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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響操作系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP 印表機 - 按下電源按鈕後,HP 印表機未開啟或無回應

本文適用於 HP 噴墨印表機。
按下電源按鈕後,印表機無法啟動或無回應。 印表機上的指示燈沒有亮起,沒有顯示錯誤資訊,印表機沒有發出噪音,也沒有任何動靜。
本影片顯示當您按下產品電源按鈕後 (),產品無法啟動或沒有反應時,您應該如何處理。
如果您在觀看視訊時遇到問題或者想以其它尺寸觀看視訊,請點擊此處,在 YouTube 上觀看視訊。
解決方法一: 將印表機電源線直接插入牆面插座
斷開印表機的備用電源(電湧保護器、延長線或電源排座),然後將印表機電源線直接插入墻面插座,確保電源可正常工作。
  注意:
如果您使用的是移動印表機和電池電源,請確保電池已充滿電。
  1. 拔下所有電湧保護器上的電源線、延長線或電源排座。
  2. 將電源線直接插入牆面插座。
  3. 按下「電源」按鈕,開啟印表機。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
解決方法二: 確保牆面插座運作正常
測試墻面插座。
  1. 從牆面插座上拔下電源線。
  2. 將另一個用電裝置插入牆面插座以確保插座運作正常。
    • 如果 牆面插座無法運作,將印表機插入另一個可以運作的插座。
    • 如果 牆面插座運作正常,並且印表機仍無法啟動,請繼續下一解決方法。
解決方法三: 確保電源與印表機相容
確認您的電源類型,然後確保印表機與電源相容。 惠普建議您使用印表機附帶的原裝電源。
根據 HP 印表機,您的 電源 可能包含可更換的內置或外置電源模組。 根據電源類型,電源線可以直接插入印表機和牆面插座或外置模組和牆面插座。
電源線示例
電源線示例
電源線示例
在此示例中,電源線插入外置模組和牆面插座。
在此示例中,電源線直接插入印表機和牆面插座。
步驟 1: 確定您的電源類型
查看以下表格,確認您的電源類型。
電源類型
下一步應該怎樣做?
可更換的外置電源模組
圖像: 外置電源模組
  注意:
電源模組可能固定連接電源線,或者是可自電源模組拔除的電源線。
如果您使用的是 外置電源模組,請繼續執行下一步。
位於印表機背部的內置電源模組
圖像: 位於印表機背部的內置電源模組位於印表機背部的可更換的內置電源模組示例
確保印表機附帶的電源線與印表機和電源插座牢固連接,然後點擊該鏈接,繼續 重置電源模組,然後測試電源
位於墨盒檢修區域中的可更換內置電源模組
  注意:
無法更換的內置電源模組沒有指示燈。
確保印表機附帶的電源線與印表機和電源插座牢固連接,然後點擊該鏈接,繼續 重置電源模組,然後測試電源
無法更換的內置電源模組
無法更換的內置電源模組
  注意:
無法更換的內置電源模組沒有指示燈。
確保印表機附帶的電源線與印表機和電源插座牢固連接,然後點擊該鏈接,繼續 重置電源模組,然後測試電源
步驟 2: 查看外置電源模組相容性
確保外置電源模塊與印表機相容。
  1. 確保電源模組上印刷的電壓和電流規格與印表機上的電壓與電流規格相符。
    印表機用戶指南或 惠普網站也提供這些規格。
    外部電源模組的電壓和電流規格
    HP 印表機上印刷的電壓與電流要求
    圖像: 外部電源模組上印刷的電壓和電流規格
    圖像: HP 印表機上印刷的電壓與電流要求
    在此範例中,電源供應組件的電壓 (+32 V) 和電流 (2000 mA) 與 HP 印表機上標明的電壓和電流相容。
  2. 如果印表機和電源供應組件的電壓和電流規格相容,請確保電源線接頭的形狀、顏色和 HP 印表機的接頭相同。
      敬告:
    切勿強行將與 HP 印表機不兼容的電源線插入 HP 印表機 (形狀或尺寸不同)。
  • 如果電源與印表機相容,但是印表機仍無法啟動,請繼續下一解決方法。
  • 如果電源與印表機不相容,請聯繫惠普,將電源線更換為相容的電源線或電源模組。
要瞭解更多支援資訊,請點擊頁面上的「聯繫惠普」鏈結。
解決方法四: 重設電源模組,然後測試電源
重設電源模組,然後測試電源。
步驟 1: 重設電源模組
電源模組具備安全功能,能保護印表機不受電湧的影響。 如果您的產品最近受到電湧影響,可能需要重設電源模組。 請按照以下步驟重設電源模組。
步驟 2: 測試印表機的電源情況
將印表機電源線插入可正常執行的插座,並測試印表機的電源。
  1. 確保電源線連接到印表機背面,且直接插入牆面插座中。
  2. 按下後快速鬆開電源按鈕以啟動電源開啟/關閉循環。 請勿按住按鈕不放。
    描述 : 按下後快速鬆開電源按鈕
    圖像: 按下後快速鬆開電源按鈕
      注意:
    如果將電源按鈕按住不放的時間太久,印表機可能在啟動後關閉,而不會重新啟動。 如果發生這種情況,請再按下一次後快速鬆開電源按鈕。
  • 如這些步驟已解決問題,請結束疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,選擇以下某個選項:
    • 如果電源模組上的指示燈熄滅,請繼續執行下一解決方法。
    • 如果電源模組上的指示燈亮起,而印表機仍然無法打開,跳到本文末尾的送修印表機
    • 如果印表機採用 無法更換的內置電源模組,請繼續執行下一解決方法。
解決方法五: 使用其它印表機的相容電源線測試電源
如果您的其它可用電源線與印表機相容,請使用替代電源線,重複執行解決方法中的步驟來重設電源模組,然後測試電源情況
  • 如這些步驟已解決問題,請結束疑難排解。
  • 如果使用替代電源線後印表機可以啟動,則原裝電源線就是問題的所在。 點擊此頁面上的 聯繫 HP ,瞭解有關如何更換電源線的更多資訊。
  • 如果問題仍然存在,選擇以下某個選項:
    • 如果印表機採用 無法更換的內置電源模組,請跳到 送修印表機解決方法。
    • 如果印表機 無法 通過備用電源線啟動並且電源模組指示燈 熄滅,請繼續執行下一解決方法。
解決方法六: 查看電池和電源線(僅限 HP 移動印表機)
如果您的印表機採用電池供電,請按照以下步驟操作,查看印表機電池或電源線是否出現問題。 如果您印表機不是沒有使用電池,那麼請跳至下一解決方法。
  注意:
確保電池已充上電,然後再嘗試執行這些步驟。 請保持電池安裝狀態,保持電源線連接狀態,允許電池至少充電一個小時,再執行故障排除操作。
步驟 1: 查看在沒有電池的情況下印表機可否打開
通過連接電源線,然後取出電池,測試印表機的電源。
  1. 將電源線連接到印表機背面,然後從印表機背面取出電池。
      描述 : 卸下電池的示例
      圖像: 取出電池
    1. 按照箭頭指示方向滑動電池釋放滑塊。
    2. 卸下電池
  2. 按下「電源」按鈕,在沒有使用電池的情況下,開啟印表機。
    • 如果 在沒有使用電池的情況下,印表機可以打開,請更換電池。
    • 如果 印表機仍然無法打開,請繼續執行下一步。
步驟 2: 查看在只使用電池的情況下印表機可否打開
通過拔下電源線,然後插入電池,測試印表機的電源。
  1. 重新安裝電池。
      描述 : 安裝電池的示例
      圖像: 重新安裝電池。
    1. 以適當的角度將電池推入電池插槽
    2. 將電池推入電池插槽中,直至電池入位。
  2. 從印表機背面拔下電源線。
  3. 按下「電源」按鈕,開啟印表機。
    • 如果 在只使用電池的情況下,印表機可以打開,請更換電源線。 點擊此頁面上的 聯繫 HP ,瞭解有關如何更換電源線的更多資訊。
    • 如果 印表機仍然無法開啟,請繼續下一解決方法。
解決方法七: 更換電源模組
如果電源模組上的指示燈熄滅,或如果電源模組沒有指示燈,並且您已經嘗試執行了上述所有解決方法,請聯繫惠普更換電源模組。
  敬告:
當模組上的指示燈亮起時,請不要更換電源模組。
要瞭解更多支援資訊,請點擊頁面上的「聯繫惠普」鏈結。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
解決方法八: 送修印表機
如果您已嘗試執行上述所有解決方法,而印表機仍無法打開,則請送修印表機。
如您已執行所有步驟,可更換您的 HP 產品。
如要查看產品是否仍然受保養,請前往 http://www.support.hp.com/checkwarranty 網站查看。 請聯絡 HP 支援中心安排維修或更換。 如您身處亞太地區,請聯絡 HP 支援中心尋找最接近的您的本地服務中心。
對於超出保養期的產品,要收取一定的維修費。

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