼠控制中心軟體,依序按一下 Configure(設定)、 Pairing Wizard(配對精靈)。
  4. 確認電腦具備最新版的 Wi-Fi 驅動程式。 雖然 Wi-Fi 介面卡可能適用於網際網路/網路存取,它仍可能需要進行更新,才能與正確地 SoftAP 一起運作。 裝置驅動程式有數個可用來源,請按照下列順序檢查:
    1. 在含有 HP Support Assistant 的 HP 電腦中,啟動應用程式,按一下 Maintain(維護)按鈕,然後依照螢幕上的說明來掃描裝置驅動程式更新。
    2. 執行 Windows UpdateMicrosoft Update,即可查看 Microsoft 是否發佈任何裝置驅動程式的更新。 請注意在大多數情況下,Wi-Fi 介面卡驅動程式會列在 選用的更新類別底下(而非 重要更新下),因此您必須自行查看類別,然後選擇任一 Wi-Fi 介面卡的更新。
    3. 在電腦製造商的網站上搜尋更新的驅動程式。 若是 HP 電腦,請造訪 www.hp.com,依序選擇 支援與驅動程式驅動程式與軟體。 輸入 HP 電腦的型號,在 網路類別下查看是否有任何可用的更新 Wi-Fi 介面卡驅動程式。
    4. 在 Windows 裝置管理員中尋找無線網路介面卡的製造商(或執行由 HP 提供的 WirelessAdapterID.exe 工具),然後移至無線網路介面卡製造商的網站,並搜尋更新的裝置驅動程式。 附註: 這不是尋找驅動程式更新的首選方法。
  5. 重試配對程序。
  6. 暫時的解決方案是中斷 AC 變壓器與筆記型電腦的連線,然後再重新啟動。 這應該可以重新啟用 SoftAP。 不過可能無法避免未來再度發生意外停用 SoftAP 的問題。
如需更多關於使用和設定「可切換顯示卡」的資訊,請參閱 HP 筆記型電腦 - 具 Intel 和 ATI GPU 設定之筆記型電腦上的可切換顯示卡

Hardware platforms affected : HP Wi-Fi Direct (Black) Mobile Mouse(Standard HP Product), HP Wi-Fi Direct (Bronze) Mobile Mouse(Standard HP Product), HP Wi-Fi Direct (Steel Grey) Mobile Mouse(Standard HP Product), HP X7000 Wi-Fi Touch Mouse(Standard HP Product)

Operating systems affected : Microsoft Windows 7 Enterprise (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Enterprise (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Basic (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Basic (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Premium (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Professional (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Starter (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Ultimate (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Ultimate (64-bit)(Standard HP Product)

Software affected : Not applicable

Support Communication Cross Reference ID : IA03206726

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