hp-support-head-portlet

動作
正在載入...

歡迎來到惠普客戶支援

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

HP Deskjet 6620、6840、6940 和 6980 打印機系列 - 通過區域網路 (LAN) 進行打印時,Windows XP 電腦上顯示「The printer spooler was unable to connect to your printer」錯誤資訊,怎麼辦?

問題
當通過區域網路打印時,打印機無法進行打印,電腦上顯示下列錯誤消息: '「The printer spooler was unable to connect to your printer.」 導致上述問題的原因可能是,打印機沒有聯網或者接入 VPN(虛擬專用網路),從而無法訪問本地網路。
通過有線(乙太網)或無線網路打印時均有可能出現該錯誤資訊。
解決方法一: 檢查打印機的設定是否正確
按照以下步驟操作,確保多合一打印機的設定正確無誤。
  1. 如果尚未打開印表機,請按「電源」按鈕 ()。 如果打印機已經啟動,請按控制面板上的任意按鈕,使打印機退出睡眠模式(節能模式)。
  2. 在 Windows 工作列上,點擊「開始」,然後點擊「印表機和傳真」「印表機和傳真」資料夾將開啟。
      注意:
    不要關閉「印表機和傳真」資料夾。 根據本文介紹的說明操作時,您可能需要多次訪問該資料夾。
  3. 找到代表您的產品的打印機圖示,然後根據下列說明確定預設的打印機設定。
    • 如果您的產品圖示上有一個黑色的核取符號 (), 則說明您的產品已經被設為預設打印機。 不要再執行該流程中的步驟,繼續執行本文中的下一個步驟。
    • 如果您的產品圖示上沒有黑色的核取符號, 則說明您的產品不是預設打印機。 繼續按照該流程中的步驟操作,將產品設定為預設打印機。
  4. 右擊您的產品圖示,然後點擊「設為預設印表機」。 您的產品現在已被設為預設打印機,打印機圖示上應該有一個黑色的核取符號。
  5. 再次執行打印任務。
  • 如果上述操作可以解決問題,則無需再執行其它故障排除步驟。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一步操作。
步驟二: 檢查打印機狀態
按照下列步驟操作,將多合一打印機設定為正確的打印狀態。
  1. 返回到之前打開的「印表機和傳真」資料夾。
  2. 右擊產品圖示 (),然後根據下面的說明檢查打印機狀態:
    • 如果下拉功能表中顯示「離線使用使用打印機」,則說明打印機處於離線使用狀態。點擊「線上使用印表機」,將打印機設定為聯機狀態。
    • 如果下拉功能表中顯示「恢復列印」,則說明打印機被暫停。點擊「恢復列印」,重啟打印功能。
  3. 再次執行打印任務。
  • 如果上述操作可以解決問題,則無需再執行其它故障排除步驟。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一步操作。
步驟三: 檢查電源和網路連接
檢查打印機和電源插座的連接。 確保所有連接牢固且安全,然後再次執行打印任務。
另外,如果您通過虛擬專用網 (VPN) 打印,打印任務可能會失敗。 嘗試通過與打印機直接連接的電腦打印。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
解決方法二: 配置打印機埠
按照下列步驟操作,正確配置打印機埠。
步驟一: 打印 HP 報告頁面
按照以下步驟操作,打印 HP 報告頁面(網路組態頁)。 您稍後可能需要參考該組態頁。
  注意:
如果您最近將打印機連接至電腦,在繼續操作前請等待幾分鐘,以便打印機獲得有效的網路設定。
  1. 如果多合一打印機沒有開啟,請按電源按鈕(),啟動多合一打印機。 待打印機完全靜止後,再繼續執行操作。
  2. 按「報告頁」按鈕()一次。 打印網路組態頁。
      注意:
    要打印非英文的報告,請按照打印頁面上的說明操作。
    描述 : HP 報告頁面示例 - 您得到的頁面可能看上去有所不同
    網路設定或 HP 報告頁面
  3. 記下網路組態頁上的硬件位址 (MAC) (Media Access Control) 和IP 位址(網際網路協定位址)的值。
    硬件位址 (MAC)
    IP 位址
    硬件位址 (MAC): 001CC4116234
    IP 位址: 129.234.49.01
  4. 將該頁面放在一旁,並在下一步中參考。
  1. 返回到之前打開的「印表機和傳真」資料夾。
  2. 右鍵點擊您的產品圖示 (),然後點擊「內容」。打開「內容」資料夾。
  3. 點擊「連接埠」標籤。
  4. 「印表機」下選擇您的產品,然後點擊「配置連接埠」「配置標準 TCP/IP 埠監視器」對話方塊打開。
      注意:
    如果「配置連接埠」按鈕不可用,或者螢幕上顯示一條錯誤消息,則說明你沒有該電腦的管理員許可權。請聯繫系統管理員或者設定網路的人員尋求幫助。
  5. 查看「印表機名稱或 IP 位址」框。此處的值應該與網路配置頁上的「MAC」「IP 位址」保持一致。
    • 如果一致,則無需執行該流程中的步驟並轉至本文中的方法三,通過 Windows 「新增埠精靈」,從網路中刪除打印機,然後再重新新增。
    • 如果不一致,請繼續執行該流程中的步驟以正確配置埠。
      注意:
    確保配置頁中的 IP 位址與網路中其它裝置處於同一範圍內。
  6. 點擊「印表機名稱或 IP 位址」框,然後根據下面的說明鍵入相應的值:
      注意:
    輸入的值應與網路配置頁上顯示的值完全一致。如果下表中的第一項無效,請嘗試下面的一項。
    • IP 位址
    • MAC 位址
    • MAC 位址(「HP」在數位的前面)
  7. 點擊「確定」,然後再次嘗試打印。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
解決方法三: 刪除並重新新增埠
按順序執行下列操作,通過 Windows 「新增埠精靈」重新新增打印機埠。
步驟一: 取消待處理的打印任務
繼續執行下一步操作之前,請按照下面的方法檢查並取消全部待處理的打印任務。
  1. 雙擊電腦螢幕右下角的打印機圖示 ()。
    描述 : 位於通知區域的打印機圖示
    「列印佇列」視窗打開。
  2. 如果「文檔名稱」下有打印任務,則說明打印佇列中存在待處理的打印任務。在打印佇列工具欄上,點擊「印表機」,然後點擊「取消所有文檔」
  3. 點擊「是」,確認您要刪除的打印任務。
步驟二: 刪除當前的打印機埠並重新新增
按照下列步驟操作,刪除當前的打印機埠並重新新增。
  1. 返回到之前打開的「打印佇列」視窗。
  2. 在打印佇列工具欄上,點擊「印表機」,然後點擊「內容」。打開「內容」視窗。
  3. 「連接埠」標籤中的「標籤」欄下,查找 IP 位址與網路配置頁上 IP 位址相同的埠。點擊選中該埠,然後點擊「刪除連接埠」
      注意:
    如果「刪除連接埠」按鈕不可用,或者螢幕上顯示一條錯誤消息,則說明你沒有該電腦的管理員許可權。聯繫系統管理員尋求幫助。
  4. 點擊「是」按鈕,確認您希望刪除的埠。
  5. 刪除埠後,返回到之前打開的「印表機和傳真」資料夾。
  6. 「印表機任務」下,點擊「新增印表機」「新增印表機精靈」視窗打開。
  7. 點擊「下一步」啟動精靈。
  8. 點擊「連接到此電腦的本地印表機」
  9. 取消選擇「自動檢測並安裝即插即用印表機」,然後點擊「下一步」
  10. 點擊「新增連接埠」,從「埠類型」下拉功能表中選擇「Standard TCP/IP Port」,然後點擊「下一步」「新增標準 TCP/IP 打印機埠精靈」在新視窗中打開。
  11. 點擊「下一步」啟動精靈。
  12. 「印表機名稱或 IP 位址」框中,鍵入與網路配置頁上完全相同的 IP 位址,然後點擊「下一步」
  13. 如果螢幕上出現「需要額外埠資訊」界面,請點擊「自訂」,然後點擊「下一步」。電腦將搜尋產品。
  14. 完成搜尋後,點擊「從磁片安裝」,然後點擊「確定」按鈕。
      注意:
    即便您沒有軟件光碟,也請點擊「從磁片安裝」選項。之所以選擇該選項,是因為 HP 軟件已經安裝在您的電腦中,因此安裝方法不再重要。
  15. 從產品列表中選擇您的產品,然後點擊「下一步」繼續進行設定。完成後,請點擊「完成」按鈕。您的產品已經新增到網路,且埠正確,可以正常打印。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
解決方法四: 移除軟件、打開嵌入式 Web 伺服器、分配靜態 IP 位址、重新安裝軟件
按照下列步驟操作,移除軟件、打開嵌入式 Web 伺服器、分配靜態 IP 位址、重新安裝軟件
HP 隨打印驅動程式安裝了一個移除公用程式,簡化了移除流程。該移除公用程式只會移除打印機驅動程式,而不會移除隨驅動程式一同安裝的其它軟件。
  1. 斷開打印機和電腦之間的 USB 連接線。
  2. 依次點擊「開始」「所有程式」「HP」,然後點擊標有打印機序列號的資料夾。
  3. 點擊「解除安裝」。軟件移除程式在命令提示視窗中打開。
  4. 按照螢幕說明操作,完成移除。
      敬告:
    如果系統詢問是否刪除共用檔案,請點擊「否」。如果您刪除了這些檔案,使用這些檔案的其它程式可能無法執行。
步驟二: 打開 Embedded Web Server
嵌入式 Web 伺服器 (EWS) 是一種類似於網頁的界面,允許您查看產品狀態資訊、變更設定,並通過電腦管理打印機。 請按照下列步驟打開 EWS。
  1. 打開 Web 瀏覽器(比如 Internet Explorer 或 Firefox)。
  2. 在瀏覽器的位址行中,鍵入在之前步驟中打印的網路組態頁上顯示的 IP 位址,然後按 Enter 鍵。 輸入的值應與網路組態頁上顯示的值完全一致。
    描述 : 網路組態頁上的 IP 位址示例
    網路組態頁上的 IP 位址示例
    描述 : 瀏覽器位址欄中的 IP 位址
    瀏覽器位址欄中的 IP 位址
該路由器提供的動態主機配置協議 (DHCP) 服務可能會更改 HP 打印機的國際網路協議(IP) 位址,這會妨礙網路安裝。 IP 位址是打印機在網路中的唯一身份。
按照下列步驟操作,通過嵌入式 Web 伺服器 (EWS) 為該打印機分配一個不會變化的 IP 位址。
  注意:
嵌入式 Web 伺服器是一種類似於網頁的界面,允許您檢視打印機的狀態資訊、變更設定,並可通過電腦管理打印機。
  1. 打開一個新的 web 瀏覽器視窗。
  2. 在 web 瀏覽器的「地址」視窗中,鍵入「URL for the Embedded Web Server」(當測試頁上出現該網址時)。
      注意:
    務必將該網址鍵入 「 web 瀏覽器位址」視窗中。 如果您錯誤地將其鍵入到工具欄搜尋框中, EWS 將不會打開。
    描述 : 示例: 「 web 瀏覽器位址」視窗中的 IP 位址。
    圖片: 示例:「 web 瀏覽器位址」視窗中的 IP 位址。
  3. 「Enter」鍵。 EWS 隨即開啟。
  4. 點擊有線 (802.3),然後點擊 IPv4 配置。
  5. 點擊「手動 IP」。 將打開「手動 IP 位址」
  6. 「手動 IP 位址」框中鍵入 IP 位址。該位址中的前 3 組數字(八位位組值)與產品的 IP 位址(網路配置頁中所列出的)前 3 組數字相同,而第 4 組數字為一個較高的值(在 150 到 254 之間)。 此操作將在同一個子網內創建一個靜態 IP 位址,但在 DHCP 范圍之外。
    例如,如果原始 IP 位址是 192.168.0.1,將靜態 IP 位址指定為 192.168.0.200
    描述 : 示例:顯示有 DHCP 值的 IP 位址
    圖片: 示例:顯示有  DHCP 值的 IP 位址。
    描述 : 示例: DHCP 值經過修改的靜態 IP 位址
    圖片: 示例: DHCP 值經過修改的靜態 IP 位址。
      注意:
    不要鍵入本例中的靜態 IP 位址。 應根據打印機的 IP 位址鍵入靜態 IP 位址。
  7. 根據網路組態頁上的值,輸入子網路遮罩(通常為255.255.255.0)預設閘道設定。
  8. 點擊「確定」儲存新設定,然後點擊「退出」或關閉瀏覽器退出 EWS。
步驟三: 重新安裝 HP 軟件。
按照以下步驟重裝 HP 軟件。 您可以使用隨產品附帶的軟件光碟來安裝軟件,但是 HP 建議您使用 HP Web 套件,為您的產品下載並安裝最新的軟件。
  1. 斷開打印機和電腦之間的 USB 連接線(如果您已經連接了打印機和電腦)。
  2. 啟動打印機。
  3. 瀏覽至「獲取軟件和驅動程式」頁面: 獲取軟件和驅動程式
  4. 閱查頁面上的說明,然後點擊正確標題旁邊的加號 (+),以了解更多相關信息:
  5. 點擊加號()(位於「驅動程式」旁邊),然後點擊您想要下載的驅動程式。
  6. 瞭解最低的系統要求和其它說明。 您還可以點擊「檢視說明」),瞭解完整的下載說明。
  7. 點擊「下載」。 此選項支援您在完成下載後隨時安裝軟件。
  8. 點擊「儲存」,然後在電腦上瀏覽至儲存該檔案的位置。
  9. 點擊「儲存」。 軟件將下載到您的電腦上。
    提示: 記下儲存檔案的位置,以便日後進行安裝。
造成該問題的原因通常是,DHCP 為產品分配的 IP 位址與產品的原始 IP 位址不一致。負責將任務從電腦發送到產品的打印後台管理程式試圖查找原始 IP 位址。如果打印後台管理程式無法找到打印任務(因為原始 IP 位址發生變化),那麼打印任務即會失敗。
  注意:
DHCP 是一種網際網路協定,可自動配置使用 TCP/IP 協定的電腦。DHCP 自動為網路用戶端端分配 IP 位址,以提供 TCP/IP 堆疊配置參數,如子網路遮罩和預設路由器。DHCP 還可提供打印機位址、時間和新聞伺服器等其它配置資訊。

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-online-communities-portlet

動作
正在載入...

詢問社區!


支援論壇

支援論壇

加入討論園地!您可以和其他用戶一起提出問題,分享經驗,找到問題的解決方案。 立即訪問


hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家: 香港

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...