hp-support-head-portlet

動作
正在載入...

歡迎來到惠普客戶支援

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...
  • 資料
    重要的打印安全更新

    HP 最近發現了某些噴墨打印機的隱患。HP 有可供下載的更新來修復漏洞。更多資訊請查閱安全公告

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

HP 打印機 - 「墨水系統故障」或「0x...」 錯誤消息

本文適用於採用 564、364、178、862 或 920 墨盒與可移動打印頭的 HP 印表機。
印表機控制面板上顯示 「供墨系統故障」「0x...」 錯誤資訊。 此類錯誤資訊的具體內容視印表機的不同而有所差異,不過一般都是以「錯誤」開頭。
本文件中的步驟適用於顯示沒有任何錯誤或任何以下任一經常顯示的錯誤代碼的錯誤訊息:
  • 0xC19A0003
  • 0xc19a0013
  • 0xc19a0043
  • c05d0082
要獲取完整的錯誤代碼清單,請到本文件更多錯誤代碼的例子一節。
HP 建議您使用 HP 原裝墨盒或碳粉匣耗材。 對於非 HP 墨盒或重新灌裝的墨盒,HP 不能保證其品質或可靠性。 如果您使用的不是 HP 原裝墨盒,則本文中的步驟可能無法解決相應問題。 如要查看您所用墨盒的真偽,請訪問 hp.com/go/anticounterfeit
請訪問 HP SureSupply,查看墨盒或碳粉匣的相容性或購買替換墨盒及其他耗材。
  1. 訪問 HP SureSupply
  2. 如有必要,請選擇您的國家和地區。
    描述 : 國家和地區選擇器
    選擇您所在的國家和地區
  3. 按照螢幕上的說明操作,訂購新的耗材或查看墨盒是否與打印機相容。
此外,您亦可從其他零售商處購買 HP 原裝墨盒和耗材。
如果不再顯示錯誤資訊,並且問題得到解決,則您可停止故障排除。
步驟 2: 重設印表機
拔走打印機電源線並重新啟動打印機,以重置任何內部錯誤。
  1. 開啟打印機(如果尚未開啟)。
  2. 待打印機完全靜止後,再繼續執行操作。
  3. 啟動打印機後,請從其背面拔下電源線。
  4. 從牆面插座上拔下電源線。
  5. 至少等待 60 秒鐘。
  6. 重新將電源線插入牆面插座。
      注意:
    惠普建議將打印機電源線直接插入牆面插座。
  7. 將電源線重新連接到打印機背面。
  8. 開啟打印機(如果未自動開啟)。
    打印機可能需要預熱一段時間。 打印機指示燈可能會閃爍,墨架可能會移動。
  9. 等待打印機預熱結束並且完全靜止後再執行操作。
如果不再顯示錯誤資訊,並且問題得到解決,則您可停止故障排除。
步驟 3: 在 Windows 或 Mac 電腦上查看打印機墨水量
如果墨盒的墨水存量不足或已耗盡,則該錯誤可能由此墨盒引起。 如果在出現該錯誤之前曾彈出「墨量警告」(Ink Alert)資訊,那麼通過更換墨盒應該可以解決該問題。 請到 HP SureSupply 訂購新的墨盒。
檢查打印機控制台的估計墨水存量功能。 控制台的選項根據打印機的型號而不同。 如果無法顯示墨水存量,選擇以下的電腦操作系統,並打開 HP 解決方案中心。
如果不再顯示錯誤資訊,並且問題得到解決,則您可停止故障排除。
步驟 4: 清洗墨盒噴孔及觸點。
墨盒觸點上的墨水或碎屑堆積物可能會導致墨盒錯誤。
  1. 準備好下列清潔用品:
    • 清潔堵塞的噴口的針
    • 幾塊乾淨的無絨布(例如 咖啡濾紙和眼鏡布。)
    • 乾淨的紙張
    • 蒸餾水或瓶裝水。
      不要使用自來水,因為它含有可能損壞打印頭的污染物。
  2. 開啟印表機(如果尚未開啟)。
  3. 抬起墨盒艙門,將其打開。
  4. 若要取出墨盒,按下舊墨盒前端的按鈕將其釋放,然後將墨盒從插槽中拉出。
    將墨盒放在紙上,墨水噴嘴朝上。
    描述 : 從打印機取出的墨盒的示例
    圖像: 從打印機取出的墨盒的示例。
      注意:
    墨盒放在印表機外面的時間不得超過 30 分鐘。 該操作會損壞印表機和墨盒。
  5. 如果任何墨盒上帶有橙色拉片,請將其撕下。
    描述 : 橙色拉片的圖片
    圖像: 橙色拉片的圖片。
  6. 檢查墨盒頂部 HP 標識旁邊的噴墨區域。
    描述 : 噴墨區域例子
    圖像: 噴墨區域例子。
  7. 如果任何墨盒的噴墨孔堵塞,請使用細針清潔噴墨孔。
    描述 : 堵塞的噴孔
    圖像: 堵塞的噴孔。
    描述 : 乾淨的的噴孔
    圖像: 乾淨的的噴孔。
  8. 使用乾淨、微濕的無絨布擦拭墨盒上的銅質觸點,清除墨水汙跡和污垢。
    描述 : 墨盒上的銅質觸點例子
    圖像: 墨盒上的銅質觸點例子。
  9. 重新插入墨盒到匹配的字母和彩色圓點插槽,然後將墨盒推前,直至鎖定到位。
    描述 : 推動墨盒插入正確的插槽中例子
    圖像: 推動墨盒插入正確的插槽中例子。
    描述 : 將墨盒卡合到位的例子
    圖像: 將墨盒卡合到位的例子。
  10. 用手指沿著墨盒頂部滑動,確保這些墨盒沒有隆起。
    如果任何墨盒突出,請用力向下按,直到每個墨盒都卡入到位。
  11. 合上墨盒艙門。
  12. 檢查印表機控制台有否顯示錯誤訊息。
如果不再顯示錯誤資訊,並且問題得到解決,則您可停止故障排除。
步驟 5: 在 Windows 或 Mac 電腦上打開打印頭清潔工具
打印頭上有細小的噴嘴,在空氣中暴露時間超過幾分鐘後,就有可能堵塞。 要清潔噴嘴,請使用電腦上的打印頭清潔工具清潔打印頭。
如果不再顯示錯誤資訊,並且問題得到解決,則您可停止故障排除。
步驟 6: 取出、清潔並重裝打印頭
如果清洗列印頭工具無法解決問題,導致問題的原因可能是打印頭的安裝方式錯誤,或者打印頭電子觸點上粘有墨漬或碎屑。
  敬告:
在電腦上運行打印頭清潔工具後才可清潔打印頭觸點。 打印頭觸點包含容易損壞的敏感的電子元件。
  1. 準備好下列清潔用品:
    • 幾塊乾淨的無絨布(例如 咖啡濾紙和眼鏡布。)
    • 乾淨的紙張
    • 蒸餾水或瓶裝水。
      不要使用自來水,因為它含有可能損壞打印頭的污染物。
  2. 開啟印表機(如果尚未開啟)。
  3. 打開墨盒艙門。
  4. 若要取出墨盒,按下舊墨盒前端的按鈕將其釋放,然後將墨盒從插槽中拉出。
    將墨盒放在紙上,墨水噴嘴朝上。
    描述 : 取出的墨盒的示例
    圖像: 取出的墨盒的示例。
      注意:
    墨盒放在印表機外面的時間不得超過 30 分鐘。 該操作會損壞印表機和墨盒。
  5. 抬起墨盒閂鎖,直至其完全靜止。
    描述 : 提起墨盒閂鎖
    圖像: 提起墨盒閂鎖。
  6. 抬起並從墨架中取出打印頭。
    描述 : 取出打印頭
    圖像: 取出打印頭。
  7. 繼續之前,查看打印頭三個區域需要清潔。
      描述 : 打印頭上需要清潔的 3 個區域例子
      圖像: 打印頭上需要清潔的三個區域: 墨水噴嘴兩側的塑膠斜坡、墨水噴嘴和電子觸點之間的邊緣以及電子觸點。
    1. 墨水噴嘴兩側的塑膠斜坡
    2. 墨水噴嘴和電子觸點之間的邊緣
    3. 電子觸點
      敬告:
    請勿用手指觸摸噴嘴或電子觸點。 清潔材料能夠觸碰噴嘴或電子觸點。
  8. 使用乾淨、微濕的無絨布由下至上擦拭電子觸點區域,直到布上有墨水出現。
    需要時使用更多的乾淨、微濕的無絨布。
    描述 : 清潔電子觸點
    圖像: 清潔電子觸點。
  9. 使用乾淨、微濕的無絨布擦拭噴嘴和電子觸點間的區域,清除墨水汙跡和污垢。
    描述 : 清潔打印頭邊緣
    圖像: 清潔打印頭邊緣。
  10. 使用乾淨、微濕的無絨布擦拭噴嘴兩側的塑膠斜道。
    描述 : 清潔打印頭斜道
    圖像: 清潔打印頭斜道。
  11. 執行下一步操作前,請用乾燥、無絨布塊擦拭之前清潔過的區域。
  12. 使用乾淨、微濕的無絨布由下至上擦拭電子觸點區域,直到布上有墨水出現。
    需要時使用更多的乾淨、微濕的無絨布。
    描述 : 清潔印表機內部的電子觸點
    圖像: 清潔印表機內部的電子觸點。
  13. 執行下一步操作前,請用乾燥、無絨布塊擦拭電子觸點區域。
  14. 請確保抬起閂鎖,然後重新裝入打印頭。
    描述 : 重新安裝打印頭
    圖像: 重新安裝打印頭。
  15. 慢慢降低墨盒閂鎖。
    描述 : 降低墨盒閂鎖
    圖像: 降低墨盒閂鎖
  16. 重新插入墨盒到匹配的字母和彩色圓點插槽,然後將墨盒推前,直至鎖定到位。
    描述 : 推動墨盒插入正確的插槽中例子
    圖像: 推動墨盒插入正確的插槽中例子。
    描述 : 將墨盒卡合到位的例子
    圖像: 將墨盒卡合到位的例子。
  17. 用手指沿著墨盒頂部滑動,確保這些墨盒沒有隆起。
    如果任何墨盒突出,請用力向下按,直到每個墨盒都卡入到位。
  18. 合上墨盒艙門。
  19. 檢查印表機控制台有否顯示錯誤訊息。
如果不再顯示錯誤資訊,並且問題得到解決,則您可停止故障排除。
步驟 7: 重設印表機
拔走打印機電源線並重新啟動打印機,以重置任何內部錯誤。
  1. 開啟打印機(如果尚未開啟)。
  2. 待打印機完全靜止後,再繼續執行操作。
  3. 啟動打印機後,請從其背面拔下電源線。
  4. 從牆面插座上拔下電源線。
  5. 至少等待 60 秒鐘。
  6. 重新將電源線插入牆面插座。
      注意:
    惠普建議將打印機電源線直接插入牆面插座。
  7. 將電源線重新連接到打印機背面。
  8. 開啟打印機(如果未自動開啟)。
    打印機可能需要預熱一段時間。 打印機指示燈可能會閃爍,墨架可能會移動。
  9. 等待打印機預熱結束並且完全靜止後再執行操作。
如果不再顯示錯誤資訊,並且問題得到解決,則您可停止故障排除。
步驟 8: 更換打印頭
如果現有的打印頭已受損或者與印表機不相容,請安裝新打印頭。 只有 HP 客戶支援或經過授權的服務提供商才可以提供更換打印頭元件服務。
  敬告:
移除墨盒前須先準備好一個新的打印頭元件。 墨盒放在印表機外面的時間不得超過 30 分鐘。 該操作會損壞印表機和墨盒。
如果您使用的是故障墨盒或打印頭,則它可能處於保養期。 如要查看墨盒或碳粉匣耗材的保養期,請訪問 hp.com/go/learnaboutsupplies,然後查看耗材的有限保養期資訊。
如果不再顯示錯誤資訊,並且問題得到解決,則您可停止故障排除。
如您已執行所有步驟,可更換您的 HP 產品。
如要查看產品是否仍然受保養,請前往 http://www.support.hp.com/checkwarranty 網站查看。 請聯絡 HP 支援中心安排維修或更換。 如您身處亞太地區,請聯絡 HP 支援中心尋找最接近的您的本地服務中心。
對於超出保養期的產品,要收取一定的維修費。
  注意:
保留一份顯示相關問題的打印樣張。 如果在保修期內更換墨盒、打印頭或打印機,則支援代理將要求提供打印樣張。 如果將打印機返給 HP,則必須將打印樣張一起返回。 當您打包打印機準備發運時,請將該樣張放在出紙匣中。

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-online-communities-portlet

動作
正在載入...

詢問社區!


支援論壇

支援論壇

加入討論園地!您可以和其他用戶一起提出問題,分享經驗,找到問題的解決方案。 立即訪問


hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家/地區: 中國香港

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...