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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響操作系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP Officejet 6500A(E710a)和 6500A Plus(E710n) e-All-in-One 打印機 - 排解列印品質問題

問題描述
輸出或列印影像的品質不如預期。
依序嘗試下列解決方法來解決問題。 當其中一個解決方法可解決問題時,便不需要繼續進行疑難排解。
  注意:
下列某些解決方法需要完整的 HP 軟體。如果您在安裝產品時,未完整安裝軟體,請按一下這裡前往軟體和驅動程式下載頁面,下載並安裝完整功能的軟體。
  注意:
下列指示假設您使用的是 HP 原廠墨水匣。
HP 建議您使用原廠 HP 墨水匣。 HP 無法保證非 HP 墨水匣的品質或可靠度。 如果您不是使用 Hp 原廠墨水匣,下列解決方案可能無法解決您的列印品質問題。
您可使用的卡匣種類依您所在國家或地區而定。 要確認卡匣與產品間的相容性,請右鍵點選這個連結,HP SureSupply,然後按一下「在新視窗開啟連結」。 如果您的語言或所在國家並未顯示在地球圖標邊 () 請選擇您的語言及地區。
解決方法 2:檢查紙張
使用下列指示確認列印工作所用的紙張正確。如果不正確,在產品中重新放入適當的紙張類型。
  • 將紙張列印面朝下放入進紙匣。 許多紙張都有列印和非列印面,如相片紙和其他特殊紙材都是。 通常,較平滑的一面為「列印面」,而非列印面上則有時候會出現製造商的標誌。
  • 不要使用皺摺或有捲曲的紙張。 將乾淨、沒有皺摺的紙張放入產品中。
    描述 : 請勿使用有皺摺的紙張
    圖: 請勿使用有皺摺的紙張
  • 請針對您的專案使用正確的紙張類型。
    • 對於每日列印的文字文件,含 ColorLok 技術的普通紙就很適用。 含 ColorLok 技術的普通紙為業界標準用紙,非常適合搭配 HP 墨水使用。
      描述 : 建議使用含 ColorLok 技術的普通紙列印文字文件
    • 對於需要密集列印的文件 (例如高對比的圖形或相片),請使用「HP 高級相片紙」以達到最佳的列印效果。
  • 相片紙應儲存在原始包裝袋中可重複密封的塑膠袋中。 將包裝好的相片紙放在涼爽、乾燥的平台上。 只有在您準備好要列印時,才放入 10-20 張相片紙,然後將未使用的紙張放回包裝中。
  • 請嘗試使用不同的紙張。 這可判斷是否問題與紙張有關。
  注意:
紙張不適當通常會造成列印輸出出現垂直線條 (假設問題在影印時發生,掃瞄器玻璃板太髒也會發生這個問題)。請勿更換墨水匣來修復垂直條紋問題。
列印輸出上水平條紋和垂直條紋範例
描述 : 列印輸出上的水平條紋
水平條紋圖例
如果列印輸出含有水平條紋、垂直條紋或其他列印品質問題,繼續下列的疑難排解步驟。
描述 : 列印輸出上的垂直條紋
垂直條紋圖例
列印輸出上如有垂直條紋,請勿更換墨水匣。反之,請依照本文件之前所述檢查紙張或搜尋含有此問題的文件。
嘗試先前的指示,再試著列印文件一次。
  • 如果這些步驟可以解決問題,您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3:檢查列印設定
按照這些步驟檢查列印設定,以確認這些設定適合您的列印工作。
步驟 1:檢查列印品質設定
  1. 開啟「HP 工具箱」。
      注意:
    您也可以從電腦桌面開啟 HP 產品軟體:按兩下您的 HP 產品圖示 ()。
  2. 按兩下「印表機動作」,然後按兩下「設定偏好設定」。「列印偏好設定」對話方塊隨即開啟。
  3. 按一下「紙張/品質」索引標籤。
  4. 在「紙張來源」下,選擇「紙匣 1」。
  5. 檢閱下列選項並作必要變更。
    • 紙張大小:確定所選的選項與您的紙張大小相符。
    • 紙材:如果其中一個選項完全符合您的紙張類型,請選擇該選項。
    • 品質設定:如果不滿意列印輸出品質,請提高列印品質。若要讓列印更快速,則降低列印品質。
  6. 按一下「確定」,然後再關閉 HP Toolbox。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續排解問題。
  • 如果問題持續存在,請參見下一個步驟。
步驟 2:檢查「灰階列印」設定
  1. 開啟「HP 工具箱」。
      注意:
    您也可以從電腦桌面開啟 HP 產品軟體。按兩下您的 HP 產品圖示 ()。
  2. 按兩下「印表機動作」,然後按兩下「設定偏好設定」。「列印偏好設定」對話方塊隨即開啟。
  3. 按一下「紙張/品質」索引標籤。
  4. 按一下「進階」。「進階選項」視窗隨即開啟。
  5. 在「印表機功能」下,確認「灰階列印」未設為「關閉」。
  6. 按一下「確定」,然後再按一次「確定」以返回您的文件。
  7. 再次嘗試列印文件。
  • 如果這些步驟可以解決問題,您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 4:檢查墨水存量並更換存量低或空的墨水匣
依照這些步驟檢查產品的墨水存量,然後再根據結果更換存量不足或空的墨水匣。
  注意:
墨水存量警告及指示燈,是純供計劃用的估計值。 當指示器顯示墨水存量不足時,請準備好更換的墨水匣以避免可能會發生的列印延遲。 除非列印品質讓人無法接受,否則您不需要更換墨水匣。
解決方法 5:列印及評估列印品質報告並排解瑕疵問題
請依照下列步驟列印並評估列印品質報告。
步驟 1:列印列印品質報告
  1. 將未使用的 Letter 或 A4 尺寸普通白紙放入進紙匣中。
  2. 在產品控制面板上,觸碰向右箭頭 () 以顯示第二個導覽畫面。
  3. 碰觸「設定」圖示 ()。「設定」功能表就會顯示。
  4. 觸碰向下箭頭 (),然後觸碰「報告」。
  5. 觸碰「列印品質報告」。會列印出列印品質報告。
    描述 : 列印品質報告圖例
    列印品質報告影像
步驟 2:從列印品質報告檢查瑕疵
一般來說,如果產品及其墨水匣運作正常,所有彩色條紋都會出現,非彩色條紋及不一致的色彩則會出現在頁面寬邊。頁面上的黑色文字不會顯示墨水條紋。
使用下表瞭解可能出現在列印品質報告上的瑕疵範例。下列範例不包含全部瑕疵,但包含了最常見的問題。
列印品質報告上的瑕疵範例
瑕疵
範例
大寫字體出現在同一邊
大寫字體出現在同一邊的圖例
不規則的條紋或彩色橫條褪色
彩色橫條呈條紋狀或褪色的圖例
彩色橫條出現在同一邊
彩色橫條出現在同一邊的圖例
彩色橫條與其他色彩條紋混合
彩色橫條與條紋混合的圖例
色塊上有規則的白色條紋
色塊上出現白色條紋的圖例
校正圖樣參差不齊
校正圖樣參差不齊的圖例
  • 如果發現列印品質報告沒有瑕疵,表示列印機器和墨水耗材可正常運作。如果您對列印輸出仍不滿意,嘗試使用下列一般列印品質指示來解決問題,而不需要再執行本文件其他疑難排解步驟:
    • 確認列印影像的解析度足夠。過度放大的影像可能會變的模糊不明。
    • 如果問題是在列印輸出的一邊出現條紋,請使用您隨產品安裝的軟體或其他軟體程式將影像旋轉 180 度。問題可能不會出現在列印輸出的另一邊。
  • 如果發現列印品質報告上有一或多個瑕疵,繼續執行下一個步驟。
步驟 3:確定墨水匣墨口正常
  1. 按下「電源」按鈕 () 以開啟本產品電源。
  2. 打開墨水匣前蓋。托架會移到印表機的中央。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    開啟墨水匣前蓋的圖例
  3. 按住墨水匣前方的標籤,然後將它向上拉出墨座。
    • 假使錯誤訊息指明是那個墨水匣出問題,請找出該墨水匣,然後將其自托架上取出,然後繼續執行下一個步驟。
    • 假使錯誤訊息未指明是那個墨水匣出問題,請一次一個地將所有的墨水匣自托架上取出,然後繼續執行下一個步驟。
    描述 : 取出墨水匣
    取出墨水匣的圖例
  4. 檢查每個墨水匣上方 HP 標誌上的墨口區域。
    描述 : 排放區域
    墨水匣墨口區域的圖例
    • 如果墨水匣上仍有橘色垂片,請將它拉出。
      描述 : 橘色標籤
      橘色垂片的圖例
    • 墨口若堵塞,可以小心地以大頭針清理。
      描述 : 能正確排出墨水
      描述 : 堵塞的排放孔
  5. 重複這些步驟檢查每一個墨水匣的墨口。
  6. 檢查墨水匣以確定墨口正確,再重新安裝每個墨水匣。
    使墨水匣接點朝向列印噴頭,將墨水匣推入空的墨座中,然後下壓墨水匣直到牢牢卡住定位。
    描述 : 重新安裝墨水匣
    重新安裝墨水匣的圖例
步驟 4:清潔列印頭
依照下列步驟執行公用程式以清潔列印噴頭。
步驟 5:校正列印噴頭
解決方法 6:更換故障的墨水匣
如果之前的步驟都無法解決此問題,請更換列印品質報告上顯示有瑕疵的墨水匣。例如,如果洋紅色橫條有瑕疵,就更換洋紅色墨水匣。請依照下列步驟更換有問題的墨水匣。
步驟 1:更換墨水匣
  1. 按下「電源」按鈕 () 以開啟本產品電源。
  2. 打開墨水匣前蓋。托架會移到產品中央。等到托架完全停止移動再繼續。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    開啟墨水匣前蓋的圖例
  3. 按住墨水匣前方的垂片,然後將它向上拉出墨座。
    描述 : 從墨座取出墨水匣
    取出墨水匣的圖例
      敬告:
    請勿提起托架上的灰色閂鎖把手。這麼做可能會導致墨匣位置不正確而且列印發生問題。閂鎖必須在向下的位置,才能正確安裝墨水匣。
  4. 在替換的墨水匣上,將橘色垂片往反方向拉出以撕下膠帶。
    描述 : 撕下膠帶
    撕下墨水匣膠帶的圖例
  5. 以逆時針方向扭轉橘色蓋子,將它從墨水匣上卸下。
    描述 : 取下橘色蓋子
    取下墨水匣橘色蓋子的圖例
  6. 使墨水匣接點朝向列印噴頭,將墨水匣推入空的墨座中,然後下壓墨水匣直到牢牢卡住定位。
    描述 : 安裝墨水匣
    安裝墨水匣的圖例
  7. 針對要更換的每個墨水匣重複執行這些步驟。
  8. 關上墨水匣前蓋。墨水座會移到本產品的右邊。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    關閉墨水匣前蓋的圖例
步驟 2:校正多合一打印機
如果產品未自動開始校正,請依照這些步驟校正產品。
  1. 將未使用的 Letter 或 A4 尺寸普通白紙放入進紙匣中。
  2. 在首頁上,觸碰向右箭頭 () 以顯示第二個導覽畫面。
  3. 碰觸「設定」圖示 ()。「設定」功能表就會顯示。
  4. 觸碰向下箭頭 (),然後觸碰「工具」。
  5. 觸碰「校正列印噴頭」。產品隨即校正列印噴頭並列印校正頁。
  • 如果這些步驟可以解決問題,您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 7:更換列印噴頭
如果完成了上述所有疑難排解步驟,問題持續存在,請依照下列步驟更換列印噴頭。
如果您已將舊的墨水匣更換為新的墨水匣,請更換任何墨水存量低的墨水匣,以免損壞新的列印組件。
步驟 1:在進紙匣中放入紙張
  1. 提起出紙匣。
    描述 : 提起出紙匣。
    提起出紙匣的圖例
  2. 將紙張寬度導板滑到最外側的位置。
  3. 將 Letter 或 A4 尺寸紙張較短的一邊朝前插入進紙匣,列印面朝下。
  4. 將整疊紙張放入紙匣的右邊,然後將其向前推到底。
  5. 調整紙張寬度導板,直到碰到整疊紙張邊緣為止。請勿過度推入導板,以免紙張彎曲。
    描述 : 將紙張放入紙匣
    將紙張裝入紙匣的圖例
  6. 放下出紙匣。
    描述 : 放下出紙匣
    圖例:放下出紙匣。
  7. 拉出延伸板。
    描述 : 拉出延伸板。
    圖例:拉出延伸板。
步驟 2:取出舊的列印噴頭
  敬告:
請勿取出墨水匣,直到替換用的列印噴頭組件備妥為止。
  1. 打開墨水匣前蓋。托架會移到產品中央。等到托架完全停止移動再繼續。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    開啟墨水匣前蓋的圖例
  2. 按住墨水匣前方的垂片,然後將它向上拉出墨座。
    描述 : 取出墨水匣
    取出墨水匣的圖例
  3. 抬起托架上的灰色閂鎖。
    描述 : 提起灰色閂鎖
    提起灰色閂鎖的圖例
  4. 從托架卸下舊的列印噴頭。
    描述 : 取出舊的列印噴頭
    取出舊列印噴頭的圖例
步驟 3:安裝新的列印噴頭
  1. 從包裝中取出新的列印噴頭。
    描述 : 取出新的列印噴頭
    從包裝中取出新列印噴頭的圖例
  2. 垂直握住列印噴頭,讓有顏色的編碼圖示朝上。
    描述 : 垂直握住列印噴頭
    握住新列印噴頭的圖例
  3. 將列印噴頭放到產品中,讓列印噴頭上的紫色與綠色色塊對準產品上的紫色與綠色色塊。
    描述 : 插入列印噴頭
    放下新列印噴頭的圖例
  4. 慢慢放下灰色閂鎖,直到其穩固放在托架上。
    描述 : 壓下灰色閂鎖
    安裝新列印噴頭的圖例
步驟 4:安裝墨水匣
選擇下列其中一個選項,在新的列印噴頭上安裝墨水匣。
  • 如果您在解決方法 6 更換了所有的墨水匣,請繼續執行選項 1:重新安裝現有的墨水匣。
  • 如果您未更換所有的墨水匣,請繼續執行選項 2:安裝新的墨水匣以更換舊墨水匣,同時避免損壞新的列印噴頭。
解決方法 8:送修多合一打印機
如果完成了上述所有步驟,而仍然發生問題,請送修產品。

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