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HP Photosmart C6380 多合一打印機 - 多合一打印機上顯示「卡紙或送紙錯誤」錯誤資訊,怎麼辦?

故障現象

控制面板上顯示「卡紙或送紙錯誤」錯誤資訊,多合一打印機停止打印。 出現錯誤資訊的同時,可能還會出現下列問題:
  • 多合一打印機發出的噪音比平常大。
  • 控制面板上顯示「筆架卡住」或者「紙張不符」等錯誤資訊。
  • 多合一打印機彈出空白頁。
  • 「縮小」和「放大」按鈕旁邊的「注意」指示燈不停閃爍。

解決方法

按順序執行以下操作,解決該問題。

步驟一: 取出鬆散紙張

取出進紙匣和出紙匣中所有的鬆散紙張。
  敬告:
此時,請勿取出卡紙。從印表機正面清除卡紙可能會損壞列印裝置。

步驟二: 從多合一打印機後端清除卡紙

觀看下面的視訊,掌握如何從多合一打印機後端清除卡紙;或繼續參閱下面的步驟,獲取詳細的幫助資訊。
注意:
該視訊是對以下操作說明的補充。 對於撥號連接用戶來說,如欲獲得最佳的觀看效果,請等視訊完全載入之後,再進行觀看。
要觀看該視訊,您需要 Macromedia 公司的 Flash Player。 如果需要,請訪問Macromedia 網站 (英文),下載並安裝 Flash Player。
  1. 按下位於多合一打印機後端的後檢修蓋左側的凸舌,然後向外拉檢修蓋,將其打開。
    描述 : 卸下後檢修蓋
  2. 輕輕拉出卡在滾輪中的紙張。
      敬告:
    如果在將紙張從滾輪中取出時將其撕破,請檢查滾軸和滾輪上是否有紙張碎片,以免碎片留在多合一打印機內部。 如果多合一打印機內部有紙張碎片殘留,則有可能出現更多的卡紙現象。
  3. 重新安裝後檢修蓋。 將後檢修蓋的右端放入多合一打印機,然後將左端也輕輕推入多合一打印機內,直至其卡合到位。
    描述 : 重新安裝後檢修蓋
  4. 按控制面板上的「OK」按鈕,繼續打印任務。
  • 如果上述操作可以解決問題,則無需再執行其它故障排除步驟。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一步操作。

步驟三: 清潔滾輪

  1. 請準備好以下物品:
    • 乾淨的無絨布,或者任何結實的、不會殘留任何纖維成分的軟布
    • 蒸餾水、淨化水或瓶裝水(自來水可能會損壞多合一打印機)
  2. 按「電源」按鈕(),關閉多合一打印機。
  3. 從多合一打印機背面拔下電源線。
  4. 按下位於多合一打印機後端的後檢修蓋左側的凸舌,然後向外拉檢修蓋,將其打開。
    描述 : 卸下後檢修蓋
  5. 取一塊無絨布蘸取少許純淨水或蒸餾水,擠掉多餘的水份。
  6. 徹底清潔多合一打印機內部的橡膠滾輪和後檢修蓋上的塑膠滾輪,清除所有碎屑或堆積物。 用手指旋轉滾輪,對其進行全面清潔。
  7. 讓滾輪完全乾燥。
  8. 重新安裝後檢修蓋。 將後檢修蓋的右端放入多合一打印機,然後將左端也輕輕推入多合一打印機內,直至其卡合到位。
    描述 : 重新安裝後檢修蓋
  9. 重新插入電源線,然後啟動多合一打印機。
  • 如果上述操作可以解決問題,則無需再執行其它故障排除步驟。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一步操作。

步驟四: 打開頂蓋,清除卡紙

如果不能從多合一打印機後端取出卡紙,則可通過位於多合一打印機頂部的墨盒艙門取出卡紙。
  敬告:
取出卡紙時一定要小心,因為從前端取出卡紙可能會損壞多合一打印機。
  1. 按「電源」按鈕(),關閉多合一打印機。
  2. 提起墨盒艙門。
    描述 : 提起墨盒艙門
  3. 輕輕地將紙張從多合一打印機內部的白色滾輪上拉出。
  4. 放低墨盒艙門,將其合上。
    描述 : 合上墨水匣艙門
  5. 重新將電源線連接到多合一打印機的背面。
  6. 按「電源」按鈕(),開啟多合一打印機。
  • 如果上述操作可以解決問題,則無需再執行其它故障排除步驟。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一步操作。

步驟五: 重新裝入紙張,測試多合一打印機

  1. 在進紙匣中裝入紙張,調整紙張寬度導板,使其緊貼紙張。
    注意:
    將紙張裝入進紙匣時,不要推入過深。
  2. 「OK」按鈕,繼續打印當前的任務。
    注意:
    在某些情況下,打印任務不會從上次中斷處開始。 如果發生這種情況,請從卡紙發生時的頁碼開始打印,以避免重複打印。
  • 如果上述操作可以解決問題,則無需再執行其它故障排除步驟。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一步操作。

步驟六: 送修多合一打印機

如您已執行所有步驟,可更換您的 HP 產品。
如要查看產品是否仍然受保養,請前往 http://www.support.hp.com/checkwarranty 網站查看。 請聯絡 HP 支援中心安排維修或更換。 如您身處亞太地區,請聯絡 HP 支援中心尋找最接近的您的本地服務中心。
對於超出保養期的產品,要收取一定的維修費。

故障原因

在下列情況下打印可能會出現卡紙現象:
  • 使用開窗或帶有浮雕圖案的信封
  • 使用褶皺、彎曲或捲曲的紙張
  • 滾軸上存有碎片或堆積物
  • 使用不同尺寸或類型的紙張
  • 使用的紙張較薄、光滑或容易拉伸

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國家/地區: 中國香港

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