hp-support-head-portlet

動作
正在載入...

歡迎來到惠普客戶支援

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...
  • 資料
    歡迎三星打印機客戶

    需要支援您的三星打印機嗎?惠普在這裡提供幫助!瞭解更多

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

如何解決出現"彩色或黑色墨水匣"安裝不正確的訊息

可能會發生的問題
症狀包括:
  • 電腦螢幕顯示「彩色或黑色墨水匣安裝不正確」警告。
  • AiO多合一打印機的墨水匣燈閃爍
註意:
可能的原因:
  1. 彩色或黑色墨水匣有瑕疵(如:金屬接點面有刮傷)
  2. 使用非HP原廠墨水匣或填充墨水匣
  3. 放入的墨水匣型號不正確,並非此型號所使用的墨水匣
大部分的情況下,打印機都能正常列印。如果您發現這些症狀,就必須執行故障修正作業。請依照下列的指示操作。
解決問題的步驟
解決問題的的方式包括將AiO多合一打印機的墨水匣移除後再重新裝上。如果問題仍然存在,就必須擦拭墨水匣後方的金屬接點面。
警告:
請不要擦拭到下方的"噴嘴頭" 。
移除墨水匣後再重新裝上
  1. 打開 HP 打印機電源。掀開打印機上蓋。
  2. 移除墨水匣。
  3. 再重新裝上墨水匣。
  4. 關上打印機上蓋。
  5. 將打印機電源關閉數秒鐘,進行電力循環。
  6. 重新開啟打印機的電源。
  7. 列印測試頁。如果仍無法修正此問題,請繼續進行下一部分。
擦拭墨水匣後方的金屬接點面
  1. 打開 HP AiO多合一打印機電源,掀開AiO多合一打印機上蓋。
  2. 等待墨水匣移至AiO多合一打印機左側,從電源插座拔掉打印機電源線。
  3. 移除墨水匣。
  4. 用一塊乾燥、乾淨、無絨毛的布,由上往下擦拭墨水匣接觸面 (如圖 1)。
    註意:
    請依照機器或電腦螢幕的指示清潔有問題的墨水匣。
    描述 : 清潔墨水匣接觸面的圖示
  5. AiO多合一打印機內部的接觸面也可能需要清潔。用一塊乾燥、乾淨、無絨毛的布,輕輕由上往下擦拭金屬接觸面 (如圖 2)。
    描述 : 清潔打印機內部接觸面的圖示
  6. 再重新裝上墨水匣並關上AiO多合一打印機的上蓋。
  7. 將打印機電源線插入電源插座中。
  8. 列印測試頁。若症狀仍然存在,您就必須更換該顆有問題的墨水匣 (如:HP 78 號);請參閱http:\\support.hp.com.tw找到"耗材交換中心"以查詢您就近的交換地點。若問題還是持續發生,則AiO多合一打印機就必須送修。
問題與解答
造成這些症狀的原因有哪些?
AiO多合一打印機具有檢查墨水匣的功能。如果偵測到墨水匣接觸面有問題 (例如接觸面上有灰塵),打印機就會發出警告,如此一來使用者就可重新裝妥墨水匣及/或清潔接觸面來修正錯誤。當軟件偵測到問題時,便會在打印機內設定一個「旗標」,一旦使用者修正接觸面問題後,就必須重新設定旗標。因為問題發生在韌體,必須等待打印機經過電力循環,並將重覆警告傳送給使用者之後,「旗標」才會重設。請進行電力循環,重設「旗標」並排除警告。
若經過電力循環後症狀仍然存在,該怎麼做?
電力循環是指 : 請您關閉機器電源拔掉電源線或變壓器接頭約30秒~1分鐘的時間,再重新插上並將您的多合一打印機重新開啟即可。
註意:
若您的機器原本是插在延長線上的,請直接插到"插座"上不要透過延長線。
這表示墨水匣或AiO多合一打印機本身有其他問題。首先,請您嘗試更換墨水匣。若問題還是持續發生,則AiO多合一打印機就必須送修。

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-online-communities-portlet

動作
正在載入...

詢問社區!


支援論壇

支援論壇

加入討論園地!您可以和其他用戶一起提出問題,分享經驗,找到問題的解決方案。 立即訪問


hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家: 香港

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...