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HP 和 Compaq 桌上型電腦 - 有關 Windows 7 電腦的常見問題

本文適用於所有裝有 Windows 7 的 HP 和 Compaq 桌上型電腦。
如果下面的列表中沒有您的問題,請查閱針對您的產品的支援目錄,如「修復問題」「使用產品」。 您也可以使用本頁上方的「搜尋」工具。 您需要輸入產品型號和問題描述。

如何升級記憶體?

新增記憶體可以改善電腦的性能。 要升級電腦記憶體,您需要完成以下步驟:
  1. 首先,要確定電腦中所安裝記憶體的類型容量,以及當前電腦能夠支援的最大記憶體容量。為此,您可以選擇以下某種方法:
    • 檢視電腦和產品規格說明,瞭解有關記憶體類型、安裝容量和最大支援容量的資訊。
    • 很多線上記憶體商店都提供了專門的線上工具,以方便您確定當前電腦的記憶體配置,從而新增適當容量的記憶體。 要查找線上零售商,您只需打開搜尋引擎,在搜尋方塊中輸入當前電腦的型號以及「記憶體升級」關鍵字。
  2. 瞭解所需記憶體的類型和容量後,您就可以著手購買了。 您可以從大多數本地電子產品商店、購物網站或 HP 購買電腦記憶體。
  3. 打開電腦機箱並安裝記憶體。
如果要瞭解安裝記憶體的具體步驟並觀看相關視訊,請參閱以下支援文檔:

無法找到需要的驅動程式。 應該到哪去找?

HP 免費提供許多軟件和驅動程式更新。 但是,如果您新增了新硬件或安裝了其它版本的 Windows 操作系統,便可能無法順利查找軟件和驅動程式。 借助以下方法獲取所需的軟件和驅動程式:
  • 使用電腦隨機附帶的 HP 軟件交付與恢復工具。
  • 從 HP 網站下載軟件。
  • 從 Microsoft 獲得更新軟件。
  • 從裝置生產商的網站查找軟件、驅動程式和更新程式。
  • 訪問 HP 客戶論壇,瞭解有關不常見驅動程式的幫助。
欲瞭解更多資訊,請參考下列支援文檔:

從哪可以獲得恢復光碟?

是否新增一套恢復光碟? 您可以新增套恢復光碟,從而將電腦恢復到初始軟件環境。
完成以下步驟,新增恢復光碟套件:
  1. 點擊「開始」「所有程式」恢復管理器,,然後點擊「新增恢復光碟」
  2. 顯示「歡迎」界面時點擊「下一步」
    此時將會彈出一個視窗,列出新增整套恢復光碟所需的空白光碟數量。
  3. 在繼續操作前,請準備好合適類型和足夠數量的空白光碟。
  4. 點擊「下一步」,按照螢幕提示新增恢復光碟。
如需得到詳細說明和圖示,請參閱以下支援文檔:
如果您沒有新增恢復光碟,且電腦上的恢復分區已被破壞或擦除,那麼您可以從 HP 網站購買恢復光碟。 HP 會限時限量提供恢復套件。
欲瞭解 HP 網站是否提供了恢復光碟,請訪問針對當前產品的「軟件和驅動程式下載」頁面,然後選擇電腦附帶的操作系統,並尋找「CD 光碟訂購頁面 - 恢復光碟」部分。 如果恢復光碟沒有出現在「軟件和驅動程式下載」頁面,就說明 HP 已不再提供針對當前產品的恢復支援。
如果 HP 已不再提供針對當前型號電腦的恢復光碟,而您又無法新增所需的恢復光碟,您可以通過線上拍賣網站或 HP 以外的電腦部件提供商來購買恢復套件。 欲瞭解更多資訊,請參考下列支援文檔:

如何更新電腦 BIOS?

如果存在針對當前電腦的 BIOS 更新,您可以在「軟件和驅動程式下載」頁面找到相應的更新程式。 執行下列操作:
  1. 訪問針對當前產品的「軟件和驅動程式下載」頁面,選擇您使用的操作系統,然後在「BIOS」部分尋找 BIOS 更新。 如果提供了可用更新,請記下此更新的版本號。
  2. 要查找當前電腦中 BIOS 的版本,請點擊「開始」、然後點擊「關機」旁邊的箭頭,點擊「重新啟動」
  3. 顯示首個螢幕時,按 F1 鍵進入 BIOS 設定界面。 BIOS 版本號顯示在功能表中。 記下當前的 BIOS 版本號,然後按 F10 鍵,選擇「是」,最後按 Enter 鍵,退出 BIOS。
  4. 如果「軟件和驅動程式下載」頁面上的 BIOS 版本比當前電腦新,就請下載此更新。 然後須打開此更新檔案,並按照螢幕提示進行安裝。
欲瞭解有關 BIOS 更新的更多資訊,請參考下列支援文檔:

能否讓電腦執行得更快?

借助以下方法,在不新增記憶體的情況下提高電腦執行速度:
  • 未連接網際網路時,請停用廣告和間諜軟件防護程式,或者使用外接存儲裝置(如 USB 裝置)。
  • 移除不使用的軟件程式。 移除程式前,須確定其已不再被 Windows 或其它軟件及裝置使用。
  • 關閉所有當前不用的程式,避免載入後台程式。
  • 清空「資源回收筒」。
  • 使用「清理磁碟」程式刪除臨時檔案和資料夾。
  • 執行硬碟錯誤檢查,整理磁碟,並釋放硬碟空間。
  • 關閉不重要的顯示特性,如 Windows 側邊欄和 Windows Aero 特效。
欲瞭解詳細步驟,請參考下列支援文檔:

找不到 Windows Mail、Outlook、Movie Maker 和 Messenger,怎麼辦?

Windows 7 未提供之前 Windows 版本所附帶的部分軟件程式。但是您可以下載 Windows Live Essentials,獲得這些程式。 只有下載了 Windows Live Essentials,才能使用以下程式:
  • Windows Messenger
  • Windows Mail
  • Photo Gallery
  • Writer
  • Movie Maker
  • Family Safety
  • Toolbar

我想升級電腦硬件。 HP 能否提供一些有用的資訊?

在當前產品的支援頁面中,依次點擊「設定和安裝」「新增或移除硬體」。 螢幕上顯示一個支援文檔列表,涉及的內容包括:打開電腦機箱、卸下前蓋、更換硬碟、新增或更換 CD 或 DVD 光碟機。
另外,您也可以使用本頁上方的「搜尋」工具。 輸入產品型號、替換元件名稱和「替換」關鍵字。

DVD 光碟機無法識別光碟

如果 Windows 或您的光碟刻錄軟件無法識別電腦中安裝的可寫 CD 或 DVD 光碟機,請採取以下建議措施解決此問題:
  • 通過「裝置管理員」移除並重新安裝 CD 或 DVD 光碟機。
  • 檢查電腦內的光碟機連線。
  • 清除 CD 或 DVD 光碟機的上方和下方註冊表篩檢程式。 該解決方案僅適用於從舊版本操作系統升級至 Windows 7 的系統。
  • 重新安裝刻錄軟件。
欲瞭解詳細步驟,請參考下列支援文檔:

電腦無法啟動。 怎麼辦?

有很多原因都會導致電腦無法啟動,如電源故障、硬碟出錯或其它軟硬件故障等。 通過以下支援文檔解決啟動問題:

電腦無法發聲。 如何恢復?

通過以下建議步驟解決該問題:
  • 將揚聲器或顯示器上的音量控制滑塊調到中間位置,然後檢查 Windows 聲音控制軟件的音量控制和靜音設定。
  • 如果電腦上連接了耳機,但您並不打算將耳機作為主要的發聲裝置,請將其拔下。 確保揚聲器和電腦之間所有的音訊連線均連接無誤,且揚聲器已接通電源。
  • 恢復或更新音訊驅動程式。
  • 檢視「裝置管理員」,確保音訊裝置已經出現且工作正常。
  • 在 BIOS 中配置板載音效卡。
欲獲得有關聲音故障排除的具體步驟和相關視訊,請參閱以下支援資訊:

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