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Ordinateurs grand public HP - Utilisation de l'outil HP Cloud Recovery (Windows 10, 7)

Ce document s'applique à certains ordinateurs grand public fonctionnant sous Windows 10 ou Windows 7. Il ne concerne pas tous les ordinateurs HP. Pour les ordinateurs professionnels HP, consultez la sectionOrdinateurs HP - Utilisation de l'outil de téléchargement HP Cloud Recovery.
L'outil HP Cloud Recovery vous permet de télécharger le logiciel de récupération sur une clé USB.
Actuellement, cet outil prend en charge les ordinateurs grand public fabriqués depuis 2016. Les ordinateurs plus anciens sont ajoutés progressivement. Si vous avez acheté votre ordinateur avant 2016, consultez la section Assistance clientèle HP - Téléchargements de logiciels et pilotes pour découvrir d'autres options de récupération.
Pour déterminer si votre modèle est pris en charge, rendez-vous sur les plateformes de prise en charge de l’outil HP Cloud Recovery pour les ordinateurs de bureau HP.

Étape 1 : Préparation à la récupération

Préparez votre ordinateur à la récupération du système avant de télécharger et d'installer l'outil HP Cloud Recovery.
  • Sauvegardez vos fichiez personnels. Consultez la section Ordinateurs HP - Sauvegarde de vos fichiers (Windows 10, 8) ou Ordinateurs HP - Sauvegarde de vos fichiers (Windows 7) pour en savoir plus.
  • Prévoyez 1 à 4 heures pour le processus de récupération. La durée de la récupération dépend du réseau et de la clé USB.
  • Vérifiez que votre ordinateur dispose d'une connexion Internet active. Nous recommandons une connexion Ethernet pour bénéficier de performances optimales.
  • Assurez-vous de brancher l'ordinateur à une alimentation secteur pendant le processus. NE VOUS DÉCONNECTEZ PAS d'Internet ou de l'alimentation secteur pendant le processus afin d'éviter tout échec de récupération.
  • Assurez-vous de disposer d'une clé USB vide avec au moins 32 Go.
  • Vérifiez que votre ordinateur dispose d'au moins 20 Go d'espace disque disponible sur la partition Windows.
    Remarque :
    N'utilisez pas de disque dur externe. L'outil ne fonctionnera pas s'il a été téléchargé sur un disque dur externe.

Étape 2 : Téléchargement et installation de l'outil HP Cloud Recovery

Téléchargez l'outil HP Cloud Recovery.
Remarque :
  • N'installez pas l'outil HP Cloud Recovery sur un disque dur externe. L'outil ne fonctionnera pas s'il a été téléchargé sur un disque dur externe.
  • L'outil HP Cloud Recovery ne peut être installé que sur les systèmes Windows 64 bits et non 32 bits.
  • Windows 10 uniquement
    1. Sur votre ordinateur, accédez à Microsoft Store et recherchez Outil HP Cloud Recovery.
    2. Sélectionnez l'application Outil HP Cloud Recovery dans les résultats de la recherche, puis cliquez sur Télécharger. Microsoft télécharge et installe l'application.
      Outil HP Cloud Recovery installé
  • Windows 10 ou Windows 7
    1. Pour télécharger le logiciel de récupération, cliquez sur Outil HP Cloud Recovery.
      Remarque :
      Vous pouvez également accéder à la page de l'Assistance clientèle HP et rechercher Cloud Recovery.
    2. Téléchargez et installez l'outil HP Cloud Recovery. Si vous êtes invité à faire un choix pour exécuter ou enregistrer le fichier, cliquez sur Exécuter.

Étape 3 : Exécution de l'outil HP Cloud Recovery

Procédez comme suit pour exécuter le logiciel de récupération.
  1. Insérez une clé USB vierge (disposant d'au moins 32 Go) dans l'ordinateur et vérifiez que l'ordinateur est connecté à Internet.
    Remarque :
    Ce processus supprimera toutes les données se trouvant sur la clé USB. Lorsque le processus est terminé, la clé USB contient uniquement le logiciel de récupération.
  2. Dans Windows, recherchez Cloud Recovery, faites un clic droit sur Outil HP Cloud Recovery, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
    Si le message Souhaitez-vous autoriser cette application provenant d'un éditeur inconnu à apporter des modifications à votre appareil ? s'affiche, cliquez sur Oui pour continuer.
    Outil HP Cloud Recovery et exécution en tant qu'administrateur sélectionné
  3. Lisez attentivement le message sur la page d'accueil de l'outil HP Cloud Recovery, puis cliquez sur Suivant pour continuer.
    Page d'accueil de l'outil HP Cloud Recovery
  4. Fenêtre de configuration du proxy :
    • Si vous téléchargez le logiciel de récupération sur un réseau sécurisé, l'outil détecte automatiquement et renseigne les informations du proxy. Cliquez sur Suivant.
      Remarque :
      Si les informations du proxy ne sont pas automatiquement renseignées, contactez votre administrateur réseau pour obtenir les informations du proxy et saisissez-les dans les champs appropriés.
    • Si vous téléchargez le logiciel de récupération sur un réseau non sécurisé, passez à l'étape suivante.
    Fenêtre de configuration du proxy
  5. Complétez les informations système.
    • Si vous exécutez l'outil sur l'ordinateur à récupérer, lorsque l'outil HP Cloud Recovery détecte les informations système pour votre appareil, cliquez sur Suivant.
      Page d'informations système
    • Afin de saisir manuellement les informations système, cochez la case en regard de Je dois saisir l'identifiant du produit pour mon système HP, saisissez les informations relatives à l'ordinateur qui doit être récupéré, puis cliquez sur Suivant.
      Remarque :
      Si l'ID du produit présente un "AV" avant le signe dièse # et le numéro à trois chiffres, n'incluez pas #xxx (où "xxx" représente un numéro). Par exemple, pour un ID du produit tel que JGT75AV#123, vous n'avez pas besoin d'inclure #123, au risque de provoquer une erreur.
      L'identifiant du produit peut se trouver sur le cache arrière du PC. Si ce n'est pas le cas, consultez la section Comment trouver le nom et le numéro de référence du produit ? (Ordinateur de bureau) ou Comment trouver le nom et le numéro de référence du produit ? (Ordinateur portable) pour en savoir plus.
      Étiquette avec l'identifiant du produit affiché
    • Si le message L'identifiant du produit ne correspond pas ou est invalide. Vérifiez "Je dois saisir l'identifiant du produit pour mon système HP" et remplissez manuellement la section Identifiant du produit. S'affiche, votre produit n'est pas encore compatible avec l'outil Cloud Recovery. Consultez la section Assistance clientèle HP - Téléchargements de logiciels et pilotes pour découvrir d'autres options de récupération.
      Message "Identifiant du produit invalide"
  6. Sélectionnez votre clé USB dans le menu déroulant, puis cliquez sur Suivant.
    Sélection de la clé USB
  7. Lisez attentivement le message de confirmation vous informant que toutes les informations figurant sur la clé USB sont supprimées lors du processus, puis cliquez sur OK, Retour ou Annuler.
    Notification indiquant que le contenu de la clé USB est supprimé pendant le processus
  8. Cliquez sur Suivant pour continuer.
  9. Patientez pendant que l'outil HP Cloud Recovery crée l'image de récupération sur votre clé USB.
    Une barre de progression affichant la préparation de la clé USB sélectionnée en tant que dispositif pour démarrer la récupération HP s'affiche. Cliquez sur Annuler à tout moment pour interrompre le processus et quitter l'utilitaire.
    Remarque :
    Ce processus peut prendre plusieurs heures, en fonction de la configuration système de votre ordinateur. N'interrompez pas la progression en retirant le ou les lecteurs ou en redémarrant la machine. Si le processus est interrompu, un message d'erreur s'affiche.
    Barre de progression affichant la préparation de la clé USB
  10. Si le message La clé USB de récupération est prête. Souhaitez-vous supprimer les fichiers temporaires téléchargés sur votre disque dur pour libérer de l'espace ? S'affiche, cliquez sur Accepter pour continuer.
  11. Une fois le processus terminé, cliquez sur Terminer.
    Fenêtre de fin du processus de l'outil HP Cloud Recovery

Étape 4 : Récupération du système

Utilisez le dispositif de démarrage de la récupération que vous avez créé à l'aide de l'outil HP Cloud Recovery pour récupérer votre système.
  1. Si ce n'est pas déjà fait, sauvegardez vos fichiers personnels. Consultez la section Ordinateurs HP - Sauvegarde de vos fichiers (Windows 10, 8) ou Ordinateurs HP - Sauvegarde de vos fichiers (Windows 7) pour en savoir plus.
  2. Débranchez tous les câbles et appareils connectés, tels que les pilotes multimédias personnels, les lecteurs USB, les imprimantes et les télécopieurs.
  3. Retirez les supports des lecteurs internes et tout matériel interne récemment ajouté.
    Remarque :
    Laissez l'écran, la souris, le clavier et le cordon d'alimentation connectés à l'ordinateur.
  4. Insérez le dispositif de démarrage USB que vous avez créé, puis éteignez l'ordinateur.
  5. Allumez l'ordinateur et appuyez aussitôt et à plusieurs reprises sur la touche Echap (environ une fois par seconde), jusqu'à ce que le menu de démarrage s'ouvre.
  6. Appuyez sur la touche F9 pour ouvrir le menu Options des périphériques d'amorçage.
  7. Avec les touches fléchées vers le haut ou vers le bas, sélectionnez la clé USB et appuyez ensuite sur la touche Entrée.
    Remarque :
    Plusieurs clés USB peuvent s'afficher dans la liste des appareils. Dans ce cas, sélectionnez l'une des clés USB dans la liste pour vérifier si l'outil HP Recovery démarre. Si la récupération ne démarre pas ou si une erreur de disque non-système s'affiche, redémarrez l'ordinateur en appuyant sur le bouton d'alimentation puis répétez ces étapes pour sélectionner une autre clé USB. Lorsque la récupération commence, continuez de suivre les étapes pour terminer la récupération.
    Si vous ne pouvez pas sélectionner le support de récupération dans le menu Démarrage, désactivez le Secure Boot (Démarrage sécurisé) et activez le Legacy Mode (Mode hérité) dans le BIOS.
  8. Lorsque vous êtes invité à exécuter Recovery Manager à partir du disque dur ou du support, sélectionnez Exécuter le programme à partir du support, puis cliquez sur Suivant.
  9. Sélectionner une langue et cliquez sur OK.
  10. Sélectionnez Réinitialisation des paramètres d'usine et cliquez sur Suivant.
    Sélection de la réinitialisation des paramètres d'usine
  11. À l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant.
  12. Sélectionnez Récupérer sans sauvegarder vos fichiers, puis cliquez sur Suivant.
    Sélection de l'option Récupérer sans sauvegarder vos fichiers
  13. Patientez pendant qu'HP Recovery Manager prépare l'ordinateur pour la récupération et copie les fichiers sur le disque dur.
    HP Recovery Manager prépare l'ordinateur pour la récupération
  14. Lorsqu'on vous demande si vous avez reçu une clé USB de récupération supplémentaire auprès de l'assistance HP, cliquez sur Ignorer.
  15. Cliquez sur Continuer à la fin de la préparation de la récupération.
      Attention :
    N'interrompez pas le processus alors que la partition de Windows est reformatée et que les fichiers à restaurer sont copiés sur le disque dur.
    La préparation de la récupération est terminée
  16. Ne retirez pas la clé USB et n'éteignez pas votre ordinateur pendant ce processus. L'ordinateur peut afficher plusieurs écrans d'installation de logiciel, notamment des écrans noirs comportant le logo HP, des écrans système Windows et des écrans d'administrateur. Ceci est normal.
    Remarque :
    Le processus de récupération peut prendre plusieurs heures, en fonction de la configuration système de votre ordinateur.
    Écrans d'installation du logiciel
  17. Une fois la récupération terminée, cliquez sur Terminer pour redémarrer le système.
    Récupération terminée
  18. Vous pourrez retirer la clé USB après le début de la configuration initiale de l'ordinateur.

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Pays/région : Flag France

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