hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
Υποστήριξη πελατών HP - Γνωσιακή βάση δεδομένων

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • Ανατροφοδότηση

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

Εκτυπωτές HP - Εργασίες εκτύπωσης που έχουν μπλοκάρει στην ουρά εκτύπωσης (Mac)

Αυτό το έγγραφο αφορά εκτυπωτές HP και υπολογιστές Mac με macOS ή OS X.
Ο εκτυπωτής δεν μπορεί να εκτυπώσει καθώς μια εργασία εκτύπωσης έχει μπλοκάρει στην ουρά εκτύπωσης. Η μπλοκαρισμένη εργασία εκτύπωσης δεν μπορεί να ακυρωθεί ή να διαγραφεί και εμποδίζει την εκτέλεση περαιτέρω εργασιών εκτύπωσης. Το κουμπί Διαγραφή εργασίας είναι γκρι (γκρι) και δεν ανταποκρίνεται.
Εικόνα: Το παράθυρο εργασίας εκτύπωσης εμφανίζει μία εργασία σε εξέλιξη με ένα μήνυμα εκτυπωτή που δεν αποκρίνεται

Βήμα 1: Χρήση της εφαρμογής HP Smart

Σε Mac με λειτουργικό σύστημα macOS 10.13 ή μεταγενέστερη έκδοση, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία διάγνωσης και επιδιόρθωσης στην εφαρμογή HP Smart για να διορθώσετε προβλήματα του εκτυπωτή. Για υπολογιστές με macOS 10.12 ή προγενέστερη έκδοση, μεταβείτε στο επόμενο βήμα.
  1. Ανοίξτε την εφαρμογή HP Smart.
    Αν δεν έχετε την εφαρμογή, κάντε λήψη της από το HP Smart - Mac App Store (στα αγγλικά) και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες για να προσθέσετε τον εκτυπωτή σας.
  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Εκτυπωτέςκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε Διάγνωση και επιδιόρθωση.
    Άνοιγμα της επιλογής "Διάγνωση και επιδιόρθωση"
  3. Στην οθόνη "Διάγνωση και επιδιόρθωση", κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη.
  4. Περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάλυση. Μην κλείσετε την εφαρμογή HP Smart για να μην διακόψετε τη διαδικασία.
  5. Στην οθόνη διαγνωστικού ελέγχου, εξετάστε τα αποτελέσματα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δοκιμαστική εκτύπωση ήΤέλος.
Αν το πρόβλημα παραμένει, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 2: Διαγράψτε την ουρά εκτύπωσης

Κλείστε τυχόν εφαρμογές σάρωσης που μπορεί να αποτρέπουν την εκτύπωση των εργασιών και, στη συνέχεια, πραγματοποιήστε εκκαθάριση της ουράς.
  1. Κλείστε τα Apple Image Capture, HP Easy Scan και HP Scan, αν είναι ανοικτά.
  2. Κάντε κλικ στο Finder, επιλέξτε Applications (Εφαρμογές),κάντε κλικ στην επιλογή Utilities (Βοηθητικάπρογράμματα) και, στη συνέχεια, κάντε διπλό κλικ στην επιλογή Terminal (Τερματικού).
  3. Πληκτρολογήστε Cancel (Άκυρο) καιπατήστε Enter.
  4. Κλείστε το παράθυρο τερματικού και, στη συνέχεια, εκτελέστε επανεκκίνηση του υπολογιστή.
  5. Στείλτε μια εργασία εκτύπωσης.
Αν το πρόβλημα παραμένει, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 3: Επαναφορά του συστήματος εκτύπωσης

Αν το πρόβλημα δεν επιλύθηκε με τα προηγούμενα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, εκτελέστε επαναφορά του συστήματος εκτύπωσης.
  προσοχή:
Η επαναφορά του συστήματος εκτύπωσης διαγράφει όλες τις συσκευές στην ουρά Εκτυπωτές και σαρωτές. Αυτό περιλαμβάνει συσκευές HP και μη HP.
  1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο της Apple, επιλέξτε Προτιμήσεις συστήματος και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εκτυπωτές και σαρωτές, Εκτύπωση και σάρωση ή Εκτύπωση και φαξ.
  2. Κάντε δεξί κλικ ή στοιχείο ελέγχου- κάντε κλικ οπουδήποτε στη λίστα εκτυπωτών και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επαναφορά συστήματος εκτύπωσης.
  3. Στο παράθυρο επιβεβαίωσης, κάντε κλικ στην επιλογή Επαναφορά.
  4. Πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης διαχειριστή και κάντε κλικ στο κουμπί OK.
  5. Περιμένετε μέχρι να επανέλθει το σύστημα εκτύπωσης και να μην εμφανίζονται συσκευές στη λίστα εκτυπωτών.
  6. Κάντε κλικ στο σύμβολο συν, επιλέξτε τον εκτυπωτή σας στη λίστα και κατόπιν κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη.
  7. Στείλτε μια εργασία εκτύπωσης.
Αν το πρόβλημα παραμένει, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 4: Κατάργηση εγκατάστασης του λογισμικού HP και προσθήκη του εκτυπωτή σας

Καταργήστε την εγκατάσταση οποιουδήποτε λογισμικού HP που μπορεί να έχετε εγκαταστήσει και, στη συνέχεια, προσθέστε τον εκτυπωτή.
  1. Κάντε λήψη και ανοίξτε το HP Easy Start.
  2. Ανοίξτε το αναπτυσσόμενο μενού HP Easy Start και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή "Κατάργηση εγκατάστασης λογισμικού HP".
    Κάντε κλικ στην Κατάργηση εγκατάστασης λογισμικού HP
  3. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να καταργήσετε την εγκατάσταση κάθε λογισμικού HP.
  4. Κάντε κλικ στο εικονίδιο της Apple, επιλέξτε Προτιμήσεις συστήματος και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εκτυπωτές και σαρωτές, Εκτύπωση και σάρωση ή Εκτύπωση και φαξ.
  5. Κάντε κλικ στο σύμβολο "συν".
  6. Επιλέξτε το όνομα του εκτυπωτή σας από τη λίστα, κάντε κλικ στο πεδίο Χρήση ή Εκτύπωση μέσω, και στη συνέχεια, επιλέξτε AirPrint.
    Αν το AirPrint δεν είναι διαθέσιμο ή απαιτείται μια συγκεκριμένη λειτουργία αποκλειστική για την HP, μεταβείτε στη διεύθυνση 123.hp.com για να κάνετε λήψη του κατάλληλου λογισμικού HP για τον εκτυπωτή σας.
    Προσθήκη εκτυπωτή και επιλογή του AirPrint
  7. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη.
  8. Στείλτε μια εργασία εκτύπωσης.
Αν το πρόβλημα παραμένει, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 5: Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης εκτυπωτή

Εκτυπώστε εργασίες που παραμένουν στην ουρά όταν ο εκτυπωτής δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τον υπολογιστή ή τη φορητή συσκευή.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
Χώρα/περιοχή: Flag Ελλάδα

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...