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HP Officejet 4500 (G510) 多合一打印機系列 - 無法發送或接收傳真,怎麼辦?

問題
多合一打印機無法發送或接收傳真。
按順序執行以下操作,解決該問題。 如果實施某解決方法後問題得以解決,則故障排除到此結束。
解決方法一:執行傳真診斷測試
  1. 在紙匣中裝入普通白紙。
  2. 按「設定」按鈕()。
  3. 按右箭頭按鈕()選擇「工具」,然後按「OK」按鈕。
  4. 按右箭頭按鈕(),選擇「執行傳真測試」,然後按「OK」按鈕。多合一打印機會顯示測試結果,並打印一份報告。
  5. 查看報告。
解決方法二:檢查電話線路,變更傳真設定
根據以下步驟檢查電話線路,變更傳真設定。
步驟一:測試電話線路
  1. 請準備好以下部件並瞭解相關資訊:
    • 一個可正常工作的傳真號碼和傳真裝置,以確保該多合一打印機可以正常發送和接收傳真。該傳真裝置可以位於同一建筑物內、另一條電話線路上或者有人員可以協助進行檢查的其它位置。
        注意:
      此外,您還可以向接收傳真的個人或公司致電,。瞭解一些傳真裝置接收多合一打印機發送的傳真時的反應。此資訊可幫助您確定導致該故障的根本原因。
    • 一個普通的單線電話。
  2. 拔下多合一打印機背面的電話線,然後將電話線連接到該固網電話上。
  3. 拿起聽筒,聽一下是否有撥號音。如果沒有撥號音,拔下電話線,並換上一條末端僅有兩芯的電話線。
    描述 : 兩芯電話線
    圖形:兩芯電話線
  4. 更換電話線後,使用該固網電話再次檢測撥號音。
    • 如果能夠聽到撥號音,請繼續執行下一步操作。
    • 如果仍未檢測到撥號音,請聯繫電話服務提供商。
  5. 使用固網電話撥打傳真接收方的傳真號。
    • 如果對方傳真裝置應答,請繼續執行下一步。
    • 如果對方傳真裝置無應答,請撥打另一傳真號。如果另一傳真裝置同樣無應答,請聯繫電話服務提供商。
  6. 掛斷固網電話。
  7. 使用另一條電話線路或手機撥打多合一打印機的電話號碼。
    • 如果可以接通該固網電話,請繼續執行下一步驟。
    • 如果無法接通該固網電話,請更換電話線並再次嘗試撥打該電話號碼。如果仍未接通固網電話,請聯繫電話服務提供商。
步驟二:變更多合一打印機傳真設定
  1. 將電話線與固網電話斷開,然後將其插入多合一打印機背面的「1-Line」埠。
  2. 按控制面板上的「設定」按鈕()。
  3. 按右箭頭按鈕(),選擇「傳真設定」,然後按右箭頭按鈕(),將該功能表選項設定變更為下表列出的選項。
    「傳真設定」功能表
    傳真功能表選項
    設定
    應答模式
    應答響鈴次數
    1 次或 2 次(至少比電話答錄機(如已安裝)多一次。)
    區別鈴聲
    區別鈴聲
    所有鈴聲
  4. 再次嘗試發送和接收傳真。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
HP 多合一打印機依據國際標準設計而成,可使用傳統的類比電話服務。該產品若與採用數位服務的電話線相連接,則可能會出現問題。
  1. 請確保多合一打印機已連接到類比電話服務。如欲獲得數位服務資訊或支援,請聯繫電話服務提供商或系統管理員。
  2. 再次嘗試發送和接收傳真。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
  1. 在多合一打印機處於啟動狀態時,從多合一打印機背面及電源插座上拔下電源線。
  2. 將電話線插入位於多合一打印機背面的「1-Line」埠。按電話線,使其安全連接。
  3. 分別將電源線的兩端重新插入多合一打印機背面和電源插座中。
  4. 多合一打印機準備就緒後,再次嘗試收發傳真。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
  1. 拔下電話線,檢查電話線埠。請確保使用的電話線為兩芯電話線。
    描述 : 兩芯電話線
    兩芯電話線
    描述 : 四芯電話線
    四芯電話線
    • 如果您使用的是四芯電話線,請將其更換為兩芯電話線。
    • 如果您必須使用四芯電話線,請使用多合一打印機附帶的轉換器。借助於轉換器,四芯的電話線也可在兩芯電話線的裝置上使用。
  2. 確保傳真裝置通過電話線直接與電話插孔相連。將電話線連至多合一打印機背面的 「1-Line」埠。
  3. 如果其它裝置也需要使用該電話插孔,請將其連接至多合一打印機背面的「2-Ext」埠。
    將一部固網電話與 2-Ext 埠相連,然後拿起話筒,聆聽是否有撥號音。確保電話鍵盤可以撥號。如果您可以聽到撥號音,並且可以撥打電話,則說明連接多合一打印機與電話線和電話插孔的連接正確。
    下圖顯示了幾種不同的傳真安裝類型。如果該圖沒有顯示您的設定,請參考 HP 多合一打印機用戶指南。
      描述 : 僅適用於傳真裝置
      僅傳真設定
    1. 電話插孔
    2. 電話線
      描述 : 多合一打印機和電話
      傳真和電話設定
    1. 電話插孔
    2. 電話線
    3. 電話
  4. 如果您變更了線路連接,請再次嘗試收發傳真。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
解決方法六:斷開連接到電話線路的其它裝置
  1. 如果電話、電話答錄機或數據機等裝置連接在電話線路上,請將其逐一拔掉。
      注意:
    即使這些裝置位於另一房間,或與其它電話插孔相連,或使用線路分離器進行連接,也將其全部拔掉。
  2. 將兩芯電話線的一端直接插入電話插孔,實現多合一打印機與類比電話線路的連接。然後將電話線的另一端直接插入多合一打印機背面的「1-Line」埠。
  3. 再次嘗試發送和接收傳真。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
解決方法七:重置多合一打印機
執行部分重定可將多合一打印機的所有傳真設定恢復至預設值。部分重定完成後,您可能需要重新設定語言和國家/地區。根據產品型號,按照相應步驟執行部分重定:
  1. 取出紙匣中的所有紙張。
  2. 按電源按鈕(),關閉多合一打印機。
  3. 從多合一打印機背面拔下 USB 連接線。
  4. 拔掉多合一打印機的電源線,等待 60 秒鐘。
  5. 從牆面插座上拔下電源線。
  6. 重新將電源線插入牆面插座。
  7. 將電源線重新連接到多合一打印機背面。
  8. 按電源按鈕(),開啟多合一打印機。
  9. 將 USB 連接線重新連接到多合一打印機背面。
  10. 再次嘗試發送和接收傳真。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
如您已執行所有步驟,可更換您的 HP 產品。
如要查看產品是否仍然受保養,請前往 http://www.support.hp.com/checkwarranty 網站查看。 請聯絡 HP 支援中心安排維修或更換。 如您身處亞太地區,請聯絡 HP 支援中心尋找最接近的您的本地服務中心。
對於超出保養期的產品,要收取一定的維修費。

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