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HP 產品 - 從 Windows Vista 升級到 Windows 7 後,如果通過網絡重新安裝 HP 產品,它將無法正常工作

問題
如果在 Windows Vista 中安裝了 HP 產品,在將電腦升級到 Windows 7 後,該產品可能不具備完整的功能。 HP 解決方案中心無法檢測到 HP 產品。 該 HP 產品的墨水量、網絡設定、錯誤資訊以及「掃描至」 選項都無法顯示在電腦上(僅限多合一打印機)。
  注意:
以下部分解決方法需要您重新啟動電腦。 請將該頁收藏到 Web 瀏覽器中,以便在重啟電腦後參考。
解決方法一: 從 HP 網站上下載並安裝全功能軟件
按順序執行以下操作,解決該問題。 您必須按順序執行以下操作才能解決該問題。
步驟一: 查看是否安裝了 HP 解決方案中心
HP 解決方案中心是產品軟件全功能安裝的一部分。 基本驅動程式安裝或操作系統自帶的驅動程式(操作系統內的驅動程式)都不會安裝 HP 解決方案中心。 此外,如果您執行自訂安裝,可能會排除該程式。
在 Windows 工作列上,依次點擊 Windows 圖示()、「所有程式」、「HP」資料夾。
  • 如果可以看到 HP 解決方案中心圖示),表示您已經安裝了全功能驅動程式。 您無需繼續該解決方法中的其它步驟。 繼續本文中的下一解決方法。
  • 如果沒有看到 HP 解決方案中心圖示),表示沒有安裝全功能軟件。 繼續下一步操作,移除當前的驅動程式,然後重新安裝全功能驅動程式。
步驟二: 從 HP 網站上下載並安裝全功能驅動程式
  1. 確保 HP 產品已連接至電腦。
  2. 啟動該產品。
  3. 打開一個新的視窗,瀏覽至「選擇軟件和驅動程式」頁面:
    1. 右擊鏈接「選擇軟件和驅動程式」,然後點擊「在新視窗中打開」
    2. 如果出現提示,請鍵入產品編號。 您可能還需要在類似產品的列表中點擊您的產品。
    3. 點擊您使用的操作系統。
      「選擇軟件和驅動程式」頁面將打開。
  4. 「選擇軟件和驅動程式」視窗中,點擊「Microsoft Windows 7」
  5. 點擊「全功能軟件和驅動程式」選項。
  6. 點擊「立即下載」。 此選項支援您在完成下載後隨時安裝軟件。
  7. 點擊「儲存」,然後在電腦上瀏覽至儲存該檔案的位置。
  8. 點擊「儲存」。 將軟件下載到電腦上。
    提示: 如果希望日後再進行安裝,請記下儲存檔案的位置。
  9. 完成下載並準備好安裝檔案時,請點擊「打開資料夾」,然後點擊已下載的檔案。 該檔案的副檔名為 .exe
      注意:
    如果您關閉了「下載完成」界面,請瀏覽至儲存 .exe 檔案的資料夾,然後點擊該檔案。
  10. 您可以接受預設位置來儲存相關檔案。 點擊「下一步」,然後等待安裝程式解壓相關檔案以備安裝。
  11. 安裝精靈啟動時,請按照螢幕上的說明安裝軟件。
    當 HP 安裝程式提示您從「推薦安裝」和「自訂安裝」中進行選擇時,HP 建議您選擇推薦安裝。 這樣可確保安裝 HP 解決方案中心。 它還會安裝所有可用的 OCR(光學字元識別)軟件,幫助您掃描可編輯的文本格式,如 PDF 檔案或 Word 文檔。
解決方法二: 下載 HP 解決方案中心修補程式,然後重新安裝 HP 軟件
您無需按照該解決方法中的步驟操作,除非您早已確定電腦上已經安裝了全功能驅動程式。
步驟一: 刪除 HP 軟件
請按照以下步驟操作,移除 HP 產品的當前驅動程式。
  1. 點擊 Windows 圖示(),然後在「搜尋程式和檔案」方框中鍵入「uninstall」,然後點擊「解除安裝程式」
  2. 在安裝程式列表中,右鍵點擊 HP 產品,然後點擊「解除安裝」。 如果出現提示,請點擊「是」「解除安裝所有與該裝置相關的 HP 產品」
  3. 按照螢幕上的提示移除軟件。
      注意:
    如果系統詢問是否移除共享檔案,請點擊「否」。如果移除了共享檔案,使用該共享檔案的程式可能無法正常工作。
  4. 重啟電腦。
步驟二: 下載並安裝軟件更新
按照以下步驟操作,安裝 HP 解決方案中心軟件更新。 該更新可以解決從 Windows Vista 升級到 Windows 7 後出現的一些產品通信問題。
  1. 按一下這裡下載軟件修補程式。「檔案下載」視窗將打開。
  2. 選擇以下某個選項,將該修補程式下載到電腦上。
    • 如果要立即在電腦上安裝該修補程式,請按一下「執行」
    • 如果要在稍後安裝該修補程式,請按一下「儲存」,在電腦上選擇儲存該檔案的位置,然後按一下「儲存」。 完成下載後,按一下下載的檔案。
  3. 按照螢幕上的提示安裝軟件。
  4. 當系統提示重啟電腦時,按一下「重新啟動」完成安裝。
步驟三: 下載並安裝 HP 軟件
按照以下步驟操作,為您的產品下載並安裝最新的 HP 軟件。
在下載頁面上,許多產品都有多個驅動程式選項, 可能包括基本驅動程式全功能驅動程式。 如果兩個選項都可用,以下資訊可幫助您確定下載哪種驅動程式。
基本驅動程式
全功能驅動程式
(強烈推薦)
基本打印和掃描功能: 該驅動程式僅提供有限的基本打印功能(不支援影印或傳真功能)。 它還支援通過第三方應用或 Windows 進行掃描,但未提供 HP 掃描軟件。
重要資訊: 基本驅動程式無法執行產品擁有的所有功能。 例如,您只能通過玻璃板一次掃描一張圖像。 另外,您不能掃描至可編輯的文本檔案,如 PDF 檔案或 Word 文檔,也不能通過產品控制面板上的按鈕執行掃描任務。
快速下載: 與全功能驅動程式相比,該檔案較小,因此下載和安裝速度較快。
充分利用產品的所有功能: 該驅動程式可提供完整的產品功能。 此外,HP 還提供了其它實用軟件,以幫助充分利用您的產品。 軟件視產品的不同而有所差異,下面是一些示例:
  • HP Solution Center: 這一重要工具不僅可幫助您控制打印、影印和掃描任務的設定, 還能幫助您進行產品維護、故障排除、軟件更新,並且提供了購買耗材的鏈接。
  • 為產品量身定制的可搜尋幫助檔案
  • 圖像編輯軟件
  注意:
在全功能安裝過程中,您可以選擇自訂安裝,以便選擇您希望安裝的特定軟件。
請按照以下步驟操作,為您的產品下載軟件和驅動程式。
  1. 啟動該產品。
  2. 打開一個新的視窗,瀏覽至「選擇軟件和驅動程式」頁面:
    1. 右擊鏈接「選擇軟件和驅動程式」,然後點擊「在新視窗中打開」
    2. 如果出現提示,請鍵入產品編號。 您可能還需要在類似產品的列表中點擊您的產品。
    3. 點擊您使用的操作系統。
      「選擇軟件和驅動程式」頁面將打開。
  3. 點擊您要下載的驅動程式。 如果您需要幫助,請查看上表中的資訊。
  4. 點擊「立即下載」。 此選項支援您在完成下載後隨時安裝軟件。
  5. 點擊「儲存」,然後在電腦上瀏覽至儲存該檔案的位置。
  6. 點擊「儲存」。 將軟件下載到電腦上。
    提示: 如果希望日後再進行安裝,請記下儲存檔案的位置。
按照以下步驟操作,安裝已下載的軟件和驅動程式。
  1. 完成下載並準備好安裝檔案時,請點擊「打開資料夾」,然後點擊已下載的檔案。該檔案的副檔名為 .exe
      注意:
    如果您關閉了「下載完成」界面,請瀏覽至儲存 .exe 檔案的資料夾,然後雙擊該檔案。
  2. 您可以接受預設位置來儲存相關檔案。點擊「下一步」,然後等待安裝程式解壓相關檔案以備安裝。
  3. 安裝精靈啟動時,請按照螢幕上的說明安裝軟件。
    在執行「全功能」安裝的過程中,您可以選擇所需的安裝類型。以下資訊可幫助您確定使用哪種安裝類型。
    推薦
    自訂
    充分利用打印機的所有功能:此安裝可提供完整的打印機功能。此外,HP 還提供了其它實用軟件,以幫助您充分利用打印機。
    這種安裝方式適用於大多數用戶。
    您的打印機也可以使用「自訂安裝」。這種安裝方式支援您安裝滿足最低要求的軟件或者您希望安裝的軟件。
    僅當電腦硬碟空間不足,或者嘗試推薦安裝後出錯時,再使用這種安裝方式。(嘗試解決出現的錯誤,然後再開始自訂安裝。)
      敬告:
    要避免意外丟失產品功能,請在安裝過程中仔細閱讀每個軟件元件的說明。
    推薦安裝支援您充分利用打印機的所有功能。

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