solution Contentsolution Content
Αυτόματη μετάφραση αυτής της σελίδας από το Microsoft Translator

Εκτυπωτές HP - Σφάλμα "Ανεπιτυχής εγκατάσταση δικτύου" (Windows)

Κατά την απόπειρα εγκατάστασης του λογισμικού και του προγράμματος οδήγησης εκτύπωσης πλήρων λειτουργιών (HP Printer Assistant) για ασύρματο δίκτυο, εμφανίζεται το μήνυμα σφάλματος Ανεπιτυχής εγκατάσταση δικτύου.

Παράθυρο σφάλματος αποτυχίας εγκατάστασης δικτύου

Επανεκκίνηση συσκευών

Επανεκκινήστε τον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή και τον εκτυπωτή σας για να διαγράψετε τυχόν καταστάσεις σφάλματος. Αν χρησιμοποιείτε εκτυπωτή δικτύου, επανεκκινήστε το δρομολογητή.

Αν ο εκτυπωτής σας είναι συνδεδεμένος σε δίκτυο Wi-Fi, αποσυνδέστε τον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή σας από το όνομα δικτύου (SSID) και, στη συνέχεια, επανασυνδέστε τον με το ίδιο όνομα δικτύου στο οποίο είναι συνδεδεμένος ο εκτυπωτής σας.

Αν ο εκτυπωτής είναι διαθέσιμος και έχει κατάσταση ετοιμότητας, το πρόβλημα έχει επιλυθεί. Δε χρειάζεται να συνεχίσετε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.

  1. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να απενεργοποιήσετε τον εκτυπωτή. Αν ο εκτυπωτής δεν απενεργοποιείται, αποσυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας από τον εκτυπωτή και από την πηγή ηλεκτρικής τροφοδοσίας.

  2. Απενεργοποιήστε τον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή από την οποία προσπαθείτε να εκτυπώσετε.

  3. Εάν ο εκτυπωτής ήταν ρυθμισμένος σε δίκτυο είτε ασύρματα είτε με καλώδιο Ethernet, επανεκκινήστε τον δρομολογητή.

  4. Εάν είναι απαραίτητο, συνδέστε ξανά το καλώδιο τροφοδοσίας στον εκτυπωτή και στην πρίζα και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.

    Σημείωση:

    Η HP συνιστά την απευθείας σύνδεση του εκτυπωτή σε μια πρίζα.

  5. Ενεργοποιήστε τον υπολογιστή ή τη φορητή συσκευή.

  6. Αν ο εκτυπωτής είναι συνδεδεμένος σε δίκτυο, ελέγξτε τη σύνδεση για να βεβαιωθείτε ότι το ίδιο δίκτυο χρησιμοποιείται από τον εκτυπωτή και τη συσκευή.

    • Υπολογιστής ή κινητή συσκευή: Ανοίξτε τη λίστα διαθέσιμων δικτύων και βεβαιωθείτε ότι είναι συνδεδεμένο στο σωστό δίκτυο.

    • Εκτυπωτής: Ελέγξτε τη φωτεινή ένδειξη ασύρματης σύνδεσης στον πίνακα ελέγχου. Αν είναι σταθερά μπλε, ο εκτυπωτής είναι συνδεδεμένος.

Κατάργηση εγκατάστασης λογισμικού του εκτυπωτή HP (Windows)

Καταργήστε την εγκατάσταση του λογισμικού εκτυπωτή HP και έπειτα καταργήστε τον εκτυπωτή από τη λίστα Συσκευές.

  1. Αποσυνδέστε τον εκτυπωτή από τον υπολογιστή ή το δίκτυο.

  2. Στα Windows, κάντε αναζήτηση για το στοιχείο Προσθaφαίρεση προγραμμάτων και ανοίξτε το.

  3. Στη λίστα των εγκαταστημένων προγραμμάτων, κάντε κλικ στο όνομα του εκτυπωτή HP και μετά επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης. Αν το όνομα του εκτυπωτή σας δεν εμφανιστεί, επιλέξτε HP Smart και έπειτα επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης.

  4. Αν εμφανιστεί ένα μήνυμα Έλεγχος λογαριασμού χρήστη, πατήστε Ναι.

  5. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να ολοκληρώσετε την κατάργηση του λογισμικού και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε τον υπολογιστή.

    Σημείωση:

    Αν η κατάργηση της εγκατάστασης αποτύχει, χρησιμοποιήστε το Εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων εγκατάστασης και κατάργησης εγκατάστασης προγραμμάτων (στα Αγγλικά) και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ξανά να καταργήσετε την εγκατάσταση.

  6. Στα Windows, κάντε αναζήτηση για το στοιχείο Πίνακας ελέγχου και ανοίξτε το.

  7. Κάντε κλικ στην επιλογή Συσκευές και εκτυπωτές.

  8. Για κάθε εικονίδιο εκτυπωτή που αντιπροσωπεύει το όνομα του εκτυπωτή HP, κάντε δεξί κλικ στο εικονίδιο και επιλέξτε Κατάργηση συσκευής ή Κατάργηση εγκατάστασης συσκευής.

    Σημείωση:

    Αν δεν εμφανίζονται εικονίδια εκτυπωτή, ο εκτυπωτής έχει ήδη καταργηθεί.

Το λογισμικό και το πρόγραμμα οδήγησης του εκτυπωτή έχουν απεγκατασταθεί.

Στο σύστημα ενδέχεται να παραμείνει άλλο σχετικό λογισμικό HP. Αν δεν θέλετε να υπάρχει ένας συγκεκριμένος τίτλος λογισμικού, καταργήστε την εγκατάστασή του από την επιλογή Προσθαφαίρεση προγραμμάτων.

Επιδιόρθωση αρχείων συστήματος των Windows

Χρησιμοποιήστε το βοηθητικό πρόγραμμα Microsoft System File Checker (SFC) για να επιδιορθώσετε κατεστραμμένα αρχεία συστήματος.

  1. Κλείστε όλα τα ανοικτά προγράμματα και εφαρμογές που εκτελούνται στα Windows.

  2. Κάντε αναζήτηση στα Windows για εντολή, κάντε δεξί κλικ στη Γραμμή εντολών από τη λίστα των αποτελεσμάτων αναζήτησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εκτέλεση ως διαχειριστής.

  3. Πληκτρολογήστε sfc /scannow στη γραμμή εντολών και στη συνέχεια πατήστε Enter.

  4. Αν η Προστασία πόρων των Windows εντοπίσει κατεστραμμένα αρχεία και τα επιδιορθώνει με επιτυχία , επανεγκαταστήστε το πρόγραμμα οδήγησης και το λογισμικό HP.

Εγκαταστήστε την εφαρμογή HP Smart και εγκαταστήστε τον εκτυπωτή

Αποκτήστε την εφαρμογή HP Smart για Android, Apple iOS και iPadOS, Windows και macOS, για να ρυθμίσετε και να χρησιμοποιήσετε τον εκτυπωτή HP για εκτύπωση, σάρωση, αντιγραφή και διαχείριση ρυθμίσεων.

Αν ρυθμίζετε τον εκτυπωτή σε δίκτυο Wi-Fi, κάντε τα εξής.

  • Τοποθετήστε τον εκτυπωτή και τον υπολογιστή ή τη φορητή συσκευή κοντά στο δρομολογητή Wi-Fi.

  • Ενεργοποιήστε το Wi-Fi στον υπολογιστή ή στη φορητή συσκευή σας και συνδεθείτε στο δίκτυό σας. Αν ο υπολογιστής είναι συνδεδεμένος στο δίκτυο με καλώδιο Ethernet, αποσυνδέστε προσωρινά το καλώδιο και χρησιμοποιήστε τη σύνδεση Wi-Fi κατά τη διάρκεια της ρύθμισης.

  • Ενεργοποιήστε το Bluetooth στον υπολογιστή ή στη φορητή συσκευή, ώστε το HP Smart να μπορεί να εντοπίσει τον εκτυπωτή κατά τη διάρκεια της ρύθμισης.

  • Σε υπολογιστές Windows, ενεργοποιήστε το Windows Update για να βεβαιωθείτε ότι τα Windows είναι πάντα ενημερωμένα.

  • Μετά την εγκατάσταση του HP Smart για iOS και Android, ενεργοποιήστε την υπηρεσία τοποθεσίας φορητών συσκευών και αφήστε την εφαρμογή να χρησιμοποιήσει την τοποθεσία σας για να εντοπίσει τον εκτυπωτή και να προσφέρει λύσεις κατά τη διάρκεια της ρύθμισης.

  1. Λήψη της εφαρμογής HP Smart από 123.hp.com (Android, Apple iOS), HP Smart - Microsoft Store (Windows, στα Αγγλικά) ή HP Smart - Mac App Store (macOS, στα αγγλικά).

    Αν σας ζητηθεί να συνδεθείτε με τη Microsoft για να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή σε όλες τις συσκευές, μπορείτε να συνδεθείτε ή να κάνετε κλικ στο κουμπί " Όχι", χάρη στη συνέχεια.

    Σημείωση:

    Αποσυνδεθείτε από μια σύνδεση εικονικού ιδιωτικού δικτύου (VPN) πριν από τη λήψη.

  2. Αν ρυθμίζετε την εφαρμογή HP Smart για πρώτη φορά, πρέπει να δημιουργήσετε ή να συνδεθείτε σε έναν λογαριασμό HP, για να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες του εκτυπωτή.

  3. Στην αρχική οθόνη της εφαρμογής, κάντε κλικ στην επιλογή "Προσθήκη εκτυπωτή" ή στο εικονίδιο "Προσθήκη" και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες εγκατάστασης του εκτυπωτή.

    Εάν δεν βρεθεί ο εκτυπωτής σας, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

  4. Κάντε επαναφορά της λειτουργίας ρύθμισης Wi-Fi.

    • Στους περισσότερους εκτυπωτές με οθόνη αφής ή μενού: Ανοίξτε το μενού Ασύρματη λειτουργία ή Ρύθμιση , επιλέξτε Ρύθμιση δικτύου ή Ρυθμίσεις και κατόπιν πατήστε Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου.

    • Σε εκτυπωτές χωρίς οθόνη αφής ή μενού: Μεταβείτε στο στοιχείο Επαναφορά λειτουργίας ρύθμισης του Wi-Fi στον εκτυπωτή HP σας για να επαναφέρετε τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις πατώντας τα κουμπιά στον εκτυπωτή σας.

  5. Εντός 2 ωρών, επανεκκινήστε τον εκτυπωτή, κλείστε και ανοίξτε ξανά το HP Smart και δοκιμάστε να προσθέσετε ξανά τον εκτυπωτή.

Άλλες μέθοδοι εγκατάστασης για να δοκιμάσετε

Μία από τις παρακάτω μεθόδους εγκατάστασης μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα εγκατάστασης.

Επικοινωνία με την Υποστήριξη πελατών της HP

Αν τα προηγούμενα βήματα δεν έλυσαν το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πελατών της HP για περαιτέρω βοήθεια.

  1. Μεταβείτε στην Υποστήριξη πελατών HP - Επικοινωνία.

  2. Εισαγάγετε το σειριακό αριθμό του προϊόντος σας για να δείτε την κατάσταση της εγγύησης και για να αλλάξετε την τοποθεσία σας, αν είναι απαραίτητο.

  3. Κάντε μια επιλογή για υποστήριξη. Εάν βρίσκεστε στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, θα οδηγηθείτε σε ένα κέντρο σέρβις στην περιοχή σας.