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HP Officejet 6500A(E710a)和 6500A Plus(E710n) e-All-in-One 打印機 - 控制面板顯示「墨水匣問題」訊息

問題描述
控制面板上顯示「墨水匣問題」。此產品將無法進行列印。
依序依照這些步驟來解決問題。如果其中一種步驟可以解決問題,您不必再繼續執行疑難排解。
步驟 1:確定已正確安裝墨水匣
請依照下列步驟檢查墨水匣。
  1. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源 (如果產品電源尚未開啟的話)。
  2. 打開墨水匣前蓋。托架會移到印表機的中央。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    圖例:打開墨水匣前蓋。
      敬告:
    等到托架完全停止移動再繼續。
  3. 確定每個墨水匣標籤上有色形狀圖示皆與墨座上有色形狀圖示相符。
    描述 : 比對有色形狀圖示
    比對有色形狀圖示的圖例
  4. 手指沿著墨水匣的上方劃過,確定所有的墨水匣都牢牢地安裝在托架中。將較為突出的墨水匣往下壓直到卡住定位。
  5. 關上墨水匣前蓋。
  6. 檢查是否再度出現這個訊息。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續排解問題。
  • 如果問題持續存在,請參見下一個步驟。
步驟 2:取出墨水匣
請依照下列步驟取出墨水匣。
  1. 打開墨水匣前蓋。托架會移到印表機的中央。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    圖例:打開墨水匣前蓋。
      敬告:
    等到托架完全停止移動再繼續。
    • 如果錯誤訊息指明是那一個墨水匣出問題,請找出該墨水匣,然後將其自托架上取出。
    • 如果錯誤訊息未指明是那一個墨水匣出問題,請一次一個地將所有的墨水匣自托架上取出。
    描述 : 取出墨水匣
    取出墨水匣的圖例
  2. 按住墨水匣前方的標籤使其鬆脫,然後將它向上拉出墨座。
步驟 3:確認墨水匣能正確排出墨水
  1. 檢查每個墨水匣上方 HP 標誌上的墨口區域。
    描述 : 排放區域
    墨水匣墨口區域的圖例
  2. 如果墨水匣上仍有橘色垂片,請將它拉出。
    描述 : 墨水匣上的橘色垂片
    墨水匣上的橘色垂片圖例
  3. 請使用細針,小心地清除墨水匣上的阻塞區域。
    描述 : 墨口正確的墨水匣
    墨口正確的墨水匣的圖例
    描述 : 堵塞的墨口
    墨口堵塞的圖例
步驟 4:重新安裝墨水匣
請依照下列步驟重新安裝墨水匣。
  1. 使墨水匣接點朝向列印噴頭,然後將墨水匣推入正確的墨座。墨水匣和列印噴頭上以色彩標示的圖示,表示了正確的墨座。
    描述 : 重新安裝墨水匣
    重新安裝墨水匣的圖例
      敬告:
    請勿提起托架上的閂鎖把手來安裝墨水匣。如此將造成墨水匣安裝位置不正確,產品也無法正常運作。放下閂鎖以正確安裝墨水匣。
      描述 : 放下後的托架閂鎖
      托架上閂鎖放下的圖例
    1. 托架閂鎖
  2. 將墨水匣向下壓,直到卡入定位。若墨水匣無法卡入定位,請將其自托架中取出。輕輕地將固定片往墨水匣外側扳動,然後重新將墨水匣插入托架中。
      敬告:
    請小心不要將固定片扳動超過 1.27 公分 (0.5 英吋)。過度扳動固定片可能會損壞墨水匣或使固定片折斷。
    描述 : 將固定片對著墨水匣輕輕往外扳
    如何將固定片往墨水匣外側扳動的圖例
  3. 關上墨水匣外蓋。
  4. 檢查是否再度出現這個訊息。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續排解問題。
  • 如果問題持續存在,請參見下一個步驟。
步驟 5:關閉後再重新開啟產品的電源
  1. 按一下電源鍵 () 以關閉產品電源。
  2. 等待 60 秒,然後按下電源鍵 () 以開啟產品電源。
  3. 檢查是否再度出現這個訊息。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續排解問題。
  • 如果問題持續存在,請參見下一個步驟。
步驟 6:清潔墨水匣電子接點
  敬告:
清潔程序耗時數分鐘。請確保重新安裝的墨水匣都在正確的位置。不建議將墨水匣放在產品外 30 分鐘以上。這可能會導致本產品與墨水匣損壞。
  1. 請進行下列工作:
    • 乾淨無棉絮的棉花棒
    • 乾淨無棉絮的紙張
  2. 若產品不是在開機狀態,請按電源按鈕 () 開啟產品電源。
  3. 打開墨水匣前蓋。托架會移到印表機的中央。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    圖例:打開墨水匣前蓋。
      敬告:
    等到托架完全停止移動再繼續。
    • 如果錯誤訊息指明是那一個墨水匣出問題,請找出該墨水匣,然後將其自托架上取出。
    • 如果錯誤訊息未指明是那一個墨水匣出問題,請一次一個地將所有的墨水匣自托架上取出。
  4. 按住墨水匣前方的標籤使其鬆脫,然後將它向上拉出墨座。
    描述 : 取出墨水匣
    取出墨水匣的圖例
  5. 握住墨水匣兩側,底部朝上,找出墨水匣上的電子接點。電子接點是墨水匣底部上的四個小長方形的銅色或金色金屬物。
      描述 : 墨水匣
      墨水匣底部電子接點圖例
    1. 電子接點
    2. 墨水出口
  6. 使用乾淨的乾棉花棒擦拭電子接點,去除所有的碎屑。確定墨水及碎屑並未沾污電子接點旁透明的墨水出口。
  7. 將墨水匣放在一張乾淨的非棉紙上,噴嘴朝上。
  8. 找到托架內的電子接點。銅色電子接點看似一組四個的銅色大頭針,其擺放的位置剛好可以接觸到墨水匣的電子接點。
  9. 以乾淨且沒使用過的乾棉花棒擦拭托架內的電子接點。
  10. 將墨水匣放入正確的墨座,直到其卡入定位為止。墨水匣和列印噴頭上以色彩標示的圖示,表示了正確的墨座。
    描述 : 重新安裝墨水匣
    重新安裝墨水匣的圖例
  11. 關上碳粉匣存取蓋。
  12. 檢查是否再度出現這個訊息。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續排解問題。
  • 如果問題持續存在,請參見下一個步驟。
步驟 7:請確定已關上托架閂鎖
打開托架閂鎖可能會造成墨水匣位置不正確。如果墨水匣位置不正確,本產品將無法運作。請依照下列步驟,確定已關上托架閂鎖。
  1. 打開墨水匣前蓋。托架會移到印表機的中央。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    圖例:打開墨水匣前蓋。
      敬告:
    等到托架完全停止移動再繼續。
  2. 確定托架的閂鎖已在放下的位置。
      描述 : 放下後的托架閂鎖
    1. 托架閂鎖
  3. 關上墨水匣前蓋。
  4. 檢查是否再度出現這個訊息。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續排解問題。
  • 如果問題持續存在,請參見下一個步驟。
步驟 8:更換墨水匣
假使錯誤訊息指明是那個墨水匣出問題,請以全新的原廠 HP 墨水匣替換。假使錯誤訊息未指明是那個墨水匣出問題,請更換所有的墨水匣。
  1. 打開墨水匣前蓋。托架會移到印表機的中央。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    圖例:打開墨水匣前蓋。
      敬告:
    等到托架完全停止移動再繼續。
    • 如果錯誤訊息指明是那一個墨水匣出問題,請找出該墨水匣,然後將其自托架上取出。
    • 如果錯誤訊息未指明是那一個墨水匣出問題,請一次一個地將所有的墨水匣自托架上取出。
  2. 按住墨水匣前方的標籤使其鬆脫,然後將它向上拉出墨座。
    描述 : 取出墨水匣
    取出墨水匣的圖例
  3. 在新的墨水匣上,將橘色垂片往反方向拉出以取出膠帶。
    描述 : 取出垂片
    橘色垂片的圖例
  4. 以逆時針方向扭轉橘色蓋子將它取下。
    描述 : 取下橘色蓋子
    取下橘色蓋子的圖例
  5. 使墨水匣接點朝向列印噴頭,然後將墨水匣推入正確的墨座。墨水匣和列印噴頭上以色彩標示的圖示,表示了正確的墨座。
    描述 : 重新安裝墨水匣
    重新安裝墨水匣的圖例
  6. 將墨水匣向下壓,直到卡入定位。若墨水匣無法卡入定位,請將其自托架中取出。輕輕地將固定片往墨水匣外側扳動,然後重新將墨水匣插入托架中。
      敬告:
    請小心不要將固定片扳動超過 1.27 公分 (0.5 英吋)。過度扳動固定片可能會損壞墨水匣或使固定片折斷。
    描述 : 將固定片對著墨水匣輕輕往外扳
    如何將固定片往墨水匣外側扳動的圖例
  7. 針對要更換的每個墨水匣重複執行這些步驟。
  8. 關上墨水匣外蓋。
  9. 檢查是否再度出現這個訊息。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續排解問題。
  • 如果問題持續存在,請參見下一個步驟。
如果完成了上述所有步驟,而仍然發生問題,請送修產品。

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