hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
Υποστήριξη πελατών HP - Γνωσιακή βάση δεδομένων

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • Πληροφορίες
    Αναβαθμίζουμε τον ιστότοπό μας.

    Αν αντιμετωπίσετε τυχόν σφάλματα κατά το διάστημα αυτό, δοκιμάστε ξανά αργότερα. 

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

Επιτραπέζιοι υπολογιστές HP - Ο υπολογιστής δεν εκκινείται (Windows 10, 8)

Αυτό το έγγραφο αφορά υπολογιστές HP με Windows 10 ή Windows 8.
Το έγγραφο παρέχει πιθανές λύσεις για διάφορα συνηθισμένα προβλήματα κατά την έναρξη του υπολογιστή. Ακολουθήστε βήμα προς βήμα τις οδηγίες που παρέχονται σε αυτό το έγγραφο για να απομονώσετε το πρόβλημα και να βρείτε την πιο κατάλληλη βοήθεια.

Βήμα 1: Αφαίρεση δίσκων και συσκευών

Προτού εκτελέσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων εκκίνησης, αφαιρέστε ή αποσυνδέστε όλους τους δίσκους και τις συσκευές από τον υπολογιστή.
  1. Απενεργοποιήστε τον υπολογιστή.
  2. Αφαιρέστε οποιουσδήποτε δίσκους και συσκευές USB.
  3. Αφαιρέστε τις κάρτες μνήμης από την αντίστοιχη υποδοχή.
  4. Αποσυνδέστε όλες τις μη απαραίτητες συσκευές, π.χ. εκτυπωτές, σαρωτές και εξωτερικούς σκληρούς δίσκους.
  5. Αφήστε συνδεδεμένα μόνο το ποντίκι, το πληκτρολόγιο και την οθόνη.
Αφού αφαιρέσετε όλους τους δίσκους και τις συσκευές, ενεργοποιήστε τον υπολογιστή.
  • Αν ο υπολογιστής εκκινηθεί, συνδέστε ξανά τις συσκευές κάθε μία ξεχωριστά για να διαπιστώσετε ποιος δίσκος ή ποια συσκευή προκαλεί το πρόβλημα. Αν το πρόβλημα λυθεί, η διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων έχει ολοκληρωθεί.
  • Αν ο υπολογιστής εξακολουθεί να μην εκκινείται και παρουσιάζεται το ίδιο πρόβλημα, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας για να τον απενεργοποιήσετε. Μην συνδέσετε οποιαδήποτε συσκευή και συνεχίστε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.

Βήμα 2: Επαναφορά μέσω υλικού

Πολλά σφάλματα εκκίνησης και άλλα προβλήματα μπορούν να επιλυθούν με μείωση της ηλεκτρικής ισχύος που αποθηκεύεται στα εξαρτήματα του υλικού. Η μείωση της αποθηκευμένης ισχύος μερικές φορές αναφέρεται ως Επαναφορά μέσω υλικού.
Αν, αφού ολοκληρώσετε αυτά τα βήματα, επιλυθεί το πρόβλημα εκκίνησης του υπολογιστή, μεταβείτε στο θέμα Υπολογιστές HP - Ενημέρωση προγραμμάτων οδήγησης και λογισμικού με το Windows Update (Windows 10, 8, 7)και μετά στο θέμα Υπολογιστές HP - Χρήση του HP Support Assistant (Windows) για να ενημερώσετε όλα τα προγράμματα οδήγησης συσκευών.
Χρησιμοποιήστε μία από τις παρακάτω ακολουθίες βημάτων για να εκτελέσετε επαναφορά μέσω υλικού στον υπολογιστή σας:

Βήμα 3: Εκτέλεση διαγνωστικών ελέγχων υλικού

Βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα δεν σχετίζεται με το υλικό εκτελώντας διαγνωστικούς ελέγχους.
  1. Στα Windows, εκτελέστε αναζήτηση για την εφαρμογή HP PC Hardware Diagnostics for Windows και ανοίξτε τη.
    Αν η εφαρμογή δεν έχει εγκατασταθεί στον υπολογιστή σας, κάντε λήψη της πιο πρόσφατης έκδοσης από την τοποθεσία web του HP Hardware Diagnostics.
  2. Στο κύριο μενού, επιλέξτε Έλεγχοι συστήματος.
  3. Κάντε κλικ στην καρτέλα Γρήγορος έλεγχος συστήματος.
  4. Πατήστε Εκτέλεση μία φορά.
    Κατά την εκτέλεση του ελέγχου, ο χρόνος που απομένει και το αποτέλεσμα του ελέγχου για κάθε εξάρτημα εμφανίζονται στην οθόνη.
  5. Αν κάποιο εξάρτημα αποτύχει σε έναν έλεγχο, καταγράψτε το αναγνωριστικό βλάβης (24ψήφιος κωδικός) και επικοινωνήστε με το Τμήμα υποστήριξης πελατών της HP. Οι πληροφορίες είναι επίσης διαθέσιμες στο στοιχείο Αρχεία καταγραφής δοκιμών στο κύριο μενού.
    Αν δεν αποτύχει ο έλεγχος κανενός εξαρτήματος του συστήματος, συνεχίστε με τα παρακάτω βήματα.
  6. Στην εφαρμογή HP PC Hardware Diagnostic, επιλέξτε Δοκιμή συστήματος και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εκτεταμένος έλεγχος συστήματος. Για την ολοκλήρωση του Εκτεταμένου ελέγχου μπορεί να χρειαστούν αρκετές ώρες.
    • Αν δεν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
    • Αν κάποιο εξάρτημα αποτύχει σε έναν έλεγχο, καταγράψτε το αναγνωριστικό βλάβης (24ψήφιος κωδικός) και επικοινωνήστε με το Τμήμα υποστήριξης πελατών της HP.

Βήμα 4: Ανανέωση ή επαναφορά του υπολογιστή

Χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα Ανανέωση του υπολογιστή σας που παρέχει η Microsoft, για να επανεγκαταστήσετε τα Windows χωρίς να επηρεαστούν τα προσωπικά σας αρχεία, οι εφαρμογές και πολλές από τις ρυθμίσεις σας.
  1. Στην οθόνη Επιλέξτε ένα από τα παρακάτω, πατήστε Αντιμετώπιση προβλημάτων.
    Αν ο υπολογιστής σας δεν ανοίγει στην μπλε οθόνη Επιλέξτε ένα από τα παρακάτω, παραλείψτε αυτό το βήμα και μεταβείτε στο θέμα Φορητοί υπολογιστές HP – Αντιμετώπιση προβλημάτων εκκίνησης για προχωρημένους (Windows 10, 8) ή στο θέμα Επιτραπέζιοι υπολογιστές HP – Αντιμετώπιση προβλημάτων εκκίνησης για προχωρημένους (Windows 10, 8) για περαιτέρω επιλογές αντιμετώπισης προβλημάτων.
    Επιλογή του στοιχείου Αντιμετώπιση προβλημάτων στην οθόνη Επιλέξτε ένα από τα παρακάτω
  2. Πατήστε Ανανέωση του υπολογιστή σας.
    Επιλογή του στοιχείου Ανανέωση του υπολογιστή σας στην οθόνη Αντιμετώπιση προβλημάτων
  3. Πατήστε Επόμενο.
    Πάτημα του κουμπιού Επόμενο στην οθόνη Ανανέωση του υπολογιστή σας
  4. Περιμένετε μέχρι να ανοίξουν τα Windows και ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.
    • Αν ο υπολογιστής εκκινηθεί και ανοίξουν τα Windows, η διαδικασία έχει ολοκληρωθεί.
    • Αν ο υπολογιστής δεν εκκινείται και ανοίγει η οθόνη Επιλέξτε ένα από τα παρακάτω, προχωρήστε στην επόμενη οδηγία.
  5. Στην οθόνη Επιλέξτε ένα από τα παρακάτω, πατήστε Αντιμετώπιση προβλημάτων.
  6. Επιλέξτε Επαναφορά του υπολογιστή σας.
    Επιλογή του στοιχείου Επαναφορά του υπολογιστή σας στην οθόνη Αντιμετώπιση προβλημάτων
  7. Πατήστε Επόμενο.
    Πάτημα του κουμπιού Επόμενο στην οθόνη Επαναφορά του υπολογιστή σας
  8. Καθορίστε τη γρήγορη επιλογή για κατάργηση των προσωπικών αρχείων σας.
      προσοχή:
    Τα προσωπικά αρχεία και οι ρυθμίσεις σας θα καταστραφούν με την εκτέλεση αυτού του βήματος. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας για όλα τα σημαντικά αρχεία σας πριν συνεχίσετε. Μην συνεχίσετε αν υπάρχουν σημαντικά αρχεία στο σκληρό δίσκο σας για τα οποία δεν έχουν δημιουργηθεί αντίγραφα ασφαλείας. Ίσως θέλετε να αναζητήσετε μια επαγγελματική υπηρεσία ανάκτησης δεδομένων για την επαναφορά των αρχείων σας.
  9. Περιμένετε να ανοίξουν τα Windows. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.
    • Αν ο υπολογιστής εκκινηθεί και ανοίξουν τα Windows, η διαδικασία έχει ολοκληρωθεί.
    • Αν ο υπολογιστής δεν εκκινείται και ανοίγει η οθόνη 0Επιλέξτε ένα από τα παρακάτω, προχωρήστε στο επόμενο βήμα για να εκτελέσετε την Επαναφορά Συστήματος της Microsoft.

Αντιμετώπιση προβλημάτων για προχωρημένους

Αν, με τα βήματα που περιγράφονται σε αυτό το έγγραφο, δεν λύθηκε το πρόβλημα εκκίνησης του υπολογιστή, μεταβείτε σε ένα από τα παρακάτω έγγραφα υποστήριξης της HP:

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
Χώρα/περιοχή: Flag Ελλάδα

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...