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HP 多合一打印機 - 傳真通訊錯誤碼的定義及解決方案

文章簡介
在傳真通訊錯誤報告或傳真歷史記錄報告上可能會顯示下列錯誤碼。下面列出了每個錯誤碼的定義及一些基本的解決方法,可以協助您進行疑難排解。如果在每次發送或接收傳真時都出現這些錯誤,則可能存在較大的通訊問題。
檢查下列項:
  • 確定電話線是直接由牆上電話接頭插入到傳真機後面的連接埠(標示為“Line 1”、“To Wall Jack”或牆上電話接頭符號)。
  • 確認 LIU(插入電話線的方盒)已完全插入到傳真機的後面。
  • 移除電話線上其他任何裝置,如分歧器、信用卡機或電話留言機,然後再試一下。
  • 嘗試使用不同的傳真纜線傳送和接收傳真。
  • 嘗試使用不同的電話線。
  • 請電話公司測試線路是否存在靜電干擾或噪音問題。
  • 如果多次遇到同樣的錯誤,請關閉「錯誤修正模式 (ECM)」。
      注意:
    特別套用到 ECM 的錯誤碼會在錯誤碼的旁邊顯示 ECM。
遠端機器是指將傳真傳送到的或從其接收傳真的傳真機(即對方的傳真機)。
本機機器是指使用者用於傳送或接收傳真的多合一產品或傳真機(即己方的傳真機)。
傳真接收錯誤碼
  注意:
“*”為解決方法。
錯誤碼
錯誤定義及解決方法
200
傳真作業階段已完成,沒有任何錯誤。
221
使用者按下了「停止」(STOP)按鍵,導致傳真作業階段過早終止。
222
本機機器接聽了來電,但是無法偵測到任何撥號傳真機。這通常是由於本機傳真機回覆語音來電所造成的。
或者
遠端的使用者正在本機機器接聽來電時或剛好在這之前按下「停止」(STOP)按鍵,取消了傳真傳輸。
或者
接收的傳真機是舊式的靜音傳真機。請嘗試開啟「傳真設定」(Fax Setting)中的「靜音偵測」(Silent Detect)
或者
遠端機器正巧在本機機器接聽來電時或剛好在這之前自動結束了通話。
或者
遠端(來電)傳真機檢測到與本機機器之間有某項功能不相容,並在傳輸更進一步的傳真音訊或 T.30 訊框之前,切斷了連線。這種情形並不常見,且不是標準的行為。
* 請確認遠端來電者是傳真機,而非語音電話。
* 如果遠端機器剛好在本機機器開始接收時結束了通話,請減少本機機器在接聽前的電話鈴聲次數。或者,建議傳送者以手動方式傳真文件。
* 請確定傳送者並非不慎向本機機器輪詢某一文件,而是將此文件傳輸到了本機機器。
* 請將本機傳真機重新設定為使用不同的組態設定,啟用或停用 ECM 設定,並且/或者選擇較慢的接收速度。
223 ECM 224
本機機器無法接收整頁的傳真,就算已經多次嘗試重新接收該頁中包含錯誤的部份,也無法接收成功。這通常是由於線路狀況極端不穩定所造成的。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。
* 停用 ECM。可能仍會發生錯誤,並且可能導致接收的頁面影像品質降低。但是,將會提高接收整頁文件的能力。
* 請選擇較慢的接收速度。
225
儘管已經在本機停用了遠端診斷存取,遠端機器仍嘗試在本機機器上啟動遠端診斷作業階段。
* 如果可以的話,請啟用本機機器上的遠端診斷功能。否則,請聯絡傳送者,以從診斷檢查中移除此傳真號碼。
226
遠端機器嘗試在本機機器上啟動遠端診斷作業階段,但收發雙方的機器所支援的遠端診斷版本不相容。
* 如果機器之間的遠端版本不相容,則無法啟動遠端診斷。請聯絡傳送者,以從診斷檢查中移除該傳真號碼。
227
遠端機器嘗試用本機機器所不支援的速度和調節來啟動傳真作業階段。
* 請聯絡傳送者並找出傳真機傳送的速度。可能的話,請重新設定本機機器以該速度接收。否則,便需要請傳送者重新設定遠端機器以相容的速度來傳送。
228
儘管本機機器沒有設定成輪詢傳輸,遠端機器仍嘗試在本機機器上啟動輪詢傳輸。
* 請確認遠端使用者是否想要使用輪詢。有可能是遠端使用者不小心使用了輪詢。如果是這樣的話,請傳送者重新從遠端機器嘗試正常的傳輸。
如果遠端使用者確定想要使用輪詢,請確認是否已正確設定本機機器用於輪詢傳輸。
229
遠端機器嘗試在本機機器上啟動安全輪詢傳輸,但沒有提供有效的密碼。
* 請確認遠端使用者有正確的密碼,而且本地機器也設定了相同的密碼(如果有此選項)。
230
遠端機器嘗試啟動需要錯誤更正的作業,但沒有為該作業階段選擇錯誤更正。
* 請在本機機器和遠端機器上同時啟用 ECM。
231
遠端機器嘗試啟動到本機機器的傳輸,但是本機機器此時已停用接收功能。
* 請檢查紙張是否正確載入、機器中是否有卡紙以及是否存在任何其他的系統錯誤。
232
233
234
235 ECM
236 ECM
237
兩部機器之間的通訊失敗。
或者
遠端機器上的使用者可能按下了「停止」(STOP)按鈕。
或者
來電等候服務導致了這項錯誤。來電中的卡嗒聲實際上是線路的瞬間中斷。在使用傳真機的線路上請避免使用來電等候。
或者
遠端機器的電力中斷或被故意關閉,導致傳真作業階段中斷。
* 如果錯誤持續出現,而傳真作業階段有使用錯誤更正,請停用 ECM。傳真品質可能會下降。
* 請將主機設定為使用較慢的傳輸速度進行接收。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。如果線路狀況仍然沒有改善,請聯絡電話供應商。如果要用來傳真之地區的電話線路過於老舊或是有雜音(電話線路上的靜電干擾),則可能會出現這些錯誤。其他原因還包括電力電壓不足或其他電源相關問題。
238
239 ECM
240 ECM
241 ECM
進行傳送的傳真機傳送了未預期的通訊。這通常是由於遠端傳送的機器有瑕疵所造成的。
* 如果已啟用 ECM,請將它關閉。
* 請傳送者使用不同的傳真機進行傳送,看這樣是否能夠消除錯誤。
242
遠端傳真機正在嘗試接收,而不是發送。兩部機器同時嘗試接收。如果傳真機中沒有紙張,或是紙張沒有正確地載入並且沒有被相應的文件感應器所感應,則在撥號到許多傳真機後,就有可能不小心啟動傳真接收。
* 請聯絡傳送者,確定文件已經就緒且已正確載入到正在傳輸的傳真機中,並確認遠端機器正在嘗試啟動傳輸,而非接收。
243
244
遠端機器的使用者已按下「停止」(STOP)按鍵,導致作業階段過早終止。
或者
遠端傳真機檢測到兩部機器之間有某項功能不相容,並且已中止該作業階段。舉例來說,當本機機器想要啟動輪詢但遠端機器卻又不支援此操作模式時。
* 請確定遠端機器可以接收並使用輪詢。
* 請將本機傳真機重新設定為使用不同的組態設定,啟用或停用 ECM 設定,並且/或者選擇較慢的接收速度。
245 ECM
246 ECM
遠端機器的使用者已按下「停止」(STOP)按鍵,導致作業階段過早終止。
或者
來電等候服務導致了這項錯誤。來電中的卡嗒聲實際上是線路的瞬間中斷。
或者
本機機器在接收一個很大及/或複雜的文件時,由於可用記憶體不足,而延遲了遠端機器。此延遲時間超過了遠端機器的逾時限制(通常為 60 秒),所以遠端機器終止了該作業階段。
* 如果文件很大,請要求遠端使用者將文件分成兩個或兩個以上的小文件來重新傳輸。
* 請要求傳送者以較低的解析度發送。
* 停用 ECM 並重新嘗試接收傳真。
247
248
249 ECM
250 ECM
251 ECM
遠端機器似乎已關閉。
* 請聯絡遠端機器的使用者重設遠端機器。
* 請將本機機器設定為使用較慢的傳輸速度進行接收。
* 請將發送和接收的機器各關閉十秒鐘,然後重新開啟,並再度進行傳送。
* 如果其他的傳真機可以成功地發送到其他的機器或從其他的機器接收傳真,而此特定的遠端機器卻不行,則問題可能出現在該遠端機器上。
252
電話線路狀況太差,以致無法接收傳真。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。
* 請將機器設定為以較慢的速度開始接收。
* 如果本機機器已成功接收到較大文件的若干個頁面,請要求遠端使用者將文件分成幾個較小的部份來進行傳輸。
253
遠端機器嘗試用本機機器所不支援的頁寬來啟動頁面傳輸。
* 請求遠端使用者重新設定他們的傳真機,使用標準頁寬 (letter/A4)進行傳輸。
281
282 ECM
283
284
285 ECM
286
電話連線中斷。
* 請重新嘗試傳輸。
* 如果錯誤持續出現,而傳真作業階段有使用錯誤更正,請停用 ECM。傳真品質可能會下降。
* 請將主機設定為使用較慢的傳輸速度進行接收。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。如果線路狀況仍然沒有改善,請聯絡電話供應商。
290
發送傳真機出現通訊錯誤。
* 請按上面的 281 錯誤碼進行處理。
291
292
無法儲存接收到的傳真。
* 請記下遠端機器的號碼和任何傳真資訊。關閉機器的電源十秒鐘,然後重新開啟電源。聯絡遠端機器的使用者以重新傳送傳真。
* 請要求遠端機器使用較低的解析度設定進行傳送。
* 如果仍舊失敗,請試著從另一部機器來接收傳真。
如果本地機器在接收來自不同傳真號碼的傳真時始終顯示該錯誤碼,則問題可能與硬體有關,應當更換或維修機器。
傳真發送錯誤碼
  注意:
“*”為解決方法。
錯誤碼
錯誤定義及解決方法
300
傳真作業階段已完成,沒有任何錯誤。
311
本機機器的使用者已按下「停止」(STOP)按鍵,導致作業階段在所有頁面傳輸完畢之前提早終止。
312
遠端傳真裝置無法接聽來電。特別是沒有偵測到來自遠端機器的傳真音或傳真交握。通常,導致該錯誤的原因包括:使用者撥錯號碼,所撥的號碼正確但機器已設定成不接聽、或者因為缺紙或卡紙等狀況而暫時停用了遠端機器的接聽功能。
* 請確認遠端傳真機已準備接收文件,然後重新嘗試傳輸。
313
每次本機機器嘗試撥接遠端機器時,都偵測到忙線訊號。
* 請在稍後電話線路不再忙時重新嘗試傳輸傳真。
314
本機機器嘗試啟動遠端診斷作業階段,但是偵測到遠端機器上的遠端診斷功能已停用。
* 如果可以的話,請啟用遠端機器上的遠端診斷功能。
315
本機機器嘗試啟動遠端診斷作業階段,但是偵測到遠端機器支援的遠端診斷版本不相容。
* 無解決方案。如果機器之間的遠端版本不相容,則無法啟動遠端診斷。
316
已設定本機機器啟動文件傳輸,但是偵測到遠端機器無法接收文件。這種錯誤應當很少見,因為遠端機器在無法接收文件時,一般都不會接聽。會發生這種情況的少數例外之一是:遠端機器被設定為輪詢傳輸文件,但是無法接收文件。
* 請設定遠端機器用於接收。一般而言,遠端使用者應當確保紙張已載入機器中、卡紙狀況已排除並且已清除任何錯誤訊息。
317
遠端機器無法使用本機機器所支援的任何速度或調節來接收傳真。
無解決方案。不相容。
318
遠端機器無法使用本機機器所選擇的頁寬來接收傳真。
將傳真縮小/放大,以符合遠端機器所支援的大小。
319
本機機器已嘗試啟動二進制檔案傳送 (BFT),但是偵測到遠端機器不支援這種操作模式。
* 請啟用遠端機器上的 BFT 功能(如果支援的話)。
* 請將文件作為一般傳真重新傳輸,不要使用 BFT 傳送。
320
已設定本機機器對遠端機器啟動輪詢接收,但是偵測到遠端機器沒有設定此項操作。通常是為每個傳真作業階段設定來自遠端機器的輪詢傳輸。
* 請確認本機使用者是否真的要嘗試輪詢接收。如果不是,則請設定本機機器用於一般的傳真傳輸。
* 請設定遠端機器用於輪詢傳輸。遠端使用者在設定機器用於輪詢之前,必須先載入要傳輸的文件。
321
322
323
324
由於電話線路狀況太差,接收傳真機發生通訊錯誤。
* 請將主機設定為使用較慢的傳輸速度進行接收。
* 如果在傳輸較大的文件時,傳輸了幾頁之後作業階段失敗,則請將文件分成幾個小文件重新進行傳輸。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。如果線路狀況仍然沒有改善,請聯絡電話供應商。
325 ECM
326 ECM
327 ECM
328 ECM
電話線路狀況非常差。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試傳真傳輸。
* 停用 ECM。可能仍會發生錯誤,並且可能導致接收的頁面影像品質降低。但是,將會提高傳輸整頁文件的能力。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。如果線路狀況仍然沒有改善,請聯絡電話供應商。
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331
遠端機器報告(以非 ECM 模式)接收到的文件中有一頁或數頁出現嚴重的錯誤. 這個錯誤並不會導致作業階段立即終止。後續的頁面傳輸仍然可以繼續進行,而接收到的頁面也可能不會出現錯誤。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試傳真傳輸。如果線路狀況仍然沒有改善,請聯絡電話供應商。
* 啟用 ECM。
* 請選擇較慢的速度作為初始傳輸速度。
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338 ECM
339 ECM
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341 ECM
342 ECM
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遠端傳真機可能有瑕疵。
* 請嘗試將相同的傳真傳送到其他的傳真機,以驗證該情況。如果這些傳輸都成功完成,則通知遠端機器的擁有者/使用者,讓他們知道此問題。
如果傳送到其他機器的傳真失敗,則請關閉機器十秒鐘,然後重新開啟電源並嘗試再次傳送。
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349 ECM
350 ECM
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352 ECM
353 ECM
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由於連線中斷,所以遠端機器無法回應本機機器的傳真指令。如果要用來傳真之地區的電話線路過於老舊或是有雜音(電話線路上的靜電干擾),則可能會出現這些錯誤。其他原因還包括電力中斷或其他電源相關問題。
或者
來電等候服務導致了這項錯誤。來電中的卡嗒聲實際上是線路的瞬間中斷。
或者
遠端使用者在接收過程中按下了「停止」(STOP)按鍵。
或者
在極少數的情況下,兩部機器之間的不相容可能會造成遠端機器中止來電。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。如果線路狀況仍然沒有改善,請聯絡電話供應商。
* 停用 ECM。可能仍會發生錯誤,並且可能導致接收的頁面影像品質降低。但是,將會提高傳輸整頁文件的能力。
* 請嘗試以較慢的傳輸速度進行傳送。
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362 ECM
363 ECM
364 ECM
365 ECM
366 ECM
遠端使用者已按下「停止」(STOP)按鍵,導致作業階段中止。
或者
遠端機器遇到了系統問題(如紙張用完或卡紙),阻礙機器接收其他的頁面,並使傳真機提早終止作業階段。
或者
來電等候服務導致了這項錯誤。來電中的卡嗒聲實際上是線路的瞬間中斷。
或者
遠端機器遇到功能不相容的情況,致使它終止了作業階段。
* 通過清除卡紙、載入足夠的紙張並清除任何其他的錯誤訊息,設定遠端機器用於接收文件。
* 將本機傳真機設定為使用較慢的接收速度。
* 啟用或停用 ECM 設定。
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374 ECM
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377 ECM
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遠端機器似乎已關閉。
* 請聯絡遠端傳真機的使用者處理該問題。要求將遠端機器關閉十秒鐘,然後重新開啟。請重新嘗試傳輸。
* 請傳送到另一部傳真機,以確定問題是否出在某一特定的遠端機器上。
380 ECM
遠端機器無法向 CTC 訊框發送有效的回應。在 ECM 傳輸過程中,如果重複數次傳輸錯誤資料,則會出現該問題。
* 請停用 ECM 並嘗試再次傳真。
* 可能沒有解決方案,因為遠端機器可能有瑕疵。
381 ECM
由於連線中斷,所以遠端機器無法回應本機機器的傳真指令。
或者
遠端使用者在接收過程中按下了「停止」(STOP)按鍵。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。如果線路狀況仍然沒有改善,請聯絡電話供應商。
* 請停用 ECM 並嘗試再次傳真。
382 ECM
由於遠端機器的記憶體暫時不足,遠端傳真機延遲了本機傳真機,使其無法繼續進行傳輸。如果此延遲期間超過機器的特定逾時值,則會終止作業階段。
* 請使用較低的解析度重新傳輸。
* 請將文件分成兩個或兩個以上的單獨傳真傳輸來重新傳送。請在一個傳輸的結束和下一個傳輸的開始之間等待數分鐘。
383 ECM
由於連線中斷,所以遠端機器無法回應本機機器的傳真指令。
或者
遠端使用者在接收過程中按下了「停止」(STOP)按鍵。
* 請停用 ECM 並嘗試再次傳真。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。如果線路狀況仍然沒有改善,請聯絡電話供應商。
384
本機機器嘗試向不支援黑色 JPEG 傳輸模式的機器執行黑色 JPEG 傳輸。
* 請使用不同的模式重新嘗試傳真傳輸。
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無法完成交握。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。
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418
419
都將在本機機器無法與遠端機器正確交握的 V.34 傳輸過程中發生,並因此而導致無法傳輸 T30 訊框。如果在作業階段期間線路中斷或者線路狀況變差,則會出現此情況。
* 請移除電話線路中電話線經過的任何裝置,並再次進行傳真。
* 確定傳真/電話纜線是否過長,並且沒有靠近未經防護的電動馬達,如風扇、暖氣機或家用設備。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。
420
421
發送傳真的傳真機在傳真過程中的某一個時刻發生了交握錯誤。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。
在某些情況下,如果其他的傳真機使用與 HP 傳真機不相容的傳真格式,則會出現此錯誤。
422
423
接收傳真的傳真機在傳真過程中的某一個時刻發生了交握錯誤。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。
* 在某些情況下,如果其他的傳真機使用與 HP 傳真機不相容的傳真格式,則會出現此錯誤(通常是在彩色傳真過程中)。
430
傳輸傳真在發送控制資料之後和發送傳真資料到接收傳真機之前無法發送連續的聲音。此錯誤可能與電話線路狀況太差有關,或者可能表示傳真機的數據機存在問題。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。
* 請電話公司檢查電話線路。
431
傳輸傳真機在中止傳輸之後沒有收到回應。當中止傳真作業階段時可能會出現此情況。
* 不需要任何操作,因為傳真已中止。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。
440
441
442
443
444
在傳送一個或多個部份的頁面之後,傳輸過程中出現錯誤。傳輸機器在傳送更多的資料之前無法重啟控制信道(交握)。當接收傳真機在接收部份頁面之後中斷時通常會出現該錯誤,如果接收傳真機使用與 HP 傳真機不相容的傳真格式(通常是在彩色傳真過程中),則也可能會導致該錯誤。
* 請在電話線路狀況較好的時間重新嘗試接收傳真。

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