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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響操作系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP 打印機 - 打印佇列堵塞,USB 打印機無法打印

問題描述
如果在發送其它打印任務前,打印機沒有完成當前的打印作業,打印作業即會累積在打印佇列中,致使打印機無法工作。
解決方法
按照下列步驟操作,保持打印佇列的通暢。
  注意:
本文僅適用於 USB 產品。在執行以下故障排除步驟之前,請打印自檢頁,確保打印機硬件工作正常。請參閱產品支援文檔,瞭解如何打印自檢頁。如果無法正常打印自檢頁,或出現其它問題,請參閱針對這些特定問題的支持文檔。
方法一:使用智能軟件解決問題
使用「HP 列印診斷公用程式」軟件,自動診斷並解決打印機存在問題。
  注意:
HP 列印診斷公用程式暫時只支援 Windows 電腦,並且僅支援以 USB 連接的印表機。
HP 列印診斷公用程式用於診斷並修復許多阻止從電腦列印的常見問題,此公用程式將處理以下問題:
  • 連接問題:公用程式將會檢查選取的印表機是否已連接並開啓。
  • Spooler 服務問題:公用程式將會檢查列印 Spooler 服務是否正在執行,並在必要時,重新啟動該服務。
  • 清除 Spooler 問題:公用程式將會檢查列印佇列是否為空,並在必要時加以清除。
  • 印表機狀態問題:公用程式將會檢查列印狀態為離線還是暫停,並在必要時,將狀態變更為線上或繼續。
  • 裝置管理員問題:公用程式將會檢查裝置管理員中需要注意的項目。為修復問題,公用程式將會對裝置管理員強制執行隨插即用重新掃瞄。
  • 印表機連接埠問題:公用程式將會檢查選取的印表機是否設定為使用 DOT4 埠或 USB00X 埠,並在必要時,指派正確的印表機連接埠。
  • 驅動程式處理器問題:公用程式將會檢查選取的印表機是否有安裝正確的印表機驅動程式,並在必要時,指派正確的印表機驅動程式。
請參閱:HP 列印和掃描醫生,使用軟件解決問題。
HP 列印診斷公用程式並不適用於所有的 HP 打印機,如果使用此方法無法解決問題,請執行下一種方法。
方法二:手動解決問題
如果上面的方法無法解決問題,您需要手動操作,逐步解決問題,請按以下步驟操作:
步驟一:檢查打印機狀態
首先請檢查打印機狀態,如果打印機或電腦螢幕提示錯誤訊息,請按訊息指示操作,解決問題。如果螢幕沒有錯誤訊息,但打印機燈號閃爍,請參閱針對這些特定問題的支持文檔。
步驟二:重新啟動電腦
  1. 點擊電腦左下角「開始」
  2. 點擊「關機」
  3. 點擊「重新啟動」或從下拉功能表中選擇「重新啟動」
  4. 點擊「確定」
  5. 重啟電腦後,請檢查打印佇列。
    • 如果此步可解決問題,則無需繼續執行下一步。
    • 如果此步沒有解決問題,請繼續執行下一步。
步驟三:檢查打印機連接線
  1. 斷開連接打印機的 USB 連接線。
  2. 斷開連接電腦的 USB 連接線。
  3. 等待 5 至 6 秒。
  4. 將連接線重新插入打印機和電腦。確保使用 USB 連接線或有源 USB 集線器將打印機與電腦相連。
  5. 重新連接後,打印機應可開始打印佇列中的作業。
      注意:
    如果打印機是通過無源 USB 集線器或未知類型的集線器進行連接,請將打印機直接與電腦相連。
    • 如果此步可解決問題,則無需繼續執行下一步。
    • 如果此步沒有解決問題,請繼續執行下一步。
步驟四:檢查打印機是否暫停或離線
  1. 打開「印表機」資料夾:
    • Windows XP/2000:依次點擊「開始」→「印表機和傳真」。
    • Windows Vista:依次點擊「開始」→「控制台」→(「硬體和音效」)→「印表機」。
  2. 右鍵點擊使用中的打印機的圖示,然後點擊「開啟」
    描述 : 開啟
  3. 點擊功能表中的「印表機」,確保沒有選中「暫停列印」「以離線方式使用印表機」。如果選中了以上任意一項,請點擊功能表選項以取消該複選標記;如果功能表顯示「以線上方式使用印表機」,請點擊此選項。
      描述 : 正常-暫停-離線狀態
    1. 左邊:正常狀態
    2. 中間:“暫停”狀態
    3. 右邊:“離線”狀態
  4. 如果「暫停列印」「以離線方式使用印表機」均未選中,請點擊右上方()鍵退出菜單(不作任何變更)。
    • 如果此步可解決問題,則無需繼續執行下一步。
    • 如果此步沒有解決問題,請繼續執行下一步。
步驟五:檢查使用的驅動程式和連接埠是否正確
如果同一電腦上配置了多台打印機,則使用中的打印機可能不是預設打印機,或安裝了錯誤的驅動程式。按照下列步驟操作,檢查驅動程式配置:
  1. 打開「印表機」資料夾:
    • Windows XP/2000:依次點擊「開始」→(「控制台」)→「印表機和傳真」。
    • Windows Vista:依次點擊「開始」→「控制台」→(「硬體和音效」)→「印表機」。
  2. 確保將正確的打印機設定為預設打印機,打印機圖示上黑色圓圈(Vista 為綠色)的複選標記代表預設打印機。如果設置了錯誤的打印機,右鍵點擊正確打印機的圖示,然後選擇「設成預設的印表機」
    描述 : 設成預設的印表機
    描述 : 預設的印表機狀態圖示
      注意:
    在發送打印作業的應用中,必須要選擇正確的打印機。在該應用中,點擊「檔案」,然後選擇「列印」。如果正確的打印機不是預設打印機,請使用下拉功能表選擇正確的打印機。
  3. 如果打印機已是預設打印機,請右鍵點擊圖示,然後選擇「內容」
  4. 確保打印機使用的是正確的連接埠和驅動程式:
    在「印表機內容」視窗中,點擊「連接埠」標籤。打印機應被設置為使用「DOT4」「USB00X」(此處 X 代表某個數字)埠。在同一頁中的「型號」旁邊列出了正在使用的驅動程式。
    描述 : 連接埠
  5. 點擊「確定」關閉「印表機內容」視窗,然後關閉「印表機」視窗。
    • 如果此步可解決問題,則無需繼續執行下一步。
    • 如果此步沒有解決問題,請繼續執行下一步。
步驟六:手動清空打印佇列
請按照下列步驟操作,清空打印佇列。
  1. 打開「印表機」資料夾:
    • Windows XP/2000:依次點擊「開始」→(「控制台」)→「印表機和傳真」。
    • Windows Vista:依次點擊「開始」→「控制台」→(「硬體和音效」)→「印表機」。
  2. 雙擊打印機圖示,打開打印佇列。
  3. 點擊視窗左上角的「印表機」標籤。
    選擇「清空列印文件」「取消所有文件的列印」,然後點擊「是」進行確認。
    描述 : 取消所有文件的列印
  4. 請重新啟動電腦,並在重啟後再次嘗試打印。
  5. 再次檢查打印佇列,確保完全清空。如果佇列沒有被清空,或佇列雖被清空但在執行打印時仍發生堵塞現象,請繼續進行故障排除。
    • 如果此步可解決問題,則無需繼續執行下一步。
    • 如果此步沒有解決問題,請繼續執行下一步。
步驟七:重啟「Print Spooler」服務(僅適用於 Windows 2000 和 XP)
  1. 打開「管理工具」
    • 在 Windows 2000 中:
      1. 點擊「開始」
      2. 點擊「設定」
      3. 點擊「控制台」
      4. 雙擊「管理工具」
    • 在 Windows XP 中:
      1. 點擊「開始」
      2. 點擊「控制台」
      3. 點擊「效能和維護」
      4. 點擊「管理工具」
  2. 雙擊「服務」
  3. 點擊「Print Spooler」
  4. 點擊「停止」,終止該服務。點擊「重新啟動」,重啟該服務。
  5. 點擊「確定」
  6. 重新啟動電腦。
    • 如果此步可解決問題,則無需繼續執行下一步。
    • 如果此步沒有解決問題,請繼續執行下一步。
步驟八:檢查軟件應用
如果來自特定軟件應用的打印作業發生堵塞,則該軟件應用可能存在故障,或者與打印機動程式不兼容。
按照下列步驟操作,檢查特定軟件應用是否存在問題:
  1. 關閉軟件應用,然後重新打開。
  2. 通過該軟件應用再次發送打印作業。
      注意:
    大多數 HP 多合一產品不支援通過 DOS 應用來打印。檢查應用的系統要求,確定軟件應用是基於 Windows 還是基於 DOS 環境。
  3. 如果佇列再次堵塞,請嘗試通過記事本來打印,以確定問題是由應用還是由驅動程式引起的。
    1. 使用上述步驟,清空佇列。
    2. 點擊「開始」,然後點擊「程式集」「所有程式」
    3. 點擊「附屬應用程式」,然後選擇「記事本」
    4. 在記事本中鍵入一些文本字元。
    5. 點擊「檔案」,然後點擊「列印」
  4. 如果使用記事本能夠成功打印,請聯繫該軟件應用的廠商

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