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Ordinateurs HP - Des messages d'erreur s'affichent sur un écran bleu (Windows 10, 8, 7)

Ce document s'applique aux ordinateurs HP fonctionnant sous Windows 10, Windows 8 ou Windows 7.
De nombreuses raisons peuvent empêcher un ordinateur de démarrer ou de lancer le système d'exploitation Windows ou encore d'afficher un écran bleu en fonctionnement. Si votre ordinateur affiche un écran bleu, vous verrez ou entendrez des signes indiquant d'où vient le problème. Si vous ne savez pas quel est le problème, consultez l'un des documents d'assistance HP suivants :
Utilisez ce document si l'ordinateur cesse de répondre et affiche un écran bleu ou redémarre sans cesse. Dans la plupart des cas, un message ou un code d'erreur s'affiche sur un écran bleu, l'ordinateur ne répond pas aux commandes tapées sur le clavier et il est nécessaire de maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 15 secondes afin d'éteindre l'ordinateur.
Windows 10 et Windows 8
Exemple d'une erreur d'écran bleu sous Windows 8
Windows 7
Exemple d'une erreur d'écran bleu sous Windows 7
Remarque :
En fonction de votre version de Windows, les informations et illustrations de ce document peuvent légèrement varier.
Suivez les étapes d'écrites dans ce document pour corriger une erreur d'écran bleu sur votre ordinateur.

Étape 1 : Réinitialisation matérielle

Si votre ordinateur cesse soudain de s'amorcer correctement, commencez par effectuer une réinitialisation matérielle.

Étape 2 : Désactivation du redémarrage automatique afin de voir les messages d'erreur

Un grand nombre d'erreurs de pilote matériel ou de système d'exploitation entraînent l'affichage d'un message d'erreur spécifique sur l'ordinateur avant d'arrêter le fonctionnement ou d'éteindre l'ordinateur. Toutefois, si l'ordinateur est configuré pour redémarrer automatiquement en cas de situation d'erreur, le message peut avoir disparu avant que vous n'ayez eu le temps de le lire ou de le noter. Vous pouvez empêcher l'ordinateur de redémarrer en désactivant la fonction de redémarrage automatique dans Windows. Ceci vous permet de voir d'éventuels messages d'erreur spécifiques lorsqu'une erreur d'écran bleu se produit.

Cette vidéo illustre comment désactiver le redémarrage automatique pour afficher les messages d'erreur sous Windows 8 et 7.

Utilisez l'une des séries d'instructions suivantes pour désactiver le redémarrage automatique sur votre ordinateur :
Le redémarrage automatique est désactivé. Lorsque vous redémarrez l'ordinateur, si un message d'erreur spécifique au démarrage apparaît, recherchez une solution spécifique sur Internet.

Étape 3 : Recherche de messages d'erreur spécifiques

Voici quelques exemples des messages d'erreur les plus courants qui s'affichent sur un écran bleu, mais le vôtre peut être différent :
Exemple de code d'erreur d'écran bleu affichant le message d'erreur DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL.
  • Messages d'erreur commençant par 0x.
  • Driver_IRQL_ Not_less_or_Equal (Cette erreur contient normalement le nom du pilote concerné par le problème).
  • Whea_uncorrectable_Error.
Utilisez le texte de l'erreur exacte pour rechercher une solution sur les sites Web suivants :

Étape 4 : Restauration de Windows à un point antérieur

La restauration système annule toutes les modifications récentes susceptibles d'être responsables de l'erreur d'écran bleu. Elle peut modifier vos paramètres et désinstaller des applications logicielles récemment installées.
Remarque :
Sur la plupart des ordinateurs, des points de restauration système sont créés par défaut. Les points de restauration peuvent être désactivés en fonction de votre configuration. Si les points de restauration système ne sont pas disponibles, passez à l'étape suivante.

Étape 5 : Exécution de tests de diagnostic matériel avec les outils de diagnostic matériel HP PC Hardware Diagnostics

Les erreurs d'écran bleu peuvent être causées par des problèmes liés aux composants matériels, comme la mémoire ou le disque dur. HP PC Hardware Diagnostics vous permet de tester les principaux composants de votre ordinateur grâce à des tests rapides ou des tests plus longs et plus complets. Vous pouvez utiliser HP PC Hardware Diagnostics même si l'ordinateur ne démarre pas sous Windows.
Pour plus d'informations sur l'exécution des tests de diagnostic matériel sur votre ordinateur, y compris les options de test matériel pour les ordinateurs ne disposant pas d'un UEFI, consultez l'un des documents suivants :
Pour plus d'informations sur l'utilisation des tests de diagnostic matériel sur votre ordinateur, consultez la section Ordinateurs HP - Test des pannes matérielles.
Remarque :
Pour tester le matériel sur un ordinateur doté d'un système d'exploitation Linux, exécuter le diagnostic matériel pour ordinateur HP à partir d'un lecteur USB. Pour télécharger la dernière version de l’outil, rendez-vous sur le site Web HP Hardware Diagnostics. Dans la section HP PC Hardware Diagnostics pour Windows, cliquez sur Télécharger HP Diagnostics Windows, puis suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le logiciel.
Pour télécharger la dernière version de Hardware Diagnostics pour Windows, rendez-vous sur le site Web HP Hardware Diagnostics. Dans la section d'HP PC Hardware Diagnostics pour Windows, cliquez sur Télécharger l'outil de diagnostic pour Windows, puis suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le logiciel.
Téléchargement de Hardware Diagnostic pour Windows
Procédez comme suit pour effectuer les tests d'HP PC Hardware Diagnostics sur la mémoire et le disque dur de l'ordinateur :
Il existe trois tests du système ; Test bref, Test rapide et Test complet. Ces tests vérifient les fonctionnalités de base des composants principaux du système.
Si vous êtes prêt à exécuter les tests, suivez les instructions dans les sections suivantes. Commencez par utiliser le test rapide du système pour identifier rapidement les problèmes matériels. Après l'exécution du test rapide, si aucune erreur n'est détectée, mais que votre ordinateur présente toujours les symptômes d'un problème matériel, exécutez le test complet.

Cette vidéo explique comment exécuter les tests de diagnostic matériel avec UEFI

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 6 : Installation de mises à jour avec HP Support Assistant

Un message d'erreur sur écran bleu peut apparaître si le BIOS de l'ordinateur ou un pilote de périphérique a besoin d'être mis à jour ou est incompatible avec d'autres composants matériels ou logiciels. HP Support Assistant est conçu pour vous aider à gérer les mises à jour logicielles.
Si HP Support Assistant n'est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez vous rendre sur le site HP Support Assistant pour télécharger et installer le logiciel HP Support Assistant.
Remarque :
HP Support Assistant n'est pas disponible sur les ordinateurs fonctionnant sous Windows 10 S. Passez à l'étape Installer les mises à jour Windows.
Procédez comme suit pour rechercher des mises à jour pour votre ordinateur avec HP Support Assistant :
  1. Connectez-vous à Internet.
  2. Sous Windows, recherchez et ouvrez HP Support Assistant.
  3. Cliquez sur Mises à jour.
    Bouton Mises à jour à l'écran d'accueil de HP Support Assistant
    HP Support Assistant affiche l'état de mise à jour.
    Recherche des mises à jour dans HP Support Assistant
  4. Si des mises à jour sont nécessaires, HP Support Assistant affiche une liste des mises à jour importantes et des mises à jour recommandées. Sélectionnez les mises à jour que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Télécharger et installer les mises à jour sélectionnées.
    Téléchargement et installation des mises à jour sélectionnées dans HP Support Assistant
    Assurez-vous d'installer toutes les mises à jour importantes et recommandées pour le BIOS ainsi que les mises à jour du pilote de périphérique.

Étape 7 : Installation des mises à jour de Windows

Si vous n'avez pas installé les mises à jour les plus récentes de Windows, il peut arriver qu'une erreur d'écran bleu s'affiche. Il est possible que Microsoft ait sorti une mise à jour pour Windows permettant de résoudre l'erreur d'écran bleu. Veillez à installer toutes les dernières mises à jour de Windows.
Suivez une des étapes ci-dessous pour rechercher manuellement les mises à jour disponibles et les installer à l'aide du Panneau de configuration Windows Update :

Étape 8 : Récupération ou réinitialisation de l'ordinateur

Si aucune des actions ci-dessus ne permet de résoudre le problème, sauvegardez vos données personnelles et effectuez une récupération ou une réinitialisation de l'ordinateur. Selon votre version de Windows, reportez-vous à l'un des documents d'assistance HP suivants :

Contacter HP

Si les solutions présentées dans ce document n'ont pas résolu l'erreur d'écran bleu, rendez-vous dans Contacter l'assistance pour contacter HP.

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