hp-support-head-portlet

動作
正在載入...

歡迎來到惠普客戶支援

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

HP 和 Compaq 桌上型電腦 - 在 Windows 7 中檢測不到 CD 或 DVD 光碟機

本文適用於裝有 Windows 7 的 HP 和 Compaq 桌上型電腦。
刻錄或讀取光碟時,光碟機無回應,或者 CD 或 DVD 刻錄軟件中出現無法找到光碟機的錯誤提示。
  注意:
如果您將電腦的操作系統由 Windows XP 或 Vista 更新為 Windows 7,更新前光碟機可以正常工作,但是更新為 Windows 7 後出現問題,請跳至 步驟 5 清除上、下註冊表篩檢程式(按步驟)
步驟 1: 檢查「裝置管理員」中的光碟機名稱
如果在 Windows 中您可以正常使用 CD 或 DVD 光碟機,但是無法使用光碟刻錄軟件(如 CyberLink Power2Go),請跳至步驟 6: CD 或 DVD 刻錄軟件無法識別光碟機。 否則,請使用「裝置管理員」重新安裝光碟機,並檢視 Windows 是否可以識別光碟機:
  1. 點擊「開始」 ,然後在「搜尋」欄位中輸入「裝置管理員」。 點擊「裝置管理員」
    描述 : 打開「裝置管理員」
    通過搜尋欄打開「裝置管理員」
  2. 雙擊 DVD/CD-ROM 光碟機
    如果列表中沒有 DVD/CD-ROM 光碟機,請跳至步驟 3 重啟電源或重新連接光碟機線纜(如果必要)。
  3. 右擊光碟機名稱,並選擇「移除」
    描述 : 移除 DVD/CD-ROM 光碟機
    「裝置管理員」視窗,移除 DVD/CD-ROM 光碟機
    如果出現訊息視窗,點擊「確定」。 此時光碟機名稱應該從列表中刪除,如果您只安裝了一個 DVD/CD-ROM 光碟機,則 DVD/CD-ROM 光碟機類別也會被刪除。
  4. 在「裝置管理員」中點擊「執行」「硬體變更掃描」,然後等待 Windows 查找並安裝 CD/DVD 光碟機。
    描述 : 「硬體變更掃描」
    「裝置管理員」,顯示「執行」功能表,其中選中「硬體變更掃描」
  5. 完成操作後,「裝置管理員」中應該可以顯示光碟機名稱了。
  6. 再次點擊 CD/DVD-ROM 光碟機類別,根據「DVD/CD-ROM 光碟機」中顯示的內容進行以下操作:
    • 如果未顯示CD 或 DVD 光碟機名稱,Windows 將檢測不到光碟機。 再次掃描硬件變更檢測光碟機。 如果仍然檢測不到光碟機,請關閉「裝置管理員」並跳至步驟 3,重啟電源或者重新連接光碟機電纜(如果必要)。
    • 如果 光碟機名稱旁邊顯示警告圖示,(帶有警告符號的光碟機圖示, ),雙擊光碟機名稱,檢視更多訊息。 根據「裝置狀態」部分所顯示的內容,執行以下操作:
      • 如果「裝置狀態」中顯示錯誤代碼 101931323941,則是之前的 CD 刻錄軟件存在問題。 根據步驟 5 所述,從註冊表中移除相關控制篩檢程式。
      • 對於其它錯誤,請參閱錯誤代碼所顯示的訊息。 瞭解更多幫助和訊息,請參閱 HP 支援文檔「裝置管理員訊息 (Windows 7)」
    • 如果 光碟機名稱旁邊顯示停用提示(帶有向下箭頭的光碟機圖示, ),則光碟機已被停用。 右鍵點擊光碟機名稱,並選擇「啟用」。 您可能需要重啟電腦。 啟用光碟機後,光碟機應該可以正常工作。
        注意:
      如果無法啟用光碟機,可能是所需軟件或驅動程式被停用或出現問題。 雙擊「裝置管理員」中的「IDE ATA/ATAPI 控制器」,檢視是否存在問題,並根據錯誤代碼進行故障排除。
      重啟 BIOS 可能可以解決該問題。 重啟 BIOS: 重啟電腦,開機後反復按 F10 鍵,打開「BIOS 設定公用程式 」,按 F5 鍵,將 BIOS 值重新設定為預設設定,然後按 F10 儲存並退出。
    • 如果 CD 或 DVD 光碟機顯示正常,沒有任何特殊圖示,Windows 可以檢測到光碟機,但其它刻錄軟件檢測不到光碟機。 按照步驟 6 所述使用刻錄軟件檢測光碟機。
步驟 2: 使用 Hardware and Devices troubleshooter
Windows 7 中隨機附帶的故障排除工具可以檢測硬件(如 CD 或 DVD 光碟機)的問題。 按照以下步驟,使用 Hardware and Devices troubleshooter 檢測問題:
  1. 點擊「開始」,然後點擊「控制台」
  2. 在「系統和安全性」下,點擊「搜尋並修復問題」
    描述 : 「控制台」的「系統和安全」部分
    「控制台」的「系統和安全」部分
  3. 在「硬體和音效」下,點擊「設定裝置」
    描述 : 排除電腦故障
    排除電腦故障
    如果電腦提示您鍵入管理員密碼或者確認資訊,請按照提示操作。
  4. 點擊「下一步」
  5. Windows 檢測問題。 如果故障排除工具檢測到問題,請按照提示修復該問題。
    如果使用故障排除工具後不顯示光碟機,請繼續執行下一步。
步驟 3: 重啟電腦電源
在一些刻錄條件下,光碟機可能會失去與 Windows 的通信 - 重啟 Windows 的時候也可能發生這種情況。 如要重啟光碟機,請選擇「開始」並從電源功能表中按「關機」,完全關閉電腦。 等待 5 秒鐘,讓電腦完全關閉電源,然後重啟。 如果重啟電源後仍然找不到光碟機,請繼續執行下一步。
步驟 4: 檢查光碟機線纜
請執行下文中的操作,檢查光碟機線纜的連接:
  警告:
金屬面板的邊角可能會割破皮膚。請小心避免被電腦內部金屬的邊緣劃破皮膚。
  敬告:
該產品包含易受靜電放電 (ESD) 損壞的部件。 為了降低 ESD 損壞的可能性,請在無地毯的地板上執行操作,使用防靜電工作表面(如導電泡沫墊),並戴上接地的 ESD 腕帶。
  1. 關閉電腦,拔掉電腦上的所有線纜,然後按電腦前部的「電源」按鈕(持續 5 秒鐘)。
  2. 卸下側面板。
    描述 : 卸下側面板
  3. 輕輕拔下 CD 光碟機後部的 CD 排線和電源線。
    描述 : 排線和電源線
  4. 將電源線和排線重新插入光碟機後部,確保這些連接線牢固地插入界面,並且界面針腳未發生彎曲。
  5. 從底板的界面上輕輕拔下 CD 光碟機的排線,然後重新連接。 請小心,不要碰掉任何其它連接線。
      注意:
    如果 CD 或 DVD 光碟機不是電腦中的原裝配件,而是最近新增的,則確保光碟機連接線連接正確:
    • 確保將光碟機上的排線正確連接到底板上的 IDE 界面(通常為次 IDE 界面)。
    • 確保 Master 或 Slave 跳線設定與相應的 Master 或 Slave 線纜界面相匹配,或者設定為「Cable Select」。
      描述 : 跳線
        描述 : Upper IDE 線纜界面
      1. Slave 界面(中間)
      2. Master 界面(末端)
  6. 裝回機箱蓋,連接電源線、鍵盤線、滑鼠線和顯示器連接線。
    描述 : 重新安裝側面板
  7. 啟動電腦。 在出現第一個界面時,反復按 F10 鍵,直到出現「BIOS 設定」界面。
  8. F5 鍵,然後按 Enter 鍵,將 BIOS 重置為預設值。 還可以在「BIOS 設定公用程式」的「退出」螢幕中找到「設定預設值」選項。
  9. 使用左箭頭右箭頭鍵,選擇「Main」功能表。
  10. 某個 IDE 通道列表旁應該顯示出具體的硬件名稱。
    描述 : BIOS 中列出的 CD 或 DVD 光碟機的示例
    根據 BIOS 中所列的內容,進行以下某項操作:
    • 如果顯示了光碟機名稱,則說明 BIOS 能夠識別光碟機,因此,Windows 應該也能識別該光碟機。 按 F10 退出 BIOS,讓電腦啟動進入 Windows。
      • 如果 Windows 識別光碟機,則操作完成。
      • 如果 Windows 無法識別光碟機,重複步驟 1,檢視「裝置管理員」中是否顯示光碟機名稱,並對光碟刻錄軟件進行故障排除(如果必要)。
    • 如果仍未顯示光碟機名稱,則更換連接線、光碟機,或者將電腦送修。
      注意:
    如果您懷疑光碟機已損壞,請檢測光碟機,檢視硬件是否存在故障。 有關測試 CD 或 DVD 光碟機硬件故障的更多資訊,請參閱 HP 支援文檔「使用 HP 硬件診斷工具測試硬件故障」
步驟 5: 清除上、下註冊表篩檢程式
按照以下步驟,清除註冊表篩檢程式,以解決「裝置管理員」錯誤代碼 101931323941
  1. 根據「不顯示 CD 光碟機或 DVD 光碟機或 Windows 或其它程式無法識別 CD 或 DVD 光碟機」(英文)所述,使用「Microsoft Fix it Solution」 清除上、下註冊表篩檢程式。
    如果無法使用「Microsoft Fix it Solution」,請繼續下面的步驟以手動清除上、下註冊表篩檢程式。
  2. 斷開所有不必要的隨插即用的外部裝置,尤其是相機。
  3. 點擊「開始」 ,然後在「搜尋」欄位輸入「regedit」。 點擊「regedit」
    描述 : 搜尋「regedit」
    打開「登錄編輯程式」
    如果電腦提示您鍵入管理員密碼或者確認資訊,請按照提示操作。
  4. 打開「登錄編輯程式」。
  5. 選擇主視窗中的「電腦」
    描述 : 登錄編輯程式
    登錄編輯程式
  6. 點擊「檔案」「匯出」,鍵入您容易記住的檔案名,並點擊「儲存」
    註冊表副本已經作為備份儲存到「文檔」資料夾中。 如果執行這些步驟後問題仍然存在,請瀏覽到該檔案,並雙擊以還原註冊表。
  7. 點擊列表中下列項旁邊的加號(+):
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  8. 選擇 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318。 確保已選中該註冊表項。
  9. 如果登錄編輯程式視窗右側顯示一個 LowerFilters 值,選擇 LowerFilters 值,然後按「刪除」鍵。 點擊「是」,確認刪除。
    描述 : 登錄編輯程式: LowerFilters 項
  10. 如果還列出了 UpperFilters 值,請在右視窗中選擇「UpperFilters」,並按「刪除」鍵。
    點擊「是」,確認刪除。
  11. 如果 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 項中存在其它的 UpperFilters 和 LowerFilters 值,則將其全部刪除。
  12. 關閉「登錄編輯程式」,重啟電腦。 現在,Windows 應該可以識別光碟機。 如果您需要重新安裝光碟刻錄軟件,請重啟電腦,重新安裝 CD 或 DVD 刻錄軟件。如果軟件不能識別光碟機,請再次重啟電腦(檢視下一步驟)。
步驟 6: CD 或 DVD 刻錄軟件無法識別光碟機
如果 CD 或 DVD 刻錄軟件顯示檢測不到光碟機的訊息,請使用本文的以下步驟。
  注意:
HP 和 Compaq 電腦附帶的光碟刻錄軟件只能識別 HP 和 Compaq 電腦原裝的 CD 和 DVD 光碟機。 如果您新增了一個光碟機,則應使用該光碟機附帶的光碟刻錄軟件,或者使用 Windows 7 本身自帶的刻錄功能。
描述 : CyberLink Power2Go 錯誤訊息
CyberLink Power2Go 錯誤訊息顯示沒有可用的刻錄光碟機
步驟 6a : 重新安裝光碟刻錄軟件
升級操作系統或安裝某些類型的軟件可能會導致其它刻錄軟件失去與光碟機的連接。 安裝可以刻錄光碟的軟件、某些音樂軟件以及某些 DVD 授權或解密軟件可能會導致上述問題。
如要修復該問題並使得軟件可以重新檢測到光碟機,請解除安裝 CD 刻錄軟件,重啟電腦,然後重新安裝刻錄軟件,再次重啟電腦。
  注意:
如果您使用的是單獨購買的 CD 或 DVD 刻錄軟件,則解除安裝該軟件,然後使用安裝光碟重新安裝軟件。
以下步驟介紹了如何修復 CyberLink Power2Go 中出現「當前沒有刻錄光碟機可用」的訊息。
  注意:
對 Windows 註冊表熟悉的使用者可以通過向 Windows 註冊表中新增 LowerFilters 值來修復這一問題,而不必重新安裝軟件,從而節省時間。 完成後,請跳至下步驟 6b。
  1. 從「程式和功能」下解除安裝 CyberLink Power2Go:
    1. 點擊「開始」,然後點擊「控制台」
    2. 「程式」下,點擊「解除安裝程式」
      「解除安裝或變更程式」視窗打開。
      描述 : 解除安裝或變更程式
      解除安裝或變更程式
    3. 選擇 Power2Go,然後點擊功能表欄上的「解除安裝或變更」
    4. 按照以下提示解除安裝 Power2Go。
  2. 重新安裝 CyberLink Power2Go 後,請重啟電腦
  3. 電腦重啟後,從「HP 應用恢復」程式中安裝:
    1. 點擊「開始」「所有程式」「恢復管理器」,然後再次點擊 「恢復管理器」
      描述 : 恢復管理器
      恢復管理器
    2. 點擊「重新安裝軟體程式」
    3. 在「重新安裝軟體程式」歡迎螢幕,點擊「下一步」
    4. 選擇「CyberLink Power2Go」,然後點擊「下一步」
      描述 : 選擇要重新安裝的程式
      「重新安裝軟體程式」
    5. 按照以下提示重新安裝 CyberLink Power2Go。
  4. 打開 CyberLink Power2Go,並選擇一個磁碟作為安裝目的地。
重新安裝 CD 或 DVD 軟件並重新啟動電腦後,該軟件應該可以識別 CD 或 DVD 光碟機了。 如果仍然不能識別光碟機,請繼續進行下一步操作。
第 6b 步: 重置 PxHelp20 註冊表值
  1. 斷開所有不必要的隨插即用的外部裝置,尤其是相機。
  2. 點擊「開始」 ,然後在「搜尋」欄位輸入「regedit」。 點擊「regedit」
    如果電腦提示您鍵入管理員密碼或者確認資訊,請按照提示操作。
  3. 選擇主視窗中的「電腦」
  4. 點擊「檔案」「匯出」,鍵入您容易記住的檔案名,並點擊「儲存」
    註冊表副本已經作為備份保存到「文檔」資料夾中。 如果執行這些步驟後問題仍然存在,請瀏覽到該檔案,並雙擊以還原註冊表。
  5. 雙擊列表中以下各項:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  6. 選擇 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318。 確保已選中該註冊表項。
  7. 如果登錄編輯程式視窗右側顯示一個 LowerFilters 值,點擊 LowerFilters 值,然後按「刪除」鍵。 點擊「是」,確認刪除。
  8. 選中 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 項,右擊登錄編輯程式視窗右側的任意空白區域(視窗窗格顯示所有項)。
  9. 選擇「新增」「Multi-String 值」
    描述 : 新增「Multi-String」值
    右擊「登錄編輯程式」功能表,顯示新增 Multi-String 值。
  10. 鍵入以下內容,並按 Enter 鍵,將新值替換為預設文本:
    LowerFilters
  11. 右鍵點擊新的「LowerFilters」值,選擇「修改」
  12. 在「數值資料」欄位中鍵入:
    PxHelp20
  13. 點擊「確認」
    「登錄編輯程式」視窗中顯示一個包含 PxHelp20 的新的 LowerFilters 值
    描述 : 登錄編輯程式: LowerFilters 項
  14. 關閉「登錄編輯程式」,重啟電腦。 現在,刻錄軟件應該可以識別光碟機。 如果仍然無法識別,請繼續執行下一步。
步驟 6c : 獲取網絡更新
請訪問 HP 網站,檢視是否提供了光碟機韌體更新或刻錄軟件更新。
  1. 輸入您的電腦型號。
  2. 選擇您的 Windows 版本,然後檢視是否有可用的 CD 或 DVD 韌體更新和刻錄軟件(比如 CyberLink Power2Go)。
  3. 根據下載頁上的說明安裝這些更新。
安裝完更新程式後,或者如果沒有可用的更新程式,則繼續執行下一步。
步驟 6d : 還原軟件
使用 Microsoft 系統還原將系統還原到 CD 或 DVD 刻錄軟件能夠正常工作的時間。 有關更多資訊,請參閱 HP 支援文檔「在 Windows 7 中使用 Microsoft 系統還原」
如果系統還原無法解決問題,還可以使用恢復管理器將電腦軟件設定還原到初始狀態。 要瞭解更多資訊,請參閱 HP 支援文檔「在 Windows 7 中執行 HP 系統恢復」
相關支援
有關測試 CD 或 DVD 光碟機硬件故障的更多資訊,請參閱 HP 支援文檔「使用 HP 硬件診斷工具測試硬件故障」
  注意:
點擊上述一個或多個鏈接將離開 HP 網站。 對於 HP 網站之外的資訊,HP 無法控制,概不承擔任何責任。

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-online-communities-portlet

動作
正在載入...

詢問社區!


支援論壇

支援論壇

加入討論園地!您可以和其他用戶一起提出問題,分享經驗,找到問題的解決方案。 立即訪問


hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家/地區: 中國香港

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...