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HP 和 Compaq 桌上型電腦 - XP 不能正常關機,怎麼辦?

故障現象
  • 點擊系統關機按鈕後,電腦不可以關閉。
  • 點擊系統關機按鈕後,電腦並不是關閉而是重新啟動。
故障原因
造成電腦不可以“軟關機”(通過系統的關機按鈕進行關閉電腦)的原因很多,通常有以下几點:
  • 電腦硬體的原因
    電腦底板不支持 ACPI(Advanced Configuration and Power Interface,進階系統裝置和電源管理)
      注意:
    HP 和 Compaq 桌上型電腦底板都支持 ACPI 技術。
  • 電腦軟件的原因
    顯示卡、音效卡、某些 32 位元驅動程式出現問題或者設定不正確都有可能導致電腦無法正常關機。
  • 應用程式沒有完全關閉
    有些應用軟件可能沒有正常關閉,而系統也不能正常結束該應用程式,從而導致出現故障。
  • 使用 IE 5 或者更新版本上網後仍然佔用大量系統資源。
    在您使用 IE 5 或更新版本上網時,它們在退出後仍然佔用大量的系統資源。如果它使系統的可用資源不足 80 %,在這以後再運行其他軟件就很容易出錯,可能導致系統無法關機。
  • 某些軟件運行錯誤
    一些軟件在結束時,可能會因為某些操作對系統資料或檔產生影響而導致系統無法正常關機。
  • 電腦中毒
    某些病毒可以造成電腦關機失敗。
  • 關機音效錯誤
    如果您設定了在關閉 Windows 時使用音效檔案,當該檔被破壞時也可以造成關機失敗。
關機過程的介紹
電腦關機是一個比較複雜的過程,它是由系統進程 Csrss 和 Winlogon 配合並調用關機函數 ShutdownSystem 來完成的。這個函數進一步調用 SetSystemPowerState 關閉驅動程式和其它的當前執行程式子系統(如即插即用管理程式、電源管理程式、執行程式、I/O 管理程式、配置管理程式、記憶體管理程式等)。此外,執行自動關機時,系統還要檢查當前系統中各種外部裝置的狀態以及尚未關閉的應用程式的狀態,處理各個資料緩衝器中的資料等。
  注意:
如果在上述工作中發生錯誤就不能正常關機。因此建議您在關機之前使各種外部裝置停止工作,關閉所有的應用程式。
解決方法
由于造成不能正常關機的原因比較多,解決問題的方法也相應較多。請您根據您的實際情況,嘗試以下的解決方法:
  • 升級電腦底板 BIOS
    HP 和 Compaq 桌上型電腦電腦底板都支持 ACPI 技術,支持在系統中關閉電腦的操作方式。如果您更換了非 HP 電腦底板,請您嘗試更新底板 BIOS。
  • 檢查 Bootlog.txt 資料
    從 Bootlog.txt 資料中檢查是否有出現問題的電腦硬體錯誤。
    雙擊打開操作系統所在的硬碟分區(通常是 C:),查看是否有 Bootlog.txt 檔。如果有,請您雙擊打開,查看是否有硬體上的錯誤。
    • Terminate = Query Drivers:記憶體管理程式有問題
    • Terminate = Unload Network:Network 與 Config.sys 中的實模式網路驅動程式衝突
    • Terminate = Reset Display:顯示卡設定或驅動程式有問題
    • Terminate = RIT:音效卡或某些舊的滑鼠驅動程式存在與計時器有關的問題
    • Terminate = Win 32:某些 32 位元程式鎖定了線程
    如果發現有相關的錯誤資訊,請您重新安裝相應硬體的驅動程式。
  • 關閉沒有完全關閉的軟件
    某些軟件運行後,由于自身原因,不會隨著系統關閉而停止運行,導致電腦關機失敗。在關閉電腦前,請您手動關閉那些不會自動停止運行的軟件。
  • 更新殺毒軟件,進行病毒掃描
    某些病毒可以破壞電腦關機程式的進行。請您更新殺毒軟件,進行全面的病毒掃描。
  • 關閉關機音效
    如果您設定了在關閉 Windows 時使用音效檔案,如果該檔被破壞也可以造成關機失敗。請您按照以下步驟操作,把 Windows 登出音效設定為“無”
    1. 依次點擊“開始”“控制台”。在彈出的“控制台”視窗中雙擊“聲音及音訊裝置”。如圖 1 聲音及音訊裝置所示:
      描述 : 聲音及音訊裝置
    2. 在彈出的“聲音及音訊裝置 內容”視窗中,選擇“音效”選項卡。在“程式事件”中點選“Windows 登出”,然後在“音效”的下拉工具列中選擇“無”。然後點擊“確定”按鈕。如圖 2 Windows 登出所示:
      描述 : Windows 登出
  • 關閉自動重新啟動
    請您按照以下步驟進行操作,關閉電腦在系統失敗的時候自動重新啟動功能:
    1. 點擊“開始”,右鍵點擊“我的電腦”,選擇“內容”。如圖 3 我的電腦所示:
      描述 : 我的電腦
    2. 在彈出的“系統內容”視窗中,選擇“進階”選項卡,然後再點擊“啟動及修復”下的“設定”按鈕。如圖 4 系統內容所示:
      描述 : 系統內容
    3. 在彈出的“啟動及修復”視窗中,不要勾選“自動重新啟動”項,然後點擊“確定”按鈕。如圖 5 啟動及修復所示:
      描述 : 啟動及修復
        注意:
      您必須是以管理員或 Administrators 組成員身份登入系統才能完成該操作。
  • 修復系統檔中自動關機程式
    請您按照以下步驟操作,確定您的電腦自動關機程式是否需要修復:
    依次點擊“開始”“執行”。在彈出的“執行”視窗中,輸入“rundll32 user.exe,exitwindows”。再點擊“確定”按鈕。如圖 6 執行所示:
    描述 : 執行
    如果使用這種特殊的方法,電腦可以正常關閉,您的電腦可能出現自動關機程式被破壞的情況,請您繼續按照以下步驟操作:
      注意:
    進行此步驟前,您需要準備好系統安裝光碟。
    1. 點擊“開始”,依次選擇“所有程式”“附屬應用程式”“命令提示字元”。如圖 7 命令提示字元所示:
      描述 : 命令提示字元
    2. 在彈出的“命令提示字元”視窗中,輸入“sfc/scannow”,如圖 8 scannow 所示:
      描述 : scannow
    3. 系統開始掃描所有保護的系統檔案。當掃描發現系統需要修復,會彈出“Windows 檔案保護”的視窗,提示您把系統安裝光盤放入光碟機。請您按照提示操作。
  • 系統還原
    如果以上操作都不能解決問題,請您進行系統還原操作,或者重新安裝您的操作系統。

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