hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

Καλώς ορίσατε στην Υποστήριξη Πελατών της HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

Υπολογιστές HP - Αντιμετώπιση προβλημάτων της Αναγνώρισης προσώπου του Windows Hello

Το παρόν έγγραφο αφορά υπολογιστές HP με κάμερα υπερύθρων (IR) και Windows 10.
Η Αναγνώριση προσώπου του Windows Hello δεν λειτουργεί. Η κάμερα υπερύθρων (IR) μπορεί να μην ενεργοποιείται, η δυνατότητα μπορεί να "κολλάει" ή μπορεί να εμφανίζεται ένα από τα παρακάτω μηνύματα σφάλματος:
  • Παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα. Δεν ήταν δυνατή η ενεργοποίηση της κάμερας. Βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί κανονικά.
  • Παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα. Συνδεθείτε με τον αριθμό PIN σας.
Αυτό το πρόβλημα προκύπτει μερικές φορές μετά από μια ενημέρωση των Windows.
  σημείωση:
Εάν δεν έχετε ρυθμίσει ποτέ την Αναγνώριση προσώπου του Windows Hello και η επιλογή για τη ρύθμιση της δυνατότητας δεν εμφανίζεται στις "Ρυθμίσεις", βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής σας διαθέτει κάμερα υπερύθρων. Η επιλογή για τη ρύθμιση της Αναγνώρισης προσώπου δεν εμφανίζεται εάν ο υπολογιστής δεν διαθέτει κάμερα υπερύθρων.
Βήμα 1: Κατάργηση της εγκατάστασης και εκ νέου εγκατάσταση του προγράμματος οδήγησης για την κάμερα υπερύθρων
Η επανεγκατάσταση του προγράμματος οδήγησης της κάμερας υπερύθρων ενδέχεται να επιλύσει το πρόβλημα. Καταργήστε την εγκατάσταση του προγράμματος οδήγησης από τη Διαχείριση Συσκευών και κατόπιν εγκαταστήστε ξανά το πρόγραμμα οδήγησης από την Υποστήριξη πελατών της HP.
  1. Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο αναζήτησης στη γραμμή εργασιών για να βρείτε και να ανοίξετε τη Διαχείριση συσκευών.
  2. Στο παράθυρο Διαχείριση Συσκευών, κάντε διπλό κλικ στην επιλογή Συσκευές απεικόνισης, κάντε δεξί κλικ στο όνομα της κάμερας υπερύθρων και επιλέξτε Κατάργηση συσκευής.
    Κατάργηση της κάμερας υπερύθρων
  3. Επιλέξτε Διαγραφή του λογισμικού προγράμματος οδήγησης για αυτήν τη συσκευή και κατόπιν κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση.
    Επιλογή "Διαγραφή του λογισμικού προγράμματος οδήγησης για αυτήν τη συσκευή" και κλικ στην επιλογή "Κατάργηση"
  4. Μεταβείτε στην τοποθεσία Υποστήριξης πελατών HP και πληκτρολογήστε τον αριθμό μοντέλου του υπολογιστή σας.
  5. Στη σελίδα "Λογισμικό και προγράμματα οδήγησης" για το μοντέλο του υπολογιστή σας, κάντε λήψη και εγκατάσταση του προγράμματος οδήγησης για την κάμερα υπερύθρων.
Επανεκκινήστε τον υπολογιστή με τερματισμό και χειροκίνητη ενεργοποίηση για να δείτε εάν η Αναγνώριση προσώπου του Windows Hello λειτουργεί. Αν το πρόβλημα επιμένει, συνεχίστε στο επόμενο βήμα.
Βήμα 2: Κατάργηση των ρυθμίσεων Αναγνώρισης προσώπου και εισόδου με PIN
Στις "Ρυθμίσεις", καταργήστε τις ρυθμίσεις Αναγνώρισης προσώπου και PIN από τις επιλογές εισόδου.
  1. Πατήστε Έναρξη και μετά Ρυθμίσεις.
  2. Επιλέξτε Λογαριασμοί.
    Παράθυρο "Ρυθμίσεις" με επιλεγμένο το στοιχείο "Λογαριασμοί"
  3. Στο μενού "Ρυθμίσεις", πατήστε Επιλογές εισόδου.
    Επιλογές εισόδου λογαριασμών
  4. Στην περιοχή Windows Hello του στοιχείου Αναγνώριση προσώπου, επιλέξτε Κατάργηση.
    Κατάργηση της Αναγνώρισης προσώπου
  5. Στην περιοχή "PIN", επιλέξτε Κατάργηση και στη συνέχεια, πατήστε ξανά Κατάργηση για επιβεβαίωση.
    Κατάργηση του PIN
  6. Πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης στο πεδίο Κωδικός πρόσβασης και μετά πατήστε OK.
    Επαλήθευση του κωδικού πρόσβασης για το λογαριασμό σας πριν από την κατάργηση του PIN
Συνεχίστε στο επόμενο βήμα για να κάνετε απαλοιφή της μονάδας αξιόπιστης πλατφόρμας (TPM).
Βήμα 3: Απαλοιφή της μονάδας αξιόπιστης πλατφόρμας (TPM)
Η απαλοιφή των κλειδιών από την TPM ενδέχεται να επιλύσει το πρόβλημα. Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας, απενεργοποιήστε τις εφαρμογές και τα χαρακτηριστικά ασφάλειας που χρησιμοποιούν την TPM και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το εργαλείο διαχείρισης TPM για να κάνετε απαλοιφή της TPM.
  προσοχή:
Η απαλοιφή της μονάδας TPM μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια δεδομένων. Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας όλων των σημαντικών δεδομένων σας, όπως προσωπικά αρχεία, φωτογραφίες, βίντεο, έγγραφα, εφαρμογές, λογισμικό, προτού προχωρήσετε, ώστε να αποφύγετε τυχόν απώλεια αυτών των δεδομένων. Ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των αρχείων σας (Windows 10, 8) για περισσότερες πληροφορίες.
  1. Απενεργοποιήστε ή αναστείλετε όλες τις εφαρμογές που χρησιμοποιούν την TPM, όπως, για παράδειγμα, το BitLocker.
  2. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή και πατήστε αμέσως το πλήκτρο Esc επανειλημμένα, περίπου μία φορά κάθε δευτερόλεπτο, μέχρι να ανοίξει το μενού εκκίνησης.
  3. Όταν εμφανιστεί το μενού εκκίνησης, πατήστε το F10 για να ανοίξει η Εγκατάσταση του BIOS.
  4. Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο δεξιού βέλους για να επιλέξετε Ασφάλεια.
  5. Στις ρυθμίσεις Ασφάλεια ή Ασφάλεια συστήματος, απενεργοποιήστε τις εξής δυνατότητες ασφαλείας, εάν υπάρχουν στη λίστα.
    • Intel Software Guard Extensions (SGX)
    • Intel Trusted Execution Technology (TXT)
      σημείωση:
    Οι διαμορφώσεις του BIOS διαφέρουν. Ανατρέξτε στην τεκμηρίωση που συνοδεύει τον υπολογιστή σας για να δείτε τα συγκεκριμένα βήματα για να περιηγηθείτε στο BIOS και να απενεργοποιήσετε τις ρυθμίσεις.
    Απενεργοποίηση του SGX στις ρυθμίσεις ασφάλειας
  6. Αποθηκεύστε τις αλλαγές σας και κλείστε το BIOS.
  7. Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας ένα λογαριασμό διαχειριστή.
  8. Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο αναζήτησης στη γραμμή εργασιών για να βρείτε και να ανοίξετε το παράθυρο Εκτέλεση.
  9. Στο πεδίο Άνοιγμα, πληκτρολογήστε tpm.msc και, στη συνέχεια, πατήστε OK.
    Αν εμφανιστεί το παράθυρο "Έλεγχος λογαριασμού χρήστη", επιλέξτε Ναι.
    Ανοίγει το παράθυρο "Διαχείριση ΤΡΜ".
    Πληκτρολόγηση tpm.msc στο πεδίο "Άνοιγμα" της εφαρμογής "Εκτέλεση"
  10. Στην ενότητα Ενέργειες, επιλέξτε Απαλοιφή TPM.
    Κλικ στην επιλογή "Απαλοιφή TPM" στο παράθυρο "Διαχείριση TPM"
  11. Πατήστε Επανεκκίνηση.
      σημείωση:
    Πρέπει να βρίσκεστε στον υπολογιστή για να απαντήσετε σε ερωτήσεις που εμφανίζονται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας απαλοιφής της TPM.
    Κλικ στην επιλογή "Επανεκκίνηση" στο παράθυρο "Διαχείριση του υλικού ασφαλείας TPM"
  12. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να κάνετε απαλοιφή της TPM.
  13. Εάν απενεργοποιήσατε λειτουργίες ασφάλειας όπως το Intel Trusted Execution Technology (TXT) ή το Intel Software Guard Extensions (SGX) στο BIOS πριν από την απαλοιφή της TPM, ενεργοποιήστε τις ξανά.
      σημείωση:
    Εάν η λειτουργία είχε οριστεί σε Έλεγχος από λογισμικό, μπορείτε να την ορίσετε ξανά σε Έλεγχος από λογισμικό.
Συνεχίστε με το επόμενο βήμα για να ορίσετε ρυθμίσεις για την Αναγνώριση προσώπου και το ΡΙΝ.
Βήμα 4: Προσθήκη ΡΙΝ και ρύθμιση της Αναγνώρισης προσώπου
Χρησιμοποιήστε τις επιλογές εισόδου στις Ρυθμίσεις των Windows, για να προσθέσετε ένα ΡΙΝ και να ρυθμίσετε την Αναγνώριση προσώπου.
  1. Πατήστε Έναρξη και μετά Ρυθμίσεις.
  2. Επιλέξτε Λογαριασμοί.
    Παράθυρο "Ρυθμίσεις" με επιλεγμένο το στοιχείο "Λογαριασμοί"
  3. Στο μενού "Ρυθμίσεις", πατήστε Επιλογές εισόδου.
    Επιλογές εισόδου λογαριασμών
  4. Στην περιοχή PIN, επιλέξτε Προσθήκη.
    Επιλογή του στοιχείου "Προσθήκη" στην περιοχή PIN του παραθύρου "Επιλογές εισόδου"
  5. Πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασής σας στο πλαίσιο του κωδικού πρόσβασης και πατήστε OK ή Είσοδος ανάλογα με τον τύπο λογαριασμού (τοπικός ή MSA).
    Οθόνη εκ νέου εισαγωγής κωδικού πρόσβασης για λογαριασμούς MSA
    Επαλήθευση του κωδικού πρόσβασης του λογαριασμού για τοπικό λογαριασμό
  6. Πληκτρολογήστε ένα PIN, επιβεβαιώστε το και πατήστε OK.
    Τα Windows προσθέτουν το ΡΙΝ.
    Εισαγωγή του αριθμού PIN
  7. Στο περιοχή Windows Hello του στοιχείου Αναγνώριση προσώπου, πατήστε Ρύθμιση.
    Επιλογή "Ρύθμιση" στην Αναγνώριση προσώπου της περιοχής Windows Hello
  8. Πατήστε Γρήγορα αποτελέσματα.
    Γρήγορα αποτελέσματα στην οθόνη υποδοχής Windows Hello
  9. Πληκτρολογήστε το PIN ή τον κωδικό πρόσβασης στο πεδίο PIN ή Κωδικός πρόσβασης.
    Πληκτρολόγηση PIN για επαλήθευση ταυτότητας
  10. Όταν εμφανιστεί η οθόνη κάμερας, σταθείτε έτσι ώστε το πρόσωπό σας να εμφανίζεται στο κέντρο του παραθύρου και παραμείνετε ακίνητοι μέχρι να εμφανιστεί το παράθυρο "Έτοιμοι!".
  11. Επιλέξτε Κλείσιμο.
    Πάτημα του κουμπιού "Κλείσιμο" στην οθόνη "Έτοιμοι!"
Επανεκκινήστε τον υπολογιστή με τερματισμό και χειροκίνητη ενεργοποίηση για να δείτε εάν η Αναγνώριση προσώπου του Windows Hello λειτουργεί. Αν το πρόβλημα επιμένει, συνεχίστε στο επόμενο βήμα.
Βήμα 5: Εκτέλεση επαναφοράς συστήματος
Αν το πρόβλημα δεν λύθηκε με καμία από τις παραπάνω ενέργειες, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των προσωπικών δεδομένων σας και μετά εκτελέστε επαναφορά του υπολογιστή με επανεγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος. Μεταβείτε στο έγγραφο Επαναφορά του υπολογιστή (Windows 10) για περισσότερες πληροφορίες.
Αν το πρόβλημα δεν επιλυθεί με την επανεγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

Ρωτήστε την κοινότητα!


Φόρουμ υποστήριξης

Φόρουμ υποστήριξης

Πάρτε μέρος στη συζήτηση! Βρείτε λύσεις, κάντε ερωτήσεις και μοιραστείτε συμβουλές με άλλους κατόχους προϊόντων ΗΡ. Μετάβαση τώρα


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
Χώρα/περιοχή: Flag Ελλάδα

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...