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疑難排解 - 電腦無法關機

這份文件將會告訴您,電腦關機的相關問題 。常見的問題是電腦在關機程序中當機。有許多因素會使電腦無法正常關機,因此很難找到原因。

開始前

一般來說,造成關機問題的原因有下列幾種:
  • 驅動程式衝突。
  • 關機音效檔損壞。
  • 硬體設定錯誤或損壞。
  • 軟體衝突。
在嘗試關機之前,請先關閉所有開啟的程式。本文所參照的關機程序是指按下「開始」→「關機」,再按「確定」按鈕。
如果可能,建議您列印這份文件,以變您再關機或網路中斷時可以參考。

更新 Pavilion 視訊驅動程式

如果電腦無法關機,則可能需要更新視訊驅動程式。若要尋找新的顯示驅動程式,請至 HP 驅動程式與下載網頁,在「輸入產品名稱與編號」方塊中輸入 Pavilion 型號 (例如 Pavilion 6630),然後按下送出箭頭,進入該型號的驅動程式與下載網頁。如果有視訊驅動程式的更新程式,請按下新視訊驅動程式的連結,並依照下載網頁的說明進行。

因關機音效檔損壞而造成

關機音效檔若損壞,也可能造成電腦無法正常關機。以下步驟可以檢查音效檔是否為造成問題的原因。
  1. 請點選「開始」→「設定」→「控制台」。
  2. 按兩下聲音或聲音及多媒體圖示 (依作業系統而異)。
  3. 在「聲音事件」清單中按下「結束 Windows」。
  4. 選擇了「結束 Windows」後,將音效檔名稱設為「(無)」。(請見圖 1)
  5. 按「確定」儲存變更後,嘗試正常關機。
描述 : Windows 聲音設定

確定是否由於正在背景中載入軟體導致電腦無法關機

在開機時如果正在背景中載入軟體也可能使電腦無法正確關機。由於 Windows 的環境相當複雜,因此要找出造成問題的軟體將會耗費相當多的時間。Microsoft 具有可以將這一類問題獨立出來的設定公用程式。若要使用此公用程式,請依照下列步驟進行:
  1. 按「開始」→「執行」。
  2. 在「開啟」方塊中輸入 msconfig,按下「確定」按鈕,啟動「系統設定公用程式」。
  3. 在「一般」索引標籤中,按一下「選擇性啟動」。
  4. 清除「載入啟動群組項目」旁方塊中的核取記號。
  5. 按「確定」按鈕,再按下「是」,重新啟動電腦。
  6. 重新啟動電腦之後,再嘗試關機一次。 如果電腦正常關機,表示 Windows 開機時載入的某個項目導致電腦無法正常關機。現在必須進行消去程序,才能找出是哪個啟動程式項目造成問題。
找出造成電腦無法關機的啟動程式。
  1. 執行上述步驟 1-3,再次執行系統設定公用程式。
  2. 按一下「啟動」索引標籤。
  3. 請取消核取所有的核取方塊。
  4. 按下清單中第一個項目旁的核取方塊。
  5. 按「確定」按鈕,再按「是」按鈕,重新啟動電腦。
  6. 在電腦重新啟動後,嘗試正常關機。
  7. 如果電腦能正常關機,請對其餘每個項目重複前述的步驟,直到電腦無法正確關機。
  8. 發生這個狀況時,表示已經找出造成問題的程式。同樣重複上述步驟,取消核取造成問題的項目,解決這個問題。

更新為最新的 Pavilion BIOS 版本

BIOS 更新程式有時可以解決關機問題。請造訪 HP 驅動程式與下載網頁 查看是否有 Pavilion 電腦的新版 BIOS 可供下載。在「輸入產品名稱與編號」方塊中輸入 Pavilion 型號 (例如 Pavilion 6630),然後按下送出箭頭,進入該 Pavilion 型號的驅動程式與下載網頁。如果有新版的 BIOS,請按下連結並依照下載頁的指示進行。

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