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HP Officejet 4500 (G510) 多合一打印機系列 - 控制面板螢光幕上顯示「墨架卡住 - 打開墨架艙門。清除卡紙,並按 OK 按鈕」錯誤資訊,怎麼辦?

問題
多合一打印機控制面板上顯示「墨架卡住 - 打開墨架艙門。清除卡紙,並按 OK 按鈕」錯誤資訊。裝載墨盒的墨架停在多合一打印機的左側或中間位置。
您可能還會遇到以下某種故障:
  • 多合一打印機無法進行打印。
  • 打印意外停止。
  • 之前可能發生了卡紙現象。
  • 多合一打印機發出尖銳的摩擦聲。
如何使用本文介紹的解決方法
要解決該問題,請按照順序執行本文提供的解決方法。
重要資訊:每次執行解決方法後,嘗試打印自檢頁,確定該硬件是否能夠正常工作。要打印自檢報告,請使用下表中提供的步驟。
如何打印自檢報告
  1. 將普通白紙裝入進紙匣。
  2. 按多合一打印機控制面板上的「設定」按鈕()。
  3. 按右箭頭按鈕(),選擇「列印報告」,然後按「OK」按鈕。
  4. 按右箭頭按鈕()選擇「自檢」,然後按「OK」按鈕。
    多合一打印機便會打印自檢報告。
  注意:
每執行完一種解決方法,都重復一次上述步驟。
清除墨架卡紙的視訊
以下視訊顯示了清除墨架卡紙的步驟。視訊中顯示的多合一打印機是 HP Officejet J4600,不過,操作步驟與 HP Officejet 4500 多合一打印機系列相同。
如果不能正常觀看視訊,或者無法以不同尺寸觀看視訊,請點擊此處在 YouTube 上播放視訊(英文)。
解決方法一:關閉多合一打印機,然後重啟
  1. 按電源按鈕(),關閉多合一打印機。
  2. 等待 60 秒鐘。
  3. 按電源按鈕(),啟動多合一打印機。
      注意:
    多合一打印機可能需要一小段時間預熱。多合一打印機指示燈可能會閃爍,墨架可能會移動。等待多合一打印機預熱結束後再執行操作。
  4. 嘗試打印自檢報告。參閱本文頂部有關如何打印自檢報告的操作步驟。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並順利打印測試頁,則故障排除到此結束。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試打印。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。
解決方法二:清除卡紙
卡紙可能會導致墨架無法移動。執行以下操作,清除卡紙。
  注意:
所有 Officejet 4500 多合一打印機都沒有自動送紙器 (ADF)。
步驟一:取出所有鬆散紙張
取出進紙匣和出紙匣中所有的鬆散紙張。
  敬告:
此時先不要清除卡紙。從前端清除卡紙可能會損壞打印裝置。
步驟二:從多合一打印機背面清除卡紙
  1. 按電源按鈕(),關閉多合一打印機。
  2. 從多合一打印機背面拔下 USB 連接線。
  3. 從多合一打印機背面拔下電源線。
  4. 在多合一打印機背面,按後檢修門左側的突舌將其釋放。從多合一打印機上卸下自動送紙器。
    描述 : 卸下後檢修門
    卸下後檢修門
  5. 輕輕拉出滾輪中的紙張。
      敬告:
    如果從滾輪中拽出紙張時撕破了紙張,請檢查滾輪區域是否留有紙張碎片。如果多合一打印機內部有紙張碎片,則可能造成更多的卡紙問題。
  6. 重新安裝後檢修門。輕輕地向前推後檢修門,直至其卡合到位。
步驟三:從多合一打印機正面清除卡紙
如果無法從多合一打印機背面清除卡紙,請按照下列步驟操作,從正面清除卡紙。
  1. 打開前檢修門。墨架可能會向檢修區域移動。如果墨架可以移動,請勿進行乾擾。
    描述 : 打開前檢修門
    打開前檢修門
  2. 輕輕拉出滾輪中的紙張。
      注意:
    小心地從多合一打印機正面取出紙張。如果多合一打印機內部有紙張碎片,則可能造成更多的卡紙問題,而這可能會損壞多合一打印機。
  3. 關上前檢修門。
  4. 將電源線重新連接到多合一打印機背面。
  5. 按電源按鈕(),啟動多合一打印機。
  6. 嘗試打印自檢報告。參閱本文頂部有關如何打印自檢報告的操作步驟。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並順利打印測試頁,則故障排除到此結束。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試打印。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。
解決方法三:確保墨架能夠自由移動
按照以下步驟操作,確保墨架能夠自由移動。
  1. 按電源按鈕(),啟動多合一打印機。
  2. 打開前檢修門。 墨架可能會向檢修區域移動。 如果墨架可以移動,請勿進行乾擾。
  3. 在不關閉多合一打印機的情況下,拔下多合一打印機背面的電源線。
      敬告:
    您必須在斷開電源線之後再拆除部件,這樣才不會觸電。
  4. 從牆面插座中拔下電源線。
  5. 在多合一打印機內部找到墨架卡住的位置,然後檢查是否有紙片或物體阻礙墨架移動。
      注意:
    為便於檢查,您可能需要手電筒進行照明。
  6. 將手伸入多合一打印機內部,手動移動墨架。
    • 如果墨架在多合一打印機右側卡住,請將其向多合一打印機左側移動。
    • 如果墨架在多合一打印機左側卡住,請將其向多合一打印機右側移動。
    • 如果墨架在多合一打印機中間卡住,請將其向多合一打印機右側移動。
  7. 取出所有鬆散的紙張或發現的障礙物。
  8. 輕輕地左右推動墨架,確保墨架可以在多合一打印機的橫向範圍內自由移動。
  9. 關上前檢修門。
  10. 將電源線重新連接到多合一打印機背面。
  11. 將電源線重新插入牆面插座。
  12. 按電源按鈕(),啟動多合一打印機。
  13. 嘗試打印自檢報告。 參閱本文頂部有關如何打印自檢報告的操作步驟。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並順利打印測試頁,則故障排除到此結束。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試打印。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。
解決方法四:取出並重新安裝墨盒。
不正確地更換或安裝墨盒可能會導致多合一打印機顯示墨架卡住錯誤。按照下列步驟操作,取出並重新安裝墨盒。
步驟一: 卸下墨盒
  1. 按電源按鈕(),啟動多合一打印機。
  2. 打開前檢修門。 墨架可能會向檢修區域移動。 待筆架完全靜止後,再繼續執行操作。
  3. 向下按墨盒頂部將其釋放,然後從插槽中將其向外拉出。
    描述 : 取出墨盒
    拆卸墨盒
      敬告:
    請不要觸摸銅色觸點或墨水噴嘴。 觸摸這些部件將會引起墨水阻塞、不噴墨或 電路接觸不良。
    描述 : 不要觸摸觸點或墨水噴嘴
    不要觸摸觸點或墨水噴嘴
  4. 重複執行上述操作,取出其它墨盒。
  5. 檢查墨架底部和周圍是否存在阻塞物。 清除所有障礙物。
步驟二: 重新安裝墨盒
  1. 將墨盒向前滑入空插槽,然後向前輕推墨盒上部,直至其卡合到位。
    描述 : 重新裝入墨盒
    重新裝入墨盒
    • 如果您安裝的是三色墨盒,請將其裝入左側插槽。
    • 如果您安裝的是黑色墨盒或相片墨盒,則將其裝入右側插槽。
  2. 重複執行上述操作,取出其它墨盒。
  3. 關上前檢修門。
  4. 嘗試打印自檢報告。 參閱本文頂部有關如何打印自檢報告的操作步驟。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並順利打印測試頁,則故障排除到此結束。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試打印。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。
解決方法五:將多合一打印機的電源線直接插入牆面插座
將多合一打印機的電源線直接連接至牆面插座,確保電源能夠正常工作。
  1. 從多合一打印機背面拔下電源線。
  2. 從插線板或者電湧保護器中拔下電源線,並將其直接插入牆面插座。
  3. 將電源線重新連接到多合一打印機背面。
  4. 按電源按鈕(),啟動多合一打印機。
  5. 嘗試打印自檢報告。參閱本文頂部有關如何打印自檢報告的操作步驟。
      注意:
    如果按以上方法操作後,多合一打印機可以正常工作,則表明電源排座或電湧保護器無法為多合一打印機提供足夠的電壓。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並順利打印測試頁,則故障排除到此結束。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試打印。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一解決方法。
  • 如果無法打印測試頁,請繼續執行下一解決方法。
解決方法六:執行部分重置
請按照以下步驟重置多合一打印機。
  1. 按電源按鈕(),啟動多合一打印機。
  2. 從多合一打印機背面拔下電源線。
  3. 等待 20 秒鐘。
  4. 按住多合一打印機控制面板上的 #3 按鈕。
  5. 按住這些按鈕後,重新將電源線插入多合一打印機的背面。
  6. 多合一打印機開啟後,鬆開兩個按鈕。多合一打印機將恢復為出廠預設設定。
  7. 嘗試打印自檢報告。參閱本文頂部有關如何打印自檢報告的操作步驟。
  • 如果上述操作可以解決該問題,並能夠順利打印測試頁,則故障排除到此結束。 重新連接 USB 連接線,然後嘗試再次打印。
  • 如果 成功打印測試頁,但 印表機出現其他問題,請訪問 HP 產品支援主頁,然後搜尋與所遇到的問題相關的其他文檔。
      注意:
    如果頁面顯示錯誤的國家/地區或語言,請點擊瀏覽器右上角的「地區 - 語言」鏈接。 然後即可選擇正確的國家/地區和語言。
  • 如果多合一印表機無法打印測試頁,則說明多合一印表機硬件有問題。 繼續下一解決方法。
如您已執行所有步驟,可更換您的 HP 產品。
如要查看產品是否仍然受保養,請前往 http://www.support.hp.com/checkwarranty 網站查看。 請聯絡 HP 支援中心安排維修或更換。 如您身處亞太地區,請聯絡 HP 支援中心尋找最接近的您的本地服務中心。
對於超出保養期的產品,要收取一定的維修費。

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