Error:

Javascript is disabled in this browser. This page requires Javascript. Modify your browser's settings to allow Javascript to execute. See your browser's documentation for specific instructions.

hp-support-head-portlet

Actions

Υποστήριξη πελατών HP - Γνωσιακή βάση δεδομένων

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions

hp-share-print-widget-portlet

Actions

Ανατροφοδότηση

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions

Αυτόματη μετάφραση αυτής της σελίδας από το Microsoft Translator

Ο εκτυπωτής HP είναι εκτός σύνδεσης ή δεν ανταποκρίνεται

Στον υπολογιστή ή στον υπολογιστή Mac με Windows, η κατάσταση του εκτυπωτή είναι Εκτός σύνδεσης και ο εκτυπωτής δεν εκτυπώνει.

Εκτελέστε τις παρακάτω διαδικασίες με τη σειρά που αναφέρονται. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε τον εκτυπωτή μετά από κάθε εργασία, για να διαπιστώσετε αν επιλύθηκε το πρόβλημα.

Βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής είναι έτοιμος για εκτύπωση

Ο εκτυπωτής σας πρέπει να είναι ενεργοποιημένος, να έχει χαρτί στο δίσκο εισόδου, να διαθέτει επαρκή μελάνη ή γραφίτη και να μην εμφανίζει σφάλματα ή φωτεινές ενδείξεις που αναβοσβήνουν.

Βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής δεν είναι απενεργοποιημένος ή σε κατάσταση αναστολής λειτουργίας. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να το ενεργοποιήσετε ή να το ενεργοποιήσετε.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε τοποθετήσει χαρτί στο δίσκο εισόδου και ότι οι οδηγοί πλάτους χαρτιού ακουμπούν προσεκτικά στις πλευρές της στοίβας χαρτιού.
Βεβαιωθείτε ότι έχουν τοποθετηθεί τα κατάλληλα δοχεία μελάνης ή γραφίτη και ότι ο εκτυπωτής διαθέτει επαρκή μελάνη ή γραφίτη για την εργασία εκτύπωσης.
Βεβαιωθείτε ότι δεν εμφανίζονται μηνύματα σφάλματος ή φωτεινές ενδείξεις που αναβοσβήνουν στον πίνακα ελέγχου του εκτυπωτή. Επιλύστε τυχόν σφάλματα πριν χρησιμοποιήσετε τον εκτυπωτή.
Επανεκκινήστε τον εκτυπωτή για να εκκαθαριστεί οποιαδήποτε κατάστασης σφάλματος. Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή, περιμένετε 30 δευτερόλεπτα και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε τον.

Επίλυση εκτυπωτή εκτός σύνδεσης (Windows)

Αντιμετώπιση προβλημάτων κατάστασης "εκτυπωτή εκτός σύνδεσης" μέσω του υπολογιστή σας Windows.

Χρήση του HP Print and Scan Doctor (Windows)

Χρησιμοποιήστε το HP Print and Scan Doctor στον υπολογιστή σας με Windows για τη διάγνωση και τη διόρθωση προβλημάτων εκτύπωσης και σάρωσης.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε τοποθετήσει χαρτί στον κύριο δίσκο και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.
Κάντε λήψη του HP Print and Scan Doctor και έπειτα ακολουθήστε τα μηνύματα για να εγκαταστήσετε και να ανοίξετε το εργαλείο.
Στην οθόνη υποδοχής, κάντε κλικ στην επιλογή Έναρξη για να επιλέξετε τον εκτυπωτή σας και να εκτελέσετε τον διαγνωστικό έλεγχο.
Αν δεν βρεθεί ο εκτυπωτής σας, επιλέξτε Το προϊόν μου δεν αναφέρεται και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων σύνδεσης.

Ορισμός του εκτυπωτή προεπιλογής

Μπορείτε να ορίσετε τον εκτυπωτή σας ως προεπιλογή στον υπολογιστή windows για να βεβαιωθείτε ότι οι εργασίες εκτύπωσης και σάρωσης χρησιμοποιούν τον σωστό εκτυπωτή.

Στα Windows, εκτελέστε αναζήτηση για την εφαρμογή Εκτυπωτές και σαρωτές και ανοίξτε τη.
Βεβαιωθείτε ότι δεν είναι επιλεγμένο το πλαίσιο δίπλα στην επιλογή "Να επιτρέπεται στα Windows να διαχειρίζονται τον προεπιλεγμένο εκτυπωτή μου".
Από τη λίστα εκτυπωτών, κάντε κλικ στο όνομα του εκτυπωτή σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στη Διαχείριση. Αν υπάρχουν πολλά ονόματα εκτυπωτή που ταιριάζουν με το δικό σας, επιλέξτε τον εκτυπωτή που είναι αδρανής ή συνδεδεμένος.
Στην περιοχή "Διαχείριση της συσκευής σας", κάντε κλικ στην επιλογή "Ορισμός ως προεπιλογής".

Ελέγξτε τις υπηρεσίες Εντοπισμού λειτουργιών των Windows

Αν ο εκτυπωτής χρησιμοποιεί μια θύρα WSD, βεβαιωθείτε ότι οι υπηρεσίες εντοπισμού λειτουργιών εκκινούνται αυτόματα και εκτελούνται τη συγκεκριμένη στιγμή.

Στα Windows, πραγματοποιήστε αναζήτηση για τον Πίνακα Ελέγχου και ανοίξτε τον και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή "Προβολή συσκευών και εκτυπωτών".
Κάντε δεξί κλικ στον εκτυπωτή σας, επιλέξτε Ιδιότητες εκτυπωτή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην καρτέλα Θύρες.
Αναζητήστε μια θύρα WSD στη λίστα.
- Αν δεν υπάρχει θύρα WSD, μην συνεχίσετε με αυτά τα βήματα. Εκτυπώστε μια σελίδα διαμόρφωσης δικτύου, δημιουργήστε μια μη αυτόματη σύνδεση IP στον EWS του εκτυπωτή και προσθέστε μια τυπική θύρα εκτυπωτή TCP/IP στα Windows.
- Αν υπάρχει θύρα WSD, βεβαιωθείτε ότι είναι επιλεγμένο το πλαίσιο ελέγχου και συνεχίστε με αυτά τα βήματα.
Στα Windows, κάντε αναζήτηση για το στοιχείο Υπηρεσίες και ανοίξτε το.
Βρείτε τη δημοσίευση πόρων "Host and Function Discovery" στον κατάλογο του προμηθευτή λειτουργιών.
Και για τις δύο επιλογές, βεβαιωθείτε ότι η Κατάστασηεκτελείται και ο Τύπος εκκίνησης είναι Αυτόματη.
Αν ένα ή και τα δύο στοιχεία έχουν Τύπο μη αυτόματης εκκίνησης ή δεν εκτελούνται, κάντε δεξί κλικ στο στοιχείο, επιλέξτε Ιδιότητες, αλλάξτε τον Τύπο εκκίνησης σε Αυτόματη, κάντε κλικ στο κουμπί Εφαρμογή, κάντε κλικ στην Έναρξη και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK.
Κλείσετε το παράθυρο Υπηρεσίες.

Δημιουργία μη αυτόματης σύνδεσης IP (μόνο για ασύρματες συνδέσεις)

Εκτυπώστε μια σελίδα Ρύθμιση παραμέτρων δικτύου ή Αποτελέσματα ελέγχου ασύρματου δικτύου και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες που υπάρχουν σε αυτή για να συνδέσετε ασύρματα τον εκτυπωτή σας.

Εκτυπώστε μια αναφορά Αποτελέσματα ελέγχου ασύρματου δικτύου ή Ρύθμιση παραμέτρων δικτύου.
- Εκτυπωτές inkjet με μενού πίνακα ελέγχου: Ανοίξτε το μενού Ασύρματη λειτουργία, Ρυθμίσεις δικτύου ή Ρυθμίσεις για να εντοπίσετε τη λίστα διαθέσιμων αναφορών.
- Στην περίπτωση των περισσότερων εκτυπωτών inkjet χωρίς μενού πίνακα ελέγχου: Πατήστε ταυτόχρονα τα κουμπιά Ασύρματη λειτουργία και Πληροφορίες ή τα κουμπιά Ασύρματη λειτουργία και Έναρξη ασπρόμαυρης αντιγραφής .
- Εκτυπωτές LaserJet: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Ασύρματη λειτουργία για 10 δευτερόλεπτα ή περιμένετε μέχρι να ξεκινήσει να αναβοσβήνει η ενδεικτική λυχνία ετοιμότητας. Εναλλακτικά, μπορείτε να μεταβείτε στο μενού Ασύρματης λειτουργίας και να επιλέξτε Έλεγχος ασύρματου δικτύου.
- Εκτυπωτές Laser NS και Neverstop Laser: Πατήστε παρατεταμένα τα κουμπιά Συνέχιση και Ασύρματη λειτουργία για 3 δευτερόλεπτα.
- Εκτυπωτές DeskJet 6000 και 6400, ENVY 6000 και 6400 και Tango: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Πληροφορίες μέχρι όλα τα κουμπιά στον πίνακα ελέγχου να ανάψουν και, στη συνέχεια, πατήστε ταυτόχρονα τα κουμπιά Πληροφορίες και Συνέχιση .
Στην εκτύπωση, βρείτε την κατάσταση ασύρματης λειτουργίας, τη διεύθυνση IP, τη μάσκα υποδικτύου, την προεπιλεγμένη πύλη και τη διεύθυνση URL.
- Κατάσταση ασύρματης λειτουργίας: Στην περιοχή Ασύρματο 802.11, η Κατάσταση πρέπει να είναι Σε σύνδεση. Αν δεν είναι, ο εκτυπωτής σας δεν είναι συνδεδεμένος στο ασύρματο δίκτυο. Συνδέστε ξανά τον εκτυπωτή στο δίκτυο. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στο έγγραφο Σύνδεση σε ασύρματο εκτυπωτή HP.
- Διεύθυνση IP, μάσκα υποδικτύου, προεπιλεγμένη πύλη: Στην περιοχή Ασύρματο 802.11, βρείτε τους αριθμούς για τη διεύθυνση IP, τη μάσκα υποδικτύου και την προεπιλεγμένη πύλη του εκτυπωτή. Αν δείτε διαφορετικούς αριθμούς για τα IPv4 και IPv6, χρειάζεστε μόνο τον αριθμό IPv4.
- Διευθύνσεις URL: Στην περιοχή Γενικές πληροφορίες, βρείτε τις διευθύνσεις URL για τον Ενσωματωμένο web server. Ο εκτυπωτής σας μπορεί να έχει περισσότερες από μία διευθύνσεις URL.
Από έναν υπολογιστή συνδεδεμένο στο ίδιο δίκτυο με τον εκτυπωτή σας, ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης στο Internet, πληκτρολογήστε τις διευθύνσεις URL στο πεδίο διευθύνσεων και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter για να ανοίξετε τον EWS του εκτυπωτή. Αν ο EWS δεν εμφανίζεται, δοκιμάστε ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
Στον EWS, κάντε κλικ στην καρτέλα Δίκτυο ή Δικτύωση, ανοίξτε την επιλογή μενού Ασύρματο και κάντε κλικ στην επιλογή Ρύθμιση παραμέτρων IPv4.
Επιλέξτε Μη αυτόματη διεύθυνση IP και καταχωρίστε τις πληροφορίες του εκτυπωτή σας.
- Για την αυτόματη συμπλήρωση όλων των πεδίων, πατήστε Πρόταση μη αυτόματης διεύθυνσης IP και έπειτα βεβαιωθείτε ότι τα πεδία για τα στοιχεία Μη αυτόματη διεύθυνση IP, Μη αυτόματη μάσκα υποδικτύου και Μη αυτόματη προεπιλεγμένη πύλη αντιστοιχούν στις πληροφορίες εκτυπωτή στη σελίδα Ρύθμιση παραμέτρων δικτύου.
- Αν δεν υπάρχει διαθέσιμη Πρόταση μη αυτόματης διεύθυνσης IP, πληκτρολογήστε τις πληροφορίες από τη σελίδα Ρύθμιση παραμέτρων δικτύου στα πεδία Διεύθυνση IP, Μάσκα υποδικτύου και Προεπιλεγμένη πύλη.
Κάντε κλικ στο κουμπί Εφαρμογή και περιμένετε μέχρι να επιβεβαιωθούν οι αλλαγές.

Δημιουργία θύρας TCP/IP στα Windows (μόνο με ασύρματη σύνδεση)

Προσθέστε μια θύρα εκτυπωτή στα Windows που να αντιστοιχεί στη διεύθυνση IP του εκτυπωτή σας.

Εκτυπώστε μια αναφορά Αποτελέσματα ελέγχου ασύρματου δικτύου ή Ρύθμιση παραμέτρων δικτύου.
- Εκτυπωτές inkjet με μενού πίνακα ελέγχου: Ανοίξτε το μενού Ασύρματη λειτουργία, Ρυθμίσεις δικτύου ή Ρυθμίσεις για να εντοπίσετε τη λίστα διαθέσιμων αναφορών.
- Στην περίπτωση των περισσότερων εκτυπωτών inkjet χωρίς μενού πίνακα ελέγχου: Πατήστε ταυτόχρονα τα κουμπιά Ασύρματη λειτουργία και Πληροφορίες ή τα κουμπιά Ασύρματη λειτουργία και Έναρξη ασπρόμαυρης αντιγραφής .
- Εκτυπωτές LaserJet: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Ασύρματη λειτουργία για 10 δευτερόλεπτα ή περιμένετε μέχρι να ξεκινήσει να αναβοσβήνει η ενδεικτική λυχνία ετοιμότητας. Εναλλακτικά, μπορείτε να μεταβείτε στο μενού Ασύρματης λειτουργίας και να επιλέξτε Έλεγχος ασύρματου δικτύου.
- Εκτυπωτές Laser NS και Neverstop Laser: Πατήστε παρατεταμένα τα κουμπιά Συνέχιση και Ασύρματη λειτουργία για 3 δευτερόλεπτα.
- Εκτυπωτές DeskJet 6000 και 6400, ENVY 6000 και 6400 και Tango: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Πληροφορίες μέχρι όλα τα κουμπιά στον πίνακα ελέγχου να ανάψουν και, στη συνέχεια, πατήστε ταυτόχρονα τα κουμπιά Πληροφορίες και Συνέχιση .
Εκτυπώστε μια σελίδα Ρύθμιση παραμέτρων δικτύου για να βρείτε τη διεύθυνση IP του εκτυπωτή.
Στα Windows, εκτελέστε αναζήτηση για την εφαρμογή Εκτυπωτές και σαρωτές και ανοίξτε τη.
Κάντε κλικ στο όνομα του εκτυπωτή σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Διαχείριση.
Κάντε κλικ στην επιλογή Ιδιότητες εκτυπωτή.
Στην καρτέλα Θύρες, πατήστε Προσθήκη θύρας.
Επιλέξτε Τυπική θύρα TCP/IP και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο στοιχείο Νέα θύρα.
Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση IP του εκτυπωτή και μετά κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
Επιλέξτε τη νέα τυπική θύρα TCP/IP από τη λίστα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK.

Σημείωση:
Μπορεί να δείτε δύο εκτυπωτές στη λίστα συσκευών. Μην αφαιρέσετε ή καταργήσετε την εγκατάσταση για κανέναν από τους δύο εκτυπωτές.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης του εκτυπωτή σας

Αναγνωρίστε και επιλύστε τα προβλήματα σύνδεσης εκτυπωτή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης του εκτυπωτή μέσω USB

Ελέγξτε το καλώδιο USB για τυχόν φθορές και προτεινόμενο μήκος και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε τον εκτυπωτή και υπολογιστή σας.

Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή και τον υπολογιστή.
Αποσυνδέστε το καλώδιο USB από τον υπολογιστή και τον εκτυπωτή και ελέγξτε το καλώδιο.
- Εάν το καλώδιο έχει υποστεί ζημιά ή είναι μεγαλύτερο από 3 m (9 ft 10 in), αντικαταστήστε το.
- Αν το καλώδιο δεν έχει υποστεί ζημιά και είναι μικρότερο από 3 m (9 ft 10 in), συνδέστε το καλώδιο σε διαφορετική θύρα USB του υπολογιστή. Η θύρα πρέπει να είναι USB 2.0 ή νεότερης έκδοσης. Αν χρησιμοποιείτε διανομέα USB ή βάση σύνδεσης, συνδέστε το καλώδιο απευθείας στον υπολογιστή.
Συνδέστε το καλώδιο στον εκτυπωτή.
Ενεργοποιήστε τον υπολογιστή και περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία εκκίνησης.
Ενεργοποιήστε τον εκτυπωτή και, στη συνέχεια, προσθέστε τον εκτυπωτή (Mac) ή περιμένετε μέχρι ο υπολογιστής να εγκαταστήσει τη νέα συσκευή (Windows).

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης του ασύρματου εκτυπωτή

Ελέγξτε προβλήματα δικτύου και απαιτήσεις ρύθμισης, εάν ο εκτυπωτής δεν βρεθεί κατά την εγκατάσταση του λογισμικού ή όταν οι εργασίες ασύρματης εκτύπωσης αποτύχουν.

Προβλήματα σύνδεσης στο δίκτυο: Μετακινήστε τον εκτυπωτή και τον υπολογιστή ή τη φορητή συσκευή πιο κοντά στον ασύρματο δρομολογητή και, στη συνέχεια, ελέγξτε εάν η ποιότητα σήματος έχει βελτιωθεί. Δοκιμάστε να ανοίξετε μια τοποθεσία web για να δείτε εάν η σύνδεση στο Internet λειτουργεί σωστά. Εάν το Wi-Fi είναι αργό ή διακόπτεται, επανεκκινήστε τον δρομολογητή αποσυνδέοντας το καλώδιο τροφοδοσίας, περιμένοντας 15 δευτερόλεπτα και επανασυνδέοντας το καλώδιο.
Ο εκτυπωτής είναι απενεργοποιημένος ή σε αναστολή λειτουργίας: Πατήστε το μενού του πίνακα ελέγχου ή πατήστε το κουμπί Λειτουργία για την ενεργοποίηση του εκτυπωτή και τη θέση του σε κατάσταση ετοιμότητας. Κάποιες φορές, η κατάσταση του εκτυπωτή μπορεί να εμφανιστεί ως Χωρίς σύνδεση, ενώ στην πραγματικότητα βρίσκεται σε κατάσταση ετοιμότητας.
Έλεγχος της κατάστασης σύνδεσης του εκτυπωτή: Βεβαιωθείτε ότι το σήμα ασύρματης λειτουργίας είναι ενεργοποιημένο και ότι ο εκτυπωτής είναι συνδεδεμένος στο ίδιο δίκτυο με τον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή. Εάν ο εκτυπωτής διαθέτει μια φωτεινή ένδειξη δίπλα στο εικονίδιο ή το κουμπί ασύρματης λειτουργίας, βεβαιωθείτε ότι η φωτεινή ένδειξη είναι αναμμένη. Εάν είναι απενεργοποιημένη ή αναβοσβήνει, ο εκτυπωτής είναι αποσυνδεδεμένος από το δίκτυο.
Σύνδεση του εκτυπωτή στο δίκτυο: Τοποθετήστε τον εκτυπωτή εντός εμβέλειας του σήματος του δρομολογητή Wi-Fi και, στη συνέχεια, συνδεθείτε στο δίκτυο.
- Εκτυπωτές με πίνακα ελέγχου με οθόνη αφής: Ανοίξτε το μενού Ρύθμιση, Δίκτυο ή Ρυθμίσεις ασύρματης λειτουργίας, επιλέξτε Οδηγός εγκατάστασης ασύρματης λειτουργίας και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες για να επιλέξετε το όνομα δικτύου και να πληκτρολογήσετε τον κωδικό πρόσβασης.
- Εκτυπωτές χωρίς πίνακα ελέγχου με οθόνη αφής: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Ασύρματη λειτουργία για πέντε δευτερόλεπτα ή μέχρι η φωτεινή ένδειξη ασύρματης λειτουργίας να ξεκινήσει να αναβοσβήνει. Εντός δύο λεπτών, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί WPS (Wi-Fi Protected Setup) στον δρομολογητή μέχρι να ξεκινήσει η διαδικασία σύνδεσης. Η φωτεινή ένδειξη ασύρματης λειτουργίας στον εκτυπωτή σταματά να αναβοσβήνει όταν ολοκληρωθεί η σύνδεση.
- Εκτυπωτές HP DeskJet 6000 και 6400, ENVY 6000 και 6400 και Tango: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Wi-Fi και το κουμπί λειτουργίας στο πίσω μέρος του εκτυπωτή για πέντε δευτερόλεπτα μέχρι η μπλε γραμμή να ξεκινήσει να αναβοσβήνει. Εντός δύο λεπτών, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί WPS στον δρομολογητή μέχρι να ξεκινήσει η διαδικασία σύνδεσης. Η μπλε γραμμή σταματά να αναβοσβήνει όταν ολοκληρωθεί η σύνδεση.
Επανεκκίνηση συσκευών: Κάντε επανεκκίνηση του εκτυπωτή και του υπολογιστή ή της κινητής συσκευής για να διορθωθούν πιθανά σφάλματα.
Εκτύπωση μιας αναφοράς ελέγχου ασύρματου δικτύου: Αναζητήστε την τοποθεσία web υποστήριξης πελατών της HP για το μοντέλο του εκτυπωτή σας και, στη συνέχεια, αναζητήστε τη σελίδα αυτόματης δοκιμής για να βρείτε το έγγραφο για τον τρόπο εκτύπωσης και αξιολόγησης της αναφοράς.
Ενεργοποίηση Bluetooth για ρύθμιση εφαρμογής HP Smart: Ενεργοποιήστε το Bluetooth στον υπολογιστή ή στην κινητή συσκευή σας, ώστε το HP Smart να μπορεί να εντοπίσει τον εκτυπωτή κατά τη διάρκεια της ρύθμισης.

Αντιμετώπιση προβλημάτων ενσύρματης σύνδεσης δικτύου

Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε καλώδιο Ethernet που δεν έχει καταστραφεί, ελέγξτε για μια πράσινη φωτεινή ένδειξη κοντά στη θύρα Ethernet στον εκτυπωτή και, στη συνέχεια, εκτυπώστε μια αναφορά για να επαληθεύσετε τη σύνδεση.

Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή και, στη συνέχεια, αποσυνδέστε το καλώδιο Ethernet από τον δρομολογητή και τον εκτυπωτή.
Ελέγξτε το καλώδιο για φθορά και, στη συνέχεια, επαληθεύστε ότι είναι ένα καλώδιο Ethernet και όχι ένα καλώδιο τηλεφώνου.

Σημείωση:
Τα καλώδια Ethernet και τηλεφώνου μοιάζουν, αλλά τα καλώδια Ethernet είναι συνήθως μεγαλύτερα και έχουν οκτώ ορατά καλώδια στην υποδοχή.
Επανασυνδέστε το καλώδιο σε μια διαφορετική θύρα Ethernet ή LAN του δρομολογητή και, στη συνέχεια, συνδέστε το άλλο άκρο στη θύρα Ethernet του εκτυπωτή.
Ενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.
Ελέγξτε τις φωτεινές ενδείξεις στη θύρα Ethernet του εκτυπωτή για να βεβαιωθείτε ότι η σύνδεση είναι επιτυχής. Η πράσινη φωτεινή ένδειξη σύνδεσης θα πρέπει να είναι σταθερά αναμμένη και η πορτοκαλί φωτεινή ένδειξη δραστηριότητας θα πρέπει να αναβοσβήνει.
Εκτυπώστε μια αναφορά Αποτελέσματα ελέγχου ασύρματου δικτύου ή Ρύθμιση παραμέτρων δικτύου.
- Εκτυπωτές inkjet με μενού πίνακα ελέγχου: Ανοίξτε το μενού Ασύρματη λειτουργία, Ρυθμίσεις δικτύου ή Ρυθμίσεις για να εντοπίσετε τη λίστα διαθέσιμων αναφορών.
- Στην περίπτωση των περισσότερων εκτυπωτών inkjet χωρίς μενού πίνακα ελέγχου: Πατήστε ταυτόχρονα τα κουμπιά Ασύρματη λειτουργία και Πληροφορίες ή τα κουμπιά Ασύρματη λειτουργία και Έναρξη ασπρόμαυρης αντιγραφής .
- Εκτυπωτές LaserJet: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Ασύρματη λειτουργία για 10 δευτερόλεπτα ή περιμένετε μέχρι να ξεκινήσει να αναβοσβήνει η ενδεικτική λυχνία ετοιμότητας. Εναλλακτικά, μπορείτε να μεταβείτε στο μενού Ασύρματης λειτουργίας και να επιλέξτε Έλεγχος ασύρματου δικτύου.
- Εκτυπωτές Laser NS και Neverstop Laser: Πατήστε παρατεταμένα τα κουμπιά Συνέχιση και Ασύρματη λειτουργία για 3 δευτερόλεπτα.
- Εκτυπωτές DeskJet 6000 και 6400, ENVY 6000 και 6400 και Tango: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Πληροφορίες μέχρι όλα τα κουμπιά στον πίνακα ελέγχου να ανάψουν και, στη συνέχεια, πατήστε ταυτόχρονα τα κουμπιά Πληροφορίες και Συνέχιση .
Βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση δικτύου είναι έτοιμη ή ακολουθήστε τις οδηγίες για να επιλύσετε προβλήματα δικτύου που αναφέρονται στην αναφορά.

Επίλυση εκτυπωτή εκτός σύνδεσης (Mac)

Αντιμετώπιση προβλημάτων κατάστασης "εκτυπωτή εκτός σύνδεσης" χρησιμοποιώντας τον υπολογιστή Mac.

Χρήση του HP Smart Diagnose & Fix (macOS)

Σε Mac με macOS 10.14 ή μεταγενέστερη έκδοση, χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα διάγνωσης και επιδιόρθωσης στην εφαρμογή HP Smart για να διορθώσετε προβλήματα σύνδεσης.

Ανοίξτε την εφαρμογή HP Smart. Αν δεν διαθέτετε το HP Smart, κάντε λήψη του HP Smart - Mac App Storeκαι ακολουθήστε τις οδηγίες για να προσθέσετε τον εκτυπωτή σας.
Κάντε κλικ στην επιλογή Printers (Εκτυπωτές) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Diagnose > Fix (Διάγνωση & Επιδιόρθωση).
Στην οθόνη "Διάγνωση και επιδιόρθωση", κάντε κλικ στην έναρξη.
Περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάλυση. Μην κλείσετε την εφαρμογή για να μην διακόψετε τη διαδικασία.
Στην οθόνη διαγνωστικών ελέγχων, εξετάστε τα αποτελέσματα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Test Print (Δοκιμαστική εκτύπωση) ή Done (Τέλος).

Αφαιρέστε και προσθέστε ξανά τον εκτυπωτή σας

Διαγράψτε τον εκτυπωτή σας από την ουρά εκτύπωσης για να διαγράψετε τα σφάλματα και να τον προσθέσετε ξανά στην ουρά.

Κάντε κλικ στο μενού Apple, επιλέξτε Προτιμήσεις συστήματος και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εκτυπωτές και σαρωτές ή Εκτύπωση και σάρωση.
Επισημάνετε τον εκτυπωτή που θέλετε να καταργήσετε και κάντε κλικ στο σύμβολο μείον στο κάτω μέρος της λίστας εκτυπωτών.
Επιλέξτε Διαγραφή εκτυπωτή.
Κάντε κλικ στο σύμβολο συν και ακολουθήστε τα βήματα για να επιλέξετε και να προσθέσετε ξανά τον εκτυπωτή.

Επαναφορά του συστήματος εκτύπωσης (Mac)

Η επαναφορά του συστήματος εκτύπωσης μπορεί να διαγράψει τυχόν καταστάσεις σφάλματος αφαιρώντας όλους τους εκτυπωτές HP και όχι HP, τις εκκρεμείς εργασίες εκτύπωσης και τις προτιμήσεις εκτυπωτή.

ΠΡΟΣΟΧΗ:

Η επαναφορά του συστήματος εκτύπωσης καταργεί όλους τους εκτυπωτές. Αφού επαναφέρετε το σύστημα εκτύπωσης, προσθέστε ξανά τους εκτυπωτές στην ουρά.

Κάντε κλικ στο μενού Apple, επιλέξτε Προτιμήσεις συστήματος και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εκτυπωτές και σαρωτές ή Εκτύπωση και σάρωση.
Κάντε δεξί κλικ ή επιλέξτε το στοιχείο ελέγχου + κάντε κλικ σε οποιοδήποτε σημείο της λίστας εκτυπωτών και επιλέξτε Επαναφορά συστήματος εκτύπωσης.
Πατήστε "Επαναφορά για επιβεβαίωση".
Πληκτρολογήστε το όνομα διαχειριστή και κωδικό πρόσβασης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK , για να ολοκληρωθεί η επαναφορά.
Κάντε κλικ στο σύμβολο συν και ακολουθήστε τα βήματα για να επιλέξετε και να προσθέσετε ξανά τον εκτυπωτή.

Δημιουργία μη αυτόματης σύνδεσης IP (μόνο για ασύρματες συνδέσεις)

Χρησιμοποιήστε πληροφορίες σε μια σελίδα διαμόρφωσης δικτύου για να ορίσετε μια μη αυτόματη διεύθυνση IP για τον εκτυπωτή σας και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τις για να συνδέσετε τον υπολογιστή Mac.

Εκτυπώστε μια αναφορά Αποτελέσματα ελέγχου ασύρματου δικτύου ή Ρύθμιση παραμέτρων δικτύου.
- Εκτυπωτές inkjet με μενού πίνακα ελέγχου: Ανοίξτε το μενού Ασύρματη λειτουργία, Ρυθμίσεις δικτύου ή Ρυθμίσεις για να εντοπίσετε τη λίστα διαθέσιμων αναφορών.
- Στην περίπτωση των περισσότερων εκτυπωτών inkjet χωρίς μενού πίνακα ελέγχου: Πατήστε ταυτόχρονα τα κουμπιά Ασύρματη λειτουργία και Πληροφορίες ή τα κουμπιά Ασύρματη λειτουργία και Έναρξη ασπρόμαυρης αντιγραφής .
- Εκτυπωτές LaserJet: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Ασύρματη λειτουργία για 10 δευτερόλεπτα ή περιμένετε μέχρι να ξεκινήσει να αναβοσβήνει η ενδεικτική λυχνία ετοιμότητας. Εναλλακτικά, μπορείτε να μεταβείτε στο μενού Ασύρματης λειτουργίας και να επιλέξτε Έλεγχος ασύρματου δικτύου.
- Εκτυπωτές Laser NS και Neverstop Laser: Πατήστε παρατεταμένα τα κουμπιά Συνέχιση και Ασύρματη λειτουργία για 3 δευτερόλεπτα.
- Εκτυπωτές DeskJet 6000 και 6400, ENVY 6000 και 6400 και Tango: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Πληροφορίες μέχρι όλα τα κουμπιά στον πίνακα ελέγχου να ανάψουν και, στη συνέχεια, πατήστε ταυτόχρονα τα κουμπιά Πληροφορίες και Συνέχιση .
Στη σελίδα διαμόρφωσης δικτύου, βρείτε την κατάσταση ασύρματης σύνδεσης, τη διεύθυνση IP, τη μάσκα υποδικτύου, την προεπιλεγμένη πύλη και τη διεύθυνση URL.
- Στην περιοχή Ασύρματο 802.11, η Κατάσταση πρέπει να είναι Σε σύνδεση.
- Στην περιοχή Ασύρματο 802.11, βρείτε τους αριθμούς για τη διεύθυνση IP, τη μάσκα υποδικτύου και την προεπιλεγμένη πύλη του εκτυπωτή. Αν δείτε διαφορετικούς αριθμούς για τα IPv4 και IPv6, χρειάζεστε μόνο τον αριθμό IPv4.
- Στην περιοχή Γενικές πληροφορίες, βρείτε τις διευθύνσεις URL για τον Ενσωματωμένο web server. Ο εκτυπωτής σας μπορεί να έχει περισσότερες από μία διευθύνσεις URL.
Από έναν υπολογιστή συνδεδεμένο στο ίδιο δίκτυο με τον εκτυπωτή σας, ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης στο Internet, πληκτρολογήστε τις διευθύνσεις URL στο πεδίο διευθύνσεων και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter για να ανοίξετε τον EWS του εκτυπωτή. Αν ο EWS δεν εμφανίζεται, δοκιμάστε ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
Στον EWS, κάντε κλικ στην καρτέλα Δίκτυο ή Δικτύωση, ανοίξτε την επιλογή μενού Ασύρματο και κάντε κλικ στην επιλογή Ρύθμιση παραμέτρων IPv4.
Επιλέξτε Μη αυτόματη διεύθυνση IP και καταχωρίστε τις πληροφορίες του εκτυπωτή σας.
- Για την αυτόματη συμπλήρωση όλων των πεδίων, πατήστε Πρόταση μη αυτόματης διεύθυνσης IP και έπειτα βεβαιωθείτε ότι τα πεδία για τα στοιχεία Μη αυτόματη διεύθυνση IP, Μη αυτόματη μάσκα υποδικτύου και Μη αυτόματη προεπιλεγμένη πύλη αντιστοιχούν στις πληροφορίες εκτυπωτή στη σελίδα Ρύθμιση παραμέτρων δικτύου.
- Αν δεν υπάρχει διαθέσιμη Πρόταση μη αυτόματης διεύθυνσης IP, πληκτρολογήστε τις πληροφορίες από τη σελίδα Ρύθμιση παραμέτρων δικτύου στα πεδία Διεύθυνση IP, Μάσκα υποδικτύου και Προεπιλεγμένη πύλη.
Κάντε κλικ στο κουμπί Εφαρμογή και περιμένετε μέχρι να επιβεβαιωθούν οι αλλαγές.
Στον υπολογιστή Mac, κάντε κλικ στο μενού Apple, επιλέξτε Προτιμήσεις συστήματος και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εκτυπωτές και σαρωτές ή Εκτύπωση και σάρωση.
Κάντε κλικ στο σύμβολο "συν" και, στη συνέχεια, επιλέξτε την καρτέλα IP στο επάνω μέρος του παραθύρου.
Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση IP του εκτυπωτή στο πεδίο Διεύθυνση , επιλέξτε HP Jetdirect - Υποδοχή από το αναπτυσσόμενο μενού "Πρωτόκολλο", πληκτρολογήστε το όνομα του εκτυπωτή στο πεδίο "Όνομα" και, στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι έχει επιλεγεί ο εκτυπωτής PostScript γενικής χρήσης στο πεδίο "Χρήση".
Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα βήματα για να προσθέσετε τον εκτυπωτή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης του εκτυπωτή σας

Αναγνωρίστε και επιλύστε τα προβλήματα σύνδεσης εκτυπωτή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης του εκτυπωτή μέσω USB

Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή και τον υπολογιστή.
Αποσυνδέστε το καλώδιο USB από τον υπολογιστή και τον εκτυπωτή και ελέγξτε το καλώδιο.
- Εάν το καλώδιο έχει υποστεί ζημιά ή είναι μεγαλύτερο από 3 m (9 ft 10 in), αντικαταστήστε το.
- Αν το καλώδιο δεν έχει υποστεί ζημιά και είναι μικρότερο από 3 m (9 ft 10 in), συνδέστε το καλώδιο σε διαφορετική θύρα USB του υπολογιστή. Η θύρα πρέπει να είναι USB 2.0 ή νεότερης έκδοσης. Αν χρησιμοποιείτε διανομέα USB ή βάση σύνδεσης, συνδέστε το καλώδιο απευθείας στον υπολογιστή.
Συνδέστε το καλώδιο στον εκτυπωτή.
Ενεργοποιήστε τον υπολογιστή και περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία εκκίνησης.
Ενεργοποιήστε τον εκτυπωτή και, στη συνέχεια, προσθέστε τον εκτυπωτή (Mac) ή περιμένετε μέχρι ο υπολογιστής να εγκαταστήσει τη νέα συσκευή (Windows).

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης του ασύρματου εκτυπωτή

Προβλήματα σύνδεσης στο δίκτυο: Μετακινήστε τον εκτυπωτή και τον υπολογιστή ή τη φορητή συσκευή πιο κοντά στον ασύρματο δρομολογητή και, στη συνέχεια, ελέγξτε εάν η ποιότητα σήματος έχει βελτιωθεί. Δοκιμάστε να ανοίξετε μια τοποθεσία web για να δείτε εάν η σύνδεση στο Internet λειτουργεί σωστά. Εάν το Wi-Fi είναι αργό ή διακόπτεται, επανεκκινήστε τον δρομολογητή αποσυνδέοντας το καλώδιο τροφοδοσίας, περιμένοντας 15 δευτερόλεπτα και επανασυνδέοντας το καλώδιο.
Ο εκτυπωτής είναι απενεργοποιημένος ή σε αναστολή λειτουργίας: Πατήστε το μενού του πίνακα ελέγχου ή πατήστε το κουμπί Λειτουργία για την ενεργοποίηση του εκτυπωτή και τη θέση του σε κατάσταση ετοιμότητας. Κάποιες φορές, η κατάσταση του εκτυπωτή μπορεί να εμφανιστεί ως Χωρίς σύνδεση, ενώ στην πραγματικότητα βρίσκεται σε κατάσταση ετοιμότητας.
Έλεγχος της κατάστασης σύνδεσης του εκτυπωτή: Βεβαιωθείτε ότι το σήμα ασύρματης λειτουργίας είναι ενεργοποιημένο και ότι ο εκτυπωτής είναι συνδεδεμένος στο ίδιο δίκτυο με τον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή. Εάν ο εκτυπωτής διαθέτει μια φωτεινή ένδειξη δίπλα στο εικονίδιο ή το κουμπί ασύρματης λειτουργίας, βεβαιωθείτε ότι η φωτεινή ένδειξη είναι αναμμένη. Εάν είναι απενεργοποιημένη ή αναβοσβήνει, ο εκτυπωτής είναι αποσυνδεδεμένος από το δίκτυο.
Σύνδεση του εκτυπωτή στο δίκτυο: Τοποθετήστε τον εκτυπωτή εντός εμβέλειας του σήματος του δρομολογητή Wi-Fi και, στη συνέχεια, συνδεθείτε στο δίκτυο.
- Εκτυπωτές με πίνακα ελέγχου με οθόνη αφής: Ανοίξτε το μενού Ρύθμιση, Δίκτυο ή Ρυθμίσεις ασύρματης λειτουργίας, επιλέξτε Οδηγός εγκατάστασης ασύρματης λειτουργίας και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες για να επιλέξετε το όνομα δικτύου και να πληκτρολογήσετε τον κωδικό πρόσβασης.
- Εκτυπωτές χωρίς πίνακα ελέγχου με οθόνη αφής: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Ασύρματη λειτουργία για πέντε δευτερόλεπτα ή μέχρι η φωτεινή ένδειξη ασύρματης λειτουργίας να ξεκινήσει να αναβοσβήνει. Εντός δύο λεπτών, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί WPS (Wi-Fi Protected Setup) στον δρομολογητή μέχρι να ξεκινήσει η διαδικασία σύνδεσης. Η φωτεινή ένδειξη ασύρματης λειτουργίας στον εκτυπωτή σταματά να αναβοσβήνει όταν ολοκληρωθεί η σύνδεση.
- Εκτυπωτές HP DeskJet 6000 και 6400, ENVY 6000 και 6400 και Tango: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Wi-Fi και το κουμπί λειτουργίας στο πίσω μέρος του εκτυπωτή για πέντε δευτερόλεπτα μέχρι η μπλε γραμμή να ξεκινήσει να αναβοσβήνει. Εντός δύο λεπτών, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί WPS στον δρομολογητή μέχρι να ξεκινήσει η διαδικασία σύνδεσης. Η μπλε γραμμή σταματά να αναβοσβήνει όταν ολοκληρωθεί η σύνδεση.
Επανεκκίνηση συσκευών: Κάντε επανεκκίνηση του εκτυπωτή και του υπολογιστή ή της κινητής συσκευής για να διορθωθούν πιθανά σφάλματα.
Εκτύπωση μιας αναφοράς ελέγχου ασύρματου δικτύου: Αναζητήστε την τοποθεσία web υποστήριξης πελατών της HP για το μοντέλο του εκτυπωτή σας και, στη συνέχεια, αναζητήστε τη σελίδα αυτόματης δοκιμής για να βρείτε το έγγραφο για τον τρόπο εκτύπωσης και αξιολόγησης της αναφοράς.
Ενεργοποίηση Bluetooth για ρύθμιση εφαρμογής HP Smart: Ενεργοποιήστε το Bluetooth στον υπολογιστή ή στην κινητή συσκευή σας, ώστε το HP Smart να μπορεί να εντοπίσει τον εκτυπωτή κατά τη διάρκεια της ρύθμισης.

Αντιμετώπιση προβλημάτων ενσύρματης σύνδεσης δικτύου

Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή και, στη συνέχεια, αποσυνδέστε το καλώδιο Ethernet από τον δρομολογητή και τον εκτυπωτή.
Ελέγξτε το καλώδιο για φθορά και, στη συνέχεια, επαληθεύστε ότι είναι ένα καλώδιο Ethernet και όχι ένα καλώδιο τηλεφώνου.

Σημείωση:
Τα καλώδια Ethernet και τηλεφώνου μοιάζουν, αλλά τα καλώδια Ethernet είναι συνήθως μεγαλύτερα και έχουν οκτώ ορατά καλώδια στην υποδοχή.
Επανασυνδέστε το καλώδιο σε μια διαφορετική θύρα Ethernet ή LAN του δρομολογητή και, στη συνέχεια, συνδέστε το άλλο άκρο στη θύρα Ethernet του εκτυπωτή.
Ενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.
Ελέγξτε τις φωτεινές ενδείξεις στη θύρα Ethernet του εκτυπωτή για να βεβαιωθείτε ότι η σύνδεση είναι επιτυχής. Η πράσινη φωτεινή ένδειξη σύνδεσης θα πρέπει να είναι σταθερά αναμμένη και η πορτοκαλί φωτεινή ένδειξη δραστηριότητας θα πρέπει να αναβοσβήνει.
Εκτυπώστε μια αναφορά Αποτελέσματα ελέγχου ασύρματου δικτύου ή Ρύθμιση παραμέτρων δικτύου.
- Εκτυπωτές inkjet με μενού πίνακα ελέγχου: Ανοίξτε το μενού Ασύρματη λειτουργία, Ρυθμίσεις δικτύου ή Ρυθμίσεις για να εντοπίσετε τη λίστα διαθέσιμων αναφορών.
- Στην περίπτωση των περισσότερων εκτυπωτών inkjet χωρίς μενού πίνακα ελέγχου: Πατήστε ταυτόχρονα τα κουμπιά Ασύρματη λειτουργία και Πληροφορίες ή τα κουμπιά Ασύρματη λειτουργία και Έναρξη ασπρόμαυρης αντιγραφής .
- Εκτυπωτές LaserJet: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Ασύρματη λειτουργία για 10 δευτερόλεπτα ή περιμένετε μέχρι να ξεκινήσει να αναβοσβήνει η ενδεικτική λυχνία ετοιμότητας. Εναλλακτικά, μπορείτε να μεταβείτε στο μενού Ασύρματης λειτουργίας και να επιλέξτε Έλεγχος ασύρματου δικτύου.
- Εκτυπωτές Laser NS και Neverstop Laser: Πατήστε παρατεταμένα τα κουμπιά Συνέχιση και Ασύρματη λειτουργία για 3 δευτερόλεπτα.
- Εκτυπωτές DeskJet 6000 και 6400, ENVY 6000 και 6400 και Tango: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Πληροφορίες μέχρι όλα τα κουμπιά στον πίνακα ελέγχου να ανάψουν και, στη συνέχεια, πατήστε ταυτόχρονα τα κουμπιά Πληροφορίες και Συνέχιση .
Βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση δικτύου είναι έτοιμη ή ακολουθήστε τις οδηγίες για να επιλύσετε προβλήματα δικτύου που αναφέρονται στην αναφορά.

hp-feedback-input-portlet

Actions

hp-feedback-banner-portlet

Actions

hp-country-locator-portlet

Actions

Χώρα/περιοχή: Flag

Ελλάδα

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions

hp-hero-support-search

Actions

Παραδείγματα: “Officejet 4500 - G510 εμπλοκή χαρτιού”, “HP 250 G5 bluetooth”