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HP 打印機 - 解決從 Windows Vista 升級到 Windows 7 後出現的 HP Solution Center 掃描和產品狀態問題

問題描述
將電腦的操作系統從 Windows Vista 升級到 Windows 7 後,HP Solution Center 中可能會出現以下一個或多個問題。
  • 無法在 HP Solution Center 中使用 HP Twain Scan 進行掃描。
  • 嘗試從產品的前面板進行掃描時,控制面板上將顯示「No Scan Options」
  • 在 HP Solution Center 中打開「產品工具箱」時,視窗中顯示以下錯誤。
    The computer is unable to establish two-way communication with the device.
  • 當您點擊「產品工具箱」中的「估計的墨水存量」標籤時,視窗中顯示以下資訊。
    The computer is unable to establish two-way communication with the device.
  • 您安裝了該產品,但在 HP Solution Center 中的狀態是「斷開連接」。視窗中顯示以下資訊。
    (Name of the product) Disconnected!
    描述 : HP Solution Center 中顯示「(Product) Disconnected!」資訊
解決方法一:查看安裝的 HP Solution Center 軟件版本並安裝新軟件版本
HP Solution Center 版本 13 或更高版本包括可解決本文所列問題的更新。如果版本 13 或更高版本適用於該產品,請下載並安裝新軟件。如果沒有可供下載的新軟件,您可以下載下一解決方法中的補丁來解決這些問題。
步驟一:查看適用於您的產品的 HP Solution Center 軟件版本並下載新軟件
  1. 打開一個新的視窗,瀏覽至「選擇軟件與驅動程式」頁面:
    1. 點擊鏈接 HP顧客貼心服務,然後點擊「在新視窗中打開」
    2. 如果出現提示,請鍵入產品型號。您可能還需要在類似產品的列表中點擊您的產品。
    3. 「選擇軟件和驅動程式」頁面將打開。
      點擊 Windows 7
        注意:
      請確認您的 Windows 7 是 32-bit 還是 64-bit 系統,再點擊進入相應的系統下載。
    4. 「相容的軟件和驅動程式」表的「版本」欄下,查看驅動程式版本是否為 13.0.0 或更高版本。
    • 如果版本 13.0.0 或更高版本適用於您的產品,請繼續該解決方法中的步驟。
    • 如果版本 13.0.0 或更高版本不適用於您的產品,請跳過該解決方法。
  2. 點擊適用於您產品的全功能驅動程式,然後點擊「立即下載」。此選項支援您在完成下載後隨時安裝軟件。
    描述 : 立即下載
  3. 點擊「儲存」,然後在電腦上瀏覽至儲存該檔案的位置。
    描述 : 儲存
  4. 點擊「儲存」。將軟件下載到電腦上。
    描述 : 另存新檔
按照以下步驟操作,安裝已下載的軟件和驅動程式。
  1. 完成下載並準備好安裝檔案時,請點擊「打開資料夾」,然後點擊已下載的檔案。該檔案的副檔名為 .exe
      注意:
    如果您關閉了「下載完成」界面,請瀏覽至儲存 .exe 檔案的資料夾,然後雙擊該檔案。
  2. 您可以接受預設位置來儲存相關檔案。點擊「下一步」,然後等待安裝程式解壓相關檔案以備安裝。
  3. 安裝精靈啟動時,請按照螢幕上的說明安裝軟件。
    在執行「全功能」安裝過程中,您可以選擇所需的安裝類型。以下資訊可幫助您確定使用哪種安裝類型。
    推薦配置
    自定義
    充分利用多合一打印機的所有功能:此安裝可提供完整的多合一打印機功能,此外,HP 還提供了其它實用軟件,以幫助您充分利用您的產品。
    這種安裝類型適用於大多數用戶。
    您的多合一打印機也可以使用「自訂安裝」,這種安裝方式支援您安裝滿足最低要求的軟件或者您希望安裝的軟件。
    如果電腦硬碟空間不足,或者您嘗試了推薦的連接類型但是遇到錯誤,請使用這種安裝類型(在開始自訂安裝前,請解決遇到的所有錯誤。)
      敬告:
    要避免意外的產品功能丟失,請在安裝軟件時仔細閱讀每個軟件元件的說明。
    推薦安裝支援您充分利用產品的所有功能。
解決方法二:下載 HP Solution Center 補丁
如果您正在執行 HP Solution Center 版本 12 或更低版本,而新軟件下載不適用於該產品,請按照以下步驟操作,安裝軟件補丁。該補丁可以解決從 Windows Vista 升級到 Windows 7 後出現的功能問題。
  1. 點擊此處下載軟件補丁。「檔案下載」視窗將打開。
  2. 選擇以下某個選項,將該補丁下載到電腦上。
    • 如果要立即在電腦上安裝該補丁,請點擊「執行」
    • 如果要在以後安裝該補丁,請點擊「儲存」,在電腦上選擇儲存該檔案的位置,然後點擊「儲存」。完成下載後,點擊下載的檔案。
  3. 按照螢幕上的提示安裝該軟件。
  4. 當系統提示重啟電腦時,點擊「重啟」完成安裝。

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