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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近有一種被稱為“speculative execution side-channel attacks”的電腦安全隱患。惠普已經發佈了一個Intelx86處理器的安全公告,並將繼續提供其他處理器(ARM,AMD)的更多資訊。

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HP ScanJet - 解決「發生意外的內部錯誤」的錯誤訊息

可能造成「發生意外的內部錯誤」的原因
當以 HP Scanjet 掃描器掃描時,「發生意外的內部錯誤」的錯誤訊息顯示在電腦螢幕上,或者,在預覽或最後掃描期間,掃描器可能掃描到一半就停止。
圖 1:意外的內部錯誤視窗
圖 2:意外的內部錯誤視窗
這些意外的內部錯誤訊息有四個已知的可能原因:
  1. 當連接到 HP Scanjet 的通用序列匯流排 (USB) 是 USB 2.0 高速增強式控制器 (High Speed Enhanced Controller) 時。
      注意:
    目前知道的只有 Scanjet 4570C、5500C 和 5550C 會因為 USB 2.0 的問題而遇到「意外的內部錯誤」。如果遇到「意外的內部錯誤」的 HP Scanjet 不是 4570C、5500C 或 5550C,請跳至解決方案 3。
  2. 當電腦中有其他裝置會干擾掃描處理的 Twain 資料來源 ,通常來自先前安裝的靜態影像裝置。
  3. 在使用掃描器時,軟件是早於 2.1 版的「HP 相片和影像軟件」,並且使用的是以下產品清單中的產品時,有可能在掃描一頁或多頁並欲儲存成.PDF檔時會造成「意外的內部錯誤」或「嘗試執行不支援的操作」錯誤,如上圖1.2所示。
    • Scanjet 2300C
    • Scanjet 2400C
    • Scanjet 3500C 系列
    • Scanjet 4500C 系列
    • Scanjet 4570C 系列
    • Scanjet 5500C 系列
    • Scanjet 5550C 系列
    • HP PSC 2110
    • HP PSC 2210
    • HP PSC 2175
    • HP PSC 1210
    • Officejet 4110
    • Officejet 6110
解決方案 1:更換 USB 連接埠或換不同的 USB 連接線
將 USB 連接線接上電腦系統上的其他 USB 連接埠,再試著掃描一次。如果再次出現同樣的錯誤訊息,再換用不同的 USB 連接線,然後再掃描一次。
  注意:
部份電腦系統具有多組 USB 連接埠,您可以將 USB 連接線改接到另一組不同的 USB 連接埠。
解決方案 2:重新命名 Twain_32並修復軟件
重新命名 Twain_32 資料夾,以確保沒有任何其他的 Twain 資料來源檔會干擾 HP Scanjet 掃描處理。然後修復「HP 相片和影像」軟件,重新安裝 HP Scanjet 進行掃描所需的檔案。
  注意:
以下步驟可能會停用安裝在電腦系統上其他程式的 Twain 功能。您需重新安裝所有受影響的程式,才能還原這些功能。
重新命名 Twain_32 資料夾
  1. 在桌面上按兩下「我的電腦」圖示。在 Microsoft Windows XP 中,按一下「開始」->「我的電腦」。
  2. 按兩下「C 磁碟機 (C:)」。C 磁碟機的內容就會展開。
  3. 按兩下 Windows 資料夾。Windows 資料夾的內容就會展開。
      注意:
    如果沒有列出 Windows 資料夾,請按兩下 Winnt 資料夾。
  4. 找出 Twain_32 資料夾並以滑鼠右鍵按一下。功能表視窗便會開啟。
  5. 按一下「重新命名」,將 Twain_32 資料夾重新命名為 Twain_32old。
  6. 關閉所有開啟的視窗。
修復相片和影像軟件
  1. 按一下「開始」->「設定」->「控制台」。在 Windows XP 中,按一下「開始」->「控制台」。「控制台」便會開啟
  2. 按一下「新增/移除程式」。「新增/移除程式」視窗便會開啟。
  3. 找出「HP 相片和影像 x.x」,再按「新增/移除」或「變更」。
  4. 按一下「下一步」,再選取「修復」。依照螢幕的指示修復「HP 相片和影像」軟件。
解決方案 3:若錯誤訊息發生在掃描成.PDF檔時,請重新執行並嘗試掃描成.JPG是否正常,若正常請更新儲存成.PDF的修正程式
解決步驟:
  1. 關閉並嘗試重新執行”HP管理員”
  2. 若錯誤訊息發生時,無法直接重新執行的話;請將電腦重新開機後再重新執行”HP管理員”
解決方案 4:更換有附變壓器的USB1.1集線器或暫時不要透過集線器掃描
如果上述解決方案無法解決這個問題,可能是 USB 控制器無法提供掃描器正常運作所需的足夠電力。建議您更換有附變壓器的的 USB 1.1 集線器。
由於掃描器為需要高電力的裝置,所以,建議請暫時不要透過集線器,直接連接掃描器至電腦,確定掃描器是否可以正常運作。若不透過集線器後,掃描器可正常運作,即可確認是USB集線器的供電或通訊問題。
  注意:
請購買有附變壓器的 USB 1.1 集線器,而不是 USB 2.0 集線器。使用有附變壓器的的 USB 2.0 集線器並無法修復這個問題
解決方案 5:移除USB線及移除驅動程式軟件,再重新安裝驅動程式
  注意:
解除驅動程式前,請將 USB 連接線從電腦端拔掉。以避免程式移除不成功
移除驅動程式軟件的步驟簡述如下:
  1. 移除 USB 連接線
  2. 從”程式集”->”Hewlett-Packard或HP”->”Scanjet XXXX”(找到您的機型)->”解除安裝軟件”,移除程式執行完畢後,請將電腦重新開機。
  3. 重新放入驅動程式光碟片或執行安裝程式,直到驅動程式安裝完畢後,再將電腦重新開機
  4. 最後,插上 USB 連接線重新執行”HP管理員”操作掃描即可。
重新安裝驅動程式後,建議您更新上述所提的”HP 相片和影像軟件更新 - 儲存多頁影像至 PDF 檔案”程式

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