hp-support-head-portlet

動作
正在載入...

歡迎來到惠普客戶支援

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

疑難排解 - 協力廠商 Nortons AntiVirus (諾頓防毒) 軟體造成電腦在關機時鎖定並顯示錯誤訊息:電腦正在關機,請稍候

簡介
HP Pavilion 電腦隨附有 McAfee AntiVirus 防毒軟體。HP 並不支援其他防毒軟體。本文件中的資訊是為幫助 HP Pavilion 電腦使用者辨識這類錯誤模式的基本疑難排解方式,並將 Norton (諾頓) 的 Symantic 技術服務網頁位址提供給 Nortons AntiVirus (諾頓防毒) 軟體使用者 。
如需有關 Nortons AntiVirus (諾頓防毒) 軟體及更新程式的資訊, 請按這裡 (英文版)
  注意:
本文件的資訊來自 Nortons AntiVirus (諾頓防毒) 軟體的 Symantec 服務網站。Hewlett-Packard 無權控制該網站或 Nortons AntiVirus (諾頓防毒) 公用程式。HP 不能控制,且對於 HP 以外的網站資訊內容不負任何責任。
問題: Windows 95/98 在啟用「自動防護」功能的狀態下,於關機時停止回應。
您目前使用的是 Windows 95 或 98,並且安裝了 Norton AntiVirus (諾頓防毒) 軟體。您依照建議啟用了「自動防護」。當您嘗試關閉 Windows 時,Windows 停止回應,畫面顯示「您的電腦正在關機中,請稍候」。
解決方案
這個問題有好幾種解決方式,且會受到許多因素影響 (例如您所使用的作業系統)。沒有任何一種解決方案適用於所有狀況。請詳讀本文件,並依照各部分的指示進行,直到問題解決。
下載 Norton AntiVirus 2000 程式更新修補程式
本文件中描述的問題可以透過程式升級加以解決。若要取得更新程式,請執行 LiveUpdate 並由清單中選擇更新程式。
LiveUpdate
您可以啟動 Symantec 程式並使用程式中的「LiveUpdate」選項下載並安裝適當的更新程式。這樣就會自動更新您的軟體版本,這也是最簡單方便的更新方式。
FTP
您可以直接由 Norton 的 Symantec FTP 網站下載更新程式檔。請見以上連結。
停用 Windows 98 中的快速關閉
這個方式可以解決大部分 Windows 98 使用者的問題。快速關閉功能會在 Norton AntiVirus 正要執行最後的病毒掃瞄時,快速關閉 Windows。這可能會在關機程序中導致衝突。請依下列步驟關閉快速關閉功能:
  1. 按下「開始」,指向「程式集」,選「附屬應用程式」,然後選「系統工具」,再按下「系統資訊」。
  2. 按「工具」功能表,再按「系統設定公用程式」。
  3. 按「一般」標籤。
  4. 按一下「進階」。
  5. 按「取消快速關閉」。
  6. 按「確定」,然後再按一次「確定」。
  7. 系統提示您重新啟動電腦時,請按「是」。
  8. 再次關閉電腦,查看問題是否已經解決。
停用軟碟掃瞄
Norton AntiVirus (諾頓防毒) 的「自動防護」會在重新啟動或關機時掃瞄 A 磁碟機,以避免系統受到開機磁區病毒感染。執行這項掃瞄工作時,程式會顯示文字訊息。有些顯示卡無法處理圖形模式與文字模式間的快速切換,即使此時電腦已經關機,仍會顯示「正在等候關機」畫面。有兩個方式可解決這個問題:
關閉 Norton AntiVirus (諾頓防毒) 軟體顯示的文字模式畫面
這是建議採用的方式,因為 NAV 仍將會掃瞄 A 磁碟機。請依照下列步驟進行:
  1. 重新啟動 Windows,進入安全模式。
  2. 開啟「Windows 檔案總管」,找到 NAV 安裝的位置,如 C:Program FilesNorton AntiVirus。
  3. 找到 Apmsgoff.reg 檔,並在檔案上按兩下。對任何提示都選擇「是」。
  4. 找到 Apld_run.reg 檔,並在檔案上按兩下。對任何提示都選擇「是」。
  5. 重新啟動電腦。
停用關機時執行的軟碟機掃瞄
如果要使用這個方法,關機時請確認軟碟機中沒有磁片,或已經進行軟碟機掃瞄。請依照下列步驟進行:
  1. 啟動 NAV,按下「選項」。
  2. 按「自動防護」,再按「進階」。
  3. 取消選取「在 Windows 關閉時掃瞄軟碟機,檢查有無開機磁區病毒」核取方塊。(方塊中的文字可能因 NAV 版本不同而有些微差異)
  4. 按「確定」,然後離開 NAV。
由啟動資料夾載入自動防護
  1. 啟動 NAV,按下「選項」,再按下「自動防護」。
  2. 取消核取「在 Windows 啟動時載入自動防護」核取方塊。
  3. 按下「確定」,然後離開 NAV。
  4. 啟動「Windows 檔案總管」。
  5. 瀏覽至 NAV 安裝的資料夾,如 C:Program FilesNorton AntiVirus。
  6. 在 Navapw32.exe 檔案上按右鍵,再由捷徑功能表上選擇「複製」。
  7. 瀏覽並選擇您的啟動資料夾,通常這個資料夾會是 C:。WindowsStart MenuProgramsStartUp。
  8. 按「編輯」,再按下「貼上捷徑」。
  9. 離開「Windows 檔案總管」,再正常重新啟動 Windows 以使變更生效。
修改 Config.sys 檔
如果使用 Windows 95 或 98,請修改 Config.sys 檔中的陳述式。請依照下列步驟進行:
  1. 按一下「開始」,再按「執行」。會出現「執行」對話方塊。
  2. 輸入 SYSEDIT,然後按「確定」。會開啟「系統組態編輯程式」。
  3. 按一下「Config.sys」視窗。
  4. 找到開頭為 Files=、Buffers=、以及 Stacks= 的指令行。
  5. 如果 Config.sys 檔為空白,或是這三個指令行不存在,請自行建立;如果已存在,則請修改這些指令行。完成後,應有三個位於不同行的陳述式,內容如下:
    FILES=150
    BUFFERS=60,0
    STACKS=12,256
  6. 儲存變更,離開編輯程式,再重新啟動電腦。
建立永久的交換檔
請依下列步驟建立永久交換檔:
  1. 在我的電腦圖示上按右鍵,再按「內容」。
  2. 按下「效能」標籤。
  3. 注意列於「記憶體」的數字。
  4. 按下「虛擬記憶體」。
  5. 按下「我自己設定虛擬記憶體設定值」。
  6. 確定「磁碟機」行顯示的硬碟空間足夠使用。
      注意:
    如果硬碟有多個磁碟分割,您必須先選擇在「最大值」與「最小值」規格中指定交換檔配置其他記憶體的磁碟機。
  7. 請將目前的「最小值」與「最大值」設定為目前系統安裝的 RAM 的 2.5 倍。舉例來說,如果電腦有 32 MB 的 RAM,則應設為 80。
  8. 按「確定」,關閉「系統內容」對話方塊。
  9. 當提示要求您重新啟動電腦時,請按「是」。
修改 Windows 98 電源管理設定
有時候,關機問題會與 Windows 98 的電源管理相關。請依下列步驟變更這些設定值:
  1. 按一下「開始」,指向「設定」,再按「控制台」。
  2. 按兩下電源管理圖示。
  3. 按下「電源配置」標籤。
  4. 將「關閉監視器」設為「永不」。
  5. 將「關閉硬碟」設為「永不」。
  6. 按一下「套用」,然後按「確定」。
Microsoft 提供的說明
Microsoft 網站上也有這個問題的相關資訊:請參閱 http://support.microsoft.com/support/tshoot/w98startup.asp 網頁中的「Windows 98 Startup and Shutdown Troubleshooter」(Windows 98 開機關機疑難排解)。
請按這裡 (英文版),取得有關 Windows 98 Second Edition 關機問題疑難排解 (How to Troubleshoot Windows 98 Second Edition Shutdown Problems) 的資訊。請搜尋文章編號 Q238096。
  注意:
本文資訊擷取自 Norton AntiVirus (諾頓防毒軟體) Symantec 服務網站。HP 無權控制此網站或 Norton Antivirus (諾頓防毒) 工具。HP 不能控制,且對於 HP 以外的網站資訊內容不負任何責任。

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-online-communities-portlet

動作
正在載入...

詢問社區!


支援論壇

支援論壇

加入討論園地!您可以和其他用戶一起提出問題,分享經驗,找到問題的解決方案。 立即訪問


hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家: 香港

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...