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HP Officejet 4500 (G510) 系列及 4500 (K710) 系列多合一打印機的提醒指示燈閃爍 (卡紙)

問題
嘗試打印時,HP 多合一打印機出現卡紙問題,並停止打印。 提醒指示燈()可能會閃爍,或者控制面板上可能會顯示「卡紙」錯誤資訊。
經常卡紙或反復卡紙?
如要查找有關如何防止反復卡紙的資訊,請跳至本文中的「預防措施和故障原因」部分。
如何使用本文介紹的解決方法
要解決該問題,請嘗試本文中的每個解決方法,然後使用以下步驟打印狀態報告。 該步驟確定多合一打印機是否存在硬件問題。 解決該問題後,如果多合一打印機可以成功打印狀態報告,則故障排除到此結束。
打印一份打印機狀態報告
  1. 在進紙匣中裝入普通白紙。
  2. 按「設定」按鈕 ()。 將顯示「基本設定」
  3. 適用右箭頭鍵()滾動至「打印報告」
  4. 按「OK」按鈕()。 將顯示「打印機狀態」選項。
  5. 按「OK」按鈕()。 多合一打印機開始打印狀態報告。
重要資訊! 在執行每個解決方法後嘗試打印狀態報告,即使該解決方法已解決該問題。
解決方法一: 清除卡紙
按順序執行以下操作,清除卡紙。
以下視訊演示了如何清除卡紙問題。
  注意:
該視訊顯示的是 HP Officejet 4500 多合一印表機系列 (G510),但是其步驟同樣適用於您的印表機。
如果在觀看視訊或以不同尺寸觀看視訊時遇到問題,請點擊此處使用 YouTube 播放該視訊
取出進紙匣和出紙匣中所有的鬆散紙張。
  敬告:
此時先不要清除卡紙。 從前端清除卡紙可能會損壞打印裝置。
取出紙匣中的鬆散紙張。
請不要從多合一打印機的前蓋下方拉出卡紙
圖形: 取出紙匣中的鬆散紙張
圖形: 請勿從打印機前端拉出卡紙
步驟二: 從多合一打印機背面清除卡紙
  敬告:
應始終從多合一打印機背面清除卡紙。 從正面清除卡紙可能會損壞多合一打印機。
  1. 斷開多合一打印機背面的 USB 或乙太網連接線。
  2. 按下「電源」按鈕(),關閉打印機。
  3. 從打印機背面拔下電源線。
  4. 卸下後檢修蓋。 按後檢修門左側的按鈕,然後將其從多合一打印機上卸下。
    描述 : 卸下後檢修蓋
    圖形: 卸下打印機後檢修門
  5. 輕輕拉出打印機內的滾輪中卡住的紙張。
      敬告:
    如果從滾輪中取出紙張時撕破了紙張,請檢查滾輪區域是否有紙張碎片,以免碎片留在多合一打印機內部。 如果多合一打印機中有紙張碎片,可能會導致更多的「卡紙」問題。
  6. 小心地取出多合一打印機中殘留的卡紙。
  7. 重新安裝後檢修門。 向前推後檢修門,直至其卡合到位。
步驟三: 從自動送紙器中清除卡紙 (ADF)
請按照以下步驟操作,清除 ADF 中的卡紙。 導致 ADF 中出現卡紙的一些常見操作:
  • ADF 紙匣中裝入的紙張過多
  • 在裝置中適用的紙張太厚或太薄
  • 在裝置送紙時向送紙器新增紙張。
  1. 取出 ADF 紙匣中的所有紙張。
  2. 提起 ADF 頂蓋。
  3. 輕輕地從滾輪中取出卡紙和紙張碎片。
      敬告:
    如果從滾輪中取出紙張時撕破了紙張,請檢查滾輪區域是否有紙張碎片,以免碎片留在打印機內部。 如果多合一打印機中有紙張碎片,可能會導致更多的「卡紙」問題。
  4. 合上 ADF 頂蓋。
步驟四: 從多合一打印機正面清除卡紙
按照以下步驟操作,從打印機前面取出卡紙。
  1. 在不打開墨盒檢修門的情況下,檢查紙盒中是否存在不能從背面取出的卡紙。
  2. 如果看到卡紙,請小心地將其拉出。
      敬告:
    小心地取出卡紙。 如果紙張被撕破,部份紙張可能會留在紙張通道中並損壞打印機。 小心取出發現的所有紙張碎片。
  3. 將電源線重新連接到打印機背面。
  4. 按下「電源」按鈕(),開啟打印機。
步驟五: 打印一份打印機狀態報告
打印狀態報告。 參閱本文開始處提供的關於如何使用這些解決方法的部分。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並順利打印狀態報告,則故障排除到此結束。 重新連接 USB 連接線,然後嘗試再次打印。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印狀態報告,請繼續執行下一解決方法。
解決方法二: 確保墨架能夠自由移動
按照以下步驟操作,檢查墨架能否自由移動。
  1. 按下「電源」按鈕(),關閉打印機。
  2. 打開墨盒艙門。
    描述 : 打開墨盒艙門
    圖形: 打開墨盒艙門。
  3. 從打印機背面拔下電源線。
  4. 從電源插座上拔下電源線。
      敬告:
    必須先拔下電源線,然後用手移動墨架,再重設取紙裝置,以免觸電。
  5. 檢查是否有卡紙或異物擋住墨架。
  6. 取出發現的所有卡紙和異物。
  7. 將手伸入多合一打印機內部,手動移動墨架。
    • 如果墨盒在多合一打印機右側卡住,請將其向左側移動。
    • 如果墨盒在多合一打印機左側卡住,請將其向右側移動。
    • 如果墨盒停止在中間,請將其向右側移動。
  8. 取出發現的所有卡紙和異物。
      注意:
    您可以需要適用手電筒照亮某些區域。
  9. 透過輕輕地左右推動墨架,確保墨架可以在多合一打印機的橫向範圍內自由移動。
  10. 合上墨盒艙門。
  11. 將電源線重新連接到打印機背面。
  12. 將電源線插入電源插座。
  13. 按下「電源」按鈕(),開啟打印機。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並順利打印狀態報告,則故障排除到此結束。 重新連接 USB 連接線,然後嘗試再次打印。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印狀態報告,請繼續執行下一解決方法。
解決方法三: 清潔滾輪和後檢修門
按照以下步驟操作,清潔多合一打印機內部的紙張滾輪。
步驟一: 清潔滾輪
  1. 按下「電源」按鈕(),關閉打印機。
  2. 從打印機背面拔下電源線。
  3. 卸下後檢修蓋。 按後檢修門左側的按鈕,然後將其從多合一打印機上卸下。
    描述 : 卸下後檢修蓋
    圖形: 卸下打印機後檢修門
  4. 使用無絨布蘸取少量蒸餾水或瓶裝水,輕輕擦拭紙張滾輪。 用手指旋轉滾輪,對其進行全面清潔。
    描述 : 清潔滾輪
    圖形: 顯示的紙張滾輪
  5. 確保後檢修門上的送紙滾輪乾淨並可自由轉動。
    描述 : 檢修門滾輪
    圖形: 顯示的後檢修門和紙張滾輪
  6. 等待搓紙輪完全乾燥。
  7. 重新安裝後檢修門。 向前推後檢修門,直至其卡合到位。
  8. 將電源線重新連接到打印機背面。
  9. 按下「電源」按鈕(),開啟打印機。
步驟二: 打印一份打印機狀態報告
打印狀態報告。 參閱本文開始處提供的關於如何使用這些解決方法的部分。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並順利打印狀態報告,則故障排除到此結束。 重新連接 USB 連接線,然後嘗試再次打印。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印狀態報告,請繼續執行下一解決方法。
解決方法四: 執行電源重置
  1. 按電源按鈕 (),以啟動產品。
  2. 當產品已開機時,請從產品背面拔下電源線。
  3. 從牆面插座上拔下電源線。
  4. 至少等待 15 秒鐘。
  5. 重新將電源線插入牆面插座。
  6. 將電源線重新連接到打印機背面。
  7. 如果打印機無法自動啟動,請按電源按鈕()啟動它。
步驟二: 打印一份打印機狀態報告
打印狀態報告。 參閱本文開始處提供的關於如何使用這些解決方法的部分。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並順利打印狀態報告,則故障排除到此結束。 重新連接 USB 連接線,然後嘗試再次打印。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印狀態報告,請繼續執行下一解決方法。
步驟三: 搜尋更多資訊
如果仍遇到問題,請參閱「HP 產品支援首頁」,然後搜尋與所遇癥狀相關的另一文檔。
使用滑鼠右鍵按一下此連結,「產品支援首頁」,然後按一下「在新視窗中打開」
  注意:
如果頁面顯示錯誤的國家/地區或語言,請點擊瀏覽器右上角的「地區 - 語言」鏈接。 然後即可選擇正確的國家/地區和語言。
如您已執行所有步驟,可更換您的 HP 產品。
如要查看產品是否仍然受保養,請前往 http://www.support.hp.com/checkwarranty 網站查看。 請聯絡 HP 支援中心安排維修或更換。 如您身處亞太地區,請聯絡 HP 支援中心尋找最接近的您的本地服務中心。
對於超出保養期的產品,要收取一定的維修費。
以下建議有助于防止多合一印表機再次出現「卡紙」問題。
  • 在將紙張裝入紙匣前,先抓住紙疊,然後在一個平面上輕拍底部邊緣,使紙疊的各邊對齊。
  • 確保紙匣上的長度和寬度導板位置都正確,然後將紙疊推入紙匣,直至其停止。
      敬告:
    將紙張裝入紙匣時,不要推入過深。
  • 切勿向紙匣中裝入過多紙張。
  • 僅在多合一印表機未執行打印任務時,才能向紙匣中新增紙張。
  • 確保 HP 多合一印表機支援裝入的紙張類型。 如欲瞭解更多資訊,請參閱 HP 多合一印表機附帶的文檔。
  • 請勿在帶有釘書釘或曲別針的紙張上進行打印。
  • 請勿使用彎曲、破損、有灰塵、潮濕、褶皺、捲曲或不平整的紙張。
  • 每次僅使用一種類型的紙張。 不要混用不同類型、重量或尺寸的紙張。
  • 請勿使用過薄、過厚或過于光滑的紙張。
以下因素都可能導致「卡紙」:
  • 在紙匣中未正確裝入紙張。
  • 紙張滾軸已損壞或變髒。
  • 在紙匣中裝入了破損、褶皺或潮濕的紙張。
  • 後面的存取門或雙面打印附件(雙面器)可能不能關上或不能鎖定位置。
  • 在多合一打印機執行打印任務時,向紙匣中的紙疊新增紙張。
  • 紙匣中包含多於一種類型的紙張。
  • 在您看不到的多合一打印機內部有「卡紙」。
  • 紙張通道中有物件阻塞。
  • 多合一打印機中有上次「卡紙」殘留下來的紙張碎片。
  • 紙匣太滿。
  • 如果正在打印信封,信封的邊緣彎曲。

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