hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
Υποστήριξη πελατών HP - Γνωσιακή βάση δεδομένων

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

Υπολογιστές HP - Ο υπολογιστής "κλειδώνει" ή "παγώνει" (Windows 10, 8)

Αυτό το έγγραφο αφορά υπολογιστές HP και Compaq με Windows 10 ή Windows 8.
Αυτό το έγγραφο σας βοηθά να εντοπίσετε και να επιλύσετε προβλήματα που προκαλούν διακοπή απόκρισης, "πάγωμα" ή "κλείδωμα" του υπολογιστή.
Στα συμπτώματα περιλαμβάνονται τα εξής:
  • Τα Windows σταματούν να αποκρίνονται στην εισαγωγή στοιχείων με το ποντίκι και το πληκτρολόγιο.
  • Δεν κινείται τίποτα στην οθόνη του υπολογιστή.
  • Ο δείκτης του ποντικιού είναι διαρκώς σε λειτουργία απασχόλησης.

Πριν ξεκινήσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων

Πριν από την αντιμετώπιση προβλημάτων "κλειδώματος" ή "παγώματος" στον υπολογιστή σας, ελέγξτε αυτά τα στοιχεία για την καλύτερη λύση ανάλογα με τα συμπτώματα:
  • Αν εμφανιστεί σφάλμα μπλε οθόνης και δεν μπορείτε να συνεχίσετε, ανατρέξτε στην ενότητα Εμφάνιση μηνυμάτων σφάλματος σε μπλε οθόνη.
  • Αν ο υπολογιστής "κλειδώνει" σε τυχαίες στιγμές ή λίγο μετά την ενεργοποίησή του, μπορεί να υπάρχει αστοχία κάποιου υλικού εξαρτήματος. Για πληροφορίες σχετικά με τον έλεγχο ενός εξαρτήματος που παρουσιάζει αστοχία, ανατρέξτε στην ενότητα Έλεγχος για αστοχίες υλικού.
  • Αν προκαλείται "κλείδωμα" κατά την επιστροφή από κατάσταση αναμονής ή αναστολής, επανεκκινήστε τον υπολογιστή. Προσαρμόστε τις ρυθμίσεις παροχής ενέργειας και ενημερώστε το BIOS για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Προβλήματα αναστολής λειτουργίας και αδρανοποίησης (Windows 10, 8).

Βήμα 1: Ξεκλείδωμα του υπολογιστή που δεν αποκρίνεται

Ακολουθήστε τα βήματα σε αυτήν την ενότητα για να βρείτε την αιτία του "κλειδώματος".
  1. Αποσυνδέστε όλες τις συσκευές από τον υπολογιστή εκτός από το πληκτρολόγιο και το ποντίκι ή/και την οθόνη, τα οποία απαιτούνται για την ελάχιστη χρήση.
  2. Αφαιρέστε οποιονδήποτε δίσκο από τις μονάδες CD/DVD.
    • Αν τα Windows αρχίσουν να αποκρίνονται ξανά, καθαρίστε, επιδιορθώστε ή αντικαταστήστε το δίσκο. Η διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων έχει ολοκληρωθεί.
    • Αν το "κλείδωμα" επιμένει, συνεχίστε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.
  3. Ενώ έχετε πατημένο το πλήκτρο Alt, πατήστε το πλήκτρο F4 για να κλείσετε την εφαρμογή.
    • Αν τα Windows αρχίσουν να αποκρίνονται ξανά, το πρόβλημα οφείλεται σε εφαρμογή. Αποθηκεύστε την εργασία σας και επανεκκινήστε τον υπολογιστή. Έχετε κατά νου το όνομα της εφαρμογής που σταμάτησε να αποκρίνεται ή προκάλεσε σφάλμα. Ενημερώστε ή απεγκαταστήστε όσες εφαρμογές εξακολουθούν να "κλειδώνουν". Η διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων ολοκληρώθηκε.
    • Αν το "κλείδωμα" επιμένει, συνεχίστε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.
  4. Στα Windows, πραγματοποιήστε αναζήτηση για το στοιχείο Διαχείριση εργασιών και ανοίξτε το.
  5. Εξετάστε τη λίστα εφαρμογών και διεργασιών στην περιοχή Διεργασίες για να εντοπίσετε εφαρμογές που δεν αποκρίνονται. Σημειώστε τα ονόματα αυτών των εφαρμογών ή διεργασιών που δεν αποκρίνονται.
    σημείωση:
    Ορισμένες εφαρμογές ή διεργασίες μπορεί να εμφανίζουν ένα εικονίδιο Πράσινου φύλλου στη στήλη "Κατάσταση". Αυτές οι εφαρμογές ή διεργασίες έχουν ανασταλεί προς το παρόν από το σύστημα για αύξηση της απόδοσης του υπολογιστή. Δεν χρειάζεται να απενεργοποιηθούν.
  6. Επιλέξτε μια εφαρμογή ή διεργασία που δεν αποκρίνεται και κατόπιν κάντε κλικ στο στοιχείο Τέλος εργασίας.
  7. Συνεχίστε να κάνετε κλικ στο στοιχείο Τέλος εργασίας για πρόσθετες εφαρμογές ή διεργασίες που δεν αποκρίνονται, μέχρι να καταργηθούν όλες από τη λίστα.
  8. Χωρίς να κλείσετε τη Διαχείριση εργασιών, κάντε κλικ σε ένα παράθυρο εκτός της Διαχείρισης εργασιών.
    Αν τα Windows αρχίσουν να αποκρίνονται ξανά, το πρόβλημα οφείλεται σε λογισμικό. Αποθηκεύστε την εργασία σας και επανεκκινήστε τον υπολογιστή.
    • Εφαρμογές: Να θυμάστε τα ονόματα των εφαρμογών που σταμάτησαν να αποκρίνονται. Ενημερώστε ή καταργήστε τις εφαρμογές που συνεχίζουν να προκαλούν "κλειδώματα" και κατόπιν μεταβείτε στο βήμα για την Κατάργηση εγκατάστασης λογισμικού για την επιδιόρθωση των προβλημάτων "κλειδώματος" ή "παγώματος".
    • Διεργασίες: Απομνημονεύστε τα ονόματα των διεργασιών που σταμάτησαν να αποκρίνονται. Αν τα Windows συνεχίσουν να "κλειδώνουν", ενημερώστε ή καταργήστε εφαρμογές που σχετίζονται με τα ονόματα των διεργασιών.
    Αν το "κλείδωμα" παραμένει, συνεχίστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 2: Ενημέρωση προγραμμάτων οδήγησης συσκευών

Στο πλαίσιο της διαδικασίας αντιμετώπισης προβλημάτων, ενημερώστε τα προγράμματα οδήγησης και το λογισμικό στον υπολογιστή σας μέσω του Windows Update. Για περισσότερες πληροφορίες και λεπτομερείς οδηγίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ενημέρωση προγραμμάτων οδήγησης και λογισμικού με το Windows Update (Windows 10, 8, 7)..

Βήμα 3: Ενημέρωση του BIOS

Αν τα "κλειδώματα" εξακολουθούν να εμφανίζονται, ενημερώστε το BIOS. Η HP εκδίδει ενημερώσεις του BIOS που μπορούν να επιλύσουν προβλήματα "κλειδώματος". Μεταβείτε στη σελίδα Υποστήριξη πελατών HP - Λήψεις λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης για να δείτε αν υπάρχει διαθέσιμη μια ενημέρωση του BIOS. Αν εμφανιστεί η σελίδα Ας προσδιορίσουμε το προϊόν σας για να ξεκινήσετε, επιλέξτε τον τύπο του υπολογιστή, πληκτρολογήστε το όνομα μοντέλου του υπολογιστή και μετά πατήστε Υποβολή. Ανοίγει η σελίδα υποστήριξης προϊόντος.
Αν υπάρχει ενημερωμένη έκδοση του BIOS, κάντε λήψη και εγκαταστήστε τη σύμφωνα με τις οδηγίες στη σελίδα λήψης. Μεταβείτε στην ενότητα Επιτραπέζιοι υπολογιστές HP - Ενημέρωση του BIOS ή Φορητοί υπολογιστές HP - Ενημέρωση του BIOS για περισσότερες πληροφορίες.
Αν δεν είναι διαθέσιμη καμία ενημέρωση του BIOS ή αν με την ενημέρωση δεν επιλύονται τα "κλειδώματα", προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 4: Έλεγχος και καθαρισμός των οπών εξαερισμού για αποφυγή της υπερθέρμανσης

Αν ο υπολογιστής "κλειδώνει" σε τυχαίες στιγμές ή λίγο μετά την ενεργοποίησή του, η σκόνη ή η βρομιά στους αεραγωγούς και τις οπές εξαερισμού μπορεί να προκαλεί υπερθέρμανση του υπολογιστή.
Επειδή η υπερθέρμανση μπορεί να προκαλέσει "κλειδώματα", χρησιμοποιήστε αέρα υπό πίεση για να καθαρίσετε τους αεραγωγούς του συστήματος από τη σκόνη και τη βρομιά. Αυτό εξασφαλίζει επαρκή ροή αέρα και μειώνει τη θερμότητα μέσα στον υπολογιστή. Μεταβείτε στην ενότητα Πρόληψη υπερθέρμανσης υπολογιστή (Επιτραπέζιοι υπολογιστές) ή Μείωση της θερμότητας στο εσωτερικό του φορητού υπολογιστή για αποτροπή της υπερθέρμανσης (Φορητοί υπολογιστές) για περισσότερες πληροφορίες.

Βήμα 5: Σάρωση και κατάργηση ιών και λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας

Οι ιοί και το λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας μπορεί να προκαλέσουν το "κλείδωμα" του υπολογιστή. Κάντε λήψη των πιο πρόσφατων αρχείων ορισμού ιών για το λογισμικό ανίχνευσης ιών που χρησιμοποιείτε και εκτελέστε σάρωση για ιούς σε ολόκληρο το σύστημα (συμπεριλαμβανομένων των συσκευών αποθήκευσης USB που συνδέετε στον υπολογιστή). Αν δεν έχετε εγκαταστήσει λογισμικό σάρωσης ιών ή έχει λήξει η συνδρομή σας, εγκαταστήστε ένα ενημερωμένο λογισμικό σάρωσης ιών και εκτελέστε σάρωση του συστήματος. Ανατρέξτε στην ενότητα Ο υπολογιστής μπορεί να έχει μολυνθεί από ιό ή λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας (Windows 10, 8) για περισσότερες πληροφορίες.

Βήμα 6: Κατάργηση λογισμικού για την επιδιόρθωση των προβλημάτων "κλειδώματος" ή "παγώματος"

Η κατάργηση προγραμμάτων που φαίνεται να προκαλούν "κλειδώματα", καθώς και παλαιότερων εκδόσεων λογισμικού και ενημερώσεων λογισμικού που εγκαταστάθηκαν όταν τα Windows άρχισαν να παρουσιάζουν "κλειδώματα" μπορεί συχνά να σταματήσει τα προβλήματα "κλειδώματος" και "παγώματος".
σημείωση:
Συνιστάται να χρησιμοποιείτε μόνο ένα λογισμικό ανίχνευσης ιών. Μπορείτε να καταργήσετε άλλα προγράμματα ως βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων, για να βεβαιωθείτε ότι δεν προκαλούν τη διακοπή απόκρισης του υπολογιστή.
  προσοχή:
Μην καταργήσετε τις ενημερώσεις των Windows.
Αν ο υπολογιστής άρχισε να μην αποκρίνεται (να "κλειδώνει" ή να "παγώνει") μετά την εγκατάσταση ενός συγκεκριμένου προγράμματος ή εφαρμογής, καταργήστε το πρόγραμμα.
  1. Πατήστε το πλήκτρο των Windows.
  2. Κάντε κλικ στο κουμπί τροφοδοσίας, και στη συνέχεια, κρατήστε πατημένο το πλήκτρο Shift και κάντε ταυτόχρονα κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση.
  3. Στην οθόνη "Κάντε μια επιλογή", επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων και πατήστε Επιλογές για προχωρημένους.
  4. Κάντε κλικ στο Ρυθμίσεις εκκίνησης και μετά στο Επανεκκίνηση.
  5. Πατήστε το πλήκτρο 4 για να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή σε Ασφαλή λειτουργία.
    Όταν εμφανιστεί η επιφάνεια εργασίας των Windows, η ένδειξη "Ασφαλής λειτουργία" εμφανίζεται στις τέσσερις γωνίες της οθόνης.
  6. Πατήστε το πλήκτρο των Windows και κατόπιν:
    • Windows 10: Κάντε κλικ στο στοιχείο Σύστημα των Windows για να αναπτύξετε το μενού και κατόπιν επιλέξτε Πίνακας ελέγχου.
    • Windows 8: Κάντε κλικ στην επιλογή Πίνακας Ελέγχου.
  7. Πατήστε Προγράμματα και δυνατότητες.
    Εμφανίζεται η οθόνη "Προγράμματα και δυνατότητες".
  8. Βρείτε την εφαρμογή που προκαλεί το κλείδωμα λογισμικού και σημειώστε την ημερομηνία Εγκατάσταση. Αν μια άλλη εφαρμογή είχε εγκατασταθεί την ίδια ημέρα που εμφανίστηκαν τα "κλειδώματα", το πρόγραμμα αυτό ίσως συμβάλλει στο κλείδωμα.
  9. Επιλέξτε την εφαρμογή που προκαλεί τα "κλειδώματα" και κατόπιν κάντε κλικ στο στοιχείο Κατάργηση εγκατάστασης ή Κατάργηση/Αλλαγή.
    Η οθόνη κατάργησης εγκατάστασης ή αλλαγής ενός προγράμματος
  10. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να καταργήσετε την εφαρμογή.
  11. Συνεχίστε να απεγκαθιστάτε προγράμματα με αυτό τον τρόπο μέχρι να καταργηθούν όλα όσα σχετίζονται με τα "κλειδώματα".
  12. Επανεκκινήστε φυσιολογικά τον υπολογιστή.
Λογικά, τα "κλειδώματα" δεν θα εμφανιστούν ξανά. Αν ο υπολογιστής εξακολουθεί να κλειδώνει ακόμα και αφού απεγκατασταθούν οι ύποπτες εφαρμογές και οι ενημερώσεις, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 7: Εύρεση περισσότερων πληροφοριών σχετικά με το πρόβλημα του λογισμικού

Αν μια εφαρμογή προκαλεί συνεχώς "κλειδώματα", το πρόβλημα μπορεί να διορθωθεί με την απεγκατάσταση του προγράμματος. Ωστόσο, αν θέλετε ή πρέπει να διατηρήσετε το πρόγραμμα στον υπολογιστή σας, μπορείτε να ελέγξετε την τοποθεσία web του κατασκευαστή του λογισμικού. Είναι πιθανό να έχουν αναφέρει και άλλα άτομα το ίδιο πρόβλημα και ο κατασκευαστής να έχει βρει κάποια λύση.
  1. Συνδέστε όλα τα καλώδια δικτύου που αποσυνδέσατε νωρίτερα.
      προσοχή:
    Αν ένα πρόγραμμα προστασίας από ιούς είναι απενεργοποιημένο, μην συνδεθείτε με το Διαδίκτυο μέχρι να εγκαταστήσετε ένα.
  2. Ανοίξτε την τοποθεσία Web του κατασκευαστή της εφαρμογής και αναζητήστε γνωστές λύσεις, συμπεριλαμβάνοντας αναζητήσεις στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και στα φόρουμ υποστήριξης σε αυτήν τη σελίδα.
  3. Αν η τοποθεσία web του κατασκευαστή δεν παρέχει λύσεις, κάντε αναζήτηση στο Internet. Μπορεί να υπάρχουν φόρουμ και κοινότητες χρηστών, που δεν εξαρτώνται από τον κατασκευαστή, με πληροφορίες σχετικά με μια λύση.
Αν τα "κλειδώματα" παραμένουν, συνεχίστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 8: Χρήση της Επαναφοράς Συστήματος της Microsoft

Η Επαναφορά συστήματος μπορεί να επαναφέρει τον υπολογιστή σε μια προηγούμενη κατάσταση όπου δεν συνέβαιναν "κλειδώματα".
  1. Στα Windows, πραγματοποιήστε αναζήτηση για το στοιχείο Σύστημα και ανοίξτε το.
  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προστασία συστήματος.
    Προστασία συστήματος
  3. Στην καρτέλα Προστασία συστήματος του παραθύρου Ιδιότητες συστήματος, κάντε κλικ στην επιλογή Επαναφορά συστήματος.
    Επιλογή Επαναφορά συστήματος στις Ιδιότητες συστήματος
  4. Στην Επαναφορά συστήματος, κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.
  5. Επιλέξτε μια ημερομηνία και ώρα στη λίστα των σημείων επαναφοράς που αντιστοιχεί σε μια ημερομηνία και ώρα πριν αρχίσουν τα "κλειδώματα".
     Επιλογή σημείου επαναφοράς στην Επαναφορά συστήματος
  6. Κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.
    Εμφανίζεται το παράθυρο Επιβεβαίωση του σημείου επαναφοράς.
  7. Κάντε κλικ στην επιλογή Τέλος και μετά Ναι.
  8. Ο υπολογιστής κάνει αυτόματη επανεκκίνηση, αφού ολοκληρωθεί η επαναφορά.
Μετά την ολοκλήρωση της επαναφοράς συστήματος, τα προβλήματα "κλειδώματος" θα πρέπει να σταματήσουν. Αν τα "κλειδώματα" επιμένουν, δοκιμάστε ένα προηγούμενο σημείο επαναφοράς. Αν τα "κλειδώματα" εξακολουθούν να παραμένουν, συνεχίστε στο επόμενο βήμα.
σημείωση:
Τα "κλειδώματα" μπορεί να εμφανιστούν ξανά, αν προκλήθηκαν από μια αυτόματη ενημέρωση λογισμικού, όπως λογισμικό που έχει ληφθεί μέσω του Windows Update ή του HP Support Assistant. Αν τα "κλειδώματα" εμφανιστούν ξανά, συνεχίστε στο επόμενο βήμα για να καταργήσετε την πιο πρόσφατη ενημέρωση λογισμικού που λήφθηκε.

Βήμα 9: Επανεκκίνηση του υπολογιστή

Αν η κατάσταση σφάλματος δεν λύθηκε με καμία από τις παραπάνω ενέργειες, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των προσωπικών δεδομένων σας και κατόπιν εκτελέστε επαναφορά του υπολογιστή σας με επανεγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος. Ανάλογα με την έκδοση Windows, επιλέξτε ένα από τα παρακάτω έγγραφα για περισσότερες πληροφορίες:

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
Χώρα/περιοχή: Flag Ελλάδα

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...