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HP Compaq 筆記型電腦 ─ Microsoft Windows XP Professional 基本網路疑難排解

問題描述
本文提供網路連通性/網際網路連通性相關問題的基本疑難排解步驟。
解决方法
基本網路疑難排解是逐步引導疑難排解網路問題。
程序:
  1. 確認硬體元件
  2. 確認軟體元件
  3. 確認組態
  4. 確認連通性
  5. 疑難排解
  1. 確認硬體元件
    1. 確認電腦是否已安裝網路卡及其驅動程式。
      若為 Microsoft Windows XP,依序按下控制台 -> 系統 -> 硬體頁籤 -> 裝置管理員
      另一種方法是依序按下開始 -> 執行並鍵入 devmgmt.msc.
        注意:
      如果網路介面卡 (例如,Broadcom NetXtreme Gigabit Ethernet) 列在裝置管理員下的網路介面卡類別中,即表電腦中已安裝網路卡及其驅動程式。
        注意:
      若未顯示網路卡且在其他裝置下看到 Ethernet Controller,便需安裝從 HP 網站取得的正確網路驅動程式。
    2. 請遵循下列步驟下載驅動程式:
    3. 檢查纜線和連線。 安裝正確的驅動程式後,檢查纜線是否已接妥和網路插座上的 LED。
        注意:
      試用一條已知在運作正常電腦中作用的纜線,並嘗試該電腦可作用的連接埠。
  2. 確認軟體元件
    1. 依序按下控制台 -> 網路連線、以滑鼠右鍵按一下區域連線,再選擇內容。 檢查是否已勾選下列三個項目:
      • Client for Microsoft Networks
      • File and Printer Sharing
      • Internet Protocol (TCP/IP)
    2. 檢查 TCP/IP 堆疊
      欲檢查作業系統的 TCP/IP 堆疊運作是否正常,請遵循下列程序進行。
      依序按下開始 -> 執行、鍵入 CMD,再按下 Enter 鍵。 在命令提示字元處,鍵入下列指令:
      ping<space>127.0.0.1
        注意:
      如果 ping 127.0.0.1 失敗,問題可能是與 TCP/IP 軟體或網路卡相關。 請先嘗試重設 TCP/IP。
    3. 重設 TCP/IP
      TCP/IP 是 Microsoft Windows XP 的一個核心元件。 它若損壞,便會造成網路/網際網路連線問題。 遵循下列程序重設 TCP/IP:
      依序按下開始 -> 執行、鍵入 CMD,再按下 Enter 鍵。 在命令提示字元處,鍵入下列指令:
      netsh<space>int<space>ip<space>reset<space>c:\resetlog.txt
        注意:
      請注意,指令參數之間有空格。
        注意:
      若需重設 TCP/IP 的相關資訊,請參閱 Microsoft 知識庫文章 299357 (How to reset Internet Protocol (TCP/IP) in Windows XP)。 按這裡,即可檢視 Microsoft 知識庫文章 299357「How to reset Internet Protocol (TCP/IP) in Windows XP」(http://support.microsoft.com/kb/299357)
  3. 確認組態
    1. 在命令提示字元處,鍵入下列指令:
      ipconfig<space>/all
    2. 記下下列設定值:
      • DHCP Enabled: (Yes/No)
      • IP 位址
      • 子網路遮罩
      • 預設闡道
      • DHCP 伺服器
      • DNS 伺服器
    3. 將這些設定值與在同一個網路中運作正常電腦的相較即可確認。
        注意:
      視需要變更 TCP/IP 設定。
    4. 欲變更 TCP/IP 設定,依序按下控制台 -> 網路連線 -> 區域連線內容 -> Internet Protocol (TCP/IP) 內容
        注意:
      通常 TCP/IP 設定應設為自動取得 IP 位置自動取得 DNS 伺服器位址
  4. 確認連通性
    確認設定後,ping 下列各項以確認連通性:
    1. ping 預設閘道 (例如,ping 192.168.0.1)。 如果 ping 成功,即確認基本網路連通性。 從步驟 3.2 取得「預設閘道」IP 位址。
        注意:
      此處,錯誤要求逾時指出 ping 失敗,且您需要確認設定和連通性。
    2. ping DNS 伺服器。 如果成功 ping 到 DNS 伺服器,即確認系統可以連線到子網路以外的網路。 下圖顯示成功 ping 到的畫面:
    3. 失去的封包:
        注意:
      檢查 ping 統計資料,如果送出的封包數是 4,那麼應該收到封包數 4,失去百分比為 0。 這才是成功 ping 到。 否則就是有問題。 請您檢查下列各項:
      • TCP/IP 設定
      • 纜線連接
      • 變更纜線
      • 網路插座 LED 狀況
  5. 疑難排解
    1. Proxy 伺服器設定:
      若為網際網路連通性問題,請檢查是否需要 proxy 伺服器設定。 依序按下控制台 -> 網際網路選項 -> 連線頁籤 -> 區域網路 (LAN) 設定
    2. 防火牆:
      您必須停用電腦上的防火牆,方能檢查防火牆設定是否有任何問題。 您也可以暫時停用防火牆以檢查它。 依序按下控制台 > Windows 防火牆
    3. BIOS 更新:
      欲解決任何與主機板或網路卡相關的問題,您可以從 HP 網站下載您筆記型電腦適用的最新 BIOS 更新:
        敬告:
      遵循 BIOS 更新的安裝指示進行。 確認已檢查下載的是適用您筆記型電腦的最新 BIOS 更新。 安裝錯誤的更新可能會損及系統 ROM 且系統可能無法開機。

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