hp-support-head-portlet

動作
正在載入...

歡迎來到惠普客戶支援

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...
  • 資料
    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響操作系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

HP Photosmart Premium C309a 多功能多合一打印機 - 多合一打印機上顯示「卡紙或送紙錯誤」的錯誤資訊,怎麼辦?

問題
控制面板上顯示「卡紙或送紙錯誤」錯誤資訊,多合一打印機停止打印。出現錯誤資訊的同時,可能還會出現下列問題:
  • 多合一打印機發出的噪音比平常大。
  • 控制面板上顯示「墨架卡住」「紙張不符」錯誤資訊。
  • 控制面板上的報警指示燈(!)閃爍。
  注意:
可能真的發生了卡紙,也可能沒有。以下方法全部適用於真正發生卡紙和未發生卡紙兩種情況。
方法一:清除多合一打印機中的卡紙
按照以下步驟操作,檢查並清除多合一打印機中的卡紙:
  敬告:
從多合一打印機正面清除卡紙可能會損壞多合一打印機。如果可以,請務必通過後檢修蓋清除卡紙。
取出進紙匣和出紙匣中所有的鬆散紙張。
  敬告:
此時先不要清除卡紙。 從前端清除卡紙可能會損壞打印裝置。
右鍵點擊下面的圖片,然後點擊「在新視窗中打開鏈接」,觀看從雙面列印單元清除卡紙的演示。
  注意:
如果演示無法正常播放,請參考下列方法清除卡紙:
  • 隨產品附帶的用戶指南。
  • 隨產品軟件一同安裝的線上幫助檔案。要訪問這些檔案,請點擊「開始」或 Windows 圖示(),點擊「所有程式」「HP」,然後點擊產品的資料夾,點擊「說明」 ()。
右鍵點擊下面的圖片,然後點擊「在新視窗中打開鏈接」,觀看從自動送稿器中清除卡紙的演示。
  注意:
如果演示無法正常播放,請參考下列方法清除卡紙:
  • 隨產品附帶的用戶指南。
  • 隨產品軟件一同安裝的線上幫助檔案。要訪問這些檔案,請點擊「開始」或 Windows 圖示(),點擊「所有程式」「HP」,然後點擊產品的資料夾,點擊「說明」 ()。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
方法二:清潔滾輪
  1. 請準備好以下物品:
    • 乾淨的無絨布,或者任何結實的、不會殘留任何纖維成分的軟布
    • 蒸餾水、淨化水或瓶裝水(自來水可能會損壞多合一打印機)
  2. 按「電源」按鈕(),關閉多合一打印機。
  3. 從多合一打印機背面拔下電源線。
  4. 按下多合一打印機後端的雙面列印單元兩側的突舌,然後向外拉出雙面列印單元。
  5. 取一塊無絨布蘸取少許純淨水或蒸餾水,擠掉多餘的水分。
  6. 徹底清潔多合一打印機內部的橡膠滾輪和雙面列印單元上的塑膠滾輪,清除所有碎屑或堆積物。用手指向上旋轉滾輪,對其進行全面清潔。
    描述 : 紙張滾輪
  7. 等待滾輪完全乾燥。
  8. 將雙面列印單元裝入多合一打印機。將雙面列印單元輕輕按入插槽,直到其卡合到位。
  9. 重新將電源線插入多合一打印機。
  10. 按「電源」按鈕(),開啟多合一打印機。
  11. 重新將紙張裝入進紙匣。
  12. 按控制面板上的「確定」按鈕,繼續打印任務。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
方法二:打開頂蓋,清除卡紙
如果不能從多合一打印機後端取出卡紙,則可通過位於多合一打印機頂部的墨盒艙門取出卡紙。
  敬告:
取出卡紙時一定要小心,因為從前端取出卡紙可能會損壞多合一打印機。
步驟一:打開頂蓋,清除卡紙
  1. 按「電源」按鈕(),關閉多合一打印機。
  2. 從多合一打印機背面拔下電源線。
  3. 抓住多合一打印機側面的藍色把手,向上提起墨盒艙門,直至其卡合到位。
    描述 : 提起墨盒艙門
  4. 從多合一打印機內部的白色滾輪上輕輕拉出卡紙。
      敬告:
    如果在將紙張從滾輪中取出時將其撕破,請檢查滾軸和滾輪上是否有紙張碎片,以免碎片留在多合一打印機內部。從多合一打印機中取出所有紙張碎片,以免發生更多卡紙現象。
  5. 合上墨盒艙門。
    描述 : 合上墨盒艙門
  6. 重新將電源線連接到多合一打印機的背面。
  7. 按「電源」按鈕(),開啟多合一打印機。
右鍵點擊下面的圖片,然後點擊「在新視窗打開鏈接」,觀看在多合一打印機中裝入紙張的演示。
  注意:
如果演示無法正常播放,請參考下列方法裝入紙張:
  • 隨產品附帶的用戶指南。
  • 隨產品軟件一同安裝的線上幫助檔案。要訪問這些檔案,請點擊「開始」或 Windows 圖示(),點擊「所有程式」「HP」,然後點擊產品的資料夾,點擊「說明」 ()。
步驟三:再次嘗試打印
再次執行打印任務。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
方法四:重置多合一打印機
  1. 按「電源」按鈕(),關閉多合一打印機。
  2. 斷開多合一打印機上的 USB 連接線和電源線。
  3. 從牆面插座上拔下電源線。
  4. 重新連接電源線和 USB 連接線。
  5. 重新將電源線插入牆面插座。
  6. 按「電源」按鈕(),啟動多合一打印機。
如您已執行所有步驟,可更換您的 HP 產品。
如要查看產品是否仍然受保養,請前往 http://www.support.hp.com/checkwarranty 網站查看。 請聯絡 HP 支援中心安排維修或更換。 如您身處亞太地區,請聯絡 HP 支援中心尋找最接近的您的本地服務中心。
對於超出保養期的產品,要收取一定的維修費。
防止發生卡紙現象
按照以下說明操作,防止多合一打印機出現卡紙現象。
  • 請不要在紙匣中放入 100 張以上 75 g/m2 紙張(或整疊紙高度不得超過 0.5 英吋)。
  • 將紙張平整地放入進紙匣。
  • 將紙張裝入進紙匣時,不要推入過深。
  • 不要讓出紙匣中的紙張超過 50 張。
  • 不時取出出紙匣中打印好的紙張。
  • 請勿在多合一打印機進行打印時新增紙張。
  • 確保出紙匣安裝無誤。
  • 確保雙面列印單元牢固安裝在多合一打印機背面。
  • 不要將紙張導板與紙張靠的太緊,以防紙張發生捲曲。
  • 將未使用過的紙張放置平整,存放於密封袋中,可以防止紙張出現捲曲或褶皺。
  • 請勿將不同類型和尺寸的紙張混合放入進紙匣。
  • 只使用與多合一打印機相容的紙張類型。
  • 請勿使用過薄或者過厚的紙張。
  • 請不要使用非常光滑的或者塗層紙張,除非這些紙張是專門為 HP Photosmart 多合一打印機設計的。
  • 請不要使用複合表格(例如兩重或三重表格)。
  • 請不要使用捲曲、折疊、褶皺、撕破、揉搓以及任何不平整的紙張。
  • 請勿使用已打印過的紙張。

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-online-communities-portlet

動作
正在載入...

詢問社區!


支援論壇

支援論壇

加入討論園地!您可以和其他用戶一起提出問題,分享經驗,找到問題的解決方案。 立即訪問


hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家/地區: 中國香港

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...