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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響操作系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP Deskjet 1050 (J410) 和 2050 (J510) 多合一打印機 - Windows XP:打印機退出空白紙張

問題描述
透過 Windows XP 列印時,產品退出空白紙張。一些或全部列印頁面可能有部分空白或只列印一半。
依序嘗試下列解決方法來解決問題。當其中一個解決方法可解決問題時,便不需要繼續進行疑難排解。
  注意:
下列有些解決方案會要求重新啟動電腦。請考慮在 Web 瀏覽器中將此頁加入書籤,以便在電腦重新啟動後參考。
解決方法 1:檢查墨水存量
為了妥善利用墨水匣,某些產品會在墨水匣沒有墨水時仍繼續進行列印。
使用下列步驟來查看墨水匣的墨水存量。
  注意:
墨水存量警告及指示燈,是純供計劃用的估計值。當指示器顯示墨水存量不足時,請考慮準備好更換的墨水匣,以避免可能會發生的列印延遲。墨水匣的墨水用完時列印品質會變差。
  1. 依序按一下「開始」()、「所有程式」、「HP」和 HP 產品資料夾,然後再按一下您的 HP 產品圖示 ()。
    產品軟體隨即開啟。
      注意:
    您也可以從電腦桌面開啟 HP 產品軟體。按兩下您的 HP 產品圖示 ()。
  2. 在產品軟體中,按兩下「預估墨水存量」()。
    HP 工具箱會開啟並顯示代表您產品預估墨水存量的圖片。
    描述 : 預估墨水存量圖
    圖:估計的墨水存量
  3. 如果墨水存量指示燈顯示墨水匣的墨水存量過低、用盡,請更換墨水匣。
  4. 再次嘗試列印。
  • 如果這些步驟可以解決問題,您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題還是存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 2:重新啟動打印機
重新開啟產品可能可以清除此問題,並讓產品再正常運作。
  1. 按一下「電源」按鈕 () 以關閉產品電源。
      注意:
    按下「電源」按鈕可能無法關閉產品電源。如果產品仍有錯誤存在,可能會發生這個狀況。無論如何,請繼續執行以下步驟。
  2. 拔除本產品背後的電源線。
    描述 : 拔除電源線
    將產品電源線拔除的圖例。
  3. 拔除本產品背面的 USB 連接線。
    描述 : 拔除 USB 連接線
    拔除 USB 連接線的圖例。
  4. 等候 30 秒。
  5. 將 USB 纜線重新連接到本產品。
    描述 : 重新連接 USB 連接線
    重新連接 USB 連接線的圖例。
  6. 將電源線重新連接至產品。
    描述 : 重新插上電源線
    重新連接電源線的圖例。
  7. 按下「電源」按鈕 () 以開啟產品電源。
  8. 再次嘗試列印。
  • 如果這些步驟可以解決問題,您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題還是存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3:重新啟動電腦
重新開啟腦可能可以解決這個問題。
  1. 將最近的變更儲存到檔案中,然後關閉所有開啟的程式。
  2. 依序按下「開始」和「關機」。對話方塊便會開啟。
  3. 選取「重新啟動」。大部分電腦會關機,然後自動重新開機。
      注意:
    如果對話方塊中出現電腦無法開機的訊息,按下電腦的電源按鈕以關閉電腦。然後再按一次電源按鈕以開啟電腦。
    數分鐘後,電腦會再次準備就緒。
  4. 重新開啟您想列印的檔案,然後再列印一次。
  • 如果這些步驟可以解決問題,您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題還是存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 4:在預覽列印中檢查是否有空白頁
如果產品可列印所有列印工作的頁面,但會在列印輸出中新增空白頁,請在預覽列印中檢查是否有空白頁。
  1. 大部分程式中,按一下「檔案」,然後按一下「預覽列印」。如果您使用的程式沒有這個選項,請洽詢該程式的製作商。
  2. 查看預覽列印中是否有空白頁。
  • 如果預覽列印中有發現空白頁,請刪除文件中的空白頁,然後再列印一次。
  • 如果預覽列印中沒有空白頁,請繼續執行下一個解決方案。
解決方法 5:檢查打印機連接線
如果產品是與 USB 連接線或乙太網路纜線連接,連接錯誤可能會導致此問題。請依照下列指示檢查打印機連接線:
  1. 確認連接線接頭已牢固插入產品背面的連接埠。施以一點力道將連接線推入。如果乙太網路纜線夾損壞,請更換纜線。
    描述 : 插入 USB 連接線
    將 USB 連接線插入產品的圖例。
    描述 : 插入乙太網路纜線
    插入乙太網路纜線的圖例。
  2. 確認連接線接頭已牢固插入電腦的連接埠。施以一點力道將連接線推入。
  3. 如果問題仍在,請將連接線換成知名品牌的連接線。
  • 如果這些步驟可以解決問題,您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題還是存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 6:檢查電腦上的打印機設定
電腦上的打印機設定可能會造成此問題。執行以下步驟,檢查電腦上的打印機設定:
步驟 1:檢查預設的紙張設定
確認預設的紙張大小與紙匣中放入的紙張寬度與長度相符。如果紙匣中的紙張與紙張大小設定不同,打印機可能會列印空白頁。例如,如果紙匣中放入的是 Legal 尺寸紙張 (215 x 355 公釐 (8.5 x 14 英吋)),而紙張大小設定為 Letter 規格 (215 x 279 公釐 (8.5 x 11 英吋)),就會出現這個問題。
請依照下列步驟檢查預設的紙張設定。
  1. 按一下「開始」。
  2. 按一下「打印機和傳真」。
      注意:
    您也可按一下「控制台」,然後按一下「打印機和傳真」。
  3. 用滑鼠右鍵按一下您的產品圖示 (),然後按一下「列印偏好設定」。「列印偏好設定」對話方塊隨即開啟。
  4. 按一下「紙張/品質」索引標籤,然後按一下「進階」。「進階選項」對話方塊隨即開啟。
  5. 比對「紙張大小」下拉式選單中的設定與紙匣中的紙張是否一致。如果紙匣中的紙張與「紙張尺寸」下拉式選單中所設定的不同,請變更設定值:
    1. 按一下「紙張大小」下拉式清單,選擇紙匣所裝入的紙張大小,然後按一下「確定」。
    2. 在「列印偏好設定」對話方塊中按一下「套用」以儲存設定值。
步驟 2:列印測試頁
請遵循下列步驟列印測試頁。測試頁可能有助於判斷是否為產品安裝造成這個問題。
  1. 按一下「開始」。
  2. 按一下「打印機和傳真」。
      注意:
    您也可按一下「控制台」,然後按一下「打印機和傳真」。
  3. 用滑鼠右鍵按一下產品圖示 (),然後按一下「內容」。「內容」視窗隨即開啟,
  4. 在「一般」索引標籤上,按一下「列印測試頁」。產品會列印一份 Windows XP 打印機測試頁。
    描述 : Windows XP 打印機測試頁範例
    Windows XP 打印機測試頁範例的影像
  • 如果 Windows XP 打印機測試頁成功列印,就不必再繼續執行疑難排解。
  • 如果該頁面空白,則繼續執行下一個解決方法。
解決方法 7:從另一個程式進行列印
依照下列步驟嘗試從其他程式 (如 Microsoft Notepad 或 WordPad) 列印,以判斷是否為目前的程式造成此問題。
  1. 瀏覽至已儲存文件的位置,使用滑鼠右鍵按一下檔案,然後按一下「開啟檔案」。隨即會開啟一個程式清單視窗。
  2. 選擇您目前用來列印文件以外的程式。
  3. 在該程式中開啟一個檔案,然後檢查其內容。
      注意:
    大部分檔案可在一般的文字應用程式 (如 Notepad 或 WordPad) 開啟,即使檔案內容含有不常見的符號或文字亦是。
  4. 嘗試列印檔案:
    1. 按一下「檔案」,然後按一下「列印」。「列印」視窗便會開啟。
    2. 從「選擇打印機」下拉式選單中選擇您的 HP 產品,再按一下「確定」。
    如果成功,產品會列印一份與程式視窗中所顯示之內容一樣的文件。
    • 如果在另一個程式中成功列印文件,則不需繼續進行疑難排解。此問題有可能與您正用來列印的程式有關。請聯絡程式製造商取得協助。
    • 如果使用其他程式仍列印出空白頁,請繼續執行下一個解決方案。
解決方法 8:拔掉其他的週邊裝置
其他連接的裝置 (如掃瞄器、MP3 裝置或其他打印機) 可能會造成產品與電腦之間的通訊相衝突。請依照下列步驟移除電腦上其他的裝置。
  1. 按一下工作列中的「安全移除硬體」按鈕 ()。之後會顯示裝置清單。
  2. 按一下要移除的裝置。隨後會出現一個訊息,指出您可以安全移除裝置。
  3. 移除裝置。
  4. 針對每一台要移除的裝置重複以上步驟。
      注意:
    如果產品連接了 USB 集線器,試著移除 USB 集線器,然後再將產品直接連接電腦。
  5. 再次嘗試列印檔案。
  • 如果這些步驟可以解決問題,您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題還是存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 9:確認電腦有足夠的可用硬碟空間
電腦需要有足夠的可用硬碟空間才能處理列印工作,也才能將列印工作傳送到產品。
步驟 1:檢查虛擬記憶體設定
虛擬記憶體是硬碟上用來處理列印工作的暫時磁碟空間。通常需要至少 200 MB 的磁碟空間,但依產品的不同則可能需要更多或更少磁碟空間。虛擬記憶體不足可能會導致此問題。Windows Vista 提供了一個自動管理虛擬記憶體設定值的設定功能。
請依照下列步驟檢查和修改可用的虛擬記憶體空間。
  1. 按一下「開始」,以滑鼠右鍵按一下「我的電腦」,然後按一下「內容」。
  2. 按一下「進階」索引標籤。
  3. 在「效能」部分,按一下「變更」。
  4. 按一下「進階」索引標籤。
  5. 在「虛擬記憶體」區段中,按一下「變更」。如有修正設定,「起始大小」和「最大大小」的設定值必須小於硬碟上的「可用空間」。
    如果硬碟上的「可用空間小於 200 MB,請跳至下一個步驟。依照指示清理硬碟空間,然後再重新執行這些步驟。
    起始大小」設定是保留給硬碟虛擬記憶體的空間容量。「起始大小」大約應設為 200 MB,且應大於或等於對話方塊下方區域建議的分頁檔案大小。
    最大大小」設定可以是大於起始大小設定的任何數值,但至少須為起始大小設定的兩倍。
  6. 依需求變更設定值以符合此步驟中的資訊。
  7. 依序按一下「設定」和「確定」。
  8. 再次嘗試列印。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續執行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參見下一個步驟。
步驟 2:執行「磁碟清理」以移除暫存檔案
依照下面的步驟執行磁碟清理。
  1. 依序按一下「開始」、「程式集」、「附屬應用程式」、「系統工具」和「清理磁碟」。「磁碟清理」程式會提示您選擇要清理的磁碟機。
  2. 選取硬碟機,然後按一下「確定」。「磁碟清理」將會分析硬碟機並提交一份報告。
  3. 從報告選擇下列項目:
    • 暫存的網際網路檔案
    • 下載的程式檔案
    • 資源回收筒
    • 暫存檔案
  4. 請按一下「確定」。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續執行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參見下一個步驟。
步驟 3:移除不需要的軟體程式
依照下面的步驟移除不需要的軟體程式。
  1. 依序按一下「開始」、「設定」、「控制台」,然後按一下「新增/移除程式」。
  2. 選擇要移除的軟體程式,然後按一下「新增/移除」。
  3. 重複這些步驟來移除不需要的軟體程式。
  4. 如果移除了許多軟體程式,請執行「掃瞄磁碟」並在硬碟上執行「磁碟重組」。在「附屬應用程式」的「系統工具」中找出這些選項。

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