solution Contentsolution Content
Αυτόματη μετάφραση αυτής της σελίδας από το Microsoft Translator

Δεν είναι δυνατή η εκτύπωση σε έναν εγγεγραμμένο εκτυπωτή HP+ ή Instant Ink

Ο εκτυπωτής σταματάει ανεξήγητα να εκτυπώνει και εμφανίζεται ένα μήνυμα σύνδεσης ή άγνωστης κατάστασης στην εφαρμογή HP Smart ή στον πίνακα ελέγχου του εκτυπωτή.

  • Δεν είναι δυνατή η εκτύπωση, συνδεθείτε στο Internet για να συνεχίσετε να εκτυπώνετε με δοχεία HP Instant Ink

  • Πρόβλημα σύνδεσης

  • Ο εκτυπωτής δεν είναι συνδεδεμένος στο Internet

  • Άγνωστο κατάσταση εκτυπωτή

Οι εκτυπωτές και οι εκτυπωτές HP+ που είναι εγγεγραμμένοι στο Instant Ink απαιτούν ενεργή σύνδεση στο Internet για να λειτουργήσουν σωστά οι υπηρεσίες Web. Οι υπηρεσίες Web χρησιμοποιούν το Internet για να ενεργοποιήσουν την επικοινωνία μεταξύ του εκτυπωτή σας και των δυνατοτήτων που είναι συνδεδεμένες μέσω web, όπως η ασφάλεια, το επίπεδο μελάνης και η παρακολούθηση της μέτρησης σελίδων. Η αποσύνδεση του εκτυπωτή από το Internet για μεγάλο χρονικό διάστημα ή η χρήση μιας σύνδεσης μόνο μέσω USB μπορεί να περιορίσει προσωρινά τι μπορεί να κάνει ο εκτυπωτής μέχρι να αποκατασταθεί η σύνδεση Internet.

Αν το μήνυμα σφάλματος σχετίζεται με το λογαριασμό ή τα δοχεία σας Instant Ink, μεταβείτε στο γιατί δεν μπορώ να εκτυπώσω με δοχεία HP Instant Ink; για περισσότερες πληροφορίες.

Εκτελέστε τις παρακάτω διαδικασίες με τη σειρά που αναφέρονται. Χρησιμοποιήστε τον εκτυπωτή μετά από κάθε διαδικασία, για να διαπιστώσετε αν επιλύθηκε το πρόβλημα.

Ενημέρωση υλικολογισμικού εκτυπωτή

Η HP κυκλοφορεί σε τακτά χρονικά διαστήματα νέες εκδόσεις υλικολογισμικού με βελτιώσεις για τον εκτυπωτή ή επιδιορθώσεις προβλημάτων. Πρέπει να ενημερώνετε το υλικολογισμικό ανά τακτά διαστήματα, για να βεβαιώνεστε ότι αξιοποιείτε στο έπακρο τις δυνατότητες του εκτυπωτή σας.

ΠΡΟΣΟΧΗ:

Μην απενεργοποιείτε τον εκτυπωτή κατά τη διάρκεια μιας ενημέρωσης υλικολογισμικού. Μπορεί να προκληθεί ανεπανόρθωτη ζημιά στον εκτυπωτή.

  • Από τον πίνακα ελέγχου του εκτυπωτή (μόνο εκτυπωτές δικτύου): Πολλοί εκτυπωτές HP με μενού πίνακα ελέγχου μπορούν να εγκαταστήσουν ενημερώσεις απευθείας από την HP. Η ενημέρωση του υλικολογισμικού από τον πίνακα ελέγχου διαφέρει ανάλογα με το μοντέλο του εκτυπωτή.

    Για παράδειγμα, πατήστε το εικονίδιο "Ρύθμιση", πατήστε Συντήρηση εκτυπωτή, πατήστε "Ενημέρωση εκτυπωτή" και, στη συνέχεια, πατήστε "Έλεγχος τώρα". Όλες οι νέες ενημερώσεις εγκαθίστανται αυτόματα.

  • Από την εφαρμογή HP Smart: Από την αρχική οθόνη της εφαρμογής, κάντε κλικ στην εικόνα του εκτυπωτή σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ρυθμίσεις για προχωρημένους. Από τον EWS, κάντε κλικ στο πλακίδιο " Ενημέρωση εκτυπωτή& quot; ή κάντε κλικ στην επιλογή Ενημερώσεις εκτυπωτή στην περιοχή Διαχείριση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Έλεγχος τώρα". Όλες οι νέες ενημερώσεις εγκαθίστανται αυτόματα.

  • Από την τοποθεσία web της HP: Λήψεις λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης HPΜεταβείτε στην τοποθεσία , ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να ανοίξετε τη σελίδα αρχείων λήψης για τον εκτυπωτή σας. Κάντε κλικ στην επιλογή Λήψη δίπλα σε οποιεσδήποτε ενημερώσεις εμφανίζονται στην ενότητα Υλικολογισμικού και, στη συνέχεια, ανοίξτε και ακολουθήστε τις οδηγίες της Ενημέρωσης εκτυπωτή HP για να ενημερώσετε το υλικολογισμικό.

    Κλικ στην επιλογή Λήψη στην ενότητα Υλικολογι

Επανεκκίνηση συσκευών

Επανεκκινήστε τον υπολογιστή ή τη φορητή συσκευή σας, τον εκτυπωτή και το δρομολογητή σας για να επιδιορθώσετε τυχόν καταστάσεις σφάλματος.

Αποσυνδέστε τον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή από το όνομα δικτύου (SSID) και, στη συνέχεια, επανασυνδέστε την με το ίδιο όνομα δικτύου στο οποίο είναι συνδεδεμένος ο εκτυπωτής σας.

Αν ο εκτυπωτής είναι διαθέσιμος και έχει κατάσταση ετοιμότητας, το πρόβλημα έχει επιλυθεί. Δε χρειάζεται να συνεχίσετε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.

  1. Πατήστε το κουμπί τροφοδοσίας για να απενεργοποιήσετε τον εκτυπωτή. Αν ο εκτυπωτής δεν απενεργοποιείται, αποσυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας από τον εκτυπωτή και από την πηγή ηλεκτρικής τροφοδοσίας.

  2. Απενεργοποιήστε τον υπολογιστή ή τη φορητή συσκευή με την οποία έχει ρυθμιστεί ο εκτυπωτής.

  3. Επανεκκινήστε το δρομολογητή.

  4. Επανασυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας στον εκτυπωτή και σε μια πρίζα.

    Σημείωση:

    Η HP συνιστά την απευθείας σύνδεση του εκτυπωτή σε μια πρίζα.

  5. Ενεργοποιήστε τον υπολογιστή ή τη φορητή συσκευή.

  6. Ελέγξτε τη σύνδεση για να βεβαιωθείτε ότι το ίδιο δίκτυο χρησιμοποιείται από τον εκτυπωτή και τη συσκευή.

    • Υπολογιστής ή κινητή συσκευή: Ανοίξτε τη λίστα διαθέσιμων δικτύων και βεβαιωθείτε ότι είναι συνδεδεμένο στο σωστό δίκτυο.

    • Εκτυπωτής: Ελέγξτε τη φωτεινή ένδειξη ασύρματης σύνδεσης στον πίνακα ελέγχου. Αν είναι μπλε, ο εκτυπωτής είναι συνδεδεμένος.

Έλεγχος της κατάστασης του εκτυπωτή στην εφαρμογή HP Smart

Ελέγξτε την κατάσταση σύνδεσης του εκτυπωτή, όταν υπάρχει κάποιο πρόβλημα εκτύπωσης, σύνδεσης ή χρήσης των δυνατοτήτων.

  1. Ανοίξτε την εφαρμογή HP Smart και, στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στο λογαριασμό σας. Απαιτείται λογαριασμός για την πρόσβαση σε όλες τις δυνατότητες και τις ρυθμίσεις του εκτυπωτή.

  2. Ελέγξτε το εικονίδιο κατάστασης εκτυπωτή δίπλα στην εικόνα του εκτυπωτή. Η εφαρμογή ενδέχεται να διαρκέσει μερικά λεπτά μέχρι να εμφανίσει η εφαρμογή την τρέχουσα κατάσταση του εκτυπωτή.

    • Εικονίδιο πράσινου κύκλου: Ο εκτυπωτής σας είναι συνδεδεμένος στη συσκευή σας και έτοιμος για εκτύπωση.

      Κατάσταση ετοιμότητας για τοπικές συνδέσεις στην εφαρμογή HP Smart
    • Εικονίδιο πράσινου cloud: Ο εκτυπωτής σας είναι συνδεδεμένος στη συσκευή σας μέσω Internet, επειδή βρίσκονται σε διαφορετικές συνδέσεις δικτύου. Διατίθενται μόνο απομακρυσμένες δυνατότητες, όπως η επιλογή Print Anywhere (Εκτύπωση οπουδήποτε) και επιλεγμένες ρυθμίσεις εκτυπωτή.

      Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες του εκτυπωτή, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας βρίσκεται στο ίδιο δίκτυο με τον εκτυπωτή σας. Μην χρησιμοποιείτε δημόσια δίκτυα ή δίκτυα επισκεπτών, όπως αυτά που χρησιμοποιούνται σε κολέγια, ξενοδοχεία και καφενεία, για την αποφυγή προβλημάτων σύνδεσης.

      Κατάσταση ετοιμότητας για απομακρυσμένες συνδέσεις στην εφαρμογή HP Smart
    • Εικονίδιο πορτοκαλί cloud: Ο εκτυπωτής σας HP+ είναι συνδεδεμένος στον υπολογιστή με σύνδεση μόνο μέσω USB και οι λειτουργίες του εκτυπωτή είναι περιορισμένες.

      Για να επαναφέρετε τις υπηρεσίες HP+ ή Instant Ink, αποσυνδέστε το καλώδιο USB και, στη συνέχεια, επανασυνδέστε τον εκτυπωτή στο Internet. Ίσως χρειαστεί να καταργήσετε τον εκτυπωτή σας από την εφαρμογή HP Smart και να τον εγκαταστήσετε ξανά μέσω Internet.

      ΠΡΟΣΟΧΗ:

      Οι εγγεγραμμένοι εκτυπωτές HP+ και Instant Ink πρέπει να διατηρήσουν μια σύνδεση στο Internet. Η αποσύνδεση του εκτυπωτή από το Internet ή η χρήση σύνδεσης μόνο μέσω USB μπορεί να εμποδίσει τη σωστή λειτουργία του εκτυπωτή.

      Άγνωστη κατάσταση εκτυπωτή για τις απομακρυσμένες συνδέσεις στην εφαρμογή HP Smart
    • Εικονίδιο μαύρου κύκλου: Ο εκτυπωτής σας δεν είναι συνδεδεμένος με τη συσκευή σας.

      Για να επανασυνδέσετε τον εκτυπωτή, βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο USB του εκτυπωτή είναι απευθείας συνδεδεμένο στον υπολογιστή ή ότι η φωτεινή ένδειξη Wi-Fi ή το εικονίδιο ( ή ) είναι σταθερά μπλε στον πίνακα ελέγχου του εκτυπωτή. Αν το πρόβλημα παραμένει, μεταβείτε στον εκτυπωτή HP που είναι εκτός σύνδεσης ή δεν είναι διαθέσιμος.

      Κατάσταση Δεν είναι διαθέσιμος εκτυπωτής ή Εκτός σύνδεσης στην
    • Εικονίδιο κίτρινου τρίγωνου ή εικονίδιοκόκκινου κύκλου: Ο εκτυπωτής συνδέεται με τη συσκευή σας, αλλά χρειάζεται προσοχή για να είναι δυνατή η εκτύπωση. Για παράδειγμα, το μήνυμα μπορεί να λέει "Ευθυγράμμιση κεφαλών εκτύπωσης, Εξάντληση χαρτιού"; ή " ;Θύρα εκτυπωτή ανοιχτή";.

      Κατάσταση προσοχής για την ευθυγράμμιση των κεφαλών εκτύπωσης στην εφαρμογή HP Smart

Αν θέλετε να ελέγξετε ξανά την κατάσταση σύνδεσης του εκτυπωτή, κάντε κλικ στην εικόνα του εκτυπωτή σας, επιλέξτε Πληροφορίες εκτυπωτή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο εικονίδιο Ανανέωση δίπλα στην Κατάσταση.

Έλεγχος της σύνδεσης υπηρεσιών Web

Ελέγξτε την κατάσταση των υπηρεσιών Web από το μενού ρυθμίσεων για προχωρημένους. Οι Υπηρεσίες Web χρησιμοποιούν το Internet για να ενεργοποιήσουν την επικοινωνία μεταξύ του εκτυπωτή σας και των δυνατοτήτων του που είναι συνδεδεμένες στο web, όπως η Εκτύπωση οπουδήποτε και το Instant Ink.

  1. Επιλέξτε μία από τις παρακάτω μεθόδους για να ανοίξετε τις ρυθμίσεις για προχωρημένους για τον εκτυπωτή σας.

    • Εφαρμογή HP Smart: Κάντε κλικ στην εικόνα του εκτυπωτή σας για να ανοίξετε τις ρυθμίσεις και τα εργαλεία διαχείρισης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή "Ρυθμίσεις για προχωρημένους& quot; στην περιοχή "Ρυθμίσεις".

    • EWS εκτυπωτή: Ανοίξτε τον Ενσωματωμένο διακομιστή Web (EWS) του εκτυπωτή HP χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση IP του εκτυπωτή.

  2. Από την αρχική σελίδα του εκτυπωτή, κάντε κλικ στην καρτέλα " Υπηρεσίες Web& quot;.

  3. Αν σας ζητηθεί να συνδεθείτε ή να πληκτρολογήσετε το PIN του εκτυπωτή, πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη (μόνο hp LaserJets), πληκτρολογήστε το PIN από την ετικέτα του εκτυπωτή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή ή OK. Αυτή η ετικέτα βρίσκεται συνήθως μέσα στην περιοχή πρόσβασης στα δοχεία ή στη θύρα του εκτυπωτή.

    Θέση του PIN στην ετικέτα του εκτυπωτή
  4. Βεβαιωθείτε ότι οι υπηρεσίες Web είναι ενεργοποιημένες.

  5. Από τη σελίδα Σύνοψη υπηρεσιών Web, ελέγξτε την κατάσταση σύνδεσης στο Internet .

    • Αν η κατάσταση σύνδεσης στο Internet είναι συνδεδεμένη, συνεχίστε με το επόμενο βήμα.

    • Αν η κατάσταση σύνδεσης στο Internet είναι αποσυνδεδεμένη, συνεχίστε με αυτά τα βήματα.

  6. Αποσυνδέστε τυχόν καλώδια USB από τον εκτυπωτή και, στη συνέχεια, συνδέστε ξανά τον εκτυπωτή στο δίκτυο μέσω του Οδηγού ρύθμισης ασύρματης σύνδεσης.

    1. Από τον EWS, κάντε κλικ στην καρτέλα Network (Δίκτυο) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Wireless (802.11)).

    2. Επιλέξτε τον οδηγό ρύθμισης ασύρματης σύνδεσης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή "Επόμενο " στη σελίδα υποδοχής.

      Κλικ στην επιλογή Επόμενο
    3. Ακολουθήστε τα μηνύματα που εμφανίζονται στην οθόνη για να επιλέξετε το δίκτυο και να συνδέσετε τον εκτυπωτή σας.

Επαναφορά της σύνδεσης υπηρεσιών Web

Επαναφέρετε τη σύνδεση των Υπηρεσιών Web για να επιδιορθώσετε τυχόν προβλήματα ή σφάλματα σύνδεσης στο διακομιστή.

  1. Επιλέξτε μία από τις παρακάτω μεθόδους για να ανοίξετε τις ρυθμίσεις για προχωρημένους για τον εκτυπωτή σας.

    • Εφαρμογή HP Smart: Κάντε κλικ στην εικόνα του εκτυπωτή σας για να ανοίξετε τις ρυθμίσεις και τα εργαλεία διαχείρισης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή "Ρυθμίσεις για προχωρημένους& quot; στην περιοχή "Ρυθμίσεις".

    • EWS εκτυπωτή: Ανοίξτε τον Ενσωματωμένο διακομιστή Web (EWS) του εκτυπωτή HP χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση IP του εκτυπωτή.

  2. Από την αρχική σελίδα του εκτυπωτή, κάντε κλικ στην καρτέλα " Υπηρεσίες Web& quot;.

  3. Αν σας ζητηθεί να συνδεθείτε ή να πληκτρολογήσετε το PIN του εκτυπωτή, πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη (μόνο hp LaserJets), πληκτρολογήστε το PIN από την ετικέτα του εκτυπωτή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή ή OK. Αυτή η ετικέτα βρίσκεται συνήθως μέσα στην περιοχή πρόσβασης στα δοχεία ή στη θύρα του εκτυπωτή.

    Θέση του PIN στην ετικέτα του εκτυπωτή
  4. Στην περιοχή Ρυθμίσεις υπηρεσιών Web, κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση Υπηρεσιών Web ή Επαναφορά Υπηρεσιών Web (μόνο HP+).

    • Στη σελίδα "Κατάργηση υπηρεσιών Web", κάντε κλικ στην επιλογή "Κατάργηση υπηρεσιών Web " > " Ναι" και συνεχίστε με τα παρακάτω βήματα.

      Κάντε κλικ στην Επαναφορά
    • Στη σελίδα "Επαναφορά υπηρεσιών Web";, κάντε κλικ στην επιλογή "Επαναφορά" Αν το πρόβλημα παραμένει, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

      Κάντε κλικ στην Επαναφορά
  5. Όταν εμφανιστεί η σελίδα "Ρύθμιση υπηρεσιών Web", κάντε κλικ στην επιλογή "Συνέχεια& quot; ή " Ενεργοποίηση" και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες για να την ενεργοποιήσετε ξανά.

    Κλικ στην επιλογή Συνέχεια στην καρτέλα Υπηρεσίες Web&

    Για τους περισσότερους εκτυπωτές που έχουν κυκλοφορήσει πριν από το 2020, η σελίδα πληροφοριών ePrint και κωδικών αίτησης εκτυπώνεται αυτόματα μετά την ενεργοποίηση των Υπηρεσιών Web.

  6. Αν η ενεργοποίηση των Υπηρεσιών Web αποτύχει, μεταβείτε στην επιλογή Δεν είναι δυνατή η σύνδεση ενός εκτυπωτή HP με υπηρεσίες Web.

Έλεγχος του πίνακα ελέγχου λογαριασμού HP Smart

Ανοίξτε τον πίνακα ελέγχου λογαριασμού HP Smart για να ελέγξετε τη σύνδεση και την κατάσταση του εκτυπωτή.

  1. Από την αρχική οθόνη της εφαρμογής HP Smart, κάντε κλικ στο εικονίδιο του λογαριασμού ή στο εικονίδιο με τα αρχικά σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση λογαριασμού HP. Ίσως χρειαστεί να συνδεθείτε πρώτα.

  2. Από τον πίνακα ελέγχου λογαριασμού, κάντε κλικ στην επιλογή Εκτυπωτές (μόνο HP+) ή HP Instant Ink > Επισκόπηση.

  3. Ελέγξτε την κατάσταση του εκτυπωτή κάτω από το όνομα του εκτυπωτή.

    • Αν η εκτύπωση είναι έτοιμη για εκτύπωση με ένα πράσινο εικονίδιο κύκλου, συνεχίστε με το επόμενο βήμα.

    • Αν είναι έτοιμος για εκτύπωση με ένα εικονίδιο γκρι κύκλου, απενεργοποιήστε και ενεργοποιήστε ξανά τον εκτυπωτή για να επαναφέρετε τη σύνδεση και συνεχίστε με τα παρακάτω βήματα.

    • Αν δεν είναι έτοιμη για εκτύπωση ή αν δεν είναι δυνατή η εκτύπωση εμφανίζεται με ένα εικονίδιο κόκκινου κύκλου, συνεχίστε με αυτά τα βήματα.

  4. Κάντε κλικ στο εικονίδιο Ανανέωση στην επάνω δεξιά γωνία για να ελέγξετε ξανά την κατάσταση του εκτυπωτή. Ανανεώστε τη σύνδεση έως και 5 φορές για να δείτε αν αλλάζει.

    Θέση του εικονιδίου "Ανανέωση" από τη σελίδα "Εκτυπωτές" (επάνω) ή "Επισκόπηση Instant Ink" (κάτω)

    Θέση του εικονιδίου Ανανέωση από την σελίδα Εκτυπωτές (επάνω) ή Επισκόπηση Instant Ink (κάτω)

Επικοινωνία με την Υποστήριξη πελατών της HP

Αν τα προηγούμενα βήματα δεν έλυσαν το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πελατών της HP για περαιτέρω βοήθεια.

  1. Μεταβείτε στην Υποστήριξη πελατών HP - Επικοινωνία.

  2. Εισαγάγετε το σειριακό αριθμό του προϊόντος σας για να δείτε την κατάσταση της εγγύησης και για να αλλάξετε την τοποθεσία σας, αν είναι απαραίτητο.

  3. Κάντε μια επιλογή για υποστήριξη. Εάν βρίσκεστε στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, θα οδηγηθείτε σε ένα κέντρο σέρβις στην περιοχή σας.