hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

Καλώς ορίσατε στην Υποστήριξη Πελατών της HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

Υπολογιστές HP - Ο υπολογιστής "κλειδώνει" ή "παγώνει" (Windows 10, 8)

Αυτό το έγγραφο αφορά υπολογιστές HP και Compaq με Windows 10 ή Windows 8.
Αυτό το έγγραφο σας βοηθά να εντοπίσετε και να επιλύσετε προβλήματα που προκαλούν διακοπή απόκρισης, "πάγωμα" ή "κλείδωμα" του υπολογιστή.
Στα συμπτώματα περιλαμβάνονται τα εξής:
  • Τα Windows σταματούν να αποκρίνονται στην εισαγωγή στοιχείων με το ποντίκι και το πληκτρολόγιο.
  • Δεν κινείται τίποτα στην οθόνη του υπολογιστή.
  • Ο δείκτης του ποντικιού είναι διαρκώς σε λειτουργία απασχόλησης.
Πριν ξεκινήσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων
Πριν την αντιμετώπιση προβλημάτων "κλειδώματος" ή "παγώματος" του υπολογιστή σας, ελέγξτε τα παρακάτω για την καλύτερη λύση ανάλογα με τα συμπτώματα:
Βήμα 1: Ξεκλείδωμα του υπολογιστή που δεν αποκρίνεται
Ακολουθήστε τα βήματα σε αυτήν την ενότητα για να βρείτε την αιτία του "κλειδώματος":
  1. Αποσυνδέστε όλες τις συσκευές από τον υπολογιστή εκτός από το πληκτρολόγιο και το ποντίκι ή/και την οθόνη, τα οποία απαιτούνται για την ελάχιστη χρήση.
  2. Αφαιρέστε οποιονδήποτε δίσκο από τις μονάδες CD/DVD.
    • Αν τα Windows αρχίσουν να αποκρίνονται ξανά, καθαρίστε, επιδιορθώστε ή αντικαταστήστε το δίσκο. Η διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων έχει ολοκληρωθεί.
    • Αν το "κλείδωμα" επιμένει, συνεχίστε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.
  3. Ενώ έχετε πατημένο το πλήκτρο Alt στο πληκτρολόγιο, πατήστε το πλήκτρο F4 για να κλείσετε την εφαρμογή.
    • Αν τα Windows αρχίσουν να αποκρίνονται ξανά, το πρόβλημα οφείλεται σε εφαρμογή. Αποθηκεύστε την εργασία σας και επανεκκινήστε τον υπολογιστή. Έχετε κατά νου το όνομα της εφαρμογής που σταμάτησε να αποκρίνεται ή προκάλεσε σφάλμα. Ενημερώστε ή απεγκαταστήστε όσες εφαρμογές εξακολουθούν να "κλειδώνουν". Η διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων ολοκληρώθηκε.
    • Αν το "κλείδωμα" επιμένει, συνεχίστε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.
  4. Πατήστε τα πλήκτρα Ctrl+Shift+Esc για να ανοίξετε τη Διαχείριση Εργασιών.
  5. Εξετάστε τη λίστα των εφαρμογών στην περιοχή Διεργασίες και αναζητήστε εφαρμογές που σταμάτησαν να αποκρίνονται. Σημειώστε τα ονόματα αυτών των εφαρμογών ή προγραμμάτων.
  6. Επιλέξτε μια εφαρμογή που δεν αποκρίνεται και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Τέλος εργασίας.
    Μπορεί να εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος των Microsoft Windows: Η Εξερεύνηση των Windows σταμάτησε να λειτουργεί. Τα Windows μπορεί να ελέγξουν μήπως υπάρχει λύση για το πρόβλημα ή να σας ζητήσουν να κλείσετε το πρόγραμμα. Εναλλακτικά, αν δεν μπορείτε να δείτε τη γραμμή εργασιών και τα εικονίδια της επιφάνειας εργασίας, πατήστε το πλήκτρο των Windows και πληκτρολογήστε "Explorer..."
    Αν δεν μπορείτε να δείτε τη γραμμή εργασιών και τα εικονίδια της επιφάνειας εργασίας, πατήστε το πλήκτρο των Windows, πληκτρολογήστε Explorer στο πεδίο και κάντε κλικ στην επιλογή OK για να επανεκκινήσετε την Εξερεύνηση αρχείων.
  7. Συνεχίστε να κάνετε κλικ στο Τέλος εργασίας για όσες εφαρμογές δεν αποκρίνονται, έως ότου αφαιρεθούν από τη λίστα όλες όσες δεν αποκρίνονται.
    Κάντε κλικ σε ένα παράθυρο εκτός της Διαχείρισης Εργασιών.
    • Αν τα Windows αρχίσουν να αποκρίνονται ξανά, το πρόβλημα οφείλεται σε λογισμικό. Αποθηκεύστε την εργασία σας και επανεκκινήστε τον υπολογιστή. Έχετε κατά νου τα ονόματα των εφαρμογών που σταμάτησαν να αποκρίνονται. Ενημερώστε ή απεγκαταστήστε όσες εφαρμογές εξακολουθούν να "κλειδώνουν". Ανατρέξτε στο έγγραφο Κατάργηση λογισμικού για την επιδιόρθωση των προβλημάτων "κλειδώματος" ή "παγώματος".
    • Αν το "κλείδωμα" επιμένει, συνεχίστε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.
  8. Κάντε κλικ σε ένα παράθυρο εκτός της Διαχείρισης Εργασιών.
    • Αν τα Windows αρχίσουν να αποκρίνονται ξανά, το πρόβλημα οφείλεται σε λογισμικό. Αποθηκεύστε την εργασία σας και επανεκκινήστε τον υπολογιστή. Απομνημονεύστε τα ονόματα των διεργασιών που σταμάτησαν να αποκρίνονται. Αν τα Windows συνεχίσουν να "κλειδώνουν", ενημερώστε ή καταργήστε εφαρμογές που σχετίζονται με τα ονόματα των διεργασιών. Η διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων ολοκληρώθηκε.
    • Αν το πρόβλημα παραμένει, προχωρήστε στην επόμενη ενότητα.
Βήμα 2: Ενημέρωση προγραμμάτων οδήγησης συσκευών
Στο πλαίσιο της διαδικασίας αντιμετώπισης προβλημάτων, ενημερώστε τα προγράμματα οδήγησης και το λογισμικό στον υπολογιστή σας μέσω του Windows Update. Για περισσότερες πληροφορίες και λεπτομερείς οδηγίες, ανατρέξτε στο έγγραφο Υπολογιστές HP - Ενημέρωση προγραμμάτων οδήγησης και λογισμικού με το Windows Update (Windows 10, 8).
Βήμα 3: Ενημέρωση του BIOS
Αν τα "κλειδώματα" εξακολουθούν να εμφανίζονται, ενημερώστε το BIOS. Η HP εκδίδει ενημερώσεις του BIOS που μπορούν να επιλύσουν προβλήματα "κλειδώματος". Μεταβείτε στη σελίδα Λήψη λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης της HP και αναζητήστε μια ενημέρωση του BIOS. Αν υπάρχει ενημερωμένη έκδοση του BIOS, κάντε λήψη και εγκαταστήστε τη σύμφωνα με τις οδηγίες στη σελίδα λήψης.
Αν δεν είναι διαθέσιμη καμία ενημέρωση του BIOS ή αν με την ενημέρωση δεν επιλύονται τα "κλειδώματα", προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
Βήμα 4: Έλεγχος και καθαρισμός των οπών εξαερισμού για αποφυγή της υπερθέρμανσης
Αν ο υπολογιστής "κλειδώνει" σε τυχαίες στιγμές ή λίγο μετά την ενεργοποίηση του, μπορεί να υπερθερμαίνεται ή να παρουσιάζει αστοχία κάποιο υλικό εξάρτημά του. Η σκόνη ή η βρομιά στους αεραγωγούς και τις οπές εξαερισμού μπορεί να προκαλέσουν υπερθέρμανση.
Επειδή η υπερθέρμανση μπορεί να προκαλέσει "κλειδώματα", χρησιμοποιήστε αέρα υπό πίεση για να καθαρίσετε τους αεραγωγούς του συστήματος από τη σκόνη και τη βρομιά. Αυτό εξασφαλίζει επαρκή ροή αέρα και μειώνει τη θερμότητα μέσα στον υπολογιστή. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στα έγγραφα Μείωση της θερμότητας στο εσωτερικό του υπολογιστή (Επιτραπέζιοι υπολογιστές) ή Μείωση της θερμότητας στο εσωτερικό του υπολογιστή (Φορητοί υπολογιστές).
Βήμα 5: Σάρωση και κατάργηση ιών και λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας
Κάντε λήψη των πιο πρόσφατων αρχείων ορισμού ιών για το λογισμικό ανίχνευσης ιών που χρησιμοποιείτε και εκτελέστε σάρωση για ιούς σε ολόκληρο το σύστημα (συμπεριλαμβανομένων των συσκευών αποθήκευσης USB που συνδέετε στον υπολογιστή). Αν δεν έχετε εγκαταστήσει λογισμικό ανίχνευσης ιών ή έχει λήξει η συνδρομή σας, εγκαταστήστε ένα ενημερωμένο λογισμικό ανίχνευσης ιών και εκτελέστε σάρωση του συστήματος. Για περισσότερες πληροφορίες και οδηγίες, ανατρέξτε στο έγγραφο Υπολογιστές HP - Ο υπολογιστής μπορεί να έχει μολυνθεί από ιό ή λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας (Windows 10, 8).
Οι ιοί και το λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας μπορεί να προκαλέσουν το "κλείδωμα" του υπολογιστή. Ανατρέξτε στο έγγραφο Υπολογιστές HP - Επίλυση και πρόληψη προβλημάτων με ιούς στον υπολογιστή σας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους ιούς και τον τρόπο κατάργησής τους.
Βήμα 6: Κατάργηση λογισμικού για την επιδιόρθωση των προβλημάτων "κλειδώματος" ή "παγώματος"
Ορισμένα προγράμματα που μοιάζουν να προκαλούν το "κλείδωμα", παλιές εκδόσεις λογισμικού, καθώς και ενημερώσεις λογισμικού που εγκαταστάθηκαν όταν τα Windows άρχισαν να "κλειδώνουν", μπορεί να προκαλέσουν τα "κλειδώματα" στους υπολογιστές. Η κατάργηση αυτών των προγραμμάτων συχνά σταματά τα προβλήματα "κλειδώματος" και "παγώματος".
  σημείωση:
Συνιστάται να χρησιμοποιείτε μόνο ένα λογισμικό ανίχνευσης ιών. Μπορείτε να καταργήσετε άλλα προγράμματα ως βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων, για να βεβαιωθείτε ότι δεν κάνουν τον υπολογιστή να σταματά να αποκρίνεται.
  προσοχή:
Μην καταργήσετε τις ενημερώσεις των Windows.
Αν ο υπολογιστής άρχισε να μην αποκρίνεται (να "κλειδώνει" ή να "παγώνει") μετά την εγκατάσταση ενός συγκεκριμένου προγράμματος ή εφαρμογής, καταργήστε το συγκεκριμένο πρόγραμμα.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να καταργήσετε λογισμικό:
  1. Πατήστε το πλήκτρο Windows.
  2. Κάντε κλικ στο κουμπί τροφοδοσίας, και στη συνέχεια, κρατήστε πατημένο το πλήκτρο Shift και κάντε ταυτόχρονα κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση.
  3. Στην οθόνη "Κάντε μια επιλογή", επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων και πατήστε Επιλογές για προχωρημένους.
  4. Κάντε κλικ στο Ρυθμίσεις εκκίνησης και μετά στο Επανεκκίνηση.
  5. Πατήστε το πλήκτρο 4 για να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή σε Ασφαλή λειτουργία.
    Όταν εμφανιστεί η επιφάνεια εργασίας των Windows, η ένδειξη "Ασφαλής λειτουργία" εμφανίζεται στις τέσσερις γωνίες της οθόνης.
  6. Πατήστε το πλήκτρο Windows.
  7. Κάντε κλικ στην επιλογή Πίνακας Ελέγχου.
  8. Πατήστε Προγράμματα και δυνατότητες.
    Εμφανίζεται η οθόνη "Προγράμματα και δυνατότητες".
  9. Βρείτε την εφαρμογή που προκαλεί το κλείδωμα λογισμικού και σημειώστε την ημερομηνία Εγκατάσταση. Αν μια άλλη εφαρμογή είχε εγκατασταθεί την ίδια ημέρα που εμφανίστηκαν τα "κλειδώματα", το πρόγραμμα αυτό ίσως συμβάλλει στο κλείδωμα.
  10. Επιλέξτε την εφαρμογή που προκαλεί τα κλειδώματα και κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση εγκατάστασης ή Κατάργηση/αλλαγή.
    Εικόνα : Η οθόνη κατάργησης εγκατάστασης ή αλλαγής ενός προγράμματος
    Η οθόνη κατάργησης εγκατάστασης ή αλλαγής ενός προγράμματος
  11. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να καταργήσετε την εφαρμογή.
  12. Συνεχίστε να απεγκαθιστάτε προγράμματα με αυτό τον τρόπο μέχρι να καταργηθούν όλα όσα σχετίζονται με τα "κλειδώματα".
  13. Επανεκκινήστε φυσιολογικά τον υπολογιστή.
  14. Λογικά, τα "κλειδώματα" δεν θα εμφανιστούν ξανά. Αν ο υπολογιστής εξακολουθεί να κλειδώνει ακόμα και αφού απεγκατασταθούν οι ύποπτες εφαρμογές και οι ενημερώσεις, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
Βήμα 7: Εύρεση περισσότερων πληροφοριών σχετικά με το πρόβλημα του λογισμικού
Αν μια εφαρμογή προκαλεί συνεχώς "κλειδώματα", το πρόβλημα μπορεί να λυθεί με την απεγκατάστασή της. Ωστόσο, αν θέλετε ή πρέπει να διατηρήσετε το πρόγραμμα στον υπολογιστή σας, μπορείτε να ελέγξετε την τοποθεσία web του κατασκευαστή του λογισμικού. Είναι πιθανό να έχουν αναφέρει και άλλοι χρήστες το ίδιο πρόβλημα και ο κατασκευαστής να έχει βρει κάποια λύση.
Για να αναζητήσετε πιθανές λύσεις, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
  1. Συνδέστε όλα τα καλώδια δικτύου που αποσυνδέσατε νωρίτερα.
      προσοχή:
    Αν ένα πρόγραμμα προστασίας από ιούς είναι απενεργοποιημένο, μην συνδεθείτε με το Διαδίκτυο μέχρι να εγκαταστήσετε ένα.
  2. Ανοίξτε την τοποθεσία Web του κατασκευαστή της εφαρμογής και αναζητήστε γνωστές λύσεις, συμπεριλαμβάνοντας αναζητήσεις στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και στα φόρουμ υποστήριξης σε αυτήν τη σελίδα.
  3. Αν η τοποθεσία web του κατασκευαστή δεν παρέχει λύσεις, κάντε αναζήτηση στο Internet. Μπορεί να υπάρχουν φόρουμ και κοινότητες χρηστών, που δεν εξαρτώνται από τον κατασκευαστή, με πληροφορίες σχετικά με μια λύση.
  4. Αν το πρόβλημα παραμένει, προχωρήστε στο επόμενο βήμα γα να ενημερώσετε το BIOS.
Βήμα 8: Χρήση της Επαναφοράς συστήματος της Microsoft
Η Επαναφορά συστήματος μπορεί να επαναφέρει τον υπολογιστή σε μια προηγούμενη κατάσταση όπου δεν συνέβαιναν "κλειδώματα".
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να χρησιμοποιήσετε την Επαναφορά συστήματος:
  1. Στα Windows, πραγματοποιήστε αναζήτηση για το στοιχείο Σύστημα και ανοίξτε το.
  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προστασία συστήματος.
    Εικόνα : Προστασία συστήματος
    Προστασία συστήματος
  3. Στην καρτέλα Προστασία συστήματος του παραθύρου Ιδιότητες συστήματος, κάντε κλικ στην επιλογή Επαναφορά συστήματος.
    Εικόνα : Καρτέλα "Προστασία συστήματος" με επιλεγμένη την "Επαναφορά συστήματος"
    Επιλογή Επαναφορά συστήματος στις Ιδιότητες συστήματος
  4. Στην Επαναφορά συστήματος, κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.
  5. Επιλέξτε μια ημερομηνία και ώρα στη λίστα των σημείων επαναφοράς που αντιστοιχεί σε μια ημερομηνία και ώρα πριν αρχίσουν τα "κλειδώματα".
    Εικόνα : Επιλογή σημείου επαναφοράς
     Επιλογή σημείου επαναφοράς στην Επαναφορά συστήματος
  6. Κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.
    Εμφανίζεται το παράθυρο Επιβεβαίωση του σημείου επαναφοράς.
  7. Κάντε κλικ στην επιλογή Τέλος και μετά Ναι.
  8. Ο υπολογιστής κάνει αυτόματη επανεκκίνηση, αφού ολοκληρωθεί η επαναφορά.
Μετά την ολοκλήρωση της επαναφοράς συστήματος, τα προβλήματα "κλειδώματος" θα πρέπει να σταματήσουν. Αν τα "κλειδώματα" επιμένουν, δοκιμάστε ένα προηγούμενο σημείο επαναφοράς. Αν τα "κλειδώματα" εξακολουθούν να επιμένουν, προχωρήστε στην επόμενη ενότητα.
  σημείωση:
Τα "κλειδώματα" μπορεί να εμφανιστούν ξανά, αν προκλήθηκαν από μια αυτόματη ενημέρωση λογισμικού, όπως λογισμικό που έχει ληφθεί μέσω του Windows Update ή του HP Support Assistant. Αν τα "κλειδώματα" εμφανιστούν ξανά, προχωρήστε στην επόμενη ενότητα για να καταργήσετε την πιο πρόσφατη ενημέρωση λογισμικού που λήφθηκε.
Βήμα 10: Εκτέλεση επαναφοράς συστήματος HP
Αν τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων δεν έλυσαν το πρόβλημα, χρησιμοποιήστε την Επαναφορά συστήματος HP ως τελευταίο βήμα. Η αποκατάσταση συστήματος θα επαναφέρει τις αρχικές ρυθμίσεις σε όλα τα προγράμματα του υπολογιστή. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Καθοδηγούμενη λύση της HP - Εκτέλεση επαναφοράς συστήματος HP.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

Ρωτήστε την κοινότητα!


Φόρουμ υποστήριξης

Φόρουμ υποστήριξης

Πάρτε μέρος στη συζήτηση! Βρείτε λύσεις, κάντε ερωτήσεις και μοιραστείτε συμβουλές με άλλους κατόχους προϊόντων ΗΡ. Μετάβαση τώρα


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
Χώρα/περιοχή: Flag Ελλάδα

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...