solution Contentsolution Content
Αυτόματη μετάφραση αυτής της σελίδας από το Microsoft Translator

Εκτυπωτές HP - Η επιλογή "Μη διαθέσιμη δυνατότητα" εμφανίζεται στο HP Smart (Android)

Όταν επιχειρείτε να πραγματοποιήσετε σάρωση με την εφαρμογή HP Smart για Android, εμφανίζεται ένα μήνυμα μη διαθέσιμης δυνατότητας και δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε σάρωση με την εφαρμογή. Για να επιλύσετε το πρόβλημα, επαναφέρετε τον εκτυπωτή, προσθέστε ξανά τον εκτυπωτή στην εφαρμογή και, στη συνέχεια, καθαρίστε την προσωρινή μνήμη της εφαρμογής.

Εκτελέστε τις παρακάτω διαδικασίες με τη σειρά που αναφέρονται. Χρησιμοποιήστε τον εκτυπωτή μετά από κάθε διαδικασία, για να διαπιστώσετε αν επιλύθηκε το πρόβλημα.

Παράδειγμα μηνύματος μη διαθέσιμης δυνατότητας στο HP Smart για Android
Παράδειγμα μηνύματος μη διαθέσιμης δυνατότητας στο HP Smart για Android

Επαναφορά του εκτυπωτή

Εκτελέστε επαναφορά του εκτυπωτή για αποκατάσταση μετά από σφάλματα ή βλάβες του εκτυπωτή.

  1. Εάν ο εκτυπωτής σας έχει μια επαναφορτιζόμενη μπαταρία, αφαιρέστε τη.

  2. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να απενεργοποιήσετε τον εκτυπωτή. Αν ο εκτυπωτής δεν απενεργοποιείται, αποσυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας από τον εκτυπωτή.

  3. Αποσυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας από την πηγή ηλεκτρικής τροφοδοσίας.

  4. Περιμένετε 60 δευτερόλεπτα.

  5. Συνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας απευθείας στην πρίζα και στον εκτυπωτή.

  6. Ενεργοποιήστε τον εκτυπωτή για να ολοκληρωθεί η επαναφορά.

Έλεγχος της κατάστασης του εκτυπωτή στην εφαρμογή HP Smart

Ελέγξτε την κατάσταση σύνδεσης του εκτυπωτή, όταν υπάρχει κάποιο πρόβλημα εκτύπωσης, σύνδεσης ή χρήσης των δυνατοτήτων.

  1. Ανοίξτε την εφαρμογή HP Smart και, στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στο λογαριασμό σας. Απαιτείται λογαριασμός για την πρόσβαση σε όλες τις δυνατότητες και τις ρυθμίσεις του εκτυπωτή.

  2. Ελέγξτε το εικονίδιο κατάστασης εκτυπωτή δίπλα στην εικόνα του εκτυπωτή. Η εφαρμογή ενδέχεται να διαρκέσει μερικά λεπτά μέχρι να εμφανίσει η εφαρμογή την τρέχουσα κατάσταση του εκτυπωτή.

    • Εικονίδιο πράσινου κύκλου: Ο εκτυπωτής σας είναι συνδεδεμένος στη συσκευή σας και έτοιμος για εκτύπωση.

      Κατάσταση ετοιμότητας για τοπικές συνδέσεις στην εφαρμογή HP Smart
    • Εικονίδιο πράσινου cloud: Ο εκτυπωτής σας είναι συνδεδεμένος στη συσκευή σας μέσω Internet, επειδή βρίσκονται σε διαφορετικές συνδέσεις δικτύου. Διατίθενται μόνο απομακρυσμένες δυνατότητες, όπως η επιλογή Print Anywhere (Εκτύπωση οπουδήποτε) και επιλεγμένες ρυθμίσεις εκτυπωτή.

      Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες του εκτυπωτή, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας βρίσκεται στο ίδιο δίκτυο με τον εκτυπωτή σας. Μην χρησιμοποιείτε δημόσια δίκτυα ή δίκτυα επισκεπτών, όπως αυτά που χρησιμοποιούνται σε κολέγια, ξενοδοχεία και καφενεία, για την αποφυγή προβλημάτων σύνδεσης.

      Κατάσταση ετοιμότητας για απομακρυσμένες συνδέσεις στην εφαρμογή HP Smart
    • Εικονίδιο πορτοκαλί cloud: Ο εκτυπωτής σας HP+ είναι συνδεδεμένος στον υπολογιστή με σύνδεση μόνο μέσω USB και οι λειτουργίες του εκτυπωτή είναι περιορισμένες.

      Για να επαναφέρετε τις υπηρεσίες HP+ ή Instant Ink, αποσυνδέστε το καλώδιο USB και, στη συνέχεια, επανασυνδέστε τον εκτυπωτή στο Internet. Ίσως χρειαστεί να καταργήσετε τον εκτυπωτή σας από την εφαρμογή HP Smart και να τον εγκαταστήσετε ξανά μέσω Internet.

      ΠΡΟΣΟΧΗ:

      Οι εγγεγραμμένοι εκτυπωτές HP+ και Instant Ink πρέπει να διατηρήσουν μια σύνδεση στο Internet. Η αποσύνδεση του εκτυπωτή από το Internet ή η χρήση σύνδεσης μόνο μέσω USB μπορεί να εμποδίσει τη σωστή λειτουργία του εκτυπωτή.

      Άγνωστη κατάσταση εκτυπωτή για τις απομακρυσμένες συνδέσεις στην εφαρμογή HP Smart
    • Εικονίδιο μαύρου κύκλου: Ο εκτυπωτής σας δεν είναι συνδεδεμένος με τη συσκευή σας.

      Για να επανασυνδέσετε τον εκτυπωτή, βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο USB του εκτυπωτή είναι απευθείας συνδεδεμένο στον υπολογιστή ή ότι η φωτεινή ένδειξη Wi-Fi ή το εικονίδιο ( ή ) είναι σταθερά μπλε στον πίνακα ελέγχου του εκτυπωτή. Αν το πρόβλημα παραμένει, μεταβείτε στον εκτυπωτή HP που είναι εκτός σύνδεσης ή δεν είναι διαθέσιμος.

      Κατάσταση Δεν είναι διαθέσιμος εκτυπωτής ή Εκτός σύνδεσης στην
    • Εικονίδιο κίτρινου τρίγωνου ή εικονίδιοκόκκινου κύκλου: Ο εκτυπωτής συνδέεται με τη συσκευή σας, αλλά χρειάζεται προσοχή για να είναι δυνατή η εκτύπωση. Για παράδειγμα, το μήνυμα μπορεί να λέει "Ευθυγράμμιση κεφαλών εκτύπωσης, Εξάντληση χαρτιού"; ή " ;Θύρα εκτυπωτή ανοιχτή";.

      Κατάσταση προσοχής για την ευθυγράμμιση των κεφαλών εκτύπωσης στην εφαρμογή HP Smart

Αν θέλετε να ελέγξετε ξανά την κατάσταση σύνδεσης του εκτυπωτή, κάντε κλικ στην εικόνα του εκτυπωτή σας, επιλέξτε Πληροφορίες εκτυπωτή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο εικονίδιο Ανανέωση δίπλα στην Κατάσταση.

Εκ νέου προσθήκη του εκτυπωτή στην εφαρμογή HP Smart

Καταργήστε και, στη συνέχεια, προσθέστε ξανά τον εκτυπωτή στην εφαρμογή HP Smart για να διορθώσετε τυχόν προβλήματα σύνδεσης.

  1. Βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής είναι συνδεδεμένος στο ίδιο δίκτυο με τον υπολογιστή σας ή με καλώδιο USB.

  2. Κλείστε και μετά ανοίξτε ξανά την εφαρμογή HP Smart.

  3. Στην αρχική οθόνη της εφαρμογής, κάντε δεξί κλικ ή πατήστε παρατεταμένα το εικονίδιο εκτυπωτή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Απόκρυψη εκτυπωτή.

    Παράδειγμα πατήματος στην επιλογή Απόκρυψη εκτυπωτή στο HP Smart
  4. Κάντε ξανά κλικ στην επιλογή Hide Printer (Απόκρυψη εκτυπωτή) για επιβεβαίωση.

  5. Στην αρχική οθόνη της εφαρμογής, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη εκτυπωτή ή στο σύμβολο συν και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες για εκ νέου προσθήκη του εκτυπωτή.

Εκκαθάριση της μνήμης cache της εφαρμογής HP Smart (Android)

Αφαιρέστε τα προσωρινά αρχεία (cache) σε Android για την εφαρμογή HP Smart και, στη συνέχεια, προσθέστε εκ νέου τον εκτυπωτή στην εφαρμογή.

  1. Στην κινητή συσκευή σας, ανοίξτε το μενού "Ρυθμίσεις" .

  2. Πατήστε "Αποθήκευση" και, στη συνέχεια, πατήστε "Εφαρμογές" ή "Άλλες εφαρμογές".

  3. Εντοπίστε και επιλέξτε ΤΟ HP Smart στη λίστα.

  4. Πατήστε "Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης " για να καταργήσετε προσωρινά αρχεία εφαρμογών και, στη συνέχεια, πατήστε " Εκκαθάριση χώρου αποθήκευσης " για να διαγράψετε όλα τα δεδομένα της εφαρμογής.

    Πατήστε Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης και, στη συνέχεια, Εκκαθάριση χώρου αποθήκευσης στην οθόνη εφαρμογής αποθήκευσης Android
  5. Ανοίξτε την εφαρμογή HP Smart και, στη συνέχεια, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας HP Smart.

  6. Στην αρχική οθόνη της εφαρμογής, πατήστε "Προσθήκη εκτυπωτή " ή το σύμβολο συν.

  7. Ακολουθήστε τις οδηγίες στο HP Smart για εκ νέου προσθήκη του εκτυπωτή στην εφαρμογή.

Επικοινωνία με την Υποστήριξη πελατών της HP

Αν τα προηγούμενα βήματα δεν έλυσαν το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πελατών της HP για περαιτέρω βοήθεια.

  1. Εισαγάγετε το σειριακό αριθμό του προϊόντος σας για να δείτε την κατάσταση της εγγύησης και για να αλλάξετε την τοποθεσία σας, αν είναι απαραίτητο.

  2. Κάντε μια επιλογή για υποστήριξη. Εάν βρίσκεστε στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, θα οδηγηθείτε σε ένα κέντρο σέρβις στην περιοχή σας.