Un message du type Plus de papier ou Charger du papier s'affiche et l'imprimante ne saisit ou n'entraîne pas le papier.
hp-support-head-portlet
Actions
- ${title}
Chargement...
Assistance clientèle HP - Base de connaissances
hp-contact-secondary-navigation-portlet
Actions
- ${title}
Chargement...
hp-share-print-widget-portlet
Actions
- ${title}
Chargement...
hp-concentra-wrapper-portlet
Actions
- ${title}
Chargement...
Imprimantes HP - Un message d'erreur "Plus de papier" s'affiche et l'imprimante ne saisit pas le papier
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.
Vérification et rechargement du papier
Recherchez tout éventuel défaut dans la pile de papier, par exemple des pliures, des déchirures ou des parties tordues qui pourraient empêcher la bonne saisie du papier.
-
Retirez le papier du bac d'alimentation.
-
Retirez toute feuille trop pliée, froissée ou déchirée de la pile.
-
Recherchez d'éventuelles obstructions à l'intérieur du bac à papier. Vérifiez que rien ne bloque le passage du papier dans les rouleaux.
-
Assurez-vous que la pile de papier soit bien alignée sur tous les côtés.
-
Chargez la pile de papier dans le bac à papier.
-
Fermez ou poussez le bac à papier.
-
Sélectionnez le bon format de papier sur le panneau de commande de l'imprimante ou dans le logiciel de l'imprimante.
Nettoyage des rouleaux d'entraînement du papier
Pour résoudre les problèmes d'entraînement du papier, nettoyez les rouleaux de saisie du papier.
Nettoyage des rouleaux de saisie du papier (bac à papier supérieur)
Nettoyez les rouleaux situés à l'intérieur du bac à papier supérieur.
-
Munissez-vous d'une lampe de poche.
-
Mettez l'imprimante hors tension.
-
Attendez que l'imprimante soit immobile et silencieuse, puis débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.
-
Retirez la pile de papier du bac d'alimentation.
-
Avec la lampe de poche, regardez à l'intérieur du bac d'alimentation et repérez les rouleaux d'entraînement du papier.
-
Humidifiez légèrement un coton-tige avec de l'eau, puis essorez-le pour retirer l'excédent d'eau.
-
Nettoyez les rouleaux à l'aide du coton-tige, en faisant tourner les rouleaux avec vos doigts pour les nettoyer entièrement.
-
Laissez les rouleaux sécher pendant deux minutes.
-
Branchez le cordon d'alimentation et allumez l'imprimante.
Nettoyage des rouleaux de saisie du papier (sous l'imprimante)
Nettoyez les rouleaux de saisie du papier dans le cas où le bac à papier est situé au bas de l'imprimante.
-
Mettez l'imprimante hors tension.
-
Attendez que l'imprimante soit immobile et silencieuse, puis débranchez le cordon d'alimentation et tous les câbles de l'arrière de l'imprimante.
-
Retirez la pile de papier du bac d'alimentation.
-
Soulevez l'imprimante, puis posez-la sur le côté ou sur le dos.
-
Déployez le bac à papier, puis repérez les rouleaux de saisie du papier gris.
-
Humidifiez légèrement un coton-tige avec de l'eau, puis essorez-le pour retirer l'excédent d'eau.
-
Nettoyez les rouleaux à l'aide du coton-tige, en faisant tourner les rouleaux avec vos doigts pour les nettoyer entièrement.
-
Laissez les rouleaux sécher pendant deux minutes.
-
Remettez l'imprimante à l'endroit.
-
Branchez le cordon d'alimentation et allumez l'imprimante.
Nettoyage des rouleaux de saisie du papier (à l'intérieur de l'imprimante)
Nettoyez les rouleaux de saisie du papier situés sous les cartouches ou à l'intérieur de la zone du bac à papier.
-
Munissez-vous d'une lampe de poche.
-
Mettez l'imprimante hors tension.
-
Attendez que l'imprimante soit immobile et silencieuse, puis débranchez le cordon d'alimentation et tous les câbles de l'arrière de l'imprimante.
-
Retirez la pile de papier du bac d'alimentation.
-
En fonction du modèle de votre imprimante, utilisez la lampe de poche pour repérer le rouleau de saisie du papier.Figure : Imprimantes avec rouleau sous les cartouches
Figure : Imprimantes avec rouleau au-dessus du bac d'alimentation
-
Humidifiez légèrement un coton-tige avec de l'eau, puis essorez-le pour retirer l'excédent d'eau.
-
Nettoyez les rouleaux à l'aide du coton-tige, en faisant tourner les rouleaux avec vos doigts pour les nettoyer entièrement.
-
Laissez les rouleaux sécher pendant deux minutes.
-
Rebranchez le cordon d'alimentation et les câbles, puis allumez l'imprimante.
Réinitialisation de l'imprimante
Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.
-
L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.
-
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.
-
Patientez 60 secondes.
-
Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.
Remarque :
HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale. -
Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.
Réparation de l'imprimante
Cliquez sur le lien Contacter l'assistance clientèle HP pour organiser une réparation ou un remplacement de produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour vérifier le statut de votre garantie, cliquez sur le lien Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Options de support supplémentaires
{{#each this}}
{{#if (eq ../this.length 3)}}
{{else if (eq ../this.length 2)}}
{{else}}
{{/if}}
{{/each}}
hp-feedback-input-portlet
Actions
- ${title}
Chargement...
hp-feedback-banner-portlet
Actions
- ${title}
Chargement...
hp-country-locator-portlet
Actions
- ${title}
Chargement...
Pays/région :
France
France
hp-detect-load-my-device-portlet
Actions
- ${title}
Chargement...
hp-hero-support-search
Actions
- ${title}
Chargement...
