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HP 電腦 - 電腦鎖定或凍結 (Windows 7)

本文適用於裝有 Windows 7 的 HP 及 Compaq 電腦。
本文可以幫助您查找及解決導致電腦停止響應、擱置、凍結或鎖定等問題。
症狀包括:
  • Windows 停止響應,無法在電腦顯示器上進行任何操作。
  • 使用 Windows 時,顯示藍螢幕錯誤,無法繼續執行操作。
  • 使用滑鼠或鍵盤輸入時,電腦不響應。
  • 顯示一條錯誤訊息,無法消除或關閉。
排解電腦未響應問題之前
請先檢查以下項目,以排解電腦停止響應的問題,了解是否有解決特定鎖定問題的更好方法:
  • 在使用本文檔前,您需要了解在電腦鎖定時,如何重新啟動電腦。 要想重新啟動電腦,請按住電腦上的電源按鈕,直到電腦關閉。 電腦關閉後,等待 5 秒鐘,然後按下電源按鈕,開啟電腦。
  • 掃描病毒! 獲取病毒掃描軟件的最新病毒定義,並對整個系統執行病毒掃描(包括連接至電腦的 USB 儲存裝置)。 如果您沒有安裝病毒掃描軟件或者您的訂閱已經到期,請安裝更新的病毒掃描軟件,並掃描系統。
    此外,在電腦中安裝多個病毒掃描軟件也會導致電腦鎖定。 重新啟動電腦,解除安裝多餘的病毒掃描軟件程式。
  • 如果電腦在頻繁鎖定或者在開機不久後即鎖定,則可能是電腦過熱或者是硬件組件存在故障。
    使用壓縮空氣清潔系統中空氣通道的灰塵及污垢,保持乾淨。 如要了解更多資訊,請查閱「降低電腦內部溫度(桌上型電腦」(英文版)或「降低電腦內部溫度(筆記本型電腦)」(英文版)。
    如要對故障組件進行測試,請依次按一下「開始」「所有程式」「電腦幫助及工具」,然後再按一下「硬件診斷工具」。 在左側的「測試指令碼」部分執行「系統測試」 - 在測試過程中,請跳過 CD 寫入測試。 如記憶體、處理器或顯示卡適配器無法通過測試,通常表明其可能由於散熱問題導致故障。 在 Windows 中,如果頻繁發生鎖定問題,您可以在開機後執行該測試。 如要了解更多資訊,請參閱「HP 桌上型電腦 - 測試硬件故障 (Windows 7)」(英文版)或「HP 筆記本型電腦 - 測試硬件故障 (Windows 7 及 Windows Vista)」(英文版)。
  • 顯示卡及硬件無法滿足某些顯示情形時即會發生鎖定問題。 如果在變更顯示器解析度、開啟或執行 3D 視訊遊戲或者連接至新的顯示器時出現鎖定問題,請重新啟動電腦。 開啟 Windows 時,下載並安裝最新的顯示卡驅動程式。 瀏覽 HP 軟件及驅動程式下載頁面,查找 BIOS 更新或聯絡硬件製造商。 如果 BIOS 更新可用,請按照下載頁上的指示下載並安裝更新。
  • 如果在使用外部裝置(如列印或使用 USB 磁碟機時)時發生鎖定問題,請關閉打印機或者外部裝置,然後斷開這些裝置的電源大約 10 秒鐘。 搜尋互聯網或者檢視裝置製造商的支援網站,獲取修正程式。 同一有源集線器上連接了過多 USB 裝置也會導致鎖定(包括電腦上的 USB 連接埠)。 電源設定及從睡眠模式中還原可能與電腦鎖定有關,停用電源設定可能有助於解決問題。 有關 USB 裝置鎖定的一般幫助資訊,請參閱「解決 Windows 7 中的 USB 連接問題」
  • 如果從睡眠或暫停模式中還原後出現鎖定問題,請重新啟動電腦。 調節電源設定並更新 BIOS,解決該問題。 如要了解更多資訊,請參閱「解決睡眠模式及休眠模式問題 (Windows 7)」
  • 如果發生鎖定時顯示一條錯誤訊息,請在顯示時準確記錄下錯誤訊息的內容。 重新啟動電腦,使用錯誤訊息中的具體文本在 HP 網站或者互聯網中進行搜尋,尋求解決方案。
  • 對於其他鎖定或藍螢幕問題,請繼續操作步驟以解決問題。
步驟 1: 解除鎖定沒有響應的電腦 (Windows 7)
按照本部分中提供的步驟進行操作,出現鎖定問題時,請嘗試關閉藍螢幕錯誤或者凍結的軟件程式,這會有助於找到導致鎖定問題的原因:
  1. 從電腦背面拔下所有網絡電纜,再繼續執行操作。
  2. 按下電腦上的彈出按鈕,取出 CD/DVD 磁碟機中的所有磁碟。
    發生什麼狀況?
    • 如果可以再次啟用 Windows,請清潔、維修或更換磁碟。疑難排解到此結束。
    • 如果仍然出現鎖定或者藍螢幕錯誤,請繼續使用以下步驟進行排障。
  3. 按住鍵盤上的 Alt 鍵的同時,按 F4 鍵,選擇軟件程式。
    發生什麼狀況?
    • 如果可以再次啟用 Windows,則可能是軟件程式的問題。 儲存您的工作,然後重啟電腦。 記下停止響應或導致錯誤訊息的軟件程式名稱。 更新或解除安裝導致鎖定問題的軟件程式。 疑難排解到此結束。
    • 如果仍然出現鎖定或者藍螢幕錯誤,請繼續使用以下步驟進行排障。
  4. 按下 Ctrl + Shift + Esc 組合鍵,開啟「工作管理員」。
    發生什麼狀況?
  5. 從「工作管理員」的「應用程式」標籤中,記錄下停止響應的軟件程式名稱。
    描述 : 「Windows 工作管理員」顯示停止響應的軟件程式(網站)
    「工作管理員應用程式」視窗
  6. 按一下沒有響應的軟件程式,然後再按一下「結束工作」
      注意:
    如果 Explorer 已經停止響應,請按一下「檔案」「新工作(執行…)」,然後將「Explorer」鍵入到欄位中,重新啟動 Windows Explorer。
  7. 繼續按一下與沒有響應的軟件程式相對應的「結束任務」,直到從清單中移除所有不響應的軟件程式。
    按一下「工作管理員」外的某個視窗。
    發生什麼狀況?
    • 如果可以再次啟用 Windows,則問題可能與軟件有關。 儲存您的工作,然後重啟電腦。 記下停止響應的軟件程式的名稱。 更新或解除安裝導致鎖定問題的軟件程式。 疑難排解到此結束。
    • 如果鎖定問題仍未解決,請繼續執行以下步驟進行排障。
  8. 搜尋導致鎖定問題的處理程式。
    1. 在「工作管理員」中,按一下「處理程序」標籤,然後按一下「顯示所有用戶的處理程序」
    2. 檢視 CPU 欄。 如果「系統閒置處理程序」以外的任意映像名稱旁邊的 CPU 欄中顯示「99」,請記下該映像名稱。
      描述 : 「處理程式」標籤
      「處理程式」標籤
    3. 「記憶體」欄中檢視正在增加的數字。 如果您發現數字正在增加,請觀察該數字 10 秒鐘或更長時間,確認其仍然在繼續增加,然後記錄下該映像名稱。
    4. 在「映像名稱」欄中,按一下您記錄下的處理進程,然後按一下「結束處理程序」。 繼續結束所有與鎖定相關的映像名稱的處理程序。
  9. 按一下「工作管理員」外的某個視窗。
    發生什麼狀況?
    • 如果可以再次啟用 Windows,則問題可能與軟件有關。 儲存您的工作,然後重啟電腦。 記錄下停止響應的映像名稱。 如果 Windows 繼續鎖定,請更新或移除與該映像名稱相關的所有軟件程式。 疑難排解到此結束。
    • 如果鎖定問題依然存在,請繼續執行下一部分操作,以還原電腦。
步驟 2: 使用 Windows 7 上次的正確設定
電腦沒有響應時,利用上次的正確設定開啟電腦會使用最近可效的設定開啟 Windows。
  1. 移除電腦中的所有 CD 及 DVD,然後重新啟動電腦。
  2. 顯示首個螢幕時,每半秒鐘重複按一次 F8 鍵,直到顯示 Winodws 進階選項。
  3. 按下「向下箭頭」按鍵,直至突出顯示「上次的正確設定」,然後按 Enter 鍵。
    Windows 7 使用最後一次還原點開啟電腦。 如果 Windows 未能開啟,請繼續執行下一步驟以使用「系統還原」。
步驟 3: 在「安全模式」下使用「系統還原」,以解決 Windows 7 的鎖定問題。
按照以下步驟,將電腦還原至發生錯誤前的時間:
  1. 按住電腦上的電源按鈕(大約 5 秒鐘)直到電腦關閉。
  2. 啟動電腦。
  3. 出現開機螢幕時反復按 F8 鍵。
  4. 在「Windows 進階選項」功能表中,選擇「安全模式」,然後按 Enter 鍵。
    顯示 Windows 桌面時,螢幕四角會顯示「安全模式」。
  5. 按一下「開始」,在「搜尋」方塊中輸入「系統還原」。 在搜尋結果中,按一下「系統還原」
    如果出現提示,按一下「用戶帳戶控制」訊息上的「確定」,然後繼續。
    開啟「系統還原」。
  6. 選擇「選擇另一還原點」,並按一下「下一步」
    描述 : 系統還原: 選擇另一個還原點
     「系統還原」視窗,選中「選擇另一個還原點」
  7. 從與日期及時間(發生鎖定前)相符的還原點清單中選擇一個日期及時間。
    描述 : 系統還原: 選擇還原點
     「系統還原」視窗,選中一個日期
  8. 按一下「下一步」
    顯示「確認您的還原點」視窗。
  9. 按一下「完成」,然後按一下「是」
  10. 完成還原後,電腦將自動重新啟動。
完成系統還原後,將不再出現鎖定問題。 如果鎖定問題仍然存在,請嘗試使用不同、時間更早的還原點。 如果鎖定問題仍然存在,請繼續執行下一步驟,解除安裝導致鎖定問題的軟件。
  注意:
如果鎖定問題是由自動軟件更新所引起的(如由 Windows Update 或 HP Update 提供的軟件),可能還會再次發生鎖定問題。 如果再次出現鎖定問題,請繼續執行下一部分,解除安裝最近下載的所有軟件更新。 關閉自動軟件工具(Windows Update、HP Update 等),直接從製造商的支援網站獲取最新版本的軟件更新。
步驟 4: 解除安裝導致 Windows 7 鎖定問題的軟件。
按照以下步驟進行操作,解除安裝不需要的病毒掃描軟件及 Windows 出現鎖定時安裝的軟件更新:
  1. 按住電腦上的電源按鈕(大約 5 秒鐘)直到電腦關閉。
  2. 啟動電腦。
  3. 出現開機螢幕時反復按 F8 鍵。
  4. 在「Windows 進階選項」功能表中,選擇「安全模式」,然後按 Enter 鍵。
    顯示 Windows 桌面,螢幕四角顯示「安全模式」字樣。
  5. 按一下「開始」,然後再按一下「控制面板」
  6. 按兩下「程式及功能」
      敬告:
    對於那些您希望保留的軟件程式,確保您具有這些軟件程式的安裝磁碟及安裝密鑰。
  7. 選擇導致鎖定問題的軟件程式,並按一下「解除安裝」。 檢視安裝軟件程式的日期,這將有助於找到導致鎖定問題的軟件。 如果在安裝軟件程式的當天開始出現鎖定問題,則可能是該程式導致了鎖定問題。
    描述 : 「解除安裝或變更程式」視窗
     「解除安裝或變更程式」視窗,選中一個軟件程式
  8. 按照螢幕說明解除安裝軟件程式。
  9. 按照這種方式繼續解除安裝軟件,直到將所有與鎖定問題相關的所有軟件全部移除。
  10. 重新啟動電腦,正常啟動至 Windows 7。
  11. 此時,應該不會再出現鎖定現象。 如果在解除安裝了所有可疑的軟件程式及更新後,電腦仍然出現鎖定現象,則請繼續執行下一步驟。
步驟 5: 了解更多與出現鎖定問題軟件相關的資訊
如果您希望使用的軟件接連出現鎖定問題,請瀏覽軟件製造商的網站。 可能有人遇到並報告了同樣的問題,並且製造商可能已經提供了問題解決方案。
  1. 連接先前拔下的網絡電纜。
      敬告:
    如果防毒軟件沒有開啟,請在套用防毒軟件解決方案後再連線至互聯網。
  2. 瀏覽軟件程式製造商的網站,並搜尋支援網站,尋求已知解決方案。
  3. 如果軟件製造商網站沒有提供解決方案,請搜尋 HP 網站(英文版)、Microsoft 知識庫(英文版),或者使用您常用的搜尋網站以搜尋互聯網,尋求解決方案。
  4. 如果問題仍然存在,請繼續下一步驟並更新 BIOS。
步驟 6: 更新 BIOS 以解決電腦鎖定問題
如果鎖定問題仍然出現,請更新 BIOS。 HP 發佈了可以解決鎖定問題的 BIOS 更新。 瀏覽 HP 軟件及驅動程式下載頁面,搜尋 BIOS 更新。 如果 BIOS 更新可用,請按照下載頁上的指示下載並安裝更新。
如果 BIOS 更新不可用,或者無法解決鎖定問題,請繼續執行下一步驟。
步驟 7: 在 Windows 7 中復原電腦
如果疑難排解無法解決問題,請使用 「HP 系統還原」將電腦中的所有軟件復原到初始設定。 如需了解更多資訊,請參閱「在 Windows 7 中執行 HP 系統還原」

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