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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響操作系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP Deskjet 1050 (J410) 和 2050 (J510) 多合一打印機 - 托架卡住且無法移動

問題描述
托架卡住而無法移動。產品可能也會有下列其中一個問題:
  • 卡紙
  • 產品無法進行列印
  • 列印作業意外地停止
  • 控制面板上的閃燈
    描述 : 指示燈閃爍且托架卡住
    圖:指示燈閃爍且托架卡住
如何使用本文件的解決方法
要解決這個問題,請依序執行下列每一個解決方案。
重要事項:每次執行解決方案前,先列印一份自我測試報告,判斷硬體是否運作正常。若要列印自我測試報告,請使用下表中的步驟:
如何列印自我測試報告
  1. 按住「開始影印,黑白」按鈕 () 和「開始影印,彩色」按鈕 () 直到產品發出一些雜音。
  2. 放開這兩個按鈕。自我測試報告隨即開始列印。
    描述 : 自我測試報告範例
    圖:自我測試報告
解決方法 1:關閉再開啟產品的電源
依照這些步驟開啟產品電源,然後再關閉以重設列印機器。
  1. 按一下「電源」按鈕 () 以關閉產品電源。如果產品電源未關閉,請繼續執行下一個解決方法以清除卡紙。
  2. 等候 60 秒。
  3. 按下「電源」按鈕 () 以開啟本產品電源。
      注意:
    產品可能需要暖機時間。產品指示燈可能會閃爍,且托架可能會移動。請先等到暖機程序完成,再繼續進行。
  4. 試著列印自我測試報告。參閱本文件開頭所提供的列印自我測試報告步驟。
  • 如果這些步驟解決了問題,且可列印自我測試報告,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題還是存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印自我測試報告,請繼續執行下一個解決方案。
解決方法 2:清除所有卡紙
卡紙可能會導致托架故障。請依照下列步驟清除卡紙。
從進紙匣及出紙匣取出所有鬆脫的紙張。
  敬告:
請勿在此階段移除卡紙。嘗試從產品正面清除卡紙可能會損害印表機機體。
步驟 2:從多合一打印機底部清除卡紙
使用這些步驟來檢查並移除 HP 產品底部的卡紙。
  1. 按一下「電源」按鈕 () 以關閉產品電源。
  2. 從本產品背面拔除 USB 連接線。
  3. 拔除產品背面的電源線。
  4. 將產品轉向,以便接觸產品底座 (底部)。
  5. 按下清除門側面的固定夾以鬆開它。
    描述 : 鬆開產品底部的清除門
    圖:鬆開清除門
  6. 從產品拉開清除門,即可打開清除門。
    描述 : 打開清除門
    圖:打開清除門
  7. 輕輕從產品內部取出卡紙。
      敬告:
    如果從滾筒中取出紙張時撕破紙張,請檢查產品內部是否有殘留的紙張碎片。如果產品內留有撕破的紙張,很可能還會再發生卡紙。
  8. 重新裝上清除門。輕輕將後蓋往前推,直到卡住定位。
  9. 將電源線重新連接至印表機背面。
  10. 按下「電源」按鈕 () 以開啟產品電源。
  1. 按一下「電源」按鈕 () 以關閉產品電源。
  2. 拔除產品背面的電源線。
  3. 打開墨水匣前蓋。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    圖:打開墨水匣前蓋
  4. 輕輕取出產品內部的卡紙。
  5. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    圖:關上墨水匣前蓋
  6. 將電源線重新連接至印表機背面。
  7. 按下「電源」按鈕 () 以開啟產品電源。
  8. 試著列印自我測試報告。參閱本文件開頭所提供的列印自我測試報告步驟。
步驟 4:從多合一打印機正面清除卡紙
如果您無法從產品底部或內部取出卡紙,請依照下列步驟從正面取出卡紙。
  1. 按一下「電源」按鈕 () 以關閉產品電源。
  2. 拔除產品背面的電源線。
  3. 用雙手抓住卡紙,然後將它從印表機的正面拉出來。
      注意:
    如果取出紙張時撕破紙張,請檢查是否有殘留在產品中的紙張碎片。如果產品內留有撕破的紙張,很可能還會再發生卡紙。
  4. 將電源線重新連接至印表機背面。
  5. 按下「電源」按鈕 () 以開啟產品電源。
  6. 試著列印自我測試報告。參閱本文件開頭所提供的列印自我測試報告步驟。
  • 如果這些步驟解決了問題,且可列印自我測試報告,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題還是存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印自我測試報告,請繼續執行下一個解決方案。
解決方法 3:確認托架可以自由移動
依照下列步驟,確定托架可以自由移動。
  1. 按下「電源」按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 打開墨水匣前蓋。托架會移到印表機的中央。請等到墨水座停止不動而且不再發出聲音再繼續。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    圖:打開墨水匣前蓋
  3. 在未關閉產品電源的情況下,拔除產品後面的電源線。
      警告:
    電源線必須拔除,才能手動移動托架並重新設定進紙硬體,而不會有觸電的危險。
  4. 查看產品內部,看看托架卡在哪裡,然後檢查看看是否有碎紙或其他異物使托架卡住。為了方便查看,您可能需要使用手電筒來照亮該區域。
      敬告:
    如果從滾筒中取出紙張時撕破紙張,檢查滾筒和滾輪上是否有可能仍留在產品內的紙張碎片。如果產品內留有紙張碎片,可能還會再發生卡紙。
  5. 取出所有鬆脫的紙張或異物。
  6. 通過托架護門將手伸進產品中,然後手動移動托架。
    • 如果托架卡在產品右邊,請將托架移到左邊。
    • 如果托架卡在產品左邊,請將托架移到右邊。
    • 如果托架卡在產品中間,請將托架移到右邊。
  7. 請確認托架可在其路徑上自由移動。穩固將托架推到產品左側,然後再移到右側。
  8. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    圖:關上墨水匣前蓋
  9. 將電源線插入牆上插座或延長線的插座。
  10. 按下「電源」按鈕 () 以開啟產品電源。
  11. 試著列印自我測試報告。參閱本文件開頭所提供的列印自我測試報告步驟。
  • 如果這些步驟解決了問題,且可列印自我測試報告,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題還是存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印自我測試報告,請繼續執行下一個解決方案。
解決方法 4:移除並重新安裝墨水匣
如果墨水匣沒有正確地放置或安裝,產品可能會顯示托架卡住的錯誤。請依照下列步驟取出再重新安裝墨水匣。
步驟 1:取出墨水匣
  1. 按下「電源」按鈕 () 開啟產品電源 (如果產品電源尚未開啟的話)。請等到產品停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  2. 打開墨水匣前蓋。托架會移到印表機的中央。請等到墨水座停止不動而且不再發出聲音再繼續。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    圖:打開墨水匣前蓋
  3. 輕輕壓下墨水匣將它鬆開,然後向外拉以取出墨座中的墨水匣。
    描述 : 取出墨水匣
    圖:取出墨水匣
      敬告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。觸摸這兩個部位可能會導致噴嘴阻塞、墨水故障和電路接觸不良。
    描述 : 切勿碰觸電子接點或噴嘴
    圖:切勿碰觸電子接點或噴嘴
  4. 檢查墨水座下方及周圍是否有障礙物。清除所有發現到的障礙物。為了方便查看,您可能需要使用手電筒來照亮該區域。
步驟 2:重新安裝墨水匣
請依照下列步驟重新安裝墨水匣。對每個墨水匣重複執行這些步驟。
  1. 握住墨水匣的兩端,噴嘴朝向產品,然後將墨水匣插入其墨座。確認墨水匣上的圖示與墨座上的圖例相符。
    • 三色墨水匣 () 放置在墨座的左邊。
    • 黑色墨水匣 () 放置在墨左的右邊。
    描述 : 將墨水匣插入適當的墨座中
    圖:將墨水匣插入適當的墨座中
  2. 將墨水匣往前壓入墨座中,直到卡入定位。
    描述 : 將墨水匣放到固定位置
    圖:將墨水匣放到固定位置
  3. 請依照下列步驟取出再重新放入另一個墨水匣。
  4. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    圖:關上墨水匣前蓋
  5. 按下「電源」按鈕 () 以開啟產品電源。
  6. 試著列印自我測試報告。參閱本文件開頭所提供的列印自我測試報告步驟。
  • 如果這些步驟解決了問題,且可列印自我測試報告,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題還是存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印自我測試報告,請繼續執行下一個解決方案。
解決方法 5:將產品直接插在牆上電源插座
將產品電源線直接插入電源插座,並確認電源能正常供電。
  1. 拔除產品背面的電源線。
  2. 拔除所有電源延長線或突波抑制器上的電源線,然後直接插入電源插座。
  3. 將電源線重新連接至印表機背面。
  4. 試著列印自我測試報告。參閱本文件開頭所提供的列印自我測試報告步驟。
      注意:
    如果產品直接插到牆上插座時可以進行列印,表示電源延長線或突波抑制器可能無法提供足夠的電壓讓產品使用。
  • 如果這些步驟解決了問題,且可列印自我測試報告,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題還是存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印自我測試報告,請繼續執行下一個解決方案。
解決方法 6:執行電源重設
請遵循這些步驟重設產品。
步驟 1:執行電源重設
  1. 按下「電源」按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 關閉產品電源,拔下產品背後的電源線。
  3. 拔除印表機的電源線。
  4. 等待至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆上電源插座。
  6. 將電源線重新連接到本產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下「電源」按鈕 () 開啟產品電源。
  8. 嘗試列印。
步驟 2:列印自我測試報告
列印一份自我測試報告。參閱本文件開頭如何使用這些解決方案的部分。
  • 如果這些步驟解決了問題,且可列印自我測試報告,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方案。
  • 如果無法列印自我測試報告,請繼續執行下一個解決方案。
    如果可列印自我測試報告,表示問題已解決。連接 USB 連接線以繼續列印工作。
步驟 3:搜尋更多資訊
如果您偵測到另一個問題,請至 HP 產品支援中心首頁,搜尋其他與您所遇到之問題相關的文件。
右鍵點選產品支援中心首頁連結,然後按一下「在新視窗開啟」。
  注意:
如果頁面顯示的國家/地區或語言不對,按一下瀏覽器右上角的「地區 - 語言」連結。之後就可以選擇正確的國家/地區和語言。
如果完成了上述所有步驟,而仍然發生問題,請送修產品。
如果您不清楚維修中心在什麼地方,請點選這裡

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