hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

Καλώς ορίσατε στην Υποστήριξη Πελατών της HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • Πληροφορίες
    Πληροφορίες σχετικά με τα πρόσφατα τρωτά σημεία

    Η HP έχει επίγνωση της πρόσφατης κατηγορίας τρωτών σημείων που αναφέρονται ως “speculative execution side-channel attacks” που επηρεάζουν πολλούς σύγχρονους επεξεργαστές (Intel, AMD και ARM) και λειτουργικά συστήματα. Η HP θα παράσχει ενημερωμένες πληροφορίες σε αυτόν τον ιστότοπο υποστήριξης αμέσως μόλις καταστεί διαθέσιμο.

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

Εκτυπωτές HP - Επίλυση ενός μηνύματος "Αστοχία σαρωτή" κατά τη σάρωση, αντιγραφή ή αποστολή φαξ

Το παρόν έγγραφο αφορά πολυλειτουργικούς εκτυπωτές HP.
Όταν επιχειρείτε σάρωση, αντιγραφή ή αποστολή φαξ, εμφανίζεται ένα σφάλμα "Αστοχία σαρωτή. Αδυναμία σάρωσης, αντιγραφής ή αποστολής φαξ" ή "Αστοχία συστήματος σαρωτή".
Το σφάλμα εμφανίζεται για προβλήματα υλικού σαρωτή ή τροφοδοσίας, όπως μια εμπλοκή ράβδου σαρωτή ή πρόβλημα βαθμονόμησης, χαμηλή θερμοκρασία λαμπτήρα σαρωτή ή εξωτερικό ηλεκτρικό πρόβλημα. Δε σχετίζεται με προβλήματα σύνδεσης δικτύου ή USB.
Βήμα 1: Επαναφέρετε τον εκτυπωτή και ελέγξτε την τροφοδοσία
Επαναφέρετε τον εκτυπωτή για να επιλύσετε καταστάσεις σφάλματος μέσω βαθμονόμησης του μηχανισμού σαρωτή και, στη συνέχεια, ελέγξτε την τροφοδοσία για να επιβεβαιώσετε ότι ο εκτυπωτής λαμβάνει αρκετή ισχύ για τη λειτουργία του σαρωτή.
  1. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να ενεργοποιήσετε τον εκτυπωτή, αν δεν είναι ήδη ενεργοποιημένος.
  2. Με τον εκτυπωτή ενεργοποιημένο, αποσυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας από τον εκτυπωτή.
  3. Αποσυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας από την τροφοδοσία και, στη συνέχεια, περιμένετε 30 δευτερόλεπτα.
  4. Αν συνδέσατε στο παρελθόν το καλώδιο τροφοδοσίας σε μπαλαντέζα ή πολύπριζο, επανασυνδέστε το καλώδιο απευθείας σε μια πρίζα τοίχου για να εξασφαλίσετε ότι ο εκτυπωτής λαμβάνει αρκετή ισχύ.
  5. Συνδέστε ξανά το καλώδιο τροφοδοσίας στο πίσω μέρος του εκτυπωτή και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.
    • Αν το σφάλμα δεν εμφανίζεται πλέον, δημιουργήστε ένα δοκιμαστικό αντίγραφο για να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα λύθηκε.
    • Αν το σφάλμα εξακολουθεί να εμφανίζεται, συνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας εκτυπωτή σε μια διαφορετική πρίζα τοίχου, ώστε να προσδιορίσετε την αιτία του προβλήματος.
    • Αν το σφάλμα εξακολουθεί να εμφανίζεται με διαφορετική πρίζα ρεύματος, συνεχίστε με το επόμενο βήμα.
Βήμα 2: Εκτέλεση του Print and Scan Doctor (μόνο Windows)
Ορισμένες καταστάσεις σφάλματος σάρωσης μπορεί να λυθούν εκτελώντας αυτήν την αυτόματη αντιμετώπιση προβλημάτων για υπολογιστές Windows.
  1. Μεταβείτε στο HP Print and Scan Doctor για λήψη και εγκατάσταση του εργαλείου.
  2. Κάντε κλικ στην Έναρξη στην οθόνη υποδοχής, επιλέξτε το όνομα εκτυπωτή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο για να συνεχίσετε στην οθόνη Εύρεση και επιδιόρθωση προβλημάτων.
  3. Επιλέξτε Επιδιόρθωση σάρωσης και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να λύσετε το πρόβλημα.
    • Αν το σφάλμα δεν εμφανίζεται πλέον, δημιουργήστε ένα δοκιμαστικό αντίγραφο για να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα λύθηκε.
    • Αν το σφάλμα εξακολουθεί να εμφανίζεται, συνεχίστε με το επόμενο βήμα.
Βήμα 3: Ελέγξτε τις λειτουργίες της ράβδου σαρωτή
Εκτελέστε έναν οπτικό έλεγχο του μηχανισμού σαρωτή για να δείτε αν παρουσιάζει εμπλοκή.
  1. Αφαιρέστε τυχόν πρωτότυπα έγγραφα ή φωτογραφίες από τη γυάλινη επιφάνεια του σαρωτή.
  2. Ανασηκώστε ελαφρά το καπάκι του σαρωτή και, στη συνέχεια, πατήστε το κουμπί ή εικονίδιο Αντιγραφή.
    • Αν το φως σαρωτή δεν κινείται, ο μηχανισμός του σαρωτή είναι πιθανώς μπλοκαρισμένος. Επικοινωνήστε με την HP για σέρβις του εκτυπωτή.
    • Αν το φως σαρωτή κινείται αλλά το σφάλμα παραμένει, συνεχίστε στην επόμενη ενότητα.
Πρόσθετη βοήθεια για την αντιμετώπιση προβλημάτων
Ανάλογα με το μοντέλο του εκτυπωτή σας, μία ή περισσότερες από τις παρακάτω εργασίες μπορεί να λύσει το πρόβλημα σαρωτή.
  • Επανεγκαταστήστε το λογισμικό του εκτυπωτή: Καταργήστε την εγκατάσταση του υφιστάμενου λογισμικού εκτυπωτή και προγράμματος οδήγησης και, στη συνέχεια, εγκαταστήστε την τελευταία έκδοση από τις Λήψεις προγράμματος οδήγησης και λογισμικού HP.
  • Επαναφορά των εργοστασιακά προεπιλεγμένων ρυθμίσεων: Για εκτυπωτές με οθόνη αφής ή πίνακες ελέγχου με μενού, εντοπίστε το στοιχείο Επαναφορά εργοστασιακών προεπιλογών ή παρόμοιο μενού στο μενού Ρύθμιση ή Εργαλεία.
  • Χρησιμοποιήστε ένα κοντύτερο καλώδιο USB και συνδέστε το απευθείας στον υπολογιστή: Η HP υποστηρίζει καλώδια USB μήκους κάτω των 3 μέτρων (9 πόδια και 10 ίντσες). Επιπλέον, συνδέστε το καλώδιο σε μια διαθέσιμη θύρα στον υπολογιστή αντί για μέσω ενός διανομέα USB ή σταθμό τοποθέτησης.
Αν το πρόβλημα δε λύθηκε, συνεχίστε στην επόμενη ενότητα.
Κάντε σέρβις στο προϊόν HP που διαθέτετε ή αντικαταστήστε το, αν έχετε ολοκληρώσει όλα τα προηγούμενα βήματα.
Για να δείτε αν το προϊόν σας εξακολουθεί να καλύπτεται από την εγγύηση, μεταβείτε στην τοποθεσία web για τον έλεγχο της εγγύησης http://www.support.hp.com/checkwarranty. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη HP για να προγραμματίσετε μια επισκευή ή αντικατάσταση. Αν βρίσκεστε στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, επικοινωνήστε με την υποστήριξη HP για να βρείτε ένα κέντρο σέρβις στην περιοχή σας.
Ενδέχεται να προκύψουν χρεώσεις επισκευής για τα προϊόντα εκτός εγγύησης.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

Ρωτήστε την κοινότητα!


Φόρουμ υποστήριξης

Φόρουμ υποστήριξης

Πάρτε μέρος στη συζήτηση! Βρείτε λύσεις, κάντε ερωτήσεις και μοιραστείτε συμβουλές με άλλους κατόχους προϊόντων ΗΡ. Μετάβαση τώρα


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
Χώρα/περιοχή: Flag Ελλάδα

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...