hp-support-head-portlet

動作
正在載入...

歡迎來到惠普客戶支援

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

簡述各種 USB 晶片組問題導致 USB 外設產品無法正常安裝或使用的原因

問題描述
如果無法安裝多合一打印機產品或者出現無法通過正常排除故障過程解決的其它通訊問題,則可能是 USB 控制器晶片組的驅動程式或電腦的設置出現故障。電腦底板晶片組是一套位於微晶片上的電腦指令,它控制電腦、Windows 作業系統、任何外設或附加電腦卡之間的通訊。
識別 USB 晶片組
您必須識別 USB 晶片組以確定是否存在問題。完成下列步驟以識別 USB 晶片組:
  1. 找到並用滑鼠右鍵點擊 Windows 桌面上的「我的電腦」(在 Windows XP 中點擊「開始」找到「我的電腦」圖示),然後選擇「內容」
  2. 點擊「裝置管理員」選項。在 Windows 2000 和 XP 中,點擊「硬體」選項,然後點擊「裝置管理員」按鈕。
  3. 找到並雙擊「Universal Serial Bus Controller」(通用序列匯流排控制器)。應當列出至少兩個項目,如下圖 所示,一個項目是 USB Root Hub,另一個項目是 USB 控制器。
    USB 控制器包含了電腦安裝的 USB 晶片組訊息。
使用特定 USB UHC 晶片組解決問題
本節介紹了電腦上通常安裝的 USB 晶片組。如果在此處找不到電腦上安裝的 USB UHC 晶片組的資訊,請聯絡電腦或底板製造商,尋求進一步幫助。
您可以點擊以下鏈接,直接跳轉到與您的電腦晶片組相同的解決方案:
Intel 82371AB、EB、 MB、SB 和 AB/EB
Intel 82371 AB、EB、MB、SB 和 AB/EB 是第一批的 USB 主機控制器。Intel 已經識別出這些控制器存在幾個問題:Windows 不能總是識別出連接到系統的設備,或者當系統出現螢幕保護、掛起、睡眠狀態時,設備和電腦可能停止通訊。故障現象可能隨機發生,所以難以識別原因。Intel 改進了 82371AB/EB 控制器,並且該控制器幾乎不會出現什麼問題。Intel 並不計畫對任何這些問題提供長期解決方法。您可以嘗試下列解決方案:
Intel 82371SB 晶片組的解決方法
將 Intel 82371SB 晶片組驅動程式更改為 Intel 82371AB 或 AB/EB 的驅動程式。完成下列步驟,將晶片組驅動程式更改為 82371AB 或 82371AB/EB 驅動程式。
  • Windows 98、Me 和 2000
    1. 右鍵單擊桌面上的「我的電腦」圖示,然後選擇「內容」
    2. 選擇「裝置管理員」標籤(在 Windows 2000 中點擊「硬體」標籤,然後點擊「裝置管理員」)。
    3. 找到並點擊「Universal Serial Bus Controller」(通用序列匯流排控制器)項目。
    4. 用滑鼠右鍵點擊「***Universal Host Controller」項,然後選擇「內容」選項。
    5. 點擊「驅動程式」標籤,選擇「更新驅動程式」按鈕,然後點擊「下一步」
    6. 選擇第二個選項「顯示驅動程式列表,並選擇需要的驅動器」,點擊「下一步」
    7. 點擊「顯示所有硬體」,並從製造商列表中選擇「Intel」
    8. 選擇「82371AB/EB」。如果不可用,則從模式資訊中選擇「82371AB USB Host Controller」。點擊「下一步」繼續。按說明完成新驅動程式的安裝。
  • Windows XP
    1. 點擊 「開始」功能表,右鍵單擊「我的電腦」一項,然後選擇「內容」
    2. 選擇「硬體」標籤,然後點擊「裝置管理員」
    3. 找到並點擊「Universal Serial Bus Controller」(通用序列匯流排控制器)項。
    4. 雙擊「***Universal Host Controller」項目,出現內容視窗,點擊「驅動程式」標籤。
    5. 選擇「更新驅動程式」按鈕。
    6. 選擇「從清單或特定位置安裝(進階)」,然後點擊「Next」
    7. 選擇「不要搜索。我要自己選擇要安裝的驅動程式」,點擊「下一步」
    8. 取消「顯示相容硬體」前的勾,並從製造商列表中選擇「Intel」
    9. 選擇「82371AB/EB」。如果不可用,則從型號資訊中選擇「82371AB USB Host Controller」。點擊「下一步」繼續。按說明完成新驅動程式的安裝。
    10. 當新驅動程式已載入後點擊「完成」
Intel 82371AB、EB、MB 和 AB/EB 晶片組的解決方法
請按以下步驟操作:
  1. 按下列步驟重新插拔 USB 連接纜線:
    1. 從多合一打印機上拔除 USB 連接纜線。
    2. 等待五秒鐘,然後重新將 USB 纜線連接到多合一打印機。若提示需要重啟電腦,請重新啟動。
  2. 對於 Windows 2000 和下列產品:Officejet V40,5110或 PSC 700 系列,按以下列表中步驟進行。若其它產品,請跳到下一步
    1. 選擇您的產品和作業系統。
    2. 下載並安裝 HP USB Standby Patch。
  3. 檢查電腦或底板製造商,以查找任何 BIOS 升級。
  4. 取得一個外部加電的 USB 集線器:
    1. 購買並安裝有源 USB 集線器。
    2. 通過集線器連接 USB 設備。
Intel 82801AA、Intel 82801BA 和 Intel 82801BAM
這些 Intel 晶片組可能有間歇性通訊或連接問題。嘗試下列解決方案修正問題。如果解決方案失敗,檢查電腦或底板製造商找到 BIOS 升級。
  • Windows 98、Me 和 2000 的解決方案步驟
    使用 Intel 82801AB 驅動程式更換現有驅動程式。此驅動程式與原晶片組相容,但包含不同的驅動程式檔案。請完成下列步驟:
    1. 右鍵單擊桌面上的「我的電腦」圖示,選擇「內容」
    2. 選擇「裝置管理員」標籤(在 Windows 2000 中點擊「硬體」標籤,然後點擊「裝置管理員」)。
    3. 找到並點擊「Universal Serial Bus Controller 」(通用序列匯流排控制器)項目。
    4. 雙擊「***Universal Host Controller」項目,出現內容視窗,點擊「驅動程式」選項。
    5. 選擇「更新驅動程式」按鈕,然後點擊「下一步」
    6. 選擇第二個選項以顯示驅動程式列表,然後選擇需要的驅動程式。點擊「下一步」
    7. 點擊「顯示所有硬體」,並從製造商列表中選擇「Intel」
    8. 從型號資訊中選擇「82801AB USB Host Controller」。點擊「下一步」繼續。按說明完成新驅動程式的安裝。
  • Windows XP 的解決方案步驟
    使用 Intel 82801AB 驅動程式更換現有的驅動程式。本驅動程式與原始晶片組相容,但是包括不同的驅動程式檔案。請完成下列步驟:
    1. 點擊「開始」功能表,右鍵單擊「我的電腦」一項,然後選擇「內容」
    2. 選擇「硬體」標籤,然後點擊「裝置管理員」
    3. 找到並點擊「Universal Serial Bus Controller」(通用序列匯流排控制器)項。
    4. 雙擊「***Universal Host Controller」項目,出現內容視窗,點擊「驅動程式」標籤。
    5. 選擇「更新驅動程式」按鈕。
    6. 選擇「從列表或指定位置安裝(高級)」,點擊「Next」
    7. 選擇「不要搜索。我自己選擇要安裝的驅動程式」,點擊「下一步」
    8. 取消「顯示相容硬體」前的對勾,並從製造商列表中選擇「Intel」
    9. 從型號資訊中選擇「82801AB」。點擊「下一步」繼續。按說明完成新驅動程式的安裝。
    10. 當新驅動程式已載入後點擊「完成」。如果上述步驟未能解決問題,諮詢電腦或底板製造商,查找 BIOS 升級或安裝有源的 USB 集線器。
VIA 晶片組
VIA 3038 通用主機控制器的解決方法
幾種流行的電腦底板使用 VIA 3038 晶片組。HP 已經識別出此晶片組可能發生的通訊問題。請通過完成下面的步驟來解決這個問題:
  1. 斷開多合一打印機的 USB 電纜,從「控制台」的「新增或移除程式」中卸載 HP 多合一打印機軟件。
  2. 從 VIA 網站上升級 VIA 4 in 1 修補程式
  3. 從 VIA 網站上升級 VIA USB 修補程式:USB Filter Patch - USB v1.0(頁面中部)
  4. 重新安裝多合一打印機軟件。如果安裝仍然失敗,則刪除 HP 多合一打印機軟件,從多合一打印機上斷開電纜,然後聯絡電腦或底板製造商,以獲得電腦最新版 BIOS。
僅 Windows 98 SE VIA 晶片組和/或 AMD 處理器的解決方法
微軟已經指出當電腦的 AMD 處理器快於 350 MHz 或安裝了 VIA 技術 USB 主機控制器後,Windows 98 第二版存在問題。微軟在 Windows ME中解決了此問題。
要查出您是否具有 AMD 處理器,打開「裝置管理員」並查看 「一般」標籤,識別電腦安裝的處理器類型。
USB 主機控制器驅動程式(UHCD.SYS)存在著計時錯誤,阻止 USB 設備在特定條件下進行模擬。您可以從微軟網站下載 UHCD.SYS 的升級。完成下列步驟確定是否需要升級 UHCD.SYS:
  1. 依次點擊「開始」「查找」(或搜尋),然後點擊「搜尋所有檔案或資料夾」
  2. 「檔案名稱」中,鍵入「UHCD.SYS」
  3. 驗證「尋找在」(搜索路徑)中已鍵入 C:盤(系統盤),選中列出的驅動程式和包含子資料夾。點擊「搜尋」
  4. 完成搜尋後,右鍵點擊找到的檔,然後點擊「內容」
  5. 點擊「檔案版本」標籤,並選中版本號。如果版本號不是 4.10.2223 或更高,則從微軟網站下載升級部分。
Windows 2000 和較舊的 VIA USB 晶片組的解決方法
Windows 2000 不支援 REV_05 以後的 VIA 技術晶片。微軟已經確認 Windows 2000 和 VIA Technologies VT83C572 PCI-to-USB 晶片組不相容。找到左側的 Search Knowledge Base,然後輸入文件檔案號,搜尋這些文件檔。
同樣的錯誤可能發生在 Intel 82371 AB/EB USB 主機控制器晶片組上。可能的故障現象包括下面列出的情況:
  • 當連接某些 USB 設備時,電腦停止回應或當機。
  • 出現一個「Stop:0x0000000A - IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL」錯誤訊息。
  • 驅動程式安裝(即插即用)可能無法正確進行。
AMD K7 (Athlon CPU) 底板
某些 VIA 晶片組具有電腦 BIOS 段,用以設置 Chip Performance Speed。BIOS 段可能標有 System Performance。此設置應設置為 Normal 而不是 Strong、Turbo、Optimal 或 Fast。如有必要,聯繫電腦製造商,獲取 BIOS方面的幫助。
ALI 晶片組
在完成下列解決方案步驟後,測試設備看其是否工作,再進行下一個解決方案。
解決方案 1
聯繫電腦或底板製造商,諮詢新的系統 BIOS 升級。安裝任何新的可用的升級。
解決方案 2
檢查 BIOS 設置。如有必要,從電腦製造商取得幫助:設置應該如下,但是可能不存在(取決於 BIOS 版本的某些設置):
描述 : 檢查 BIOS 設置
解決方案 3
如果您使用 Windows 98 第二版,請從微軟網址下載並安裝升級的 Openhci.sys 文件(要查看 Windows 版本,右鍵單擊「我的電腦」圖示,然後選擇「內容」)。
解決方案 4
完成下列步驟,將 USB Host Controller 的驅動程式更改為標準 OHCI USB Host Controller 驅動程式:
  1. 右鍵點擊「我的電腦」,然後點擊「內容」。
  2. 選擇「裝置管理員」標籤(在 Windows 2000 中點擊「硬體」標籤然後點擊「裝置管理員」按鈕)。
  3. 找到並點擊「Universal Serial Bus Controller」(通用序列匯流排控制器)項目。
  4. 雙擊「***Universal Host Controller」項目,出現內容視窗,點擊「驅動程式」標籤。
  5. 選擇「更新驅動程式」按鈕,然後點擊「下一步」
  6. 取消「顯示相容硬體」前的勾,並從製造商列表中選擇「Intel」
  7. 選擇「Standard Universal PCI to USB Host Controller (Microsoft)」。如果列出一種以上選項,選擇項目標識的日期最新的選項。
AMD USB USB Host Controller
USB 設備可以間歇操作某些配備第一批 AMD Athlon 的電腦所使用的 AMD USB 晶片組。微軟韌體升級:Q241134 中修正了這個問題。無其他可用解決方案。
SIS 7001 USB Host Controller
完成下列解決方案後,測試設備,查看其是否工作,再進行下一個解決方案。
解決方案 1
聯繫電腦或底板製造商,獲得新系統 BIOS 升級。安裝任何新的可用升級。
解決方案 2
檢查 BIOS 設置。如有必要,從電腦製造商處獲得幫助。
解決方案 3
如果使用 Windows 98 第二版,從微軟下載,並安裝升級的 Openhci.sys 文件(要查看 Windows 版本,右擊「我的電腦」並點擊「內容」)。
解決方案 4
此晶片組通常只用於配備 AMD K6-2、K6-3 或 Athlon 處理器的系統。當此控制器與 Windows 98 SE 結合使用時,需要從 Microsoft 獲取篩檢程式驅動程式。
解決方案 5
完成下列步驟,禁用 USB 錯誤檢測:
  1. 右鍵單擊「我的電腦」圖示,然後點擊「內容」
  2. 選擇「裝置管理員」標籤,查看裝置管理員(在 Windows 2000 中點擊 「硬體」標籤,然後點擊「裝置管理員」)。
  3. 找到並點擊「Universal Serial Bus Controller」(通用序列匯流排控制器)項。
  4. 雙擊「***Universal Host Controller」項目,點擊「進階」標籤。
  5. 選中「禁用 USB 錯誤檢測」(Disable USB Error Detection),點擊「確定」
  6. 重新啟動電腦,查看是否已解決問題。
解決方案 6
完成下列步驟,將 USB Host Controller 驅動程式更改為標準 OHCI USB Host Controller:
  1. 右鍵點擊「我的電腦」,然後點擊「內容」
  2. 選擇「裝置管理員」標籤(在 Windows 2000 中點擊「硬體」標籤然後點擊「裝置管理員」按鈕)。
  3. 找到並點擊「Universal Serial Bus Controller」(通用序列匯流排控制器)項目。
  4. 雙擊「***Universal Host Controller」項目,出現內容視窗,點擊「驅動程式」標籤。
  5. 選擇「更新驅動程式」按鈕,然後點擊「下一步」
  6. 選擇第二個選項以顯示驅動程式列表,然後選擇需要的驅動程式。點擊「下一步」
  7. 選擇「Standard Universal PCI to USB Host Controller (Microsoft)」。如果列出更多的選項,則選擇下列項目中標示日期最新的選項。如果電腦和設備之間的通訊重複失敗,則從電腦上撥下 USB 電纜,並重新連接電纜。如果此操作不能恢復通訊,則關閉並重新啟動電腦。
NEC Universal Host Controllers
此晶片組通常安裝在 Toshiba 和某些 IBM 便攜手提電腦中。Microsoft 為使用此晶片組的電腦創建了修補程式。請訪問 Microsoft 網頁以取得修補程式。
其它問題
電源問題
某些 USB 晶片組可能導致出現電源的一些相關問題。USB 設備包含從電腦通過 USB 電纜驅動 USB 通訊的電源。電腦在100mA 的微電壓的情況下可以檢測到設備,但是需要 500mA 維持諸如多合一打印機的大功率 USB 設備的高速通訊。此問題存在於某些電腦、USB 集線器和連接 USB 並作為集線器的外設設備上。故障現象可能指示出電源的相關問題,按如下列出:
  • 安裝過程中安裝程式未檢測到多合一打印機(即插即用)。
  • 多合一打印機只有部分功能可用或頻繁中斷開。
  • 只有斷開其他設備時多合一打印機才工作。
  • 如果嘗試使用多合一打印機,則電腦重新啟動。
有關電源的常見問題按如下列出,但是其他設備可能也有這些問題。通常,不是由 USB 晶片組或電纜導致的即插即用或通訊問題可能是由電源問題所導致。完成下列步驟,檢查 USB 根集線器電源內容:
  1. 右鍵點擊「我的電腦」,然後點擊「內容」
  2. 選擇「裝置管理員」標籤(在 Windows 2000 中點擊「硬體」標籤然後點擊「裝置管理員」按鈕)。
  3. 找到並點擊「Universal Serial Bus Controller」(通用序列匯流排控制器)項目。
  4. 雙擊「USB Root Hub」項目,打開 USB Root Hub 內容。
  5. 點擊「電源」標籤,然後點擊「電源內容」(集線器資訊)。Windows 顯示可用電源量和已用的電源量。當電腦和週邊設備空閒時,所耗電力將低於電腦運行時的耗電。注意 Windows 報告的資訊可能正確,也可能不正確。
USB 鍵盤上的 USB 埠可能無法提供足夠電力
特定 USB 鍵盤不能提供足夠電力驅動最大功率的 USB 設備(如印表機、掃描器、多合一打印機)。您無法使用此類 USB 鍵盤連接其他 USB 設備。這些鍵盤有兩個內建的 USB 埠,只支援約 100mA 的電力。從這些埠上斷開多合一打印機並直接連接到電腦的 USB 埠上。您還可以購買並安裝供電 USB 集線器,將多合一打印機連接到集線器上。
選擇 USB 集線器
確保集線器是有源集線器且電源適配器已經插入。某些有源集線器不將變壓器作為標準配件。集線器必須插入電源。某些集線器還存在處理四個以上全功率 USB 設備的問題。您可以最多將五個集線器連接到系統上。如果一體化設備與集線器連接在一起時出現故障,或者集線器上有四個以上的設備,除非出現常見問題,否則將其移動到直接連接到電腦 USB 埠的集線器上。
安裝 Wild File GoBack 後無法訪問 USB 設備
Wild File GoBack 是系統恢復實用程式,有時由製造商載入至電腦中。此應用程式的早期版本間斷性斷開與 USB 設備的連接。要修正此問題,從 Wild File 支持網站下載並安裝最新版本 (2.1e 或更高版本)。
在 Windows 2000 SP1 中出現 Dell 藍屏「IRQL_Not_Less_or_Equal」錯誤
Dell 文檔 FA1049867 指出檔 disk.sys 版可能存在問題。當用戶連接到 USB 設備時,此檔的 5.0.2195.2095 版本存在的問題可能會導致藍屏。
如果版本號是 5.0.2195.2095 或更低版本,則升級到 Windows 2000 Service Pack 4 或聯絡 Dell 以獲得並安裝新版本的 disk.sys。

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-online-communities-portlet

動作
正在載入...

詢問社區!


支援論壇

支援論壇

加入討論園地!您可以和其他用戶一起提出問題,分享經驗,找到問題的解決方案。 立即訪問


hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家: 香港

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...