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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響操作系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP Photosmart C7280 多合一打印機 - 通過網路進行掃描時,螢幕上顯示「另一程式或電腦正在使用該聯網裝置,無法執行掃描」錯誤資訊,怎麼辦?

故障現象
通過網路進行掃描時,螢幕上顯示「另一程式或電腦正在使用該聯網裝置,無法執行掃描」錯誤資訊。
解決方法
請按照下列步驟操作,解決該問題。
方法一: 通過 EWS(Embedded Web Server)進行掃描
從 HP 多合一打印機的 Embedded Web Server(EWS)進行掃描,檢查 HP 多合一打印機能否掃描並且是否已連接到網路。 按照以下步驟操作,從 EWS 進行掃描:
  1. 使用 HP 多合一打印機打印一張網路配置頁。
      注意:
    參考 HP 多合一打印機文檔、用戶指南或線上資源,瞭解打印網路配置頁的方法。
  2. 請檢查「有線連接」部分,確定 HP 多合一打印機是否連接了乙太網線纜,或檢查「無線連接」部分,確定 HP 多合一打印機是否與無線網路連接。
  3. 記下您在相應部分(有線或者無線)找到的 IP 地址,(例如 192.168.1.1).
  4. 打開 Web 瀏覽器。
  5. 在 Web 瀏覽器的地址欄中輸入從網路配置頁中找到的 IP 地址,例如 http://192.168.1.1,然後按鍵盤上的「Enter」鍵。
  6. 這樣可以打開 HP 多合一打印機產品的 EWS。 如果 EWS 沒有打開,請停止操作。參閱下面的說明文檔,檢查電腦和 HP 多合一打印機之間的網路連接。
  7. 如果您可以訪問 EWS 頁面,請找到「Scan on」(掃描)選項。
  8. 點擊「掃描」按鈕,進行掃描。
  9. 如果您能夠從 EWS 進行掃描,但無法通過 HP Director/HP 解決方案中心或 HP 多合一打印機前面板執行掃描作業,請按照解決方法二繼續操作。
方法二: 由於個人防火牆而導致的掃描問題
如果在通過網路安裝 HP 多合一打印機產品軟件時禁用了防火牆程式,那麼一旦重新啟用,防火牆程式可能會阻止執行掃描作業所需的 HP 程式或埠。 如果在您嘗試進行掃描時,螢幕上出現彈出視窗,詢問您是否允許該裝置訪問網路,您應該選擇允許訪問。
  注意:
即使在安裝 HP 多合一打印機軟件的過程中沒有禁用防火牆程式,它們也可能會阻止掃描操作,而且並非每次阻止訪問時都會彈出視窗。
按照步驟一操作,允許裝置訪問掃描(防火牆可能阻止)所需的 HP 程式檔和埠。
步驟一: 將這些程式添加到防火牆的例外列表中
  1. 打開防火牆程式。
  2. 將下列檔添加到「信任」的程式列表中:
    • 位於C:\program files\HP\digital imaging\bin目錄下的hpqkygrp.exe
    • 位於C:\program files\HP\digital imaging\bin目錄下的hpqscnvw.exe
    • 位於C:\windows\system32目錄下的hpzipm12.exe
    • 位於C:\windows\system32目錄下的hpzinw12.exe
    • 位於C:\program files\HP\digital imaging\bin目錄下的hpqtra08.exe
    • 位於C:\program files\HP\digital imaging\bin目錄下的hpqthb08.exe
      注意:
    您的電腦未必包含上述所有這些檔。
  3. 如果已經添加了這些可執行檔,請檢查它們是否具備完全訪問許可權。
  4. 按照軟件廠商提供的說明操作,打開防火牆公用程式上的下列埠:
    • UDP 埠:161、427 和 137
    • TCP 埠:9220、9500 和 9290
步驟二: 重新啟動網路上的裝置
更改防火牆應用後,請關閉 HP 多合一打印機、在其上更改防火牆設置的電腦以及路由器,然後按照以下順序啟動這些裝置:
  1. 路由器
  2. HP 多合一打印機
  3. 電腦

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