solution Contentsolution Content

Εκτυπωτές HP - Σφάλμα σύνδεσης σαρωτή μέσω USB (Windows)

Αυτό το έγγραφο αφορά τους πολυλειτουργικούς εκτυπωτές HP που είναι συνδεδεμένοι σε υπολογιστή με Windows μέσω καλωδίου USB.
Κατά την προσπάθεια σάρωσης, ο υπολογιστής ή ο σαρωτής δεν βρέθηκαν, ή η σάρωση αποτυγχάνει. Εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος:
  • Παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την επικοινωνία με τη συσκευή σάρωσης
  • Ο υπολογιστής δεν βρέθηκε
  • Ο σαρωτής δεν βρέθηκε

Βήμα 1: Εκτέλεση του Print and Scan Doctor

Κάντε λήψη και εκτελέστε το HP Print and Scan Doctor  για να διαγνώσετε αυτόματα και επιλύσετε προβλήματα υλικού εκτυπωτή και σύνδεσης.
Αφού ανοίξει το Print and Scan Doctor, κάντε κλικ στην Επιδιόρθωση σάρωσης για να δοκιμάσετε τον σαρωτή σας και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τυχόν οδηγίες για την επίλυση του προβλήματος.
Δοκιμάστε να σαρώσετε. Αν το πρόβλημα παραμένει, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 2: Κατάργηση της εγκατάστασης και επανεγκατάσταση του λογισμικού του εκτυπωτή

Επιλύστε προβλήματα σύνδεσης σάρωσης με την κατάργηση της εγκατάστασης του λογισμικού του εκτυπωτή πριν την επανεγκατάσταση του πιο πρόσφατου προγράμματος οδήγησης.
  1. Αποσυνδέστε το καλώδιο USB από τον εκτυπωτή, αν είναι απαραίτητο.
  2. Στα Windows, πραγματοποιήστε αναζήτηση για τον Πίνακα ελέγχου και ανοίξτε τον.
  3. Στην περιοχή Προγράμματα ή Προγράμματα και δυνατότητες, κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση εγκατάστασης ενός προγράμματος για να ανοίξετε τη λίστα εγκατεστημένων προγραμμάτων.
  4. Κάντε κλικ στο όνομα εκτυπωτή HP για να ανοίξετε το παράθυρο επιβεβαίωσης κατάργησης εγκατάστασης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ναι για να ολοκληρώσετε την κατάργηση λογισμικού.
  5. Βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής είναι ενεργοποιημένος, τα δοχεία έχουν εγκατασταθεί και απλό χαρτί έχει τοποθετηθεί στον κύριο δίσκο.
  6. Μεταβείτε στην τοποθεσία 123.hp.com. Αυτή η καθοδηγούμενη υπηρεσία εντοπίζει αυτόματα το σωστό πρόγραμμα οδήγησης εκτύπωσης ή την εφαρμογή για την έκδοση του λειτουργικού συστήματος του υπολογιστή σας.
  7. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να κατεβάσετε και να εγκαταστήσετε το πρόγραμμα οδήγησης ή την εφαρμογή. Κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης, επιλέξτε HP Smart ή κάντε την επιλογή πλήρους λογισμικού για να εκμεταλλευθείτε πλήρως τον εκτυπωτή σας HP και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα βήματα για να ρυθμίσετε τη σύνδεση του εκτυπωτή.
Δοκιμάστε να σαρώσετε. Αν το πρόβλημα παραμένει, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 3: Έλεγχος των ρυθμίσεων WIA

Η Λήψη εικόνας των Windows (WIA) είναι μια υπηρεσία των Windows που υποστηρίζει την επικοινωνία μεταξύ του υπολογιστή και των σαρωτών. Αν η υπηρεσία WIA δεν έχει ενεργοποιηθεί, οι εργασίες σάρωσης μπορεί να αποτύχουν.
  1. Στα Windows, πραγματοποιήστε αναζήτηση για τη λειτουργία Προβολή τοπικών υπηρεσιών και ανοίξτε τη.
  2. Στο παράθυρο Υπηρεσίες, κάντε κύλιση κάτω στη λίστα και εντοπίστε την επιλογή Λήψη εικόνας των Windows (WIA).
  3. Κοιτάξτε τις τιμές Κατάσταση και Τύπος εκκίνησης.
    • Εάν η κατάσταση είναι Ξεκίνησε ή Σε λειτουργία και ο Τύπος εκκίνησης είναι Αυτόματη, τότε το WIA λειτουργεί σωστά. Προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
      Βεβαιωθείτε ότι η Κατάσταση WIA είναι Σε λειτουργία και ο Τύπος εκκίνησης είναι Αυτόματη
    • Εάν η κατάσταση είναι Απενεργοποιήθηκε ή δεν εμφανίζεται καμία κατάσταση, κάντε δεξί κλικ στην επιλογή Λήψη εικόνας των Windows (WIA), επιλέξτε Ιδιότητες, κάντε κλικ στην καρτέλα Γενικά, επιλέξτε Αυτόματη από το αναπτυσσόμενο μενού Τύπος εκκίνησης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Έναρξη.
      Εάν το κουμπί Έναρξη είναι ανενεργό, επιστρέψτε στο μενού Υπηρεσίες, βεβαιωθείτε ότι οι επιλογές Κλήση απομακρυσμένης διαδικασίας, Ανίχνευση υλικού από το κέλυφος, Πρόγραμμα αντιστοίχισης τελικών σημείων RPC και Πρόγραμμα εκκίνησης διεργασίας διακομιστή DCOM είναι σε λειτουργία και έχουν οριστεί σε Αυτόματη και, στη συνέχεια, πραγματοποιήστε εκκίνηση του WIA.
  4. Δοκιμάστε να σαρώσετε. Αν το πρόβλημα παραμένει, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 4: Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης εκτυπωτή

Σε αυτό το σημείο, ο εκτυπωτής πιθανώς δεν συνδέεται στον υπολογιστή σας.
Μεταβείτε στην Αντιμετώπιση προβλημάτων με μια Σύνδεση εκτυπωτή USB για περισσότερες πληροφορίες.