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HP Photosmart 無線雲端多合一印表機系列 (B110) - 顯示「卡紙」資訊,怎麼辦?

問題

打印過程中,多合一印表機停止送紙,而且控制面板螢光幕或電腦上顯示「Paper Jam」(卡紙)錯誤資訊。
注意:
可能真的發生了卡紙,也可能沒有。 因為有時裝置即使沒有發生卡紙也會彈出此類錯誤資訊。 以下方法同時適用於真正發生「卡紙」和未發生「卡紙」兩種情況。
重要資訊: 您必須按順序執行以下解決方法,以解決該問題。
如果某種解決方法可以解決該問題,則故障排除到此結束。

解決方法一: 重設印表機

按照以下步驟操作,重設多合一印表機,然後嘗試打印一份測試頁。

步驟一: 執行電源重置

  1. 按電源按鈕 (),以啟動產品。
  2. 當產品已開機時,請從產品背面拔下電源線。
  3. 從牆面插座上拔下電源線。
  4. 至少等待 15 秒鐘。
  5. 重新將電源線插入牆面插座。
  6. 將電源線重新連接到打印機背面。
  7. 如果打印機無法自動啟動,請按電源按鈕()啟動它。

步驟二: 打印一份印表機狀態報告

打印測試頁,確保硬件正常執行。
  1. 在進紙匣中裝入普通白紙。
  2. 按()控制面板左下角「設定」圖示()旁邊的按鈕。
  3. 按向右箭頭按鈕 () 選擇「工具」,然後按 確定
  4. 按向右鍵按鈕(),選擇「印表機狀態報告」,然後按「確定」。 多合一印表機將打印狀態報告。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法二: 清除卡紙

按順序執行以下操作,清除卡紙。

步驟一: 取出紙匣中的鬆散紙張

取出進紙匣和出紙匣中所有的鬆散紙張。
  敬告:
此時先不要清除卡紙。 從前端清除卡紙可能會損壞打印裝置。

步驟二: 從多合一印表機背面清除卡紙

按順序執行以下操作,從多合一印表機背面清除卡紙。
  敬告:
如果您能從 HP 多合一印表機背面或紙匣中取出卡紙,請勿提起墨盒艙門從多合一印表機內部取出卡紙。 從 HP 多合一印表機正面取出卡紙可能會損壞多合一印表機。
以下視訊顯示了從多合一印表機背面清除卡紙的操作方法。
  1. 從印表機背面拔下 USB 連接線。
  2. 按電源按鈕(),關閉多合一印表機。
  3. 從多合一印表機背面拔下電源線。
  4. 按下後檢修門左側的突舌,釋放後檢修門。 從多合一印表機上卸下自動送紙器。
    描述 : 卸下後檢修蓋
    卸下後檢修蓋的圖示
  5. 輕輕拉出滾軸中的紙張。
  6. 確保沒有紙張碎片卡在多合一印表機內。
    描述 : 查找多合一印表機內的紙張碎片
    滾輪中紙張碎片的圖片
  7. 將後檢修門重新安裝到多合一印表機。 輕輕地向前推清潔門,直至其卡合到位。
    描述 : 重新安裝後檢修門
    重新安裝後檢修門
  8. 將電源線重新連接到印表機背面。
  9. 按電源按鈕(),啟動印表機。

步驟三: 從多合一印表機正面清除卡紙

如果無法從多合一印表機背面清除卡紙,請按照下列步驟操作,從正面清除卡紙。
  1. 按電源按鈕(),關閉多合一印表機。
  2. 從多合一印表機背面拔下電源線。
  3. 打開墨盒艙門。
      敬告:
    待墨架完全靜止後,再繼續執行操作。
    描述 : 打開墨盒艙門
    打開墨盒艙門
  4. 手動將墨架移動到多合一印表機的一側。
  5. 輕輕拉出滾軸中的紙張。
    注意:
    小心地從多合一印表機正面取出紙張。 如果多合一印表機內部有紙張碎片,則可能造成更多的卡紙問題,而這可能會損壞多合一印表機。
  6. 合上墨盒艙門。
    描述 : 合上墨盒艙門
    合上墨盒艙門
  7. 將電源線重新連接到印表機背面。
  8. 按電源按鈕(),啟動印表機。

步驟四: 打印一份印表機狀態報告

打印測試頁,確保硬件正常執行。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法三: 確保墨架能夠自由移動

按照以下步驟操作,確保墨架能夠自由移動。

步驟一: 檢查墨架通道

  1. 按電源按鈕(),啟動印表機。
  2. 在開啟多合一印表機的情況下,打開墨盒艙門。
    描述 : 打開墨盒艙門
    打開墨盒艙門
  3. 等待墨架移動到多合一印表機的中央位置。
  4. 當已開啟印表機時,請從印表機背面拔下電源線。
      敬告:
    您必須在斷開電源線之後再用手移動墨架,這樣才不會觸電。
  5. 從電源插座上拔下電源線。
  6. 檢查是否有紙張碎片或異物擋住墨架。
    注意:
    您可能需要手電筒照亮該區域進行查看。
    描述 : 擋住墨架的障礙物示例
    擋住墨架的障礙物
  7. 取出所有鬆散的紙張或發現的阻塞物。
      敬告:
    如果從滾輪中取出紙張時撕破了紙張,請檢查滾輪區域是否有紙張碎片,以免碎片留在多合一印表機內部。 如果多合一印表機中有紙張碎片,可能會導致更多的「卡紙」問題。
  8. 將手伸入多合一印表機內部,手動移動墨架。
    • 如果墨架在印表機右側卡住,請將其向多合一印表機左側移動。
    • 如果墨架在印表機左側卡住,請將其向多合一印表機右側移動。
    • 如果墨架在印表機中間卡住,請將其向多合一印表機右側移動。
  9. 確保墨架能夠在多合一印表機的橫向範圍內自由移動。 用力將墨架推動到多合一印表機左側,然後再將其移動到右側。
  10. 合上墨盒艙門。
    描述 : 合上墨盒艙門
    合上墨盒艙門
  11. 將電源線重新連接到印表機背面。
  12. 將電源線插入電源插座。
  13. 按電源按鈕(),啟動印表機。

步驟二: 打印一份印表機狀態報告

打印測試頁,確保硬件正常執行。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。

解決方法四: 清潔滾輪

按照以下步驟操作,清潔多合一印表機內部的紙張滾軸。

步驟一: 清潔紙張滾輪

  1. 按電源按鈕(),關閉多合一印表機。
  2. 從多合一印表機背面拔下電源線。
  3. 按下後檢修門左側的突舌,釋放後檢修門。 從多合一印表機上卸下自動送紙器。
    描述 : 卸下後檢修蓋
    卸下後檢修蓋的圖示
  4. 用一塊無絨布蘸取瓶裝水或蒸餾水,擠掉多餘的水份。
  5. 將無絨布按壓在滾輪上,用手向上旋轉滾輪。 使用適當的力度,擦除堆積的灰塵或污垢。
    描述 : 清潔紙張滾輪
    紙張滾輪的圖片
  6. 等待 10 至 15 分鐘,使滾輪變乾。
  7. 將後檢修門重新安裝到多合一印表機。 輕輕地向前推清潔門,直至其卡合到位。
    描述 : 重新安裝後檢修門
    重新安裝後檢修門
  8. 將電源線重新連接到印表機背面。
  9. 如果多合一印表機無法啟動,請按電源按鈕()啟動它。

步驟二: 打印一份印表機狀態報告

打印測試頁,確保硬件正常執行。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。
  • 如果可以順利打印測試頁,但打印機仍然出現該問題,說明該問題與硬件無關。
  • 如果打印機無法打印測試頁,則說明打印機硬件有問題。 繼續下一解決方法。

解決方法五: 送修印表機

如您已執行所有步驟,可更換您的 HP 產品。
如要查看產品是否仍然受保養,請前往 http://www.support.hp.com/checkwarranty 網站查看。 請聯絡 HP 支援中心安排維修或更換。 如您身處亞太地區,請聯絡 HP 支援中心尋找最接近的您的本地服務中心。
對於超出保養期的產品,要收取一定的維修費。

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